西交《客户关系管理》在线作业.docx
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西交《客户关系管理》在线作业
西交《客户关系管理》在线作业
下列四个类型的因素中,（）对客户来说很重要,并且满意度评价也是较高的因素。
A:
重点改进区域
B:
重点保持区域
C:
机会区域
D:
维持区域
答案：
B
（）模块是MyCRM的特色核心模块。
A:
服务管理
B:
机会管理
C:
线索管理
D:
销售管理
答案：
D
呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统。
A:
DM
B:
OLAP
C:
数据仓库
D:
CTI
答案：
D
CRM项目经理需要具备的主要能力不包括以下哪个方面?
（）
A:
个性素质
B:
沟通能力
C:
决策能力
D:
技术技能
答案：
B
一个企业要与其他企业进行协作发展,必须有自己独到的（）,否则可能被排斥在合作阵营之外。
A:
核心竞争力
B:
营销手段
C:
供应链
D:
产品
答案：
A
进入21世纪,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以（）为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变。
A:
服务
B:
客户
C:
技能
D:
科技
答案：
B
企业实施客户关系管理的最终目的是（）
A:
把握客户的消费动态
B:
针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C:
做好客户服务工作
D:
尽可能多的收集客户信息
答案：
B
客户满意的最基础层次是（）
A:
精神满意
B:
物质满意
C:
社会满意
D:
企业行为满意
答案：
B
下面那个选项中,（）不是实施个性化服务所必须的条件
A:
拥有完善的基本服务
B:
良好的品牌形象
C:
良好的企业盈利率
D:
完善的数据库系统
答案：
C
下列选项中,OracleSiebel托管型CRM软件不具有（）特点。
A:
全面集成性和扩展性
B:
可用性
C:
个性化定制
D:
兼容性
答案：
D
按照客户对企业的（）来划分,可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A:
忠诚度
B:
重要性
C:
产品购买数量
D:
满意度
答案：
A
呼叫中心是指以（）技术为依托,可以提供完整综合信息服务的应用系统,也就是传统意义上的电话中心。
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