项目部工作总结.docx
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项目部工作总结
科技D座项目部
2016年年终工作总结
一、收费情况（截止到11月30日）
（一）物业费收入情况单位：
万元
序号
项目
全年预计
1-11月实际收入
完成率
说明
1
物业费
1855.25
1559.89
84%
①10-12层/17层年初计划空置2个月，目前17层一直空置（实际少收70万元），10-12层（实际空置7个月少收147万元）。
②预计12月份收160万元。
（1-12月收入合计1719.89万元）
②尚欠费用：
计算机公司11月份物业费（12.65万元）。
备注说明：
①西楼10-12层/17层原金易融公司4层三个月物业费押金85.04万元，已于今年转为物业费收入。
②东楼1107厦门大壮公司三个月物业押金0.65万元，已于11月份转为物业违约金。
③目前入住/空置情况
西楼：
1-22层已入住16家公司；6层/17层空置；
东楼：
1-28层已入住59家公司；1201/空置、1101-1103/空置、23/27层预留。
（二）多种经营收入情况
序号
项目
全年预计
1-11月实际收入
完成率
说明
1
车位费
104.33
79.98
77%
2
电话初装费
1.00
1.38
138%
3
中继线/电话月租费
40.54
33.08
82%
4
资源占用管理费
20.60
24.50
119%
5
网络/IP返点费
12.00
12.36
103%
6
装修管理费
5.00
4.05
81%
7
加时空调费
20.00
50.01
250%
趣拿、万库、一点网公司
8
工本费
-
0.12
-
东楼电卡费及施工出入证费用
9
服务费
-
1.12
-
维修材料费及赔偿费
1-9合计
203.47
206.60
102%
（三）项目经营成本支出及统筹费用情况
序号
项目
全年预计
1-11月实际
完成率
说明
1
经营成本支出
474.17
316.04
67%
①全年预计支出内未含安防预计支出166.3万元；
2
统筹费用情况
560.29
471.74
84%
（四）代收代垫费用情况
项目
1-11月应收费用
1-11月实际收入
完成率
说明
总收入
456.26
456.26
100%
二、客户情况统计：
（截止到11月30日）
A、西楼客户信息统计：
序列
公司名称
楼层
面积
租金
元/月/平米
合同起始日
合同终止日
入住率
统计
备注
1
北京三联韬奋书店有限公司
1层
906.55
243
2015-3-1
2020-2-29
2
北京江南赋九鼎餐饮管理有限责任公司
2层
2767.93
92.25-
101.37
2011-9-18
2023-9-17
3
北京趣拿软件科技有限公司
3-5层
4901.52
261.58
2015-6-1
2017-5-31
4
北京一点网聚信息技术有限公司
7层
2300
262
2015-2-1
2017-2-28
5
北京一点网聚科技有限公司
7层
230.96
262
2015-3-1
2017-2-28
6
北京万库标杆科技有限公司
8层
2530.96
259
2015-6-1
2018-5-30
7
信和惠民投资管理（北京）有限公司
9层
2530.96
264.6
2015-8-1
2018-7-31
8
同方威视股份技术有限公司
10-12层
7592.91
144.48
2016-12-1
2019-9-30
9
同方国芯电子股份有限公司
15层
2530.96
6元/天/平米
2015-1-1
2018-12-31
10
北京汉鼎盛世咨询服务有限公司
16层
1200
262
2015-6-1
2018-5-31
11
九次方大数据信息集团有限公司
1616
430.96
262
2015-09-1
2018-5-31
12
贵阳大数据交易所有限责任公司
1612
900
262
2015-09-1
2018-5-31
13
北京同方微电子有限公司
18层
2530.96
6元/天/平米
2015-1-1
2018-12-31
14
北京紫光制药有限公司
19层西
1465
167.29
2016-3-1
2019-2-28
15
北京清控人居环境研究院有限公司
19层东-20层
3596.92
167.29
2016-3-1
2019-2-28
16
同方股份有限公司计算机产业本部
20-21层
5061.92
5元/天/平米
2012-4-1
2014-3-31
17
空置
6层
17层
5061.92
--
--
--
合计
-
41478.51
-
89.12%
-
B、东楼客户信息统计：
序号
公司名称
楼层
面积
租金
合同起始日
合同终止日
入住率
备注
1
北京龙湖餐饮
有限公司
1-2层（南）
524.79
120
2011.5.1
2021.7.31
-
2
北京和睦家医院管理有限公司
1-2层（北）
534.54
304.17
2014.5.1
2021.4．30
3
同方科技园
有限公司
3、5层
1276.26
合同未见
4
北京环亚时代信息技术有限公司
6层
658.09
167.30
2014.9.15
2017.10.31
5
北京渡渡狼文化传播有限公司
701
126.56
167.3
2016.10.17
2017.10.16
6
北京原点智汇科技有限公司
0702
122.39
167.3
2016.7.1
2017.6.30
7
北京智东西信息咨询有限公司
0703
97.89
167.3
2016.3.1
2017.3.31
8
北京掌芯互动科技有限公司
0705
97.89
167.3
2015.7.15
2017.7.31
9
北京尚农三才科技有限公司
0706
117.10
167.3
2015.9.1
2017.8.31
10
神策网络（北京）科技有限公司
0707
90.95
167.3
2016.7.1
2017.7.31
11
北京康宸科技有限公司
0801
126.56
167.3
2015.11.23
2017.11.30
12
神策网络科技（北京）有限公司
802、803
220.28
167.3
2016.3.1
2017.2.28
13
北京极智飞扬科技有限公司
805
97.89
234.21
2016.4.1
2017.3.31
14
北京极智飞扬科技有限公司
806
122.39
234.21
2016.4.1
2017.3.31
15
北京深鉴科技有限公司
807
90.95
167.3
2016.5.1
2017.4.30
16
北京梦想要有科技有限公司
0901
126.56
167.3
2016.2.1
2017.1.31
17
北京大艾机器人科技有限公司
0902
122.39
167.3
2015.8.1
2017.3.31
18
北京大艾机器人科技有限公司
0903
97.89
167.3
2016.3.7
2017.3.31
19
北京八度阳光科技有限公司
0905
97.89
167.3
2016.1.1
2016.12.31
20
北京绘联网络技术有限公司
0906
122.39
234.21
2016.4.1
2017.3.31
21
北京三未科技发展有限公司
0907
90.95
167.3
2015.8.10
2017.8.31
22
左达（北京）咨询有限公司
1001
126.56
167.3
2016.1.1
2016.12.31
23
北京畅恒核维计算机技术有限责任公司
1002
122.39
167.3
2016.5.1
2017.4.30
24
寻球（北京）科技有限公司
1003
97.89
167.3
2015.11.1
2017.10.31
25
北京鲜老虎科技有限公司
1005
1006
220.28
167.3
2015.5.1
2017.4.30
26
北京智一科技有限公司
1007
90.95
182.5
2016.7.4
2017.7.31
27
寻球（北京）科技有限公司
1105
97.89
234.21
2016.5.1
2017.4.30
28
北京鸿保利新置业投资有限公司
1106
122.39
234.21
2016.4.1
2018.3.31
29
北京市威富安防科技有限公司
1202-1203
220.28
243.33
2016.5.1
2018.4.30
30
北京百泉投资管理有限公司
1205
97.89
234.21
2016.2.1
2017.1.31
31
北京固鸿科技
有限公司
1206-1207
213.34
234.21
2015.7.17
2017.7.31
32
北京市中清慧能能源技术有限公司
1501
126.56
212.92
2015.4.1
2017.3.31
33
北京快校科技有限公司
1502
122.39
243.33
2016.7.1
2017.6.30
34
北京快校科技有限公司
1503
97.89
234.21
2016.3.1
2017.2.28
35
北京福臻管理咨询有限公司
1505
97.89
234.21
2016.3.16
2018.3.31
36
北京蓦然认知科技有限公司
1506
122.39
212.92
2016.9.5
2017.9.4
37
道姆光学科技（上海）有限公司
1507
90.95
212.92
2015.4.15
2017.4.30
38
同方科技园
有限公司
1601
126.56
合同未见
39
爱知世元（北京）网络股份有限公司
1602
122.39
212.92
2015.12.1
2017.11.30
40
北京思瑜盛大科技有限公司
1603
97.89
212.92
2014.12.9
2016.12.31
41
北京拓宇泰科技有限公司
1605
97.89
212.92
2015.3.20
2017.3.31
42
深圳易观长河基金管理有限公司
1606
122.39
243.33
2016.7.18
2017.7.31
43
雅虎软件研发（北京）有限公司
1607
90.95
228
2015.7.15
2018.7.31
44
北京清博大数据科技有限公司
1701
126.56
212.92
2015.1.14
2017.1.31
45
竹间智能科技（上海）有限公司
1702-1703
220.28
243.33
2015.12.1
2016.11.30
46
北京奔跑世纪科技发展有限公司
1705
97.89
212.92
2015.1.1
2016.12.31
47
北京深鉴智能科技有限公司
1706
122.39
243.33
2016.7.18
2017.7.31
48
北京冰帆科技有限公司
1707
90.95
212.92
2015.9.1
2017.8.31
49
北京知象科技有限公司
1801
243.05
203.79
2016.6.5
2018.12.4
50
北京民安信科技发展有限公司
1802
174.53
203.79
2015.12.5
2018.12.4
51
辽宁掌映文化传媒有限公司
1803
247.37
203.79
2015.12.5
2018.12.4
52
重庆梅安森科技
股份有限公司
19层
658.08
212.92
2014.11.20
2016.11.30
53
恒信大友（北京）科技有限公司
20层
658.08
212.92
2015.4.16
2017.4.30
54
恒信大友（北京）科技有限公司
21层
658.08
212.92
2015.10.15
2017.10.31
55
深圳海峡资产管理有限公司
22层
658.08
219
2015.7.20
2020.9.30
56
北京今知在教育科技有限公司
25层
658.08
234.21
2015.12.1
2017.11.30
57
北京南科大蓝色科技有限公司
2801
331.33
127.75
2016.1.16
2020.1.31
58
南方科技大学
2802
326.75
127.75
2016.10.1
2020.1.31
合计
-
-
85.74%
C、入住率统计：
建筑面积（㎡）
入驻面积（㎡）
（2016年6月）
入驻率
（2016年6月）
入驻面积（㎡）
（2016年11月）
入驻率
（2016年11月）
西楼
46540.41
36416.56
78.25%
41478.51
89.12%
东楼
15497.12
12583.95
81.2%
85.74
合计
62037.53
49000.51
78.99%
54438.61
87.75%
截止11月30日，地下车库车位办理：
共计出租车位124个，其中平面车位94个，机械车位30个；地上南车场月租车位共计出租15个。
三、日常服务：
序号
项目
数量
序号
项目
数量
1
建立有效客户档案
61家
7
借雨伞
15次
2
对客敬告
42份
8
借用小推车
56次
3
起草函件
14份
9
更换花插
190盆
4
受理客户报修
384次
10
西楼制作门禁卡
1678张
5
西楼客户充电
131次
11
东楼制作门禁卡
935张
6
东楼客户充电
329次
12
说明：
61家客户档案中包括12家西楼客户，49家东楼客户，分转租、不缴费客户未单设档案。
四、2016年下半年客户满意度调查结果统计如下：
项目
16下半年满意率
服务类
99.12％
物业类
93.42％
工程类
99％
保卫类
99.12％
总统计
97.66
公共区域绿化
98.25%
外保的服务
98.25%
外围绿化
98.25%
灭鼠杀虫服务
98.25%
根据以上数据显示：
1）、服务类6选项，调查57家公司，共计324项，满意率为99.12％；有三项不满意为西楼8层万库标杆提出：
对大厦服务人员的工作效率、大厦服务人员的行为举止、物业服务人员与您的联系和回访工作表示不满意；
2）、物业类4选项，调查57家公司，共计228项，满意率为93.42％，有十五项不满意为东楼11家客户对快递的不满意，东楼1001左达咨询对公区卫生不满意、西楼8层万库标杆、东楼22层恒信大友对受理客户诉求不满意以及西楼8层万库标杆对你的服务需求客服人员理解并解决的速度和效率表示不满意；
3）、工程类7选项，调查57家公司，共计399项，满意率为99％；有四项不满意为东楼905八度阳光、1003寻球科技、1503快校科技、1802民安信科技提出空调温度偏高，室内温度热，东楼1803辽宁掌映提出有时有装修噪音、2602同方传媒提出维修效率需提高；
4）、安防类4选项，调查57家公司，共计216项，满意率为97.68％；有五项不满意为东楼0805极智飞扬提出车位太少，1603思瑜盛大提出有推销人员随便进入，1803辽宁掌映提出有应加强管理，有推销人员随意进出，对送餐、快递等人员的管理不到位，应规范货梯使用，2602同方传媒提出大厦不够有序；
5）、委托外包服务类4选项，调查54家公司，共计216项，满意率为100％。
Ø客户回访：
2016年下半年，物业部对同方科技大厦D座西楼及东楼重点客户通过面谈形式进行了逐一走访。
客户对物业服务表示基本满意，但矛盾问题主要集中在快递的收发问题。
物业对于客户提出的问题进行了解释及回复，也将近期的一些相关计划告知了客户。
绝大多数客户表示可以理解，对物业提出的解决问题的方式表示认可，效果待实施一段时间后时时反馈。
只有西楼8层万库标杆科技有限公司明确表示仍旧很不满意。
走访满意度为95%。
Ø总体统计：
项目
单项满意率
所占统计总比例
总体满意率
客户意见调查
97.66％
40％
39.06％
派工单回访
100％
50％
50％
客户回访
95％
10％
9.5％
合计
98.56％
综上所述满意率调查统计结果，根据作业指导书及公司目标考核的有关要求，经物业部统计得出：
同方科技大厦D座项目部2016年上半年客户“综合满意率”为98.56％，达到了物业公司制定的目标考核中规定的标准。
大厦整体服务在客户满意率方面基本保持稳定状态。
五、能源消耗分析：
1、用电量分析：
指标
总电量（KWh）
客户（KWh）
公区（KWh）
施工（KWh）
2014年用电量统计
7173600
4855804
2314839
2957
2015年用电量统计
6243280
4087860
2148460
6960
2016年用电量统计
5608560
3469005
2137894
1661
分析：
2014年公共区域耗电量7173600KWh，2015年公共区域耗电量6243280KWh，公共区域耗电量同比2014年下降930320KWh。
下降12.9%。
今年西楼先后有8层客户退租，关闭空置楼层公区照明及新风机组，致使公区用电量减少。
东楼客户持续入住，但流动较为频繁，并且尚有4层空置，公区用电量相应增加，但未造成大幅上涨。
所以今年公区总用电量与去年相比，基本持平。
2、用水量分析：
指标
总表（t）
客户（t）
公区（t）
绿化用水（t）
2014年用水量统计
56618
12356
42185
2077
2015年用水量统计
52820
12987
39833
2313
2016年用水量统计
54060
12226
38369
3465
分析：
公区用水量同比2014年减少2353吨，减少5.7%。
比去年略有减少，基本持平。
分析原因，今年西楼先后有8层客户退租，多个楼层在不同阶段空置，公区卫生间用水量减少。
东楼客户虽然持续入住，但流动较为频繁，并且尚有4层空置，公区用水量相应增加，但未造成大幅上涨。
六、工程维修情况：
2016年派工单共计：
2125派工单，暖通：
1531张、强电：
276张、弱电：
246、特种设备72张。
其中客户报修：
869张。
物业人员在日常巡视及设备维护过程中发现问题报修登记共1256张。
在客户发现之前将问题修复，让客户感受到了大厦优良的设备设施环境，保证了大厦良好的品质形象。
D座派工单回访数量248张，回访率30.47％，派工维修客户满意率100％。
1、为客户解决的重点问题：
1）为有效缓解东楼电梯的运行压力，经项目部及公司领导商讨后决定更改东楼两部电梯的运行方式，更改后有效缓解了运载压力。
两台电梯均在东楼28层停靠。
物业部为每部电梯制作了正式的停靠楼层说明牌。
2）8月22日东楼漫咖啡排污管道堵，从管道中清理出很多大块的奶油，建议客户避免易堵物品的排放，减少堵塞发生。
3）制冷季，客户办公区域报热情况较多，检查部分原因是因为客户不会操作空调温控器。
工程师傅耐心为客户讲解。
4）西楼22层财务室西侧房间漏水，联系中建三局找原施工队进行了维修。
5）供暖前为西楼客户清洗空调滤网，共清洗层多少家。
6）供暖后开始对楼内客户区域进行测温，普遍达到21℃左右。
7）项目部对东楼28层客户格外关注，及时解决客户保修，积极检查公区环境，确保客户满意。
全年项目部全力为客户解决了制冷、供暖、室内漏水等经常出现问题。
经查28层整层排气较差，导致室内制冷效果不好。
我们在管井间加装4个自动快速排气阀，临时拆除南区7个电磁阀，减少冷冻水的阻力。
对东楼28层温控器进行检查，更换有故障的温控器。
加装空调供水循环泵，针对装修过程中拆除的楼顶缝隙较大的情况，督促施工方对管道口进行封堵，保证室内温度。
对幕墙打胶和封堵风筒排风口的，解决漏水的问题。
2、加强对大厦设备的维护保养，确保设备正常运转。
大厦设备已经运行5年多时间，因局部配件老化，导致设备出现故障的情况会较往年增多，有些设备需要跟随实际需要的变化进行调整和改造，以提高设备运转能力，满足实际需要。
所以加强对设备的维护保养和巡视检查是必不可少的工作。
1）全年共维修公区设备次，换配件个。
检查中发现的问题有：
楼顶消防稳压水箱漏水、9#污水泵坑单流阀坏、5号污水泵坑排水不畅、2号泵冷冻阀供水漏水严重、2号制冷机组冷却水回水锈蚀严重、3号制冷机组，高压相序，高压油位报警、制冷机房软化器吸盐管反流等情况，均进行的修复。
2）对设备进行改造有：
西楼冷水膨胀水箱间加装自动控制补水装置，低水位报警装置。
热水膨胀水箱加装自动控制，低水位启泵运行，高水位停泵，两台泵交替运行，超低水位启双泵，试运行两周目前水箱水位正常。
3）年月日中水设备验收交接完成。
北京万侯环境技术有限公司将提供技术支持一年，设备正常运行中。
在《作业指导书》中完善了中作操作规程，相关制度已经上墙。
3、对特种设备的维修和维护，确保不发生一例安全事故。
1）大堂转门卡顿现象较多，多为地毯上头发较多引起的，尝试在转门下方粘贴卡片，阻挡头发等异物对电梯的影响，运行后效果较好。
2）经与厂家联系解决了西转门感应传感器频繁故障；对射不灵敏，常不能关闭的问题。
3）东楼10号电梯平衡链条过长，收缩约16公分。
4）修复2号电梯装饰板、13号电梯控制板、5号电梯内选按钮
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