机关单位文明礼仪规范.docx
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机关单位文明礼仪规范
市直机关工作人员公务礼仪规范
则总第一章
塑造良好提升文明素养，为进一步规范行政礼仪，第一条
服务于社会，服务于全市经济社会又更好地服务于人民，形象，
好又快发展，特制定本规范。
第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从
事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
是维护机关及其遵守机关工作人员公务礼仪规范，第三条
市直机关工作人员必须自觉遵守工作人员良好形象的基本要求。
本规范。
形象礼仪第二章
仪表第四条
—１—
根据时间、地机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，
点、场合选择合适的服饰。
（一）办公着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大
文化衫或过于露、背心、超短裙、短裤、鞋拖、不得穿拖鞋、方，
透的服装。
内着浅大型会议或重要活动着装。
男性穿深色西装，
（二）
色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
（三）接待、访问着装。
气氛严肃的场合，按本条第
（二）
款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一
些的服装。
第五条仪容
机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。
（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及
时清洗。
（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰
不得指甲过长或染有色指甲。
不得当众化妆或补妆，品配戴适宜，
酒后要自觉维必须的公务活动，（三）工作时间不得饮酒，
护自身尊严和公务形象。
姿态第六条
—２—
态度友善，姿应保持举止端庄，机关工作人员在公务场所，
态良好。
（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视
对方，保持微笑服务。
避免指手画脚或指指点点等不当手肢体语言应适度，
（二）
势。
坐姿文雅端庄，站姿挺直舒展，保持良好的形体姿态，（三）
行姿轻松稳健。
办公礼仪第三章
政务公开第七条
按照规定的权限和程序机关工作人员要有事业心和责任感，
认真履行职责。
表明身份职责，完善
（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，
说明外出履行公务必须首先亮证、去向告知制，方便群众办事；
情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
做到不迟到，不
（二）要自觉遵守作息时间和请销假制度，
早退，不无故旷工。
因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并
征得上级同意。
—３—
做到办公指增强办公透明度，（三）进一步简化办事程序，
南公示清晰，工作流程指示醒目。
办公环境第八条
（一）办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新，俭朴庄重。
（二）办公设备、用品摆放整齐规矩有序，美观大方。
（三）个人生活用品搁置适当，不乱堆乱放。
接待礼仪第九条
（一）办公接待。
工作人员对前来办事人员要热情接待，周
三倒水，二让座，“一起立，做到用语文明，态度诚恳，到服务，
四问询，五办事，六送客”。
、谈话。
交谈时要亲切热情，态度诚恳，尊重对方，有礼1
讲黄色段不要东张西望或漠视他人，不得开过分的玩笑、有节。
子，避免使用刺激性语言或独断性言论。
、办事。
按照首问负责制的要求，属于自己职责范围内的2
对自己职责范围之外的事事情，要积极主动、认真高效地办理；
情，要主动引导，协调办理。
、电话。
拨打、接听电话，要简明扼要、礼貌谦和，尽量3
缩短通话时间，禁止长时间占用电话或“煲电话粥”。
电话接待的基本要求：
）电话铃一响，拿起电话首先自报家门，然后再询问对1（
—４—
方来电的意图等。
）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必2（
要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
）应备有电话记录本，重要的电话应做好记录。
3（
）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结4（
以示对对方的尊敬。
自己再轻轻放下，对方放下话筒之后，束语。
（二）礼宾接待
机关工作人员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，
认真制定、落实接待方案，妥善安排来宾的工作日程和吃住行，
做好接待准备工作。
“同职称、一般以职务、对来宾应采用正规称呼，称谓。
、1
志”、“先生”、“女士”等相称，不得采用低级庸俗、简化性
或具有地域性的称呼。
、介绍。
注意介绍的顺序，一般要把职位低的介绍给职位2
介绍者与高的，男士介绍给女士，来客介绍给职务较高的主人。
被介绍者应热情得体、举止大方、面带微笑。
会议介绍时，被介
绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。
、引导。
在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。
两人同3
行以前、右者为尊；三人同行以中间、前者为尊；上楼时应请尊
者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在
—５—
前，送客时主人在后，并将道路或走廊的中央线让给客人行走；
任何身体稍转向客人一方。
引导宾客时主人应走在客人左前方，
一般应采用斜侧身姿开门与关门的动作都应优雅得体，情况下，
态，不可背对客人。
、名片。
向他人递送名片时，身体微微前倾示意，双手呈4
应双手接过,上；接受他人名片时并道谢。
、握手。
握手要伸出整个手掌，握手时应友好地注视对方5
应用力一不可过份用力或长握不放，的眼睛，握手力度要适当，
握，顺势上下微摇。
别人主动伸手，要马上回应；若坐着时，须
起立。
、乘车。
乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低6
后排左座，后排右座，为：
当主人驾车时，前排右座。
后排中座，
后排中座。
后排左座，后排右座，前排右座，其座次自高而低为：
陪同人员关好车门后从车身后绕请尊者从右侧先上车，上车时，
必要时替尊者拉开车门。
陪同人员先下车，下车时，至左侧上车；
、就餐。
就餐入座时，主宾应在主陪右侧，副主宾左侧就7
其余客人在主人座，仅次于主宾、副主宾来客分座副主陪两侧。
或与陪同人员交叉就座。
资历的高低顺序就座，左侧依据其职务、
就餐时应谈话愉快，气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。
办公用语第十条
—６—
谦用语力求文雅、机关工作人员在接人待物或处理公务时，
“请”字优先、和、准确，语气亲切、热情，做到“好”字开头、
“谢谢”和“再见”收尾。
（一）接待文明用语
、请进、请座、请喝水。
1
、您好，需要我帮忙吗？
2
、请稍等，我马上给您办理。
3
、对不起，让您久等了。
4
天内给X、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，5
您答复。
。
xx、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是6
、请理解，我们将设法改进工作。
7
、别客气，这是我们应该做的。
8
、请多提宝贵意见。
9
、请您慢走，再见。
10
（二）电话文明用语
。
科（室）xxx（单位名称）xxx、您好！
这里是1
、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。
2
同志不在，有什么事需要我转告吗？
xxx、对不起，3
（单位）负责，请您联系他们解释xxx、对不起，这事由4
—７—
好吗？
，有个会议xxx科（室）xx局（委、办）xx、您好，我是5
，麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！
通知（或有件事）
请您配合一下好吗？
有件事我想向您了解一下，对不起，、6
结束通话时——麻烦您了，谢谢！
会议礼仪第十一条
（一）大型会议应提前十分钟入场，着规定服装，按位置入
座，坐姿端正，聚精会神参加会议。
因特殊情况不能与会，要事
先请假，不应迟到或早退。
（二）遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不离
入场前将手机关机或调到不看与会议无关的材料；席随意走动，
静音、振动状态，保持会场肃静。
（三）尊重会议讲话、发言者的劳动，鼓掌要主动、热烈，
会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。
不得鼓倒掌或喧哗起
哄。
退场时不乱拥乱挤，礼让领导、客人先行。
使用网络第十二条
适机关工作人员在执行公务使用网络时必须坚持公私分明、
度上网、严守秘密。
—８—
不可将单位邮箱用撰写与发送邮件必须是公务邮件，
（一）
不可随便不可发送涉及机密内容的邮件，作私人联系途径之用。
发送无聊、无用的垃圾邮件，不得将单位邮箱的密码转告他人。
要掌握机关工作人员上网查阅重要的新闻或资料时，
（二）
节约费用。
对于所需要的资料可及技巧和方法，提高办公效率，
时下载，不宜在网上长时间浏览。
不可以单位或部门名义在网上任意发表个人对新闻时（三）
网上与人尤其不能发布假消息或泄露党和国家机密。
事的看法，
侮辱性语不得使用攻击性、交流时，应确保用语的规范和文明，
言，自觉维护自身形象和机关形象。
（四）不得工作时间在网上闲聊、浏览或传递不健康信息、
图片，不得玩种菜、麻将、扑克等各种网络游戏。
交往礼仪第四章
内部交往第十三条
同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互
勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台；下级要维护上级
要建立正常、上级要善于听取下级的意见和建议；的威信和形象，
、“小圈子”不搞亲亲疏疏，不称兄道弟、和谐的人际关系，融洽、
小团体。
—９—
外部交往第十四条
耐心真诚守信、做到主动热情、树立平等意识和服务意识，
周到，对上不得迎奉、谄媚，对下不得专横、摆架子。
时刻牢记
身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护机关的良好形象。
涉外交往第十五条
、遵循国际惯例。
做到以我为主，兼及他方，求同存异，1
基本上采用本国礼仪，对交往对象的礼俗及其禁忌，应予遵守，
以示尊重。
忌强求对方接受和实行本国礼仪风俗。
、以右为尊，女士优先。
在国际交往中，凡没有主次先后2
“女士优先”的礼俗排列特殊规定的，一律遵循“以右为尊”、
原则。
、着装得体，称呼得当。
涉外人员在公务场合的着装要根3
对女士称小姐、对男士一般称先生，在交往时，据实际情况而定；
太太或女士，对有学位、军（警）衔、技术职称的人士，可称呼
其头衔，不同国家，称谓上注意予以不同对待。
其他礼仪第五章
公共场所第十六条
注意举止优雅，机关工作人员在公共场所要做到行为文明，
遵守爱护公共财产，维护公共秩序，特别是自觉遵守交通规则，
—１０—
不在一切法令；社会公德。
绝不违反当地有关约束吸烟的法律、
标有“不准吸烟”等标志的场所吸烟。
严禁随手扔垃圾、随地吐
痰、大声喧哗等不良行为举止。
乘电梯、滚梯第十七条
让老人和妇依次进出，出入电梯时要礼让，做到先出后入，
女先行，先上的人要往里站。
在电梯里，目光自然平视。
若与客
让客人主人或下级应先进入摁住开关，人或领导一起乘坐电梯，
和领导进入；出去时，摁住门的开关，让客人和领导先离开。
搭
乘滚梯，要让出左侧通道，靠右侧站立。
第六章则附
从其规特殊行业对职业礼仪有专门礼仪规范的，第十八条
定。
细化相进一步制定、市直各部门要依照本规范，第十九条
关的公务礼仪规范，并抓好贯彻落实。
—１１—
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