国航服装管理系统项目SOW模版.docx
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国航服装管理系统项目SOW模版
国航服装管理系统项目
工作说明书
中国国际航空股份有限公司
2012年10月
1.0前言
1.1本文档说明
本文档描述了东软集团股份有限公司（以下简称“乙方”）为中国国际航空股份有限公司（以下简称“甲方”）就“国航服装管理系统项目”（以下简称“本项目”）提供服务的内容，主要包括项目工作范围、项目的各种前提与假定条件、项目的组织机构、项目实施过程中双方的责任、项目的交付件、技术移交事项及项目的验收准则等。
1.2使用范围
本文档用于甲方和乙方就本项目进行软件系统实施合同谈判以及合同签署和执行（如果谈判成功）。
本文档中的信息不得向甲方和乙方以外的第三方泄漏，不得整体或部分复制、使用或透露本文档，除非以下三种情况：
1、用于评估本文档；
2、用于签署本项目相关的实施合同；
3、透露的信息是来自不受限制的其他信息来源；
本文档由甲方和乙方共同编写定稿，反映了双方在合同阶段对于本项目工作任务的全部理解；
甲方和乙方共同保留本文档所有权。
2.0项目范围定义
本章节定义本项目的范围。
本文档所提及的工作责任、项目估算、项目进度等内容都是以本章节内容为基础。
2.1本项目实施范围
在本项目中乙方将提供与本项目建设相关的应用平台建设、技术服务、培训服务和系统支持服务。
乙方提出的所有服务工作是为了使本项目达到预计的业务目标、技术指标和功能要求。
2.1.1项目定义
本节将定义项目的业务目标和技术指标，描述项目的管理对象、实施的组织范围和业务功能范围。
2.1.1.1业务目标
⏹实现国航服装一体化管理战略：
实现国航服装管理的一体化管理战略，完成跨多个部门的服装管理业务协同，实现服装资源的统筹安排与规划，进行全过程、全业务的业务监管和分析，不断改善和优化国航服装管理业务。
⏹建立服装管理全生命周期的数据标准和业务规范：
建立服装管理过程全生命周期的数据标准和业务规范，规范服装管理过程，建立服装管理信息标准，增强国航综保部工服装备管理项目、各分公司综保部、各业务部门之间的服装管理统一性。
⏹完成服装管理业务全流程建设：
完成服装管理业务全流程（标准、预算、采购、发放、分析等）建设，提升服装自动化管理水平，减少管理成本，实现数据电子化，加强无纸办公，提升行政效率，满足服装管理需求。
⏹建立服装管理业务综合分析平台：
建立服装管理业务综合分析平台，提升领导辅助决策职能，充分利用数据资产，提供多角度、多层次的分析功能，为领导决策提供科学、客观的数据分析。
2.1.1.2技术指标
⏹系统的可用性
（1）系统能够最终实现国航的业务需求，对于主要工作时间内（5*8），需要严格保证高可用性。
提交事务响应时间：
低于2秒；一般性查询响应时间：
小于5秒；综合报表查询响应时间：
小于30秒。
（2）系统设计基于国航现有网络及软硬件条件，保证系统可用。
⏹系统的易用性
（3）系统维护简洁方便。
（4）以用户为中心的人性化的界面设计，界面风格统一，各种功能操作不要隐藏太深，用户很容易找到他们期望进行的各种操作。
⏹系统的可靠性
（5）须从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。
（6）采取7*24小时运行模式，出现系统故障应确保4小时内恢复系统。
⏹系统的扩展性
（7）系统能够支持未来协议的变化。
（8）系统能够支持未来各种接口的变化。
⏹系统的安全性
（9）针对用户登录应有相应的密码安全管理。
（10）实现用户管理的控制，用户管理是对用户信息、角色信息以及日志管理的通称。
⏹可系统的维护性
（11）系统应具备高可维护性，便于功能的加载、扩展、更新和修正。
（12）系统提供必要的技术文档、软件源码，提供软硬件维护的技术支持。
（13）在系统的培训阶段，将详细地对最终用户进行相应的业务培训，使用户可以自己对相关业务进行维护。
2.1.1.3实施范围
实施单位范围：
国航综合保障部。
业务范围：
国航服装管理业务。
用户范围：
综保部人员、集采部人员、财务部人员、服装使用单位人员。
2.1.1.4建设范围
⏹需求分析与业务流程梳理
结合国航实际情况，对业务需求进行细化分析和业务流程梳理，完成并提交《系统需求分析说明书》。
⏹方案设计
依据国航服装管理系统项目的业务和技术需求，完成系统方案设计，包括功能设计、流程设计、系统集成方案设计、接口开发设计等。
设计应包含国航服装管理系统项目相关功能、性能、网络以及安全需求的整体系统架构，充分考虑对国航现有资源的有效利用,最终完成并提交完整的实施方案。
⏹软件开发
完成与项目范围内的系统开发、接口开发、集成、部署、测试、移植、培训、上线、试运行、验收等软件实施工作。
⏹系统测试
完成系统单元测试、功能集成测试、性能压力测试、用户验收测试等相关的各项任务。
⏹培训
要求在项目正式实施前向国航项目组人员提供开发培训，使项目工作组的人员了解项目的初步设计思路和相应的开发技术，以便于进行项目的配合和参与项目实施。
同时，在系统上线前，需要进行用户培训。
⏹系统上线试运行
完成系统上线试运行相关工作，并提交各种项目文档。
⏹项目验收
系统整体上线运行3个月后，符合验收标准后，由乙方提出验收申请，甲方组织资源在乙方的支持/配合下对项目进行正式验收。
⏹项目维护
项目正式验收后，转入系统维护阶段。
乙方将在系统维护阶段提供维护服务。
2.1.1.5功能范围
子系统
功能模块
功能简述
信息管理
组织机构维护
确定企业集团中公司、部门的建立、职位设置、职务体系，以及他们之间的相互关联
权限管理
通过权限设定对实际岗位操作人员的具体权限进行维护
可定制化工作流
服装管理部门可对报采购计划、支拨、发放流程进行灵活定制，以适应不同业务部门的情况
服装配备标准管理
组织机构维护
确定企业集团中公司、部门的建立、职位设置、职务体系，以及他们之间的相互关联
权限管理
通过权限设定对实际岗位操作人员的具体权限进行维护
可定制化工作流
服装管理部门可对报采购计划、支拨、发放流程进行灵活定制，以适应不同业务部门的情况
人员信息管理
人员基本信息管理
个人基本信息管理，个人服装配备标准
服装卡管理
系统为每名员工建立服装信息卡管理，详细记录员工历年服装发放情况，和未来将要发放的服装
在员工岗位变动时，服装卡信息随员工流转
服装卡提供查询、生成Excel下载打印的功能
人员入职、调动、离职管理
对人员的入职进行维护
对人员的调动进行维护
对人员的离职进行维护
服装型号管理
员工个人量体后尺寸、型号等数据维护管理功能
统一换装功能
公司统一改装，服装发放的起点统一改成新的。
有可能是某一项服装需要统一换。
员工服装信息查询
可以通过国航内网查询员工的基本服装信息以及已发放和预发放信息
服装预算管理
年度预算管理
系统根据服装标准，现有人员信息，再加上预测的新增人员，自动计算年度预算，生成一份预算表
各级业务部门、分公司综保、采购助理审核、汇总年度预算
临时预算管理
在特殊情况下，需要临时申请预算时，提供编制临时预算，审核、汇总临时预算功能
预算变更管理
在特殊情况下，对预算进行修改、变更的功能。
服装采购管理
报采购申请
业务部门制定采购申请，系统提供自动计算功能，辅助其生成采购申请单
各级业务部门、分公司综保、采购助理审核、汇总采购申请
下采购订单
采购助理根据采购申请，汇总、分拆、组合生成采购订单
收货管理
库房管理员收货，物资入库房，并在系统中记录收货单
支拨管理
库房管理员发货，物资出库房，并在系统中记录支拨出库单
对方库房管理员收货，物资入库房，并在系统中记录支拨收货单
发放管理
对发放领用的签收进行管理，同时更新员工服装卡信息
服装发放后期，仍有未领服装，统计未领人，向未领人所在部门发催领
实物库存管理
对服装实物库存进行有效管理
对各库房期初账面库存数据进行维护
实物入库业务
实物出库业务
对各仓库进行盘点
供应商信息管理
供应商基本信息
对供应商基本信息进行维护，以便查询
对供应商的服装物料基本信息进行维护，以便查询
供应商评价
评价表设定
每年度，综保财务助理和领导，对供应商进行评分
数据统计分析
服装配备标准统计
服装配备标准统计表
服装预算统计
服装预算统计表
人员信息统计
人员信息统计表
服装采购管理统计
服装采购管理统计表
库存管理统计
库存管理统计表
个性化定制统计表
个性化定制统计表
2.1.2项目建设工作定义
在本项目中，系统的应用平台将采用乙方服装管理软件产品为基础进行建设。
具体工作任务包括：
1.第三方软件集成
（1）乙方完成第三方软件安装配置。
2.应用软件的安装
（1）在国航指定的硬件设备上安装国航服装管理系统软件产品。
3.国航服装管理系统软件产品的配置和测试。
4.接口范围
（1）HR管理系统接口：
人员信息数据
（2）ERP系统接口：
采购订单、收货单、出入库单
（3）财务系统接口：
预算、结算数据
如在项目实施过程中，提供了ESB的接口方式，也可以采用此方式。
5.应用平台的集成和布置
（1）乙方应将配置后的服装管理软件产品接口程序集成以形成满足本项目需求的应用平台。
（2）应用平台的集成测试。
（3）应用平台的发布。
2.1.3技术服务定义
在本项目中，乙方为甲方提供的技术服务内容还应包括：
1.数据整理与转换工作
在项目中，系统所需的各种数据都须在系统上线前收集整理、校验，并导入系统中。
在项目实施过程中，乙方应提供数据收集及整理的策略及方案，进行数据校验和导入。
2.配合甲方安全扫描工作
在项目实施的过程中，国航安全项目组将在项目的各个阶段对系统进行安全扫描，并出具安全扫描结果报告，作为功能验收及项目终验的必备文档。
乙方应根据项目实施进度，制定安全扫描的申请计划并获取安全扫描结果报告，并根据安全扫描结果报告针对硬件、软件等漏洞进行整改，并最终出具安全整改报告。
3.与甲方共同制定总体项目计划，并管理控制项目计划的实施。
4.与甲方共同监控项目状态、过程和成果。
5.提供本项目实施过程中一切软件、应用和实施方面的技术保障。
6.提供接口技术规范及第三方开发指导。
7.提供本项目相关的其他交付件
2.1.4培训服务定义
乙方向甲方提供国航服装管理系统软件的使用、维护等的各种培训，培训对象包括使用该系统的国航人员，培训方式为集中培训和个别培训相结合。
以下是培训计划：
培训内容
培训目的
培训课时
前期开发培训
使项目工作组的人员了解项目的初步设计思路和相应的开发技术，以便于进行项目的配合和参与项目实施。
12
系统应用培训
进行应用培训。
主要对象为所有系统使用人员。
其主要目的是：
使系统的使用人员掌握系统的功能及使用方法。
12
系统维护培训
系统日常运行维护操作、系统的代码级维护和故障国航服装管理系统项目谈判文件定位与排除等内容。
使系统管理人员掌握系统的维护方法。
12
3.0工作前提（如工作环境及相关的网络资源准备等）
⏹本项目的成功依赖于乙方与甲方本着互相支持和理解的原则，在项目实施过程中积极承担各自责任，协调配合。
⏹甲方提供项目实施所需要的人力资源、办公场所、以及办公及会议室所需的软硬件设备。
⏹项目实施过程中，如遇不可抗力等因素造成项目进度的延迟，双方应友好协商解决。
⏹在项目过程中，由乙方提供给甲方使用的工具软件，乙方应保证其合法。
⏹甲方对所提供资料及信息的准确性负责。
⏹双方均有权在项目实施过程中提出变更申请。
⏹乙方提供演示环境、开发环境、测试环境和上线生产环境所需的服务器、软硬件。
甲方负责系统运行基础环境的准备，包括机房环境、设备、网络、通讯线路质量得到及时保证。
⏹乙方负责国航服装管理系统软件、第三方软件和硬件的安装调试等工作。
⏹双方项目经理共同制定项目实施的详细计划，并应在项目实施过程中根据实际情况作适当调整。
⏹乙方在项目实施过程中发生人员变动，必须提前15天通知甲方，经甲方项目经理认可后，提供相应技能的替代人员，并做好交接工作。
⏹乙方需要配备具有业务领域和技术领域的丰富经验和知识的业务专家团队，完成分配的任务。
⏹乙方应及时提出、制定培训、测试计划和策略，否则引起的项目延期由乙方负责。
⏹甲方负责项目各阶段里程碑的确认和项目提交件的验收工作。
⏹任何对本项目实施前提、项目范围、进度计划、交付成果、付款计划等合同条款的更改，交由“项目管理委员会”决策，进行评估和操作。
4.0项目组织机构（需明确每个阶段人员角色的划分及承担的工作，人员资质）
项目双方共同形成项目组织，负责项目实施的推进，以确保项目实施目标的一致和项目沟通的顺畅。
组织安排
人员安排
项目管理委员会
黄剑雄、王子明
国航项目经理
刘艳霞
国航业务组负责人
王懿
业务组成员
胡晓冉
国航技术组人员
魏奎
赵延涛
QA
陈力
实施方项目经理
刘建
软件实施方顾问
需求分析人员：
魏博，艾晓娜
数据库管理员：
马博
系统架构设计：
董政利、朱学斌
软件实施方主要开发人员
技术负责人：
朱学斌
主要开发人员：
田金宇，江建平，张东岭，魏秋实，雷景翠，龙彦俊
5.0项目工作中双方责任
5.1双方的一般性责任
本节描述双方在项目工作中承担的一般性责任，这些责任普遍适用于整个项目周期，一般性责任和后续各阶段责任是相互补充的作用，一般性责任未涵盖的，以后续各阶段中的责任为主。
1.乙方承担本项目的全部技术实施工作，并对本项目实施的周期、质量、管理等全面负责，甲方承诺在对合同约束范围内的工作义务及公司内部资源调配上做出力所能及的支持，并对此负责；乙方必须保证项目实施周期在合同中规定的日期或允许的误差范围内完成；实施项目质量必须满足甲方的项目质量评审标准。
2.乙方必须评估项目可能的实施风险，提出风险报告。
3.乙方必须拥有足够数量和能力的实施团队独立完成本项目所有技术实施工作。
4.乙方必须确保项目的质量随时处于受控状态。
5.乙方的其他一般性责任如下：
（1）承担项目的实施工作，并在实施相应阶段提供项目相关的业务建议。
（2）制定项目实施主计划和阶段性计划，并控制项目进度。
（3）定期回顾项目工作现况及进度。
（4）提供项目实施的技术方案并提供技术服务以确保该方案能够实现。
（5）按要求提交交付件。
（6）在项目相应阶段，向甲方提供相关培训。
（7）及时向甲方报告项目中发现的问题，并对问题进行分析，提出解决方案。
（8）负责上线后的用户支持。
（9）依照约定的管理程序，对项目进行变更控制。
6.甲方应充分重视本项目的重要性，必须有高层管理人员积极推进项目工作，并安排骨干人员充分参与到项目中。
7.甲方应及时评估及处理乙方的各类交付成果，并给予反馈。
8.甲方应在合适的阶段明确本项目的范围和需求。
9.甲方的其他一般性责任如下：
（1）协调国航内部资源支持项目
（2）及时审核各阶段项目文档并迅速反馈
（3）对项目中发现的问题，及时通报乙方，并协助对问题的处理
（4）对乙方提交的各种建议方案迅速反馈
（5）全面参与项目，认真完成分配的任务
（6）定期回顾工作现况及进度
（7）依照约定的管理程序，对项目进行变更控制。
5.2项目管理
5.2.1乙方项目经理责任
乙方指定一个乙方项目经理人员，此人员提供项目管理并带领乙方团队执行本文档中乙方责任。
这项任务将贯穿本项目执行的全过程，其目的是为项目计划、沟通、汇报、程序及合同任务建立一个框架。
乙方项目经理有权代表乙方负责合同中规定的各项活动。
乙方项目经理负责：
10.建立一个详细的项目计划来控制本文档的执行
11.管理乙方项目组成员，对乙方项目组的工作进行每日跟踪指导
12.跟踪、检测、评估实际的项目进度与项目计划的偏差
13.解决项目执行过程与项目计划的偏离问题
14.定期（每周）审阅项目的任务和活动、项目计划、项目的资源需求，并根据“变更控制流程”进行适当调整。
15.准备并维护问题记录。
16.与国航项目经理一起，定期召开项目例会，审阅项目的进度、状态、资源的分配和任务安排。
完成项目进度报告，并提交给国航项目经理。
17.定期（每月）准备项目状态报告、下一步计划，并向项目管理委员会汇报工作。
18.与国航项目经理一起解决实施过程中的项目问题和争议协调升级问题，如需要，共同向项目管理委员会汇报。
19.定期（每周）提供项目现场人员的考勤表。
5.2.2甲方项目经理责任
甲方指定一名国航项目经理人员，此人员是在项目与乙方沟通的联系人，并在此项目的所有事务中拥有代表国航行事的权限。
甲方项目经理的责任包括：
20.管理此项目的国航人员的责任。
21.充当乙方和所有参与该项目的国航部门之间的中间人。
22.同乙方项目经理一起管理项目变更控制程序。
23.参加项目状况会议。
24.在约定的时间内获取并提供乙方要求的信息、数据和决定。
25.解决可能由国航造成与估计的时间表的偏差。
26.如果需要，帮助解决国航组织内的项目问题和争议协调升级问题。
5.3项目准备（项目各个阶段）
5.3.1乙方责任
项目准备阶段中，乙方的主要责任如下：
27.拟定项目实施计划
28.建立完善的项目组织架构
29.规划项目启动会议
30.准备项目启动会议文档
31.协助国航项目宣传，提供相应的宣传资料
32.提供本阶段培训资料，举办项目组培训
33.与客户确认本阶段工作完成，可以进入下一阶段
5.3.2甲方责任
项目准备阶段中，甲方的主要责任如下：
34.协助完成项目的实施计划并进行确认
35.设立项目小组工作环境，提供项目办公室
36.提供并介绍现有规章制度及业务文档
37.明确项目组成员构成、职责和纪律
38.解决项目启动会议场地
5.3.3完成标准
乙方提交相关交付，获得甲方的接受，则视为本阶段完成。
5.4需求分析
任务列表
序号
子任务
1
业务调研
2
通过界面原型，收集用户反馈
3
接口需求调研
4
搭建开发环境
5
需求分析验收
5.4.1乙方责任
39.开展业务调研工作，编写需求规格说明书
40.拟定基础数据的编码规则，给出不同编码规则的优缺点，指导国航确定公司统一的编码规则
41.收集未来报表及单据的具体需求
42.搭建开发系统环境
43.规划系统开发与接口程序需求，提供开发与接口程序的设计方案
44.同国航一起收集现有报表、单据及未来需求，拟定未来报表及单据的具体需求
45.给出系统基础数据收集的清单、内容、模板以及验证方法
46.拟定基础数据收集方案与计划
47.对国航收集的基础数据进行验证
48.制定用户权限设置方案，准备用户权限设置文件
49.制定历史数据处理方案
50.阶段性的质量审核
5.4.2甲方责任
51.组织各部门相关领导和业务人员协助乙方完成业务调研工作
52.确认未来业务组织架构和流程
53.确认乙方顾问提出的基础数据编码规则，并在乙方指导下完成所有的编码工作
54.收集整理现有报表、单据及其未来需求
55.与乙方顾问讨论并形成未来业务报表和单据的具体需求
56.与乙方顾问一起，讨论并初步确定系统基础数据收集的清单、内容和模板
57.与乙方顾问一起，拟定基础数据收集计划并最终确认
58.按照基础数据收集的计划、方案收集基础数据
59.与乙方顾问一起，讨论系统权限管理规则，确认乙方提出的系统权限管理方案
60.在乙方顾问指导下准备用户权限设置文件
61.确认历史数据处理方案
62.协助安装系统的开发环境
63.确认系统开发和接口程序需求
64.负责更新管理规章制度阶段性的质量审核
5.4.3完成标准
乙方提交交付物，获得甲方的接受，则视为本阶段完成，见最终交付件。
5.5系统设计、开发和测试
此阶段将基于需求分析阶段的结果进行。
任务列表：
序号
子任务
1
系统设计
2
系统功能开发
3
系统接口开发
4
搭建测试环境
5
单元测试、集成测试
5.5.1乙方责任
65.制定系统设计说明书
66.负责系统功能的初步测试
67.提供开发工具培训
68.负责制定开发规范
69.负责制定系统接口规范
70.系统程序的功能开发
71.准备测试环境
72.制定测试计划，准备测试脚本，协助用户完成测试，编写测试报告
73.根据测试结果对系统配置、客户化程序、接口程序等进行优化或调整
74.负责拟定系统权限管理框架
75.拟定系统管理规章
76.拟定系统备份/恢复方案
77.根据国航的确认，确定系统最后参数配置方案
78.按照系统配置文档培训项目小组成员系统配置方法
79.建立系统生产环境
80.制定数据导入/转换方案
81.开发数据移植程序
82.完成历史数据处理
83.阶段性质量检查
5.5.2甲方责任
84.参与开发工具培训
85.数据收集与整理
86.准备测试数据
87.接口开发的配合
88.参与完成测试工作
89.协助准备测试环境
90.参与高级用户的操作培训
91.确定乙方拟定的系统权限管理框架
92.和乙方顾问共同讨论并确定系统权限设置
93.确认乙方拟定的系统管理规章
94.确认乙方拟定的系统备份/恢复方案
95.确认乙方完成用户使用手册
96.确认处理后的历史数据
97.阶段性质量检查
5.5.3完成标准
乙方提交交付物，获得甲方的接受，则视为本阶段完成，见最终交付件。
5.6数据准备
98.在本项目中，涉及到的数据主要包括两部分：
（1）主数据，即基础数据，具有静态特征。
（2）业务数据，即业务操作过程中产生的数据，具有动态特征。
99.本项目中，数据收集和转换的范围包括服装管理业务所需的主数据（静态数据）和业务数据（动态数据）。
100.本项目所需收集和转换的数据范围包括项目范围内的业务所需的所有主数据和期初业务数据。
101.数据整理与转换的工作包括：
（1）数据整理的策略和收集计划：
包括对数据的范围、内容、数据规范以及数据整理工作的计划。
数据规范主要是根据未来业务模型以及项目目标的实现，结合系统对数据的要求，对数据的内容、格式和要求进行明确的定义和规范，最终形成数据模板。
（2）数据的收集整理：
根据数据规范要求进行数据的收集整理工作，严格根据数据模板的格式完成数据的整理，以便能在系统中成功导入。
（3）数据的导入：
将整理收集并核对无误的数据，利用导入工具或导入程序导入系统，检查并确认导入数据的准确性。
5.6.1乙方责任
数据整理工作中，乙方的主要责任如下：
102.和国航共同确定数据的范围、内容等
103.制定数据整理的标准和规范
104.提供主数据编码规则
105.提供最终的数据整理模板和解释说明，对数据模板的内容和标准负责
106.对现有
升级会员 