企划部管理手册精品.docx

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企划部管理手册

第一章、企划部组织架构与职责--------------------------------4

第一节、企划部系统设置---------------------------------------------4

一、组织架构-----------------------------------------------------4

二、部门职能-----------------------------------------------------4

第二节、企划部岗位设置与职责---------------------------------------5

一、岗位设置-----------------------------------------------------5

二、岗位职责-----------------------------------------------------6

（一）企划部总监职责-------------------------------------------7

（二）企划部专员职责-------------------------------------------6

（三）企划部经理职责-------------------------------------------

（四）企划部组织策划主管职责-----------------------------------

（五）企划部快讯制作、形象设计主管职责-------------------------

（六）企划部文案兼文员职责-------------------------------------

（七）企划部市场拓展文员职责-----------------------------------000

（八）企划部美工主管职责---------------------------------------000

（九）企划部美工职责-------------------------------------------000

第二章、新开店企划作业流程-------------------------------000

第一节、目的、适用范围----------------------------------------------000

第二节、作业流程--------------------------------------------------000

第三节、相关文件--------------------------------------------------000

第三章、VI作业流程----------------------------------------

第一节、VI的目的、适用范围----------------------------------------

第二节、VI的作业流程----------------------------------------------

第三节、收费规定---------------------------------------------------999

第四节、相关文件---------------------------------------------------888

第四章、气氛喧染作业流程------------------------------------

第一节、概述及适用范围--------------------------------------------123

第二节、店面气氛渲染的原则----------------------------------------123

第三节、店面气氛渲染的实施----------------------------------------999

第四节、相关文件--------------------------------------------------999

第五章、促销策划作业流程---------------------------------000

第一节、促销策划概述--------------------------------------------000

第二节、促销策划基本要求----------------------------------------000

第三节、促销文案的实施执行--------------------------------------000

第四节、促销效果的评估------------------------------------------000

第五节、促销文案的存档、报备------------------------------------000

第六章、DM作业流程---------------------------------------000

第一节、DM作业概述、目的及适用范围------------------------------000

一、DM作业概述------------------------------------------------000

二、目的-------------------------------------------------------000

三、适用范围---------------------------------------------------000

第二节、DM作业流程-----------------------------------------------000

一、作业流程---------------------------------------------------000

二、企划的职责-------------------------------------------------000

第三节、DM作业基本要求-------------------------------------------000

第四节、相关文件-------------------------------------------------000

第七章、自有媒体作业流程----------------------------------000

第一节、概述-----------------------------------------------------000

第二节、基本要求-------------------------------------------------000

第三节、作业流程-------------------------------------------------000

第八章、耗材管理作业流程----------------------------------000

第一节、概述-----------------------------------------------------000

第二节、管理规范-------------------------------------------------000

第三节、使用规范-------------------------------------------------000

第四节、相关文件-------------------------------------------------000

第九章、对外宣导作业流程----------------------------------000

第一节、对外宣导的内容及舆论导向---------------------------------000

第二节、对外宣导的途径和方式-------------------------------------000

第三节、媒体开发-------------------------------------------------000

第四节、对外宣导应注意事项---------------------------------------000

第十章、企划管理工作考评----------------------------------000

第一节、企划部工作质量责任价值考评办法----------------------------000

第二节、企划部工作质量责任表----------------------------------------000

第三节、相关文件----------------------------------------------------999

第一章企划部岗位职责

第一节企划部门职能

1、部门名称：

企划

2、直接上级：

运营部经理

3、下属岗位：

组织管理专员、文案策划专员、媒体宣传专员、形象设计专员、市场拓展专员、企划部文员

4、部门本职：

执行公司重大决策，并按决策要求策划公司统一实施的企划方案和CI手册，负责落实、监督、考核公司的企划执行和专业人才的培训、选拔和推荐。

5、主要职能：

（1）公司形象

负责代表公司形象CI标识系统的制定和统一实施方案的执行和布置。

●制定公司的形象设计和发展规划。

●负责与媒体的合作关系，树立七彩青苗的企业形象，减少因管理及销售中带来的不良影响；

●发布公司户外和媒体广告，树立统一的公众形象；

●设计并制作公司店面形象的布置和陈列宣传；

（2）活动组织策划

负责重大活动的组织策划、文案写作和组织实施、检查考核与总结。

●为公司提供促销宣传和广告服务，制定并组织各类相关活动；

●组织和实施公司不同时期的促销活动；

●有计划、有主题为公司企业形象、商品形象做完整的媒体宣传及软性报道；●制作DM快讯；

（3）计划制定

制定公司的企划纲要、工作目标、工作计划和管理制度。

●进行市场调研工作，及时了解本地区的消费结构和商品状况，制定相关的销售促销策略和方案；

（4）企划档案建立

整理汇编优秀企划文案、音像资料和企划文案资料等，实行分类建档管理。

第二节企划部门岗位职责

（一）

企划总监职责

全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施；

1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；

2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；

3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋；

4、负责全公司企划的业务培训及工作指导；

5、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划；

6、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；

8、负责运营本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调；

（二）企划专员职责：

1、组织管理专员

①协助总监完成公司规定的工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果；

②负责公司企划组织架构的完善及人员增减的考核；

③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报；

④抓好公司实施文案的执行、监督、修正和活动总结；

⑤负责优秀文案及日常企划文件的建档管理；

⑥对公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理；

⑦对公司企划工作进行总结评定标准的制定；

⑧负责对公司标识系统统一实施结果的检查和管理；

2、文案策划文员

①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果；

②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则；

③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求；

④组织公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训；

⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；

⑥负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；

⑦对DM快讯主题的策划实行标准范例化；

⑧对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化；

3、媒体宣传专员

①负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案

②制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则；

③建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划；

④负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训；

⑤对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训；

⑥对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传；

4、形象设计专员

①负责公司标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实；

②负责公司门店的形象设计；

③企划活动中常用标准道具的设计及使用说明；

④大型企划活动的快讯设计稿及媒体广告稿的制作；

⑤负责公司企划形象介绍画册的设计和制作；

⑥对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训；

⑦对公司标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。

5、市场拓展专员

1负责企划盈利模型、企业形象延伸的开发；

2负责卖场内外的广告布局、收费标准的制定和分积管理模式的管理监督；

3负责制定企划费用管理制度和收入奖惩制度，把企划费用纳入规范化管理；

4以公司主体经营为依托，拓展企划在其以外的赢利空间，创建稳定的主体经营以外企划收入来源和新的赢利模型；

5对公司合作品牌商品实行统一广告谈判，创造收益规模效应；

（三）组织策划主管

1、帮助经理管理部门的日常事务工作；

2、策划公司日常促销活动和快迅活动的组织；

3、指导企划文员的文案写作和采购文案的修正和物资落实、文案活动实施；

4、大型活动文案策划和执行活动的部门间协调；

5、重大节日的快迅版面、内容策划；

6、媒体宣传的文案拟稿、媒体广告创意和落实；

7、负责“企划部大事记”的采编工作；

（四）快讯、形象设计人员职责：

1、负责“快讯”制作整个流程的操作；

2、监督制版方对每期“快讯”的保密工作落实；

3、监督每期“快讯”的拍照时间；

4、对每期“快讯”拍照的准确性并保证采购部门对每一期快讯商品校对的次数和校对的时间；

5、执行公司CI手册统一设计的一切规范平面设计广告；

6、负责对“快讯”的校对工作和有关设计印刷制版方面的洽谈；

（五）企划文案兼文员职责

1、负责每期“快讯”原件的保管工作；

2、负责“快讯”制作整个流程的操作；

3、对部门工作中公司往来文件、合同进行保管和整理；

4、负责各项公司有关设计的文案工作；

5、负责所有活动之文案、样板、照片、图像、录音带收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；

6、协助公司大型活动、促销、公关活动、公益活动方案的制定和文案的组织归档（包含联络相关部门）；

7、负责企划部费用支出及报销等的办理手续工作；

8、协助快讯商品的拍摄工作，和协助快讯的设计制作；

9、协助开展企划部日常工作；

（六）市场拓展文员

1、负责公司美工耗材及本部门每月办公用品的申请、预算及报销；

2、负责公司活动现场气氛的指导，督促工作（特殊场景布置，店内挂件，位置规划）；

3、负责所管项目的报销手续；

4、协助公司大型活动、促销、公关活动、公益活动场面制作及督促工作；

5、展店的气氛设计、跟踪及执行；

6、对各品牌合作商企划美工的指导工作，加强与各品牌的联系；

7、负责公司广告牌的售卖管理和收费标准的制定；

8、负责公司企划赢利增长点的开发；

（七）美工工作职责：

1、设计、书写、制作场内POP、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等。

2、设计制作店面名类装饰物。

3、完成公司庆典活动的卖场气氛营造和布置等工作。

4、协助店面人员更换快讯、布置卖场：

●当天卖场内外POP牌，公共区域广告，宣传、挂牌的摆放以及完好的情况；

●检查卖场内外POP挂旗、海报、横幅、彩旗的挂置情况及其灯箱广告情况；

5、参加各类促销活动。

6、协助安装灯箱片、展板等工作。

7、维护、保管自用工具、器材。

8、完成领导交办的工作。

企划稽核项目及标准

日期：

序号

稽核项目

稽核标准

稽核现状

存在问题

整改建议

店长签字：

稽核人签字：

第三章气氛喧染作业流程

第一节概述及适用范围

店面是我们整个经营活动的场所，是商品销售实现的目的，店面销售气氛的营造是促使顾客积极购买的有效手段，是企业形象的重要内容，好的店面销售气氛能极大的提升我们的销售业绩，而差的店面销售气氛会使顾客产生厌恶的情绪，降低步留率，影响销售业绩。

适用范围：

本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。

第二节店面气氛的构成要素

1、各销售区域的灯光、色彩。

2、卖场音乐。

3、卖场区域指示系统

4、店面装饰气氛旗

5、各销售商品群特色的充分展示

6、销售促进活动的开展

7、现场秀

8、商品陈列

第三节店面气氛渲染的原则

1、以干净整洁为基础

2、以VI手册为法则

3、以美观大方为前提

4、以红蓝色为基调

5、以热烈祥和为内容

6、以顾客口碑为标准

7、以促进销售为目标

第四节店面气氛渲染的实施

地区企划部是店面气氛营造的组织者和监督检查人，相关工程，营运，采购，美工等部门必须按照企划部规定的统一标准落实完成各自区域的气氛渲染工作。

（一）工程部负责卖场灯光的调试，同时严格遵循各销售区域对灯光部分的要求。

1、卖场灯带必须整齐划一，保证一条直线。

2、百货，食品区域的白炽灯管为主，日化区形象柜及货架顶部灯管必须予以强化，家居玻璃制品货架必须安装灯管。

3、生鲜区F1以绿色调为主

F2以红色调为主

F3以蓝色调为主

F4以暗红色调为主

生鲜操作间必须安装防爆门及灭蝇灯

（二）客服部负责卖场音乐播放

包括：

迎宾曲（晨曲以清新为主）

销售高峰期（以欢快，热烈为主）

销售间歇期（以通俗乐曲为主）

送宾曲（以舒缓，怀旧为主）

（三）店面美工负责卖场区域指示系统的制作，以及店面装饰，装点及气氛旗的悬挂，应注意季节性，时令性调整。

（四）店面营运部门应各自区域商品群特色的挖掘，开发，报企划部制作。

如日化区以形象柜作为展示手段，可配以录音，录像，以带动整个区域。

日配区以冰川，冰山形象模型为主以突显冰品的特色。

服饰区以时装模特造型为主，展示潮流。

洋酒、红酒以酒廊，酒吧等表现形式做陈列道具，以提高商品档次等

（五）采购部负责各项销售促进活动的开展，报企划部统一安排后实施。

包括：

厂家试吃、试喝、现场演示等。

（六）生鲜部负责现场秀。

1、包括：

“现烤”、“现炸”、“现包”…各种现场示范、各种现场制造：

2、喊卖：

3、生鲜制品试吃、试饮、试用：

4、精肉现场处理、分割或烹调……

5、活鱼的现场宰杀

6、高级厨师现场配菜及食品营养成分的现场宣导

第五节店面装饰布置程序

1、每逢节假日和重大促销活动，公司将安排对各店面进行装饰，以营造相应购物气氛

2、企划部根据不同季节和主营商品的区别制作店面装饰效果图，交公司总经理审核批准后开始核算费用；

3、由三家（或以上）制作公司公开报价，企划部根据情况确定制作方，同时签定制作合同，在抱总经理审批后方实施；

4、企划部安排专人负责工程进度和质量考核，店面负责协调相关工作；

5、需要赞助的要提前十天制定计划交由采购部执行；

6、制作完成，经企划部验收合格后，由店面美工负责维护和保管；

第六章DM作业流程

第一节DM作业目的及适用范围

一、DM之概述

DM来源于英文DIRECTMAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。

北京华联以DM形式作为门店周期性的主要促销手段，通常每两二周推出一期，DM上所列商品是以主题、节庆、季节、温度、流行度、重大活动等因素所设定。

二．快讯术语：

1惊爆商品：

超低价商品。

2超平商品：

毛利低的商品。

3惊爆商品的选项原则：

“非买不可”民生必须商品。

针对性广、大众便利商品。

能吸引大量人流的商品。

产生超低价形象的商品。

知名商标A类品牌商品。

业绩排名前十名畅销商品。

激发竞争店惊恐的商品。

4超平商品的选项原则：

“不买可惜”的生活需求商品。

满足品项齐全一次购足需求。

品牌可分为A类或B类。

业绩排名前30位的畅销商品。

销售占比大的“商品群”或“商品小组”。

三、目的：

规范各地区公司及各门店在正常营运中对DM快讯商品的组织、更换派发，促进商品销售。

四、适用范围：

本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。

第二节DM快讯作业流程:

流程图

一、DM快讯作业流程:

1企划部根据年度要求制作快讯制作时间表，交相关部门（每年年底安排）；

2相关部门根据时间表规定的时间和要求按时提供：

品项，价格，商品清单；

3企划部专人负责按每期快讯清单安排拍摄，制版、印刷等事宜；

4制作完成的快讯交店面派发，邮局邮寄至会员；

5店内派发；

6员工派发。

序号

活动

责任

部门/人员

执行

部门/人员

依据

文件

形成

文件

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