干洗店微信营销解决方案.docx
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干洗店微信营销解决方案
干洗店微信营销解决方案
篇一：
洗衣话术
洗衣话术
一、取衣电话预约话术
1.管家：
**先生、女士您好，我是您的生活圈专属管家*,我将在1小时内上门取您要洗涤的衣物，请问您方便吗？
或请问您在家么？
或请您有时间么？
顾客：
有时间，你过来吧！
管家：
好的，我将准时到达，再见！
二、送衣电话预约话术
2、管家：
**先生、女士您好，我是您的生活圈专属管家**，我将在1小时内送回您洗涤的衣物，请问您方便接收吗？
顾客：
方便，你过来吧！
管家：
好的，我将准时送达，再见！
注意事项:
收完衣物后,同样需要问客户是否有垃圾需要带走。
三、送衣上门话术
3.管家：
**先生女士您好，我是您的生活圈专属管家**您的衣物已经为您清洗完毕，请您验收。
顾客：
行，都挺干净的。
管家：
非常感谢您使用我们的服务，请问你是否有垃圾
需要我帮您带走？
顾客：
正好有一个，帮我带下去吧，谢谢。
管家：
不客气，很高兴为您服务，祝您生活愉快，再见
四、衣物未清洗干净话术
6.顾客：
这个衣服这里怎么还是脏的呢？
你们怎么洗的啊？
管家：
实在抱歉，我来帮您看看是否有已经洗过第二次的标示，如果有就证明我们已经洗过两次但是还无法清洗干净的顽固污渍，如果没有第二次清洗标示，那您再等一天，我返厂重新洗好吗？
二、交流话术：
接收或包装递送衣物时，与顾客交换几句话，以此给人以好感。
1、最简单的话题是刚被洗好的衣服：
“您的这件衣服又象新的一样了”“您（还）满意（我们洗的衣服）吗？
”“和您的期望差距大吗？
”“请您检查一下是否还有不干净的地方”
2、对顾客服饰的与众不同表示欣赏：
“您的这条领带很漂亮”“您这件衣服的款式真漂亮”
“这是很贵的牌子”
3、请顾客特别说清楚所有浅颜色或看不见的污渍，以
便对其进行前预处理：
“您的这件衣服上有什么特殊的污渍需要处理吗？
”
4、验收时有异常瑕疵的：
“您的这件衣服这里有XX，您看下”有关洗衣工厂所做不到的：
就是最优秀的洗衣人员对下列情况也无能为力。
1、去除有些污渍。
污渍的性质和时间长短，再加上织物颜色和结构，有时使得不损坏衣服就不可能将污渍去掉。
2、防止有些颜色渗色或褪色。
如果服装厂商不彻底试验颜色，确保它们都能经得住水和溶剂而不掉色，那麽在洗衣过程中有些颜色就会掉色。
这被认为是服装厂商的责任。
3、防止过多的缩水。
如果服装厂商没有在制作衣服前对所有衣料进行足够的预缩水，那麽就会发生缩水现象。
4、避免使因穿着、汗液、虫蚀或酸性物质导致的损坏暴露出来。
在洗前这些洞或裂缝可能显现不出来。
5、避免或修复由虫蚀或酸性物质造成的洞。
干洗前可能看不出这些洞。
它们是由于纤维变得脆弱造成的。
6、修复由于穿着、家庭熨烫时的过热或者过高的压力造成的衣服的过亮光泽。
7、纠正不当的家庭去渍造成的不良后果，如不耐磨织物的过多磨损造成的掉色，或者由于去渍后没有把去渍剂清洗干净而造成的颜色反应或洞。
三、咨询话术
1、如何下单？
微信关注生活圈公共账号（XXXX）或扫描生活圈二维码安装APP，点击一键下单即可。
2、如何付款？
您好，生活圈洗衣业务目前支持线上支付：
支付宝、网银、银行卡、微信、余额付款；线下：
POS机、现金支付、微信付款。
3、与干洗店清洗有何区别？
通过手机随时随地轻松下单。
就有专人上门帮您收取洗涤衣物，24
小时洗完送回。
4、什么衣服都可以清洗吗？
目前，所能洗涤衣物的范围均在价目表内，后续会开放更多洗涤品类。
5、所有洗涤衣物都能干洗吗？
为确保洗涤质量，不是
所有衣物都可以干洗，我们会根据衣物材质，进行专业分类，严格按着清洗作业流程标准进行洗涤。
6、为什么衣服上的污渍没洗掉？
您好，如发现有未洗净的衣服，请查看是否有工厂二次洗涤的标签。
如果有就说明您的衣物已经过两次洗涤，还存在污垢属于顽固性污渍，确实已经是无法清洗干净，为此我们表示抱歉。
如果没有二次
洗，我们将重新为您免费返洗。
7、我的衣物本来很好的，怎么就洗破了？
您好，请您务必在24小时内把衣物破损处和洗涤标签一同拍照上传给我们的客服（注明：
超过24小时我们将不予受理您的诉求），如果确认之后实属我们洗涤造成，会按照行业规定给您相应的赔偿，同时希望您谅解！
8、衣物丢失怎么办？
您好，请告知您的订单信息，我们将为您追踪订单。
如确认丢失，我们将按照《北京洗染行业消费争议处理意见》规定进行处理，但进行过保值的衣物除外。
9、如果收到的衣物不是我的，怎么办？
您好，如果发现衣物送错，请先拒收，然后联系我们客服。
我们会核对相关信息，安排送件人重新给您送件。
10、洗涤好的衣物如何包装和送回？
您好，我们有两种包装形式，会员采用无纺布材质包装，散
客采用PVC材质包装。
然后采用挂送或折叠方式送回。
11、修改配送地址将如何办理？
您好，一般情况下，我们不建议您修改配送地址，因为配送地址的修改会大幅增加配送难度，并可能严重影响取件或送件时效。
如遇特殊情况一定要修改，请您在订单付款前尽快办理修改。
12、我的衣服多久可以洗好？
常规衣物一般在48小时内洗完送回，特殊材质的衣物可能会有延长时间。
13、如何了解衣物的洗涤状态？
从收衣完成开始，您可以在订单中心随时跟踪查看。
14、你们现在服务范围有多少大？
目前洗衣服务开通范围为北京五环内以及城郊部分地区，详细范围请在生活圈网站查询。
15、衣服拿到哪儿洗啊？
在北京，生活圈洗衣拥有国际标准化的中央洗涤工厂，严格按着15道工艺流程来清洗。
16、洗衣流程标准程序
3种洗涤:
机洗、精洗、手洗；
5套消毒整烫工艺:
隧道整烫，西服外套人像整烫机，裤型机，衬衫机，和人工熨烫；
3层质量品控:
熨烫初检、质量检查、核对检查;
15道运营工艺：
进厂、信息入录、分拣、预处理、洗涤、烘干、除菌、熨烫、质检、清理、包装、红外信息扫描、分区、入库、发送；
四、专业用语（处理问题用语）上门收衣时：
篇二：
洗衣店初期策划
市场情况随着70、80后逐渐成为社会的主力，干洗行
业的主要目标客户在快速变化，其消费观念也从被动式消费逐渐转变为主动式消费。
据统计，70、80后消费者未来的人均洗衣量是70前消费者的3倍。
以此同时，随着人们消费力和消费意识不断提高，贵重衣物逐渐成为普遍现象，贵重衣物的保养和寄存也将在未来成为一个极具市场潜力的服务项目，这给洗染行业带来的将是不断提高的单品利润率和不断扩大的市场容量。
与零售业的10%-15%，餐饮业的30%-50%相比，洗衣店的利润在70%-80%左右，洗一件普通衣物收费8-50元，而洗衣原材料成本不超过1元；在成本不变的情况下，洗衣量增加，利润会成倍增长。
此外，貂皮、裘皮等贵重皮草和高档品牌包的清洗价格为200~800元/件，实际洗涤原材料成本仅为20元/件，利润空间更是巨大。
洗衣店的经营管理，重点在于洗涤技术，只要员工经过严格的技术培训，便可使洗衣店运转正常。
洗衣店不像餐饮、服装等行业需要定期进货和积压库存，洗涤原材料每半年进货一次即可。
另外，由于采用预售储值卡模式，洗衣店前台几乎不存在贪污的可能。
因此，大多数洗衣店店主，只需几天到店收账一次。
绝大多数洗衣店在开业之后再无需任何后续投入，因为预售储值卡的经营模式已经为洗衣店经营提供了充足的资金保障。
启东的洗衣店不规范、无特色，城内现有竞争力的洗衣
店不多。
一般情况下，如果该社区商品房户数达到1500户或居民房户数达到3000户，就可以考虑开设洗衣店。
特许方一般会从实际入住的情况、社区商品消费结构以及车位的多少等指标去衡量该社区的实际消费能力，从而估算出该社区的洗衣量。
如此一来，与一年来的运营成本进行比较，就基本上可以大致评估出这个位置是否合适了。
一般6月中旬到9月中旬是淡季，4月、10月是旺季。
洗衣店要根据淡旺季采取主动营销策略，让洗衣设备满负荷运转，从而达到利益最大化。
品牌注册注册一个醒目上口的品牌，冲充分利用品牌效应扩大竞争优势，利用
品牌锁住消费者依赖心理从而固定客源。
门店设计
一、找装潢设计师对门店进行设计建造，以干净、敞亮、整洁来进一步吸引消费人群，店内设沙发休息区，对需要即使取衣的顾客提供等待场所。
二、店内工作人员统一服装，以体现品牌特征，凸显专业水准。
三、店内使用电脑收支管理系统，提供刷卡服务，并设摄像头。
四、定制纸袋，加用购物袋，印上洗衣店商标，起宣传效果。
服务
一、上门取衣、送衣服务。
二、在各个小区设置收衣点、取衣点，从而增加客源。
三、洗衣监控，从而打消顾客担心衣物被洗坏的忧虑。
四、和文峰内的衣服品牌商家达成合作，买某品牌衣服免费洗衣两
次。
五、采取会员卡制度，会员卡可充钱，可以打折。
六、捐旧衣到贫困山区可免费洗衣一次。
宣传与广告
一、免费发放一批会员卡，第一次洗衣免费，间接引导其充钱入会。
二、在大型超市散发传单,在人流多的路口设立广告牌O
三、在团购软件设立团购。
四、后期可在启东电视台做广告。
五、在启吾东疆的贴吧上打上广告。
六、在校内宣传，利用“学生创业“这一行为，来拉取更多师生支持。
七、利用人人、微信等社交软件的转发。
特色
环保、绿色、服务
衣物熏香、纳米镀膜（奢侈品）、皮革制品护理、衣物
染色改色⋯⋯
未来规划
一、根据具体盈利情况，争取在吕四、海门加开分店，在具有三到
四家店的基础上注册成立公司，向市场化迈步。
二、在小型城镇设立连锁，在大型城市成立直营店，前期方向锁定在小型城镇，迅速占领小城镇市场份额，钻已有洗衣品牌的空子。
三、针对全国各大高校，做校内特色洗衣，以中国大学生的庞大群体为对象。
篇三：
“妈妈洗衣房”营销策划方案
“妈妈洗衣房”
营销策划方案
（案列展示）
宁波市晟罡营销培训机构
一、营销环境
析
（一）行业分
析
2
（
析
二）
调
查
结
果
分
2
、
竞
争
状
况
分
析
2
（
一）
竞
争者
简
要
情
况。
2
（二
）竞
争者
优势
和
弱势
分
析。
（
3
三）
给
我
们
的
启
示
消费者分
3
面临的问题分
析
3
略
五、
项目风险分析与应对策
..3
（
一）
外
部
风
险
3
（
二）
内
部
风
险
4
（
三）
应
对
策
略
4
析
六、
目标客户和市场定位分
..4
（
一）
目
标
客
户
4
（
二）
市
场
定
位
4
七
、营销
战
略目
标
分
析
4
（
一）
品
牌
策
略
（
二）
价
格
策
5
（
三
）
促
销
策
略
5
（
四
）
宣
传
策
略
5
八
、
行
动方
案
设
计
5
（
一）
洗
衣房
的
选
址
5
（二）精准定位洗衣房的服务风
格
5
（三）总体采取优惠的定价策略
6
（四）开业活动和会员制度
6
（五）
日
常促
销
策
略..
..6
九、
费
用
预算
和
控
制..
6
（一
）
初
步
设
想..
6
（二
）
首
期
款
7
经济效益估
算...
（三）
.7
十
、结束
语...
错误！
未定义书签。
、营销环境分析
一）行业分析
1、干洗行业利润分析要投资某个行业，首先得分析这个行业的利润。
那么到底干洗行业利润如何呢？
首先来看看干洗店的行业利润总量的发展走势。
根据可靠资料，20XX年到20XX年这三年间，干洗行业的利润一直以21%的增长速度领跑整个行业市场；再来看行业利润率的变化趋势，20XX年干洗行业利润率为73%，20XX年干洗行业利润率为%，20XX年干洗行业利润率为%。
综合近三年来的数据，我们得出，整个干洗行业的利润前景是非常好的。
2、干洗店市场容量分析
干洗行业利润是不错，那么，干洗行业市场前景又如何呢？
现在市场中普遍都是赚钱的好景不长，好景长的不赚钱。
那么，干洗店行业是不是也逃脱不了同样的命运呢？
根据上海干洗行业的市场调查分析，我们发现，干洗店行业的市场前景非常坚挺，且仍处于整个市场的上升期，干洗店业务仍将持续见涨！
每年将新增一百多万新洗衣用户，如此庞大的市场存量，足够新开设的干洗店赚得盆满钵满，所以，投资者无需担心进入干洗行业后会没生意可做。
3、干洗店行业市场前景分析开干洗店是典型的无烟产业，无污染，无公害，而且还能促进人们生活质量的提升。
所以，从这个角度来说，干洗行业符合国家新的产业结构调整的政策，必将获得政府和政策上的支持。
因此，开家干洗店，绝对是前途无量。
（二）调查结果分析
本次调查共发放问卷50份，其中40份为中文版，10份为英文版，参与调查的对象为干洗店的目标群体，同济大学的师生们，其中男性和女性人数比列分别为62%和38%，根
据市场调查结果60%的人关注到同济大学校园内有干洗店，干洗店选址开在校园内，目标客户能接受的干洗价位均低于市场价，仅4%的人群接受的价格在正常市场价位上，目标人群中干洗的衣物数量不多，30%的人群干洗能达到10件以上，其余的干洗数量集中在10件以下。
我们还对同济大学内的两家干洗店店员进行了访谈调查，在干洗店内以及干洗店周边进行了观察，还对干洗店的顾客进行了访谈，了解到
根据以上数据及资料，分析得出的结论可以概括为——投资高，产出少。
二、竞争状况分析
（一）竞争者简要情况。
学校目前共有两家干洗店，店址分别是——西北一百步廊；西南九楼一楼。
（二）竞争者优势和弱势分析。
1、优势分析目前校园内两家干洗店存在已有一定的时间，积累了一定的老顾客。
2、弱势分析普通干洗价位在13左右，最贵为羽绒服价位在35元左右，价格方面较死，从无任何让利优惠活动，消费者普遍反映衣服洗不干净。
（三）给我们的启示根据以上分析，我们认为我们的妈妈洗衣店要生存下去，必须提高服务质量，衣服清洗必须严格做到干净、卫生，价格方面要优于竞争对手，同时注重让利优惠活动。
三、消费者分析
同济大学目前有全日制在校学生约35600人，其中本科生18696人，硕士、博士研究生17352人。
另有在职攻读专业学位硕士研究生8800多人，各类留学生3975人，四平路校区大约有2万余名学生。
当前在校生大多为90后，早已不愿意为日常的洗衣浪费时间。
学校内虽有大量自助洗衣店洗衣房，自助洗衣只适合小件衣物，不适合大件的、贵重的、以及秋冬衣物，而大学生生活观念早已转变，由于学生平时学业时间紧迫，不愿意花费太多时间在洗衣这样的琐碎事情上面，他们更愿意利用自己专业特长获取报酬，用其支付少量的干洗费用。
学生作为一个比较稳定的消费群体，学生具有稳定的消费能力，其需求往往呈刚性。
四、面临的问题分析
同济大学四平路校区目前已经有2家干洗店，首要的问题不是未来相互竞争的问题，而是校方后勤部门是否会同意再新开设一家干洗店，其次才是是否有合适的场地用于干洗店的经营，以上2点原因是投资方不可控的。
五、项目风险分析与应对策略
（一）外部风险
1、政策环境同济大学后勤政策的调整，有可能涉及到提前终止合同
或更改合同的风险
2、竞争环境
校外竞争者、潜在竞争者的加入，使得竞争变得更为激烈。
3、员工招聘环境上海劳务市场劳动力供应乏力。
（二）内部风险
1、人员管理规范性及节假日，薪资等问题带来的暂时性缺员问题。
2、对校园市场评估欠深度，制订的活动方案和服务价格没针对性。
3、不确定的卫生安全问题
4、业务量溢出导致的服务不全问题。
5、店内的经营决策上的其他问题。
（三）应对策略
1、熟悉干洗行业的相关法律法规，及同济大学后勤工作方面相关政策。
做好相关工作管理
人员的公关。
2、严格服务程序，保证服务质量安全。
3、实行底薪加服务提成的薪资机制，培养员工积极性和自主意识。
4、在不减少底薪的基础上，实行每日三人轮班制，一方面减少员工工作时间、一方面减小
因个别员工病事假，离职能导致的缺员问题。
5、打感情牌，深化本店的定位，利用会员制，强化客户管理和客户信息回馈。
六、目标客户和市场定位分析
（一）目标客户同济大学四平路校区中国学生、外国留学生及学校教职工。
（二）市场定位本店给同济大学的师生提供“卫生、干净、绿色、贴心”的洗衣服务，并给他们提供免费的简单缝缝补补，形成口碑效应。
本店针对不同的顾客需求推出不同的服务：
1、尽情奔跑在篮球场上挥洒热汗的男生们，往往成为女生关注的焦点。
走下篮球场，他们却为一双汗脚而尴尬。
不用怕，来妈妈洗衣坊，你的战鞋将洁净如新。
2、大型物件别犯愁车是您的第二个家，里里外外您都希望它干净舒适，车垫别犯愁，来妈妈洗衣坊，还您舒适小家。
窗帘、床上用品，手洗，NO！
洗衣机，洗不干净！
别犯愁，来妈妈洗衣坊，还
您舒适家庭。
3、换季清橱
夏天了，解放您的衣橱：
夏天到了，冬季衣物还没整理？
衣橱凌乱不堪？
来妈妈洗衣坊，清爽的衣橱，又可以血拼啦
七、营销战略目标分析
（一）品牌策略
正规专业化的干洗店迅速发展壮大，干洗行业发展势头强劲，市场竞争激烈，为了在众
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