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《人力资源管理》课程学习指导书

现代远程教育

《人力资源管理》

课程学习

指

导

书

唐明跃编

2009年6月

基本要求

本课程的在认知方面的具体教学要求设为如下三个层次:

掌握、理解和应用。

掌握：

指对组织行为学各章教学的基本概念、基本原理和理论要“知其然”，有较清楚的记忆，能够较准确的描述；理解：

指对基本理论、原则、规律和方法有进一步的认识，“知其所以然”，对有关问题能进行准确的阐释；应用：

指将基础知识、基本理论、原则、规律和方法应用于实践之中，并能结合组织管理中的实际问题，运用这些知识、理论，解释、分析和论述问题。

第一章人力资源管理的简介

[目的和要求]:

本章的目的是让学习者能够掌握人力资源管理的基本概念、实践以及发展历史，理解人力资源管理对于组织的重要性及其作为企业战略伙伴的作用，认识到人力资源管理工作并非仅仅属于人力资源管理部门，能够列举从事人力资源管理工作所需要的一般和特殊能力；能够比较美国和日本人力资源管理模式的特点和差异。

[重点和难点]:

重点掌握有关概念和人力资源管理的的重要性，难点分析人力资源管理所面临各种挑战和机遇。

[综合练习题]

一、名词解释：

1．人力资源2.人才3.人力资源管理4.战略性人力资源管理

二、填空题：

1．在一切资源中，是最为重要的资源。

2．被誉为人事管理的先驱的是。

3．人力资源应该包括数量和两个方面。

三、单选题：

1.用人单位只负责使用人才，而人员的招聘、测评、培训、工资、福利、保险、休假等认识劳动关系由专门的公司负责，这种形式被称为（）

A．外包B．招聘临时员工C．远程办公D．人才租赁

2．不需要到某一固定办公室来统一办公的成员，可称之为（）

A．临时工B．远程职工C．自由职业者D．白领阶层

3．《Z理论》一书的作者是（）；

A．加里·德斯勒B．威廉·大内

C．芒斯特伯格D．泰勒

4．人力资源管理在人与事的匹配上，是（）

A．被动地使人适应事情的需要B．限制人的发展

C．注重人的开发和培养D．不考虑人的特征

5．在发挥员工作用方面，日本企业一般强调（）

A、个人竞争B、内外合作

C、内部合作D、专长能力

6．日本企业人力资源的超稳定与高素质，主要因为实行（）

A、集体决策B、企业办福利

C、年功序列D、终身雇用

7．在绩效管理方面，美国企业一般比较注重考核员工的（）

A、中短期业绩B、长期业绩

C、中长期业绩D、短期业绩

四、多选题：

1．按照加里·德斯勒的观点，人力资源管理的功能演变分为以下几个阶段（）；

A．档案管理阶段B．政府职责阶段

C．组织的职责阶段D．科学管理阶段E．行为科学阶段

2．（）被称为日本企业人力资源管理的"三大支柱"；

A．岗位工资B．以企业为单位的工会制度

C．年功序列D．人才提拔的"快车道"E．终身雇用

3．以下属于衡量人力资源管理对组织贡献的指标有（）；

A．员工的缺勤率B．员工的离职率

C．工作中的事故率D．员工的抱怨和满意程度E．训练中的事故率

4．美国的人力资源管理特点表现为（）；

A．发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的作用

B．人力资源管理的制度化和人才提拔上的"快车道

C．有限入口和内部提拔D．对抗性的劳资关系E．刚性工资

5．在企业管理中，职权一般分为（）；

A．正式职权B．非正式职权

C．职能职权D．直线职权E．参谋职权

6．一个国家的人力资源有两种存在形式，既（）

A．人力资源的数量B．人力资源的质量

C．人力资源的结构D．正在被使用的人力资源

E．尚未被使用的人力资源

7．工作除了对雇员日常的指导工作外，就人力资源管理的角度来看，经理们还应该负责以下工作（）

A．贯彻人力资源管理的实践。

B．为人力资源专业人员提供必要的信息。

C．制定人力资源规划

D．分析劳动力变化趋势和有关问题

E．实施员工福利计划方

五、是非题：

1．在一切资源中，人力资源是最为重要的资源。

（）

2．研究表明，雇员对人力资源管理实践的感受与顾客对服务质量的评价是正相关的。

（）

3．通过人力资源管理实践所获得的竞争优势就有可能比通过其他手段所获得的竞争优势更为持久。

（）

4．日本式的企业管理是以高度的参与和认同为基础的管理。

（）

5．按照“爱畜理论”，快乐的工人也是生产率高的工人。

（）

6．人力资源管理对提高员工的工作绩效作用不明显。

（）

7．在扁平式的组织结构中，强调对员工进行命令与控制。

（）

六、论述题：

为什么说人力资源管理职能在扮演着组织的战略伙伴？

[综合练习题答案]

一、名词解释：

1．人力资源是指存在于人体的经济资源，也称人类资源、劳动资源、劳动力资源等。

2．人才指的是人力资源中素质层次较高的那一部分人。

3．人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动

4.战略性人力资源管理是有计划的人力资源使用模式以及旨在使组织能够实现其目标的各种活动。

二、填空题：

1．人力资源

2．欧文

3．质量

三、单选题：

1．A2．B3．B4．C5．C6．D7．A

四、多选题：

1．ABC2．BCE3．ABCDE4．ABDE5．CD6．DE7．AB

五、是非题：

1．√2．√3．√4．√5．√6．×7．×

六、论述题：

答案要点：

人力资源管理职能在今天所扮演的一个最重要的角色就是组织的战略伙伴。

（1）它是组织战略的倡导者和促进者。

在组织战略形成的过程中，人力资源管理部门应该通过提供有关组织人力资源数量和质量方面的信息对组织决策施加影响，促使高层管理者考虑组织应当怎样以及以何种代价去获取或者成功地开发实现某种战略所必需的人力资源；

（2）它是组织战略的执行者和维护者。

一旦组织战略确定下来，人力资源管理就必须为战略的执行创造条件，从人力资源的角度确保战略的执行。

首先，要使战略得到执行，人力资源部门就要对工作任务进行分配和设计；其次，人力资源职能必须保证组织能够得到适当的人员配备，这些人必须具备在战略执行过程中完成各自工作任务所必备的知识、态度、技能。

这要通过招聘、甄选、培训开发来实现。

此外，人力资源管理职能还必须建立起组织的绩效管理系统和报酬系统，引导员工支持战略规划并以实际行动推动战略规划的完成。

第二章工作分析

[目的和要求]:

通过本章，通过本章学习，学习者应该能够掌握工作分析有关的概念、用途、步骤和方法，掌握工作设计的概念；理解各种方法的优劣和适用范围，并能独立应用进行简单的工作描述和工作规范的编写。

[重点和难点]:

说明工作分析的目的和主要方法，并初步掌握进行工作分析的实际操作。

[综合练习题]

一、名词解释：

1．关键事件法2．工作规范3．工作设计

二、填空题：

1．获得有关工作信息的过程，我们称之为。

2．是关于一种工作中所包含的任务、职责以及责任的一份目录清单。

3．工作评价的起点是。

4．工作规范的“主角”是。

5．弹性工作制的优点是员工可以自己掌握工作的。

6．从理论上讲，最清楚本职工作的是。

7．工作丰富化的核心就是激励的。

8．任职者在每天的工作结束之后记下工作的各种细节的工作分析方法称为。

三、单选题：

1．以下为定量的工作分析方法有

A、职位分析问卷法B、管理岗位描述问卷法

C、典型事例法D、功能性工作分析法

2．工作最终的产出成果是（）

A.职位说明书B.工作描述C.工作规范D.工作设计

3．如果工作分析的目的在于选聘人才，则其重点在于（）

A.工作条件的界定B.工作任务的划分

C.任职资格的界定D.薪酬标准的确定

4．职位数和人员数是（）

A.多对一的B.相等的C.一对多的D.无关的

5．“请简要叙述你的主要工作任务”这样的问题，在工作分析问卷法的设计中，属于（）

A.封闭式问卷B.开放式问卷

C.结构式问卷D.简述式问卷

6．请按照之间的关系，选出下面正确的排列方式（）

A．要素∈职责∈任务∈职位∈职务∈职业

B．要素∈任务∈职责∈职务∈职位∈职业

C．要素∈任务∈职位∈职责∈职务∈职业

D．要素∈任务∈职责∈职位∈职务∈职业

7．让员工先后承担不同的但是内容上很相似的工作，这指的是（）；

A．工作轮换B．工作扩大化C．工作丰富化D．工作分享制

8．工作分析方法中的观察法适用于（）

A．周期长、非标准化的工作B．周期短、标准化的工作

C．智力活动为主的工作D．高、中级管理人员的工作

9．工作分析方法中的参与法适合于（）

A．需要进行大量培训的工作B．需要复杂的智力活动的工作

C．存在一定危险的工作D．短期可以掌握的工作

10．由身体活动来完成的工作，其分析的方法最好采用（）；

A．直接观察法B．典型事件法C．面谈法D．问卷法

四、多选题：

1．一般而言，企业中的每项工作都应该有两份文件，即（）；

A．工作描述B．工作定义

C．工作规范D．工作清单E．工作条件

2．调查问卷的设计一般为（）

A.开卷式B.开放式

C.闭卷式D.封闭式E.空白式

3．工作分析的步骤为（）；

A．工作分析的范围B．工作分析的方法C．信息的收集与分析

D．工作分析方法的评价E．工作评价

4．工作信息的来源一般包括（）

A.员工B.主管

C.顾客D.分析专家E.词典和文献汇编

5．收集工作分析资料的人员包括（）；

A人事经理B．在岗人员

C．在岗者的上司D．工作分析员E．公司顾问

6．工作分析中运用访谈法时，下面错误的做法是（）

A．使被调查者感到轻松愉快

B．调查者应经常提出自己的观点与看法

C．尊重被调查者

D．调查者应起启发引导的作用

E．调查中应营造严肃紧张的气氛

五、是非题：

1．工作分析越细越有效。

（）

2．工作分析只对人力资源管理者有用，而对于直线管理人员没有什么价值。

（）

3．工作实践法适用于短期内可以掌握的工作。

（）

4．工作丰富化适用于所有的工作。

（）

5．工作描述又叫工作规范。

（）

6．缩短工作周和弹性工作制没有改变完成任务的方法。

（）

7．工作扩大化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。

（）

六、简答题：

1．简述工作分析的基本步骤。

七、论述题：

1．如何理解工作分析是人力资源管理的基础性工作。

[综合练习题答案]

一、名词解释：

1．关键事件法也叫典型事件法，是管理者在绩效实施阶段，通过对员工的工作行为和结果的观察，纪录下每个员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故，以此作为对员工考核的依据。

2．答案要点：

工作评价是指根据各种工作中所包含的技能要求、努力程度、岗位职责和工作环境等因素来决定各种工作之间的相对价值。

3．工作设计是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。

二、填空题：

1．工作分析

2．工作描述

3．工作分析。

4．员工。

5．时间

6．任职者（或在岗者）。

7．工作特征模型。

8．工作日志法。

三、单选题：

1．C2．A3．C4．B5．B6．D7．A8．B9．D10．A

四、多选题：

1．AC2．BD3．ABCD4．ABCDE5．ABCDE6．BE

五、是非题：

1．×2．×3．√4．×5．×6．√7．×

六、简答题：

1．

1）确定工作分析信息的用途；

2）准备组织图和工作流程图；

3）搜集工作的信息；

4）同工作人员共同审查所搜集到的工作信息

5）编写工作说明书和工作规范。

七、论述题：

1．工作分析是人力资源管理活动中一项重要的基础性工作，这可以从工作分析的在具体人力资源管理的各个环节作用体现出来。

1）人力资源规划。

组织需要多少职位，这些职位目前的人员配备能否达到要求，今后几年内将发生哪些变化，人员增减的趋势如何，人员结构应做哪些相应调整，后备人员素质应达到什么水平等问题，都可依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。

2）招聘与甄选。

通过工作分析，能够明确地规定工作的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点，明确职位承担者所需的任职资格，在此基础上，确定选人用人的标准。

3）员工的任用与配置。

在任用与配置现有员工时，需要在工作分析的指导下去了解某个职位需要哪些知识或技术，哪些人员具备哪些技能，加上心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职位要求的合格人选，从而完成人职匹配。

4）培训。

通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。

这样，按照工作分析的结果，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，确定哪些人需要培训，培训什么，如何培训等。

5）绩效评估和薪酬设计。

根据工作分析的结果，可以制定各项工作职责的客观标准和考核依据，使得绩效评估工作有章可依。

工作分析信息在工作评价及支付合适的报酬方面都有重要意义。

同时建立在工作分析基础上的薪酬体系，也能够发挥激励工作的作用。

第三章人力资源规划

[目的和要求]:

通过本章，学习者应该能够掌握人力资源规划有关概念和基本内容，理解人力资源需求和供给分析的各种方法及内容，并对人力资源短缺和过剩的行动方案有所认识。

能运用预测的方法进行简单的计算和规划

[重点和难点]:

人力资源需求和供给分析的各种方法及其简单运用；评价人力资源规划有效性的基本思路。

[综合练习题]：

一、名词解释：

1．人力资源规划

2．管理人员置换图

二、填空题：

1．转换比率法假定组织的劳动生产率是的。

2．集体预测方法也称为。

三、单选题：

1．辞职人数+解雇人数+调离人数+退休人数=（）；

A．人员需求量B．人员供给量

C．人员增加量D．人员减少量

2．某学院在2000年有硕士研究生1500人，教师100人。

在2003年招生计划中，计划招生150人，目前每个教师平均承担的工作量不变，那么在2003年该学院需要教师（）

A.15名B.110名C.105名D.150

3．某公司王经理根据业务量=人力资源的数量x人均生产率，预测本企业明年公司需增加职工100名，他的这种人力资源预测方法属于（）

A．集体预测法B．德尔菲法

C．转换比率分析法D．回归预测法

4．当企业计划进行裁员、提前退休计划等时，可能在人力资源规划中表明当前其人力资源（）

A.结构失衡B.供大于求C.供求平衡D.求大于供

四、多选题：

1．临时雇佣计划有以下几种选择（）；

A．内部临时员工储备B．通过中介机构临时雇佣

C．将长期工转为临时工D．利用自由职业者E．短期雇佣

2．人力资源规划的制定阶段，主要包括以下程序（）

A．对组织内外环境进行分析

B．预测人力资源需求

C．预测人力资源供给

D．制定人力资源供求平衡政策

E．制定人力资源各项规划

3．技能清单是一个用来反映员工工作能力特征的列表，这些特征包括（）；

A．培训背景B．以前的经历C．持有的证书

D．已通过的考试E．主管人员的评价

五、是非题：

1．人力资源信息系统无需考虑员工的隐私问题。

（）

2．人力资源信息系统的一个重要用途就是为人力资源计划建立人事档案。

（）

3．管理者对组织的人力过剩负有一定的责任。

（）

4．德尔菲法不适合于对人力需求的长期趋势预测。

（）

六、简答题：

1．简述人力资源计划的重要性

七、计算题

1．某企业原有总经理3名，部门经理级人员10名，其他员工90名。

一年后，总经理人员离职1名，退休1名；部门经理级人员离职3名，退休1名；其他人员离职6名，退休6名。

如果该企业规模维持不变，你将如何来编制人力资源规划？

2．利用所给表格一提供的数据，分析某单位次年人员供给情况（完成表格二）。

[综合练习题答案]：

一、名词解释：

1．人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为了完成呢感这些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程。

2．答案要点：

也称职位置换卡，它记录各个管理人员的工作绩效、晋升的可能性和所需要的训练内容，由此来决定那些人员可以补充企业的重要职位空缺。

二、填空题：

1．不变

2．德尔菲法。

三、单选题：

1．D2．B3．C4．B

四、多选题：

1．ABDE2．BCE3．ABCDE

五、是非题：

1．×2．√3．√4．×

六、简答题：

1．

1）人力资源规划是组织战略规划的核心部分。

2）人力资源规划是组织适应动态发展需要的重要条件。

3）人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据。

4）人力资源规划有助于控制人工成本。

5）人力资源规划有助于调动员工的积极性。

七、计算题

1．因该企业原有人员中出现离职、退休等，企业中出现了空缺的职位。

如果该企业规模维持不变的话，就需要组织制定必要的补充规划，以保证出现的空缺职位能及时获得所需要数量和质量的人员。

根据该企业的实际情况，一年后，该企业将会出现18个空缺需要补充。

编制此人力资源规划，应注意以内部补充规划与外部招聘规划的紧密结合。

具体可参考以下内容：

3名总经理中空缺的2名，由原部门经理中选拔、晋升2名做补充；这样部门经理，将要空缺6名（离职3名，退休1名，晋升2名）。

这6名部门经理的空缺也在原有其他员工中选拔、晋升；这样其他员工就出现了空缺18名（离职6名，退休6名，晋升6名）。

这18名的空缺可通过外部招聘来补充。

2．如图

第四章招募与甄选

[目的和要求]:

通过本章，学习者应该能够掌握有关招募与甄选的基本内容：

内部或外部招聘的各自优势，内部或外部招聘的来源和渠道；甄选标准的要求，理解各种甄选方法的内容、优势及不足，应用前面的理论知识考虑如何它们来甄选候选人。

[重点和难点]:

甄选标准和方法。

如何通过面试来甄选候选人。

[综合练习题]：

一、名词解释：

1．人员甄选

2．真实工作预览

3．人才租赁

二、填空题：

1．检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为。

2．用穷追不舍的方法对某一主体进行提问，问题逐步深入，详细而彻底，直至应征者无法回答。

这是面谈方式是。

三、单选题：

1．心理学家约翰·霍兰德提出了（）

A．“大五”模型B．人格工作适应性理论

C．MBTID．16种人格特质

2．公立职业介绍所的主要服务对象为（）；

A．蓝领员工B．办公室职员C．专业技术人员D．管理人员

3．校园招聘其优势在于（）

A．可以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员

B．具有时间上的灵活

C．具备丰富的社会经验和工作经验

D．具有广泛的宣传效果

4．人才高消费，表明一个企业在录用决策中可能（）

A.关心候选人的潜在工作能力

B.注重考察候选人的核心技能

C.用超过任职资格条件过高的人

D.给核心人力资源过高的报酬

5．按照劳动力市场的结构划分，秘书应属于（）；

A．蓝领员工市场B．职员市场

C．专业人员市场D．管理人员市场

6．在招聘广告中不出现招聘企业的名称的广告，称之为（）；

A．匿名广告B．简易广告C．网络广告D．遮蔽广告

7．世界上第一个智力测量表——比奈-西蒙量表，诞生于（）

A．1905年B．1917C．1919年D．1927

8．招募专业人员的广告登载的媒体，最好选择（）

A.全国性广播电视B.全国性报纸

C.地方性报纸D.行业或专业性报刊

9．组织借助于猎头公司的费用会很高，一般为所推荐的人才年薪的（）；

A．1/6到1/5B．1/5到1/4C．1/4到1/3D．1/3到1/2

10．吸引内部申请人最常用的方法是（）；

A．员工推荐B．会议通报C．工作告示D．私下交流

11．高级管理人员代理招募机构，即常被企业利用来搜寻高层管理人员和高级技术人员的中介机构。

被称为（）

A．职业介绍所B．人才租赁

C．人才交流市场D．猎头公司

四、多选题：

1．一般来说，招聘组成员可以包括（）；

A．人力资源部门的代表B．直线经理人

C．申请人D．招聘的工作岗位未来的下属

E．招聘的工作岗位未来的同事

2．企业招募资深的管理人员，一般招募渠道的选择应是（）

A.校园招聘B.租赁公司C.内部招聘

D.猎头公司E.在管理类专业期刊发布广告

3．员工测评的有效性可分为（）；

A．结果有效性B．准则有效性

C．评价有效性D．工作有效性E．内容有效性

4．公司在准备真实工作预览的内容，应该注意（）；

A．真实性B．详细程度

C．内容的全面性D．可信性E．申请人关心的要点

5．以下属于在面试中可能出现的面试错误的有（）

A．第一印象B．晕轮效应

C．夸大应聘者的负面信息D．对比效应

E．忽视应聘者的非语言信息

6．属于外部招聘渠道的有（）

A．猎头公司B．校园招聘

C．报纸招募D．电子招募E．私人就业服务机构

7．按面谈问题的结构化程度，录用面谈的种类有（）；

A．非结构化面谈B．半结构化面谈

C．结构化面谈D．系列式面谈E．压力面谈

8．大学毕业生在选择申请面试的公司时主要考虑的问题是（）；

A．公司所在的地理位置B．公司在行业中的名声

C．公司提供的发展机会D．公司的工作保障

E．公司的整体增长潜力

9．有研究表明，招聘人员的以下因素直接影响着申请人对组织的感受和评价（）；

A．个人风度是否优雅B．长相是否端正

C．知识是否丰富D．办事作风是否干练E．口齿是否伶俐

10．属于外部招聘渠道的有（）

A．猎头公司B．校园招聘

C．报纸招募D．电子招募E．私人就业服务机构

11．外部招聘的缺点在于（）

A．调整和定位时间较长

B．吸引、联系和评价较困难

C．导致明争暗斗会对员工士气产生消极的影响

D．会窒息新的思想和革新

E．会影响那些认为自己可以胜任空缺职位的内部员工的士气

五、是非题：

1．如果劳动力市场供给紧张，组织缺乏招聘费用，同时招聘工作对于组织不是十分重要，就应该采取把申请资格设定得比较低。

（）

2．不同的工作岗位应该有不同的招聘来源。

（）

3．在大学校园招聘中，最著名的学校总是做理想的招聘来源。

（）

4．通过员工推荐的方法雇佣现有员工的家属或者朋友是有害的。

（）

5．公司内部是最大的招聘来源。

（）

六、简答题：

1．简述内部招聘的优缺点。

2．简述企业在招募选拔大学毕业生时应注意的事项。

3．简述组建招募队伍要注意的事项。

4．简述面试人员主要的工作内容。

七、论述题：

1．论述如何提高招聘的有效性。

[综合练习题答案]：

一、名词解释：

1．人员甄选是指用人单位在招募工作完成后，根据用人条件和用人标准，运用适当的方法和手段，对应征者进行审查和选择的过程。

2．真实工作预览是指将有关工作真实中肯