涉外礼仪总复习.docx

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涉外礼仪总复习

名词解释

1、涉外通则：

中国人在接触外国人时所需遵守的有关国际惯例的基本准则。

2、礼：

礼貌、礼节与礼仪

3、礼貌：

指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。

礼节：

指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯例。

礼仪：

对礼节、仪式的统称。

4、涉外礼仪：

涉外人员在日常生活与工作中所遵循的行为规范。

5、仪态：

是指人在行为中的姿态和风度。

仪态美即姿势、动作的美。

它属于人的行为美学范畴。

6、穿西装的三个三：

三色原则，三一定律，三个错误不能犯（袖子上的商标没拆，重要场合不打领带，袜子和西装不搭配）

7、服饰的三一律：

要求男士在正式场合露面时，应当是自己的公文包和鞋子、腰带色彩相同。

8、礼宾序列：

它又叫礼宾次序或礼宾排列。

它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。

9、涉外礼仪的以人为本原则：

在国际交往中，与国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重与保障人权。

10、服饰形象策划TPO原则：

随时间（time）变化、随地点（place）变化、随场合（occasion）变化来选择着装.

11、礼仪的主体：

指的是礼仪活动的造作者和实施者，他既可以是个人，也可以是组织，当礼仪活动较小时，其主体通常是个人。

当礼仪活动较大时，其主体通常则是组织。

12、护照：

是一国公民也入本国国境和境外进行旅行时，必须持有的国籍证明和合法身份证件。

我国护照目前分为外交护照、公务护照、普通护照等三种，对其使用对象与发照单位国家具有严格的规定。

13、签证：

指的是一个主权国家的主管部门，为同意持有合法护照的外国人出入或过境本国领土，而正式颁发的签注式证明。

当前，世界各国的签证主要分为礼遇签证、外交签证、公务签证、决不能普通签证等四种。

有些国家之间，根据外交协定，还可按照护照的不同种类而免于办理签证。

14、保护环境原则：

具体来讲包括三重含义。

其一是要求保护人类的生存环境。

其二是要求保护地球的自然环境。

其三是要求维护公共场所的卫生环境。

作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员，每个人对于保护环境是责无旁贷的。

15、以右为尊原则：

右高左低、即以右为上，以左为下、以右为尊、以左为卑。

16、涉外交往必须遵循十六项原则：

以人为本、维护形象、不卑不亢、求同存异、入乡随俗、信守约定、热情有度、不必过谦、不宜先为、尊重隐私、女士优先、保护动物、以右为尊、爱护环境、应对媒体、外交特权。

17、礼仪学科与其他学科的区别：

规范性、限定性、操作性、传承性、时效性。

18、

填空等

1、古代的“三揖”：

天揖、土揖、时揖：

2、拜礼：

一曰稽首,二曰顿首,三曰空首,四曰振动,五曰吉拜,六曰凶拜,七曰奇拜,八曰褒拜,九曰肃拜。

3、规范的站姿：

头正肩平,臂垂、躯挺、腿并

4、站立时按照收的姿势一般有：

自然下垂式、体前交叉式（腹前式）后背式站姿、体后单背式：

（背垂手）、体前单背式：

5、蹲姿一般有：

高低式蹲姿、交叉式蹲姿

6、正确的礼仪坐姿有：

端坐、侧点式、挂膝式、前后式

7、服务的手势有：

介绍式、斜下式（请坐式）、直臂式（指示式）、）横摆式（引位式）

8、西装的版型：

有欧式、英式、美式、日式

9、礼仪具有特色表现在五个方面：

规范性、限定性、操作性、传承性、时效性。

10、个人隐私“五不问：

收入问题、年纪大小、婚姻家庭、健康状况、个人经历。

11、涉外活动“六不谈：

涉及对方所在国家内部事务、涉及对方自身弱点与短处、涉及对方个人隐私、涉及他人短长、涉及庸俗下流、涉及凶杀惨案。

12、是用筷子的就餐形式：

混餐式、分餐式、自助式、公筷式。

13、人际交往的空间距离

1私人距离。

其距离在0.5米之内它仅适用于家人、恋人与至交。

因此，有人称其为“亲密距离”

2交际距离。

其距离大于0.5米，小于1.5米，它是用于一般的交际应酬。

3礼仪距离。

其距离大于1.5米小于3米，适用于会议、演讲、庆典仪式以及接见，又称为“亲密距离”。

4公共距离。

其距离在3米开外适用于公共场所同陌生人相处。

14、会客位次（座次排序基本规则）有三种情况：

相对式、并列式、自由式。

15、国际交往握手需注意的问题：

专心致志、留意次序、回避禁忌。

16、宴会厅内安排桌次时，主要有以下几条规矩：

居中为上、以右为上、以远为上、临台为上。

排列每张桌子上的具体位次时，面门为上、右高左低、各桌同向。

17、男士穿西装：

拆除商标、熨烫平整、扣好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配内衣、少装东西。

18、个人形象在构成上主要包括六个方面：

仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

它们亦称个人形象六要素.

19、打招呼的方式：

问候、握手

20、宴会具体形式：

国宴、正式宴会、便宴、家宴

21、介绍别人需注意的问题：

注意介绍者的身份、尊重被介绍者的意愿、遵守介绍的先后次序、重视具体的表达方式。

22、伊斯兰饮食禁忌：

不食猪和不反刍的猫、狗、驴、骡、鸟类、没有鳞的水生动物。

不食自死的动物、非穆斯林宰杀的动物、动物的血。

不食生葱、生蒜等异味的东西。

伊斯兰教禁止饮酒。

23、宴请的类型：

宴会、招待会、工作餐

24、一般招待会有四种形式：

冷餐会、酒会、茶会、咖啡会

25、用西餐时，要暂时离席，结束。

离桌礼仪：

把椅子放回原位。

左进右出原则，男士应该帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。

结束信号：

主人把餐巾放到桌上，或从餐桌旁站起来。

离开宴会顺序：

身份成就者、年长者或女士先走，一般情况下贵宾是第一告辞的人。

26、陪同客人走路

单行时：

以前为尊，以后为卑。

两人或两人以上行使：

以内为尊、以外为卑，无里外之分时，以右为尊。

三人行时：

尊卑依次为，居中者，居右者，居左者

27、握手有伸手先后的规矩：

尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外，主客之间，通常应该主人先伸手；但客人告辞时，一般是客人先伸手。

28、吃西餐时

1左叉右刀，用刀叉时由最外面的餐具开始，由外到内，双肘不应向两周伸张或架在桌面上。

2餐刀、餐叉与桌面保持15°左右

3用来吃西餐的刀的刀刃不能朝外

4喝汤不能将碟端起来

5每吃完一道菜，就将刀、叉并拢排于盘上，叉齿朝上；如未吃完，应把刀、叉摆成“八”字或交叉放，但不要刀口向外

29、座次排序基本规则是以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）

前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）

30、乘坐轿车的尊卑：

主人的右边是第一贵客，左边次之；出门上车，应让尊。

下小轿车的方法：

女士：

待车门打开后，转身面对车门，同时将并拢的双腿慢慢移出车外，等双脚同时落地踏稳后，再缓缓将身体移出车外。

男士：

先由左脚踏出车外至地面踩稳，左手扶前座椅背，右手轻抚车门边缘以支撑身体。

31、戒指

食指：

无偶求爱。

中指：

已在恋爱。

无名指：

已订婚或结婚。

小指：

独身主义。

32、服饰形象策划的五原则：

适体型、整体性、独特性、TPO原则、适度性

33、常见的致意礼节有：

微笑礼、注目礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、抚胸礼、鼓掌礼、拱手礼、合十礼、脱帽礼、亲吻礼、吻手礼、握手礼

34、着装配色避免的色彩：

深蓝与茶色、红配紫、红配绿、红色配茶色

35、鸣礼炮的国际惯例是：

国家元首，21响；政府首脑，19响；副总理，17响。

36、世界各国的签证主要分为：

礼遇签证、外交签证、公务签证、普通签证等四种。

37、我国现行的护照有效期：

10年

38、购物退税哪些国家：

旅游业发达的国家：

泰国，日韩，新加坡，英法德所有等欧盟国家。

39、商店的形式：

。

40、不宜宴请外国人的菜肴主要有：

触犯个人禁忌的菜肴、触犯民族禁忌的菜肴、触犯宗教禁忌的菜肴。

41、宜选的话题双方拟定的话题：

格调高雅的话题、轻松愉快的话题、对方喜欢的话题、流行的话题

42、忌谈的话题政治话题：

个人隐私问题、国家秘密与行业秘密、非议他人、庸俗低级的话题、宗教信仰话题

43、持APEC商务旅行卡的人在三年内无须办理入境签证.

44、中国航空股份有限公司：

国航、东方、南方合称中国三大航空公司。

45、国外商店的类型有：

名牌精品店、专卖店、特卖会、折扣店、大型购物中心、厂家直销店、免税品商店等等

46、境外购物一般有三种退税方法：

第一退现金（在境外或回国），第二退支票（邮寄回国），第三退到信用卡中。

简答题

1.举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。

联系：

都属于礼的范畴，都是在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其：

本质都是尊重人，关心人。

三者相辅相成，密不可分

区别：

礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

礼是仪的本质，而仪是礼的外在表现。

礼仪在在层次上高于礼貌礼节，其内涵更深、更广，是由一系列具体的礼貌、礼节所构成；礼节是一种具体的做法，而礼仪是一个表示礼貌的系统、完整的过程。

2.现代礼仪与古代礼仪的区别

现代礼仪更简洁，古代礼仪更繁琐

现代礼仪是建立在相互平等的基础上的，古代礼仪是为了表示谦卑

现代礼仪主要是社交礼仪，古代礼仪多是典礼、祭祀、仪式等等

现代礼仪并不是社会公认必须要统一执行的，古代礼仪是整个社会都必须执行的

现代礼仪主要来自于西方，并不是我国本土的

现代礼仪的差异主要是地域差异，古代礼仪多是时代差异，同一时代基本一样

3.仪容仪表的基本要求：

（1）．要保持仪容仪表的自然美

一是要保持个人容貌、服饰、姿态等的独特性

二是保持容貌、服饰、姿态在不同年龄阶段的自然特征

（2）.要具有健康的美

一是生理的健康美.

二是心理的健康美。

（3）.要注重内心美

（4）.要讲究修饰美

4.简述西餐中的“就餐举止十忌”。

5.主权平等的原则在国际礼仪的实践中体现在那些方面。

要尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

不允许在交往中对彼此之间的年龄、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。

6.国际礼仪的基本特征：

强调个人至上、女士优先、交际务实

7.举例说明英国绅士风度的女士优先（ladyfirst）。

1男宾在见到男、女主人后，应当先向女主人问好。

2男宾在进入室内后，必须主动向先行到达的女士问候

3不允许男士坐着与站立着的女士交谈

4当女士在场时，男士不得抽烟，在女士吸烟时，则不准男士对其加以阻止……等等

8.举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。

9.试述影响交往空间主要因素

1不同文化背景或民族差异

2社会地位和年龄差异

3性格差异

4性别差异

5情绪状态和交往场景差异的影响

10.不必过谦的原则

当对方称赞你时，要大方的予以认可；在涉外交往时，对于自己的长处要正面说明并勇于认可；在设宴款待对方和送对方礼物时，要说明这是为对方精心准备的，不必过谦。

11.入乡随俗的原则

12.服饰形象策划的五原则（仪表修饰的原则）

1适体型。

与性别年龄相适宜；与容貌肤色相适宜；与身体造型相适宜；与个性气质相适宜；以职业身份相适宜

2整体性。

着装的整体协调；配饰的整体协调；妆饰、着装、配饰的整体协调

3独特性。

CIS—企业形象设计；PIS—作为企业形象代表的个人形象设计

4适度性。

适度数量的饰品；适宜的修饰技巧；适当的装饰程度

⑤TPO原则。

时间；地点；场合

13、在国际交往中怎样才能表现得热情有度？

答：

1）关心有度。

涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至”，应当有意识地加以一些限制。

2）批评有度。

在与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处可以批评、何处不可以批评，要心中有数。

3）距离有度。

涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系不同，而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。

4）交往有度。

涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。

14、主权平等的原则在国际礼仪的实践中体现在那些方面：

　　一、国家尊严受到尊重；国家元首、国旗、国徽不受侮辱。

　　二、国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。

　　三、不以任何方式强制他国接受自己的意志；不以任何借口，干涉别国的内部事务，既不要强加于人，也要避免“强人所难”。

　　四、在相互交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。

　　五、“主权平等”的原则，在国际组织中和在国际会议上，表现为每一个参加国都有同等的“代表权”和“投票权”，每一个国家所投的票在法律上具有同等效力。

　　六、在“礼宾序列”问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则。

在国际会议上，各国代表的位次，还是按国家大小强弱的原则来排列，而一般是按会议所用文字的国名字母顺序为排列，而签证条约协定时，应遵守“轮换制”。

轿车排位

吉普车排位多排座轿车

国航

东航

南航

座次排列

西餐

中餐

西餐中餐