思源家府案场管理制度doc1.docx
《思源家府案场管理制度doc1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《思源家府案场管理制度doc1.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
思源家府案场管理制度doc1
思源家府案场管理制度
售楼部，或者说是房地产项目部，是房地产开发企业的一个非常重要的职能部门，它肩负着把楼盘推向市场为企业创造收入获取利润的重大责任。
没有管理的销售只能算是简单的买卖，而不是真正的市场营销行为。
管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。
一个最为重要的问题就是规范化。
团队的规范化管理就如同一个国家的法制管理，它是形成团队凝聚力、维持正常工作秩序的重要保证。
规范化是指通过有关管理制度、业务流程、操作手册等手段将团队各方面的运作程序化、固定化、标准化，使各项工作有章可循，也使得各个岗位的责权明确，以达到提高运作效率的目的。
思源家府项目位于海拉尔区学府路东、呼伦贝学院南墙外侧。
占地面积33500㎡，总建筑面积79950㎡，住宅建筑面积77872㎡，会所建筑面积300㎡，另外，物业建筑面积为360㎡，商业建筑面积1418㎡，建筑密度28%，容积率为2.25，是海拉尔区重点项目之一。
本项目位于城市的南入口，小区出行快捷、生活方便，是海拉尔学府路最适宜居住地之一。
它坐落在海拉尔区唯一一所大学呼伦贝尔学院附近，给绝大多数投资型客户提供了良好的投资机会。
项目售楼处位于学府路南，目前有两位置业顾问，为了更好的维护公司的专业形象，并保证销售工作有序展开，特制定售楼处管理制度，内容如下：
一、置业顾问的行为准则
1、置业顾问工作态度
服从上司：
切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。
严于职守：
员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得案场经理同意；
正直诚实：
必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；
勤勉负责：
必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
2、置业顾问的服务态度
友善：
以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；
礼貌：
任何时刻均应使用礼貌用语；
热情：
工作中应主动为客人着想；
耐心：
对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
3、置业顾问的举止
1）站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2）坐姿应轻轻落座，避免扭座或动作太大引起椅子乱动发出响声；
3）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背；
4）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
5）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；
6）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；
7）两腿自然放平，不得翘二郎腿，应两腿并拢；
8）工作时不得照镜子，涂口红等，与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；
9）不得将任何物件夹于腋下，与人交谈时，必须保持衣着整齐；
10）不得随地吐痰及乱丢杂物；
11）用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
12）在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；
13）多讲“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；
14）不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
15）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；
16）任何时候招呼他人均不能用“喂”。
二、置业顾问接待流程
流程一：
接听电话
1、基本流程：
（1）接听电话必须态度和蔼、语言亲切。
一般先主动问候“****销售中心，你好”，而后开始交谈。
（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地落入。
（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；
第一要件：
客户的姓名、地址、联系电话等个人背景资讯。
第二要件：
客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
（4）最好的做法是，直接约客户来现场看房。
（5）马上将所得的资讯记录在客户来电表上。
2、注意事项
（1）置业顾问正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及到的问题。
（3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。
（4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
（5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
（6）应将客户来电信息及时整理归纳，与营销总监、广告制作人员充分沟通交流。
流程二：
迎接客户
1、基本流程
（1）客户进门，每一个看见的置业顾问都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他置业顾问注意。
（2）置业顾问立即上前，热情接待。
（3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
2、注意事项
（1）置业顾问应仪表端正，态度亲切。
（2）接待客户或一个，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
（3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好的印象。
（4）生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。
流程三：
介绍产品
1、基本流程
（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
（2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，（3）自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、主要建材等的说明）。
2、注意事项
（1）此时重强调本楼盘的优势点。
（2）将自己的热忱与诚恳推销的客户，努力与其建立相互信任的关系。
（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此讯速制定应对策略。
（4）当客户超过一个时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。
流程四：
购买洽谈
1、基本动作
（1）倒茶寒暄、引导客户在销售桌前入座。
（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
（3）根据客户所喜欢的单元，在步定的基础上，作更详尽的说明。
（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
（5）适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
（6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下订金购买。
2、注意事项
（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于把握的空间范围内。
（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
（3）了解客户的真正需要，了解客户的主要问题点。
（4）注意现场同仁的交流与配合，让营销总监知道客户在看哪一户。
（5）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
（7）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
（8）不是职权范围内的承诺应报营销总监。
流程五：
带看现场
1、基本流程
（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
（2）按照户型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
（3）尽量多说，让客户始终为你所吸引。
2、注意事项
（1）带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
（2）嘱咐客户带好安全帽及其它随身所带物品。
流程六：
暂未成交
1、基本流程
（1）将销售海报楼盘资料备留一份给客户，让其代为传播。
（2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
（3）对有意的客户再次约定看房时间。
2、注意事项
（1）暂未成交或成交的客户依旧是客户，置业顾问都应态度亲切，始终如一。
（2）及时分析暂未成交的真正原因，记录在案。
（3）针对暂未成交或未成交的原因，报告案场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
流程七：
填写客户资料表
1、基本流程
（1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
（2）填写重点：
客户的联络方式和个人资讯；
客户对产品的要求条件；
成交或未成交的真正原因。
（3）根据客户成交的可能性，将其分类为很有希望、一般、希望渺茫，这3个等级，以便日后有重点地追踪客户。
（4）将客户信息录入电脑系统。
2、注意事项
（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。
（2）客户资料表是置业顾问的聚宝盆，应妥善保存。
（3）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
每天或每周，应由案场经理定时召开工作会议，依客户资料表总结销售情况，并采取相应的应对措施。
（4）将客户信息录入电脑系统。
流程八：
客户追踪
1、基本动作
（1）繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向案场经理口头报告。
（2）对于A、B等级的客户，置业顾问应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
（3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
（4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2、注意事项
（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
（2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以二、三天为宜。
（3）注意追踪方式的变化：
打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动，等等。
（4）二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。
三、置业顾问客户接待条例
1、所有置业顾问统一按顺序接待客户,不上班或已下班置业顾问若自愿放弃休息，也可顺序接待客户。
2、值班期间，第一顺序置业顾问在前台接待客户，为客户倒茶等服务工作由第三顺序人负责，第一顺序人接待后即排到最末位，第二顺序变为第一顺序，依次类推。
第一顺序人接听客户电话时，由第二顺序人接待客户，待第一顺序人电话完毕后自动替接。
3、置业顾问应积极、主动接待上门来访的每一客户。
只要对本楼盘有兴趣，包括同行、咨询未销售单位者、未成交老客户等，只要愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为客户，作为一个接待名额。
4、置业顾问应于客户进来第一时间询问是否第一次到访。
如是，应进一步询问由哪位同事接待，并及时给回该同事。
5、一切来访的新、老客户（未成交）一律都以有效客户登记为准则，有效客户登记是指客户第一次来访接待后，于当天登上公共客户登记本的有效登记客户，老客户带新客户必须做第一次客户登记。
6、来访新客户按正常顺序接待，客户来电不计销售接待。
7、未成交老客户来访，在未过跟踪期不算一次接待名额，如其正在接待客户，则可委托一名同事义务接待，该同事不记接待名额，如置业顾问不在场，需第一时间通知原置业顾问，由其指定置业顾问接待，已过跟踪期的，则按轮序接待，均记接待名额。
联系不上或不能确定原置业顾问，按轮序接待，记接待名额。
8、老客户带来新客户并指定置业顾问，原置业顾问在场可优先接待，若没指定或置业顾问不在场，则按签到顺序接待，新客户做好有效登记，成交销售业绩全部归第一接待置业顾问。
7、老客户带新客户一起到来，及老客户先到等新客户，此种情况下原置业顾问可优先接待，并记一次接待名额。
如新客户先到，除非指定置业顾问，否则按顺序接待。
8、已成交老客户来访，原置业顾问应热情接待，并在第一时间告知前台，不记接待名额。
9、置业顾问已在接待的客户（不论新老、成交与否），未离开销售现场之前，该置业顾问不得接待新客户（除非客户明确表示不用接待）。
若轮到该置业顾问接待客户，则跳过至下一置业顾问接待。
该置业顾问在已接待客户离开现场后，第一时间优先补回接待名额。
10、轮到置业顾问接待，因私事不在现场（如去洗手间、吃饭等）则自动跳过，不再另行补回。
11、当前接待客户的置业顾问应坐在指定位置，做好接待准备工作。
12、因置业顾问接待服务不周，而遭到新客户（无论登记与否）拒绝服务的置业顾问，取消该置业顾问当次接待名额，此客户按顺序接待。
13、楼盘电话由现场置业顾问负责接听。
所有置业顾问都有责任和义务接听电话，接受电话咨询。
电话客户不做有效客户登记，但电话客户到现场后若指定置业顾问接待则该置业顾问可以优先接待，并做好有效客户登记，如未指定置业顾问则按顺序接待。
14、任何置业顾问都不得主动给其他置业顾问的客户递名片和联系业务，除非得到该置业顾问的同意。
在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍,除非得到该置业顾问邀请或请示营销总监，由营销总监协调处理。
15、出现两个以上售楼接待地点时，人员调配和销售接待制度调整由营销总监统一安排。
16、置业顾问必须做好客户跟进工作,不能造成客户流失而影响公司的利益。
17、置业顾问应细致、准确、及时的填写客户信息收集、归纳的相应表格。
四、客户管理条例
1、客户有效登记以客户到销售现场为准。
2、客户登记必须以客户全名或姓以及联系电话为确认依据，否则无效。
3、已做好有效客户登记的客户以七天为一个跟踪期，超过跟踪期而未对客户进行跟踪，视为该置业顾问主动放弃该客户，该客户如再次来访，视为新客户接待。
4、客户登记须由项目营销总监确认、保存。
5、客户登记不得涂改和销毁。
6、任何置业顾问不得在客户面前争抢客户。
7、其它部门同事介绍业务，成交置业顾问与介绍人各占50％。
8、若前后客户登记确定为同一家庭成员，则做登记置业顾问均分此单业绩。
如出现不属以上7条情况，客户的归属由营销总监统筹安排，置业顾问需无条件服从。
违反条例第5、6条，营销总监立即对该置业顾问实行停盘处理。
情况严重者，经领导批准后，取消该置业顾问楼盘销售资格。
五、客户档案管理制度
1、为了加强对客户档案的管理，严格客户档案管理制度，特制定本制度；
2、客户档案是指与已经购买本公司物业的、与客户有关的、需要严格保密的所有客户信息；
3、客户档案包括：
（1）客户购房过程记录（包括特殊要求和特殊承诺记录）
（2）客户详细登记表
（3）客户抱怨、投诉及处理记录
（4）客户往来联系记录
（5）商品房购销合同复印件
4、公司与客户签署《商品房购销合同》后，置业顾问应将资料详细整理好，于24小时内转交案场经理处。
5、案场经理应严格检查销售顾问转交的资料，经检查合格后，将资料装入专用档案袋；然后，案场经理在档案袋上按要求填写客户信息；最后，案场经理要求置业顾问在档案袋“销售代表签字”栏中签上姓名和转交的具体时间（注明年月日时分）；档案袋填写须使用钢笔或签字笔，字迹要清晰、工整，严禁涂改。
6、客户办理完全入住手续后，销售处案场经理应及时与物业管理公司（档案管理员）办理部分客户档案的移交工作；
7、商品房购销合同原件属本公司机密文件；在完成某幢或某片区中的单元两证95%后，即交公司办公室保存；财务部可以保留商品房购销合同副本；
8、公司总经理和档案管理分管领导、可以随时检查销售、物业管理公司、办公室的客户档案管理工作，根据检查情况对档案管理工作做出指示。
六、销售、销控管理条例
1、总销控由营销总监执行统一管理，向全体置业顾问公开，销售成交须第一时间上报营销总监，相关房号销控以告知置业顾问为准。
营销总监做好销售进度表，置业顾问不得在销售进度表上做任何记录，否则由此产生的后果由置业顾问承担。
2、如果客户毁约，置业顾问必须第一时间向营销总监汇报，超过约定补齐定金时间的算毁约。
3、置业顾问一律不准私自答应客户换房、更名。
4、临定单、认购书由置业顾问负责填写，由营销总监指定相关人员复核，财务收款开收据。
5、收取定金时必须由案场经理审核签字后，财务方可开出收据，并及时收妥相应单据，置业顾问无权收取客户现金。
6、案场经理必须做好销售登记，负责售楼处的全部日常销售工作的安排、协调，并协助营销总监进行管理工作。
若置业顾问按正常售房程序确认房号、卖房，而发生卖重等现象，案场经理负全部责任，造成的经济责任由案场经理全部承担。
若置业顾问未按正常售房程序确认房号、卖房，而发生卖重等现象，由当事置业顾问负全部责任，造成的经济责任由当事置业顾问全部承担。
7、鼓励员工对弄虚作假者进行举报、揭发，一经查实对举报人给予一千元现金奖励。
8、对来电客户进行虚假登记达两次者，以开除论处。
七、销售收款、催款制度
1、现金的方式：
若客户提出交现金，置业顾问应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。
2、存折的方式：
若客户交来存折，由置业顾问陪同客户到其存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户。
3、收取支票或汇票的方式：
若客户交来支票和汇票，由置业顾问带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据给客户（届时，客户把收条还给财务部）。
4、银行转帐方式：
客户已通过银行转帐，置业顾问应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。
5、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。
6、由案场经理负责督促置业顾问的交款、催款工作。
7、由案场经理制定合同执行情况表，并以此作为催款时间依据。
8、对逾期付款的客户，要热情、耐心地做好催款工作。
9、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求，置业顾问须经案场经理和销售部经理批准后才能答应客户。
10、重大收款、催款事情需报公司总经理处予以批准方可答应客户。
八、实行末位淘汰制
在营销部整体任务指标未完成公司下达的个人季度指标时，按业绩顺序排在最后一名者自动被淘汰。
附：
业务纠纷的处理步骤
出现业绩纠纷，首先由相关当事人进行协商，协商好后将结果报销售部经理。
如协商不能取得一致，销售部经理根据情况进行最终裁决。
最终裁决后当事人不得再有异议，否则将进行200元处罚。
九、售楼部的值班制度
1、案场每日安排1-2人值班，值班人员及工作时间由案场经理根据各项目实际情况具体确定。
2、若值班期间有客户来访，值班人员应自觉顺延下班时间，直至客户离去。
值班人员不得以下班时间作为怠慢客户的理由。
3、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。
4、值班人员须注意防火、防盗、保障售楼部所有物品和用电的安全，并做好记录。
5、值班时间视为正常上班时间，值班人员在值班时间内必须遵守正常工作时间的一切规章制度。
6、值班人员不得随意离开岗位，如遇紧急情况须及时汇报案场经理，并请求处理指示。
7、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。
8、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关、并交待保卫人员锁好门、窗后方可离去。
9、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动须报案场经理批准后方执行。
10、案场经理应做好值班期间的监督检查工作，确保值班期间的正常工作秩序。
十、售楼部例会制度
1、售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议。
2、销售经理、案场经理、公司上级领导可根据实际需要组织召开工作例会。
3、工作例会必须专备会议记录薄，由会议主持人指定人员认真记录会议时间、参加人员及会议内容。
4、各级例会坚持考勤制度，无特殊原因不得请假。
因特殊原因不能参加的，应事先办理书面请假手续，否则视为旷工。
无故不参加例会的，根据公司相关规定进行惩处。
5、与会人员应遵守会议纪律，开会期间手机一律改为震动。
会议中途不得接打电话、无故离席，不得大声喧哗，不得无故早退。
6、对无故不参加工作例会、不了解相关内容而出现的违规、违纪事件，后果由自己负责并承担处罚结果。
十一、销售用品管理制度
1、售楼部的销售用品统一由行政专员负责购置、发放和保管。
2、进驻案场时，由案场经理负责草拟“销售用品采购清单”，经销售经理同意后，交由行政专员负责购置。
XX、批准、擅自采购的物品不予报销。
3、个人领取销售用品时，应填写“销售用品领用单”，并签字。
4、所有员工都有责任和义务保管、爱护公司财务，小心使用，不得随意破坏和浪费。
对于一些固定放置用品，未经案场经理允许，不得擅自搬动。
5、物品自然损耗，需及时上报；属个人原因损坏或丢失，需照价赔偿。
6、带客户参观样板房时，应自觉维护样板房内的物品。
发现有破损的物品时，及时与样板房保洁人员联系。
7、案场员工因调＼离职而离开案场，应向行政专员上交所领的各类销售品。
十二、售楼部的处罚条例
1、对不能达到岗位职责要求，或违反各项管理制度的员工，售楼部有权予以处罚，处罚方式有经济处罚与行政处分两种。
2、经济处罚为罚款；行政处分分为：
警告、停盘、降级、解除劳动合同。
3、经济处罚由销售经理审批后执行；行政处分由销售经理提出处分意见，通过公司人事综合部核定后执行。
4、案场经理必须都下属人员违规行为的处罚管理负责；发现员工有违规行为时，案场经理可提出处罚措施，报销售经理审批后执行；销售经理发现则直接做出处罚决定。
5、行政员工发现员工的违规行为而其他案场经理未发现，行政专员必须及时把情况反映给销售经理，经审批后做出处罚；若发现案场经理有违纪行为，行政专员有权对案场经理的违规行为做出处罚建议，上报销售经理审批后执行。
6、行政专员接到办理处罚手续的通知后，属经济处罚的要开据“经济处罚单”，并写明违纪情况，经销售经理签字审批，当事人签字确认；当事人收到罚单后，直接将罚款交至行政专员处，纳入部门活动基金。
7、警告及以上的行政处罚由行政专员填写“奖惩中报单”，销售经理审核确认后上报总经理或人事综合部审批；由人事综合部依据处理结果，在公司公布，同时执行相应处罚。
8、若处罚的违规事项在公司其他管理中已另有规定的，则违纪者只接受一次处罚。
十三、售楼部的考核制度
1、本制度不包括对销售经理的考评管理，销售经理的考评管理由公司另行规定。
2、售楼部考评实行员工自评、上级主管复核制。
3、售楼部的考评分为季度考评和年度考评。
季度考评时间为每一季度最后一个月的25-30日。
年度考评的时间为每年12月25-30日。
4、上级主管应本着客观、公正的原则，根据考评内容给予正确的评分，不可带有个人偏向和私心。
考评方法分为日常观察、面谈、员工调查等。
5、考评成绩作为员工晋升、加薪、奖惩的依据，所有员工均应认真对待。
6、考评人员应注意保密制度，考评结果未经销售经理评定，决不允许泄露。
7、售楼部考评作为公司人事考评的重要组成部分。
考评结束后，各级主管应将考核评估表交于售楼部行政人员，售楼部行政专员应于考评结束后7个工作日内将考核评估表交于公司人事部门。
十四、售楼处日常管理工作
1、上下班签到：
置业顾问上下班实行签到制，由案场经理负责核实，作为当天的考勤记录；因事、因病不到者，事先必须向案场经理提交书面申请，任何人不得代签；
如有特殊原因做好登记。
2、员工上下班
（1）凡上班时间因业务需要外出者，应在外出之前向案场经理说明并登记，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；
（2）不准在售楼现场吃零食、用餐、化妆；打私人电话不超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间；不许冷淡客户、对来访客户视而不见或与客户发生纠纷；不准聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志，展销时间不能打私人电话；
（3）每次接待完客户要立即把桌椅复位，及时清理饮水杯、烟灰缸，注意台面卫生；
（4）进入售楼处一定要穿工装，除夏装外均打领带，不能穿便装进入前台，每次带宾客参观工地一定要戴安全帽，回到售楼现场把安全帽清理干净放回原位。
回到前台应及时整理好仪容仪表；
（5）售楼、处物品摆放，桌面整洁，保持售楼部干净清爽的工作环境，如报纸、宣传资料应清洁整理好。
（6）置业顾问每日下班前须做好当日工作总结和次日工作计划，案场经理每日进行统计，每月上报一次，发现未按公司规定要求完成者给予20元罚款/次。
（7）置业顾问必须每天喂养鱼，每三天浇花，如果进入冬季时期，必须保证售楼处的供热保暖情况，并且随时保持售楼处的清洁。
升级会员 