高校学生宿舍管理经验交流培训.docx

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高校学生宿舍管理经验交流培训

楚雄师院团学工作部宿舍管理科

学生宿舍（公寓）管理经验交流、培训讲稿

片区长徐朝山

（2010年2月25日）

各位领导、各位老师、大家下午好！

首先，我由衷地感谢团学部领导长期以来对我的信任和工作上的大力支持，特别是安排我在此次培训会上作交流发言，感到十分荣幸。

接下来我将从四个方面来完成今天的发言：

一、管理工作回顾

1.员工队伍。

雁塔校区男生大院现有员工17人，其中保洁员5人；商店服务员2人；宿管老师10人；文化方面：

高中以下13人；大专以上3人；户口方面：

非农户口7人；（其中：

离退休5人；退职1人；待业1人；）农业户口10人；

2.男生大院2008年9月份以前状况

众所周知，男生大院各项管理曾经一度存在“疲软”、“涣散“和”混乱“现象，上学期我第一次走近大院，给我的印象是：

宿舍周围绿化带纸屑斑斑、现有的几个花台中，仅有的几棵风景树由于长年无人修剪、无人浇水施肥，长的萎靡不振、歪歪斜斜、枝叶纷沓；院内烟头随处可见、烂座椅散乱堆积；走进普通宿舍楼，大多数走道普遍存在乱丢、乱泼、乱倒等现象；特别是男生公寓更为严重，从二到五楼几乎每个楼梯口都不同程度地出现成袋、成堆的垃圾，严重影响公寓的公共环境卫生；走进寝室，大部分阳台上堆满垃圾，地面脏得几乎看不出昔日的光泽，室内一片狼藉；（有的简直就像打工房）；有人进入寝室学生连看都懒得看你一眼，连最起码的礼节礼貌都没有，更有甚者，经过自我介绍后，最终还是被很不友好地推搡出门，更不用说打招呼和主动让座；酗酒晚归和酒后闹事现象极为严重，有时犹如无人之境、酗酒晚归的学生有时一幢楼一晚上多达二十几人，晚归时间从11点一直延续到凌晨两三点钟，轻者还理直气壮跟你吼叫几声，重者，值班老师还会遭到他们的辱骂和恐吓，有的学生甚至向管理人员大打出手；据值班老师反映：

要是遇到重大节日还更为严重：

“酒瓶满天飞，鞭炮阵阵响，”面对这么一个现状，该怎么办？

这就是我要讲的第二个方面：

二、整治措施

通过一段时间的走访、了解、摸底、调查，加强与有关系院领导、辅导员的联系，多次与管理老师会前会后商讨、研究对策，制定管理方案，上学期我们主要采取以下整治措施：

1.根据员工年龄、文化、工作能力、业务素质以及工作责任心等，把片区工作人员进行调整和搭配，尽可能的让每个员工发挥其特长；

2.统一思想、规范管理、加强门厅值班、上下一心、齐抓共管、不分楼幢、互通信息、加强工作交流、主动参与处理突发事件；

3.加强学生思想政治教育，借“迎评促建”的东风，按照预定计划，安排片区住楼辅导员、管理员轮流到公寓协助值班、走访学生宿舍、及时了解学生思想动态、加强与学生的联系、对学生宿舍的报修项目进行登记或处理；

4.关心学生生活和学习，尽力帮助学生解决生活中所遇到的实际困难，加强对楼道和宿舍的巡查力度，及时发现和制止各类违纪、指导学生按要求整理内务、要让每一个学生都能感觉到：

只要回到宿舍就“事事有人抓，时时有人管”;

5.加大宿舍公寓学生管理力度和违纪学生的处罚力度，对晚归、酗酒后晚归的学生进行严格登记、批评教育、对酗酒闹事的学生进行核实；对屡教不改者，根据违纪事实和学院有关规定及时向有关部门通报并进行处分；

6.加强晚就寝检查。

采取全面检查或重点检查；常规检查或专项检查；长期坚持“学生先睡，老师后睡”的工作方法，主要对深夜酗酒、晚归、打架、高声喧哗、音响过大以及影响他人休息和学习的不文明行为进行制止或处理；值班老师只要坚持每晚少睡一小时，反过来可以多睡几小时；

7.加强公共卫生监管。

值班老师长期坚持“晚睡早起”，根据科学分析，结合学生实际情况，合理把握时间，进行巡查监督，抓现行违规违纪，及时制止了在楼道内乱丢垃圾、纸屑等不文明行为的发生；

8.加强学生宿舍安全检查。

要求每个老师牢固树立“安全第一，安全无小事，责任重于泰山”的安全意识，不定时、不定期对宿舍、公寓使用的水电设备、特别是（热得快）等大功率电器以及管制刀具进行检查或没收；严格禁止在宿舍公寓内点蜡烛和使用明火，及时排除隐患；

9.加强学生宿舍公寓内务卫生的监督和检查。

针对各幢卫生“脏、乱、差”宿舍所分布的特点，结合各幢实际情况，我们片区制定了楼层承包责任制，根据值班老师的管理经验、业务能力和学生特点，让值班老师对楼层进行承包并与片区负责人鉴定了责任书；（把楼层进行承包，并非分管、分治。

而是在原来的日常管理、工作范围以及工作性质不变的基础上，值班老师对各自承包楼层内的内务卫生、学生纪律、消防设备及安全等方面进行重点监督和管理）；

10注重实效、团结协作。

为了加强内部团结，片区组织了几次义务劳动，对男生大院花台中的杂草和树枝进行清理、修剪、松土和施肥；并对大院中堆放的杂物、已报废的破座椅进行清理；对男生公寓寝室内的卫生死角以及严重破损的家具也进行了清理；通过劳动，使员工充分认识到什么是团队精神，从而进一步增强了片区凝聚力、向心力。

以上所讲的就是上学期我们男生大院所采取的管理措施和方法；我们采取了上面一序列的措施，有没有效果？

这就是我接下来要给大家讲的第三个方面：

三．取得的成果

为了使制定的措施得以顺利实施，我们进一步加强了与有关部门、系院的横向联系，以得到他们的大力协助和支持。

几个月来通过所有员工的共同努力、上级领导精心指导以及大部分同学的配合、理解和支持下，男生大院各项工作有了明显的提高，片区各项工作也逐步向正规化、规范化和专业化迈进。

1.完全杜绝了男女生互窜宿舍、留宿异性的不文明现象；

2.晚归、酗酒晚归已基本杜绝；酗酒闹事、夜不归宿现象也得到了遏制；

3.员工的工作责任心也得到加强，改变了以前随随便便、迟到早退、脱岗窜岗的不良习惯；

4.通过多次培训和指导，各类表格的填制也进一步得到了规范和完善，员工的业务水平也有了很大提高；

5.通过多次组织员工学习《学生手册》中的有关规章制度以及对常用应用文的格式和书面总结的写法等，使员工的管理水平和写作水平有了规范和提高；

6.学生宿舍内务卫生的检查，改变原来的两人每周一轮为现在的每人一周一轮，普通宿舍已达一天一轮。

内务卫生已有明显改观，特别是六幢全部宿舍中除有两间稍差外，其余宿舍都发展为美化宿舍；女生公寓内务卫生已全面达标，男生公寓内务卫生也有了明显提高，百分之五十以上的宿舍已达合格以上；

7.公共卫生已全面改观，楼道内乱丢、乱泼、乱倒现象已基本上得到控制，现已彻底改变了楼道内垃圾成堆的局面；

8.通过所有员工的共同努力和教育引导下，大部分学生已逐步养成讲究卫生、爱护公物、文明守纪的良好习惯；多数学生已经学会自律，正向“脏、乱、差”、告别；

9.通过长期的教育和督促，晚就寝纪律和乱丢酒瓶的现象从根本上得到扭转，特别是2009年元旦节当晚，没有发生过一起往大院摔酒瓶、放鞭炮事件；以前，从晚上11点一直到凌晨两、三点钟，酗酒、打架、高声喧哗、音响过大以及影响他人休息和学习的不文明行为时有发生，如今，这些现象在很大程度上已得到遏制；

在过去的日子里，男生大院所有员工团结奋进，爱岗敬业。

虽然在工作中取得了一定的成绩，但是，在管理上还与其他片区相比还存在着很大差距，在今后的工作中我们要学会不断地总结经验、吸取教训；吸收精华、弃其糟粕，下面我要给大家讲的第四个方面就是：

四．总结经验

大家都知道：

高校学生公寓是大学生在校期间学习、生活和社交活动的重要场所，也是进行大学生思想政治教育的主阵地，所以，我们在工作中要不断地实践——总结——再实践——再总结，只有这样才能从工作实践中摸索出一套适合当代大学生管理的方法和经验，以下是我个人对宿舍公寓管理的一些肤浅认识，仅供大家参考，并请大家提出宝贵意见：

（一）、宿舍公寓常规管理工作的“四大法宝”

1.细节决定成败。

学生的工作无小事，简单的事不等于容易，把简单的事做好、做细就很不简单；把容易的事做好就是不容易，安全稳定、内务卫生和纪律是宿舍公寓管理工作中的重中之重；千里之堤溃于蚁穴，所以，我们一定要从小事做起、从小事抓起，；

2.岗位就是责任。

我们每个人在选择了这份工作的同时，也就选择了责任；责任是一种美德，更应该是一种能力，责任重于泰山；我们每个人在选择了这份工作的同时，始终逃避不了这么一个社会现实，那就是“今天工作不努力，明天努力找工作”。

所以说对工作负责就是对自己负责；我们每个人所承担的责任需要用我们的工作业绩来证明，工作业绩要靠能力来创造，而工作能力要靠责任来体现；

3.规范就是提高。

大家知道，一块表，要想时针走得准，必须控制好秒针的运行。

不积细流，难于成江海，从小事做起，把有关学生的小事做细、做好，进行有计划、有步骤、有针对性、分层次、分类型地加于科学的管理与服务，再把管理的范畴（比如：

严格管理与安全求稳、卫生检查与日常监督、公物的维护与维修、宿舍的分配与管理、学生的分布与特点、宿舍内务卫生的好与差、各种工作表格的填制标准）等方面进行精细、规范管理；凡事只要规范了，就是很大的提高；

4.熟悉业务、正确把握合和运用规章制度。

（二）、讲团结、讲奉献。

团结产生力量，任何一个组织一个团队只要具有团结协作的精神，那么，这个组织或团队就一定有很强的凝聚力、向心力；有朝气、充满活力；我们管理的对象是人，而且是一群高智商的人，面对这样一个群体，这就要求我们不仅要随时保持清醒的头脑、具有敏锐的观察力；更要有团结协作和无私奉献的精神，“舍小家顾大家”，顾大局，识大体。

真正把学校当成自己的家，把学校的事当成自己家的事，尽可能做到“以校为家”；

（三）、转变思想、更新观念、知难而进。

我们一定要改变以前那种“坐观其变”和“消极防御”的工作方法，为现在的“锐意进取”和“主动出击”工作作风；以其等到事情发生后再处理，（而且那样处理起来也很困难，很被动）；还不如把事件消灭在萌芽状态轻松的多；管理不是我们的最终目的，我们的最终目的时教育引导好学生逐步养成自律的良好习惯。

我们的管理其实就是服务，服务的对象就是学生，学生是人，所以，我们必须确立“以人为本“的管理理念，进行人性化管理；人性化所体现的是一种“情”、而我们的管理所体现出来的是一种“智”。

我们要不断的给自己“充电”，（不断学习、掌握技能、提高管理水平）不断的给自己“洗脑”，（提高认识、更新观念、转变思想）还要善于把“情”和“智”有机地结合起来，在日常管理中，更要注重实施情感型的管理，还要注意“宽严有度”、严爱结合；既要讲情感，又要讲原则，“严是爱，宽是害”、要敢管，还要会管、善于管；

（四）、知恩感恩、低调做人。

1.知恩感恩。

感恩是一种文明，感恩是一种品德，感恩更是一种责任。

大家都知道，宿管中心在2008年4月份以前人均工资待遇每月只有610元（七月份之前只有500元），4月份团学部接管以后逐步增加到1000多元，最少的也达到900多元，团学部领导顶着多方的压力，在公寓开小商店，千方百计搞创收，就是为了提高我们大家的工资待遇；还多次挤出宝贵的时间给我们搞培训，其目的是在进一步提高我们每个人的业务能力和管理水平，以适应现代管理需要，否则，我们将会被淘汰。

有人说“拿多少钱，做多少事”，以前在说，如今还在说，今天，我要问你一句“你回过头看一看你走过的路，做过的事，对不对的起你今天所拿到的钱，”有的人我看未必；一个人只要懂得感恩，才会懂得付出，才会懂得回报。

知足才会常乐；我们与学生、同事相处应先人而后己；在平时的生活、工作中常怀感恩之心、多做感恩之事、多行感恩之举；人与人之相处，要多一点理解，少一点误解；多一点忍让，少一点计较；多一点尊重，少一点轻蔑；多一点沟通、少一点疏远；多一点集体，少一点个人。

2.低调做人。

做人低调一点，并不意味你就低人一等，低调做人，那是一种品格、一种风度、一种很高的姿态，是一种修养；人生在世，要懂得尊重他人，宿管老师更要懂得尊重学生、尊重同事；做人低调一点，这样你很容易会被周围的人们所接纳，所包容，反之，你将会被别人所孤立，所唾弃；虽然你“孤芳自傲”，自命清高，你不觉得在你看不起别人的同时别人也同样看不起你，不仅同事看不起，就连学生也看不起你、疏远你。

你做人就很失败，活着也很可悲、很可怜；所以，我认为“要想做好事情，必须先学会做人”。

不仅要求学生如此，老师也同样如此；

（五）、要学会换位思考、以求和谐、融洽。

做学生思想政治工作很难，有时无从着手，稍有不慎，很容易使学生产生逆反心理，适得其反，甚至会前功尽弃；对待违纪学生，首先要从思想上强化人格平等、相互尊重、以诚相待、相互理解、信任；要从思想上多交流、从情感上多沟通；多从学生的角度考虑，以寻求学生的认同、理解，以便发挥学生群体的自觉性和主动性；这就是我们平时所说的“以心换心”。

一分耕耘、一分收获，在工作中只要我们善于把握和灵活运用，善于把简单生硬的管理转化为一种春风化雨般的服务，就一定会起到事半功倍的效果；

（六）、学生宿舍公寓管理人员必须具备的“六心”、“六勤”

1．“六心”就是：

工作要有责任心、对待学生有爱心、听取意见要虚心、处理事情要细心、思想工作有恒心、解释问题要耐心、与人相处有诚心；

2.“六勤”就是：

眼勤多观察、耳勤多聆听、嘴勤多劝导、手勤多示范、腿勤多巡查、脑勤常思考；

当代大学生特点多、就业压力大、思想变化大，大多数又是独生子女。

作为高等院校学生公寓管理员，一定要有超前意识。

（比如看到阳台上有花盆，就要想到会不会发生高空坠物伤人事件；看到学生带酒进宿舍公寓，就要想到学生醉酒后会不会闹事，就一定要及时对学生进行说服教育和制止）。

常常走入学生宿舍，深入学生，了解学生思想动态、走进他们的世界、关心他们；正确引导他们在日常生活中严谨自律、教会他们学会做人、学会生活、学会共处、学会审美；其实我们每个宿管老师既是教育者、管理者又是服务者；从接受这份工作开始就已经承担起老师、亲人（父母亲、哥弟、等）、朋友三重角色。

要用教育子女的心态对待学生，晓之以理、动之以情，对内务卫生差的宿舍，要手把手耐心细致地给学生做示范，要少一点指责，多一些赏识和鼓励；看到学生乱丢纸屑、烟头时，随手捡起，要知道“身教胜于言教”，要求学生做到的我们首先要做到；教育学生要以身作则、循循善诱、持之以恒；对经常违纪的学生做其工作时要象蚂蝗一样具有“粘”的精神，随时随地对他们进行教育引导、说服和监督；与他们结成对子，用诚信和他们交朋友，只要真诚把学生当朋友，沟通就会无极限；比如：

学生生病时，一声问候，一杯开水，天气转凉时，一句提示，一丝关怀，就足以换来真情；再比如：

物电系女生姚凤同学家境贫困，政管系女生杨娟同学母亲常年生病，两个同学家中经济时常拮据，生活费多数时间不能按时上卡，有时没有钱吃饭，有时一天只吃一顿饭，当得知这一情况后，王琼和和乔花两位老师就主动打饭给她们吃，王琼老师有时还带她们到自己家中亲自做饭给她们吃，真正把她们当成自己的子女；2009年的圣诞平安夜，王琼老师收到学生们送来的平安果就有几十个（足足摆满了一张床）看到如此丰盛的回报，王琼老师激动得热泪盈眶，就连当时在场的老师都感动不已。

各位老师：

那不是一般的果实，那是感恩之果、幸福之果；那是儿女们对亲人的祝福；“不经风雨，哪能见彩虹”。

只要我们能够完全理解“以人为本”的真正含义，实施情感型管理，就会达到“润物细无声”的效果；只要我们牢固树立“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生”的管理理念，热爱学校、热爱本职工作、热爱学生，心中装着学生；我相信，我们的管理一定会铸就辉煌，楚雄师院的明天会更加美好！

谢谢！

谢谢大家！