老带新活动方案.docx

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老带新活动方案

工作联系单

收文单位

安徽大诚明置业有限公司

编号

WWLX20130311-01

发文单位

南京富纬天辰置业顾问有限公司

发文日期

2013年03月11日

主题

关于明星会会员老带新活动方案

工作内容：

内容详见附件

批准

部门领导

经办人

接收单位

反馈日期

年月日

联系内容执行和完成情况：

批准

部门领导

经办人

注：

请接收单位按照时间要求及时解决和回复。

日月星城“明星会”会员办理及优惠政策操作流程

一、策略政策：

⏹即日起购买日月星城的客户以及已成交的日月星城的业主可加入“明星会”，并参加日月星城举办的各类活动，以及享受积分冲抵日月星城物业管理费用，同时还可享受老带新政策；

Ø加入“明星会”即获得50分原始积分奖励。

会员积分可用于兑换礼品、积分消费、冲抵物业管理费等贵宾待遇，1分=1元人民币。

Ø会员可优先参加日月星城举办的各类回馈活动。

经常参加会员活动的活跃会员，可获赠50分/次的积分奖励。

Ø会员再次购房，可额外享受9.9折购房优惠（此优惠与其他优惠可重叠）。

Ø会员介绍新客户购买日月星城物业并入会的，给予新客户1000元/套购房优惠，给予会员1000分/套积分奖励。

客户购买多套，则每套均享优惠。

介绍成功越多，奖励越多（该优惠与其他优惠可重叠）。

二、奖励方式：

1.“明星会”VIP会员带来新客户，成功签约后（首付款付清，按揭办理完毕）的，给与推荐会员1000分/套的积分奖励；

2.由“明星会”VIP会员带来的新客户，定购时给与新客户1000元/套的购房优惠，同时加入明星会；

3.凡是加入“明星会”的会员，每次参加日月星城组织的活动，每次增加50分的积分奖励；

4.加入“明星会”的会员，如有再次购房可享受9.9折的购房优惠，此优惠与其他正常销售优惠可同时享受，但不同时享受老客户推荐政策；

三、明星会操作与流程：

1、会员的认证：

✓即日起日月星城成交（缴纳定金）的客户；

✓日月星城已成交（缴纳定金）的客户；

2、明星会积分及奖励标准：

✓成交的新客户自动入会给予1000元/套的购房优惠

✓已入会的会员介绍新客户成交的，享受1000分的积分奖励

3、会员办理流程细则：

流程

第一步：

活动通知

第二步：

客户上门办理会员

第三步：

VIP卡发放

工作内容

电话、短信告知老客户办理会员

客户提供相关资料，填写会员表格，签字确认

对办理好的会员发放VIP卡，录入登记

参与人

置业顾问、

策划师

老客户

置业顾问

销售经理（主管）

销售助理

销售经理（主管）发放VIP卡

需要表格

老带新电话统一说辞\宣传单页\

规定及表格/会员表格

VIP领取表

表格保管流程

策划师

销售经理（主管）

1、由发卡人收回留存

2、销售经理（主管）

备注

告知内容：

1、会员条件

2、积分兑奖信息

3、优惠活动

4、其他相关情况

三方亲自在场签字确认。

VIP卡为实名制，一人一卡。

4、明星会会员表

⏹会员调查问卷表：

会员调查问卷

非常感谢您填写本问卷。

明星会为了了解会员的各项需求，经日月星城决定特对会员需求进行调研，使我们能在今后更好的为会员提供服务，帮助会员更好地发展。

请您认真填写问卷，在此感谢您的积极参与支持。

日月星城

2013年3月

1.姓名：

签约房号：

签约时间：

2.通讯地址：

3.联系电话（2个号码）

4.性别：

□男□女

5.年龄：

□20岁以下□21-30岁□31-40岁□41-50岁□51岁以上

6.您的婚姻状况

□单身□已婚□离异

7.您的家庭人口：

□2人及以下□3人□4人□5人□6人及以上

8.您一周的空余时间：

□周一□周二□周三□周四□周五□周末和节假日

9.您平时休息时间的业余爱好：

□读书□上网□旅游□购物□和朋友聊天□看电影、看电视□健身□户外体育运动□唱歌□美容□打牌、玩麻将□爬山/钓鱼□泡茶馆□在家休息

□其他___________

10.您的职业：

□政府机关□公务员□工程师□医生□教师□军人□公司职员□职工□个体经营者□自由职业□其他_____________

11.您的月收入：

□2000元以下□2000-3000元□3000-5000元□5000-10000元□10000元以上

12.您的学历：

□高中□大专□本科□硕士□博士

13.您的常用交通工具：

□私家车□电动车□自行车□公交车□出租车□摩托车

14.您在买房时，最看重住房的什么方面：

□价格□地理位置□建筑外观□物业形态□面积□小区及外部环境□交通□商业配套□物业公司

15.您认为良好的购房服务是什么：

□亲切的服务态度□专业程度□销售人员的诚信度□发自内心的关怀

16.您认为良好的售后服务是什么：

□良好的物业管理□定期回访□定期举办业主活动□诚信交付□其他____________

会员章程

会员守则

    本守则对本会的所有会员均有在会的约束力，在会期间会员应积极维护安徽大诚明置业有限公司（以下简称“大诚明置业有限公司”）及本会的社会声誉，不应有不利或意图不利大诚明置业有限公司及本会声誉的行为。

本守则构成本会与每名会员间的一份合约，一旦签署入会申请表格并且得到本会确认，您即成为本会会员，同时即视作同意本会会员守则。

    本会有权随时更改会员守则，并以本会认为合适的时间及方式通知会员。

会籍    您必须年满18岁；您的入会申请需经本会审核批准。

    本会有酌情作出批准或拒绝有关申请之权利。

    您对本会的组织、运作或管理有建议权，但无投票决定权。

    本会会籍无转让或代理权。

会员资料    您提供给本会的所有个人资料应属自愿，须按入会申请表要求提供真实、准确、完整的个人信息资料。

    对于您的个人资料，本会将予以妥善保管及保密，若无您的授权，本会不会将您的个人资料泄露给任何第三方。

    若您提供资料不全或不实，本会审核未能发现而入会的，入会之后本会将无法保证您能够正常享受会员应有权益。

    如个人资料有更改或认为涉及个人隐私，您可向本会要求查阅及更改资料。

会员卡    入会申请审核通过后，您将获本会核发的专属会员卡。

    收到会员卡后请您立即于卡上签名，会员卡上的签名须与申请表上的签名相同。

    会员卡为本会财物，本会有权撤消该卡的效力或终止您的会籍。

    您的专属会员卡只供您本人使用，请勿转借或让与。

若会员卡遗失或被窃，请立即通知本会，由本会为您办理补卡手续。

    享受本会任何优惠或参与任何活动，请您主动出示会员卡。

    若因积分升级需更换会员卡时，请您凭原会员卡办理换卡手续。

在会沟通    被核准入会后，您即可接受及享用本会提供的各种优惠及服务，同时接受本会以电话、手机短信、信函、电子邮件等方式向您发送的相关活动及优惠信息。

    您也可以通过电话、手机短信、信函、电子邮件等方式，将您对本会的意见和建议进行愉悦的投诉和细致的反映。

设施及服务    您在享用本会提供的优惠和服务时的任何行为应由您本人负责，本会对此及后果不承担任何责任。

您不能利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件进行商业或有损于本会的活动。

    请您严格遵守本会的各项规章制度。

    您在参加本会组织的活动及优惠享受本会提供的服务时，请出示会员卡，否则本会有权柜绝提供服务。

如有特别活动安排时，您应先得到本会的邀请，且受本会于提供该项优惠及服务时所规定的任何条款和条件限制。

是否作出及何时作出对您的邀请，由本会决定。

本会也有权随时终止优惠或活动的运作。

退会    如您打算退出会籍，请将您的会员卡连同您的书面退会通知，以挂号函件寄至本会即可。

终止会籍    若本会认为您的行为对本会或大诚明置业有限公司有损害，与本会的利益相违或违反本会会员守则的任何条款，本会有权终止您的会籍。

终止会籍后，您将停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。

本会终止运作    本会有权于任何时候终止本会的运作。

在本会的运作被终止后，您的一切权益即告终止。

在任何情况下，您不能因本会终止运作，而向本会或大诚明置业有限公司提出任何性质的索赔及要求。

附则

    本会保留修改此会员章程之权利，而无须事前通知。

    本会组织运作的相关规则及方式的解释权归大诚明置业有限公司所有。

客户签字部门领导

置业顾问日期

⏹积分明细表：

“明星会”会员积分明细表

VIP卡号：

001

姓名

联系方式

日期

积分明细

客户签字

备注

Ø置业顾问登记完客户资料后，交于部门领导保管；

四、操作细节：

日月星城老带新购房优惠活动操作方案

一、活动内容

1、活动内容：

凡是经老客户介绍新客户成功购买日月星城项目住宅或商铺

Ø新客户：

可以享受1000元购房优惠

Ø老客户：

可以享受1000分/套积分奖励

Ø老客户：

如再次购房的客户（商铺、住宅），可享受购房优惠9.9折，此优惠与其他正常销售优惠可同时享受，但不同时享受老客户推荐政策；

说明：

（1）活动内容实行灵活调整的策略

（2）物业单位调整：

刺激滞销户型的销售

（3）额度调整：

刺激老客户带新客户上门，提高来访量和成交量

2、新客户、老客户的界定问题:

（1）客户界定的意义：

建立游戏规则，大家相互遵守

（2）老客户资格界定：

✓已经入会的“明星会”会员

✓已经交纳定金或签定商品房买卖合同的所有成交客户

（3）新客户资格界定：

较为讲究，详见下表

前提条件

新客户不知道该活动，是通过老客户的传播得知

情况

满足条件

注意事项

正常情况（老客户能陪同，促进成交）

1、老客户亲自陪同

2、新客户首次上门看房

3、填写《老带新上门客户登记表》

以上三个条件同时满足视为有效“老带新客户”

第二次及以后由老客户陪同上门看房视为无效。

特殊情况（老客户不能陪同）

1、老客户提前发短信或者电话告知销售员有客户上门

2、新客户为首次上门看房

3、经销售经理查阅短信或电话记录并填写《老带新上门客户登记表》签字确认

以上三个条件同时满足视为有效“老带新客户”

短信或电话滞后于新客户上门视为无效。

非业主（陪同）

1、推荐人亲自陪同

2、新客户首次上门

3、推荐人给大诚明置业有限公司领导层打招呼，签《优惠审批单》

4、将《优惠审批单》交予销售经理

非业主（不陪同）

1、新客户首次上门

2、让推荐人给大诚明置业有限公司领导层相关人员打招呼

3、业务员指导填写《优惠审批单》

4、大诚明领导层相关人员签字，并注明推荐人的姓名和职位及优惠额度

5、将《优惠审批单》交予销售经理

3、兑奖条件设置（老客户难、新客户容易）

（1）兑奖条件设置原则：

促进资金回笼

利用兑奖条件设置门槛，发挥老客户催促新客户快速办好按揭手续，有效促进销售回款，对资金回笼有很大帮助。

老客户交易情况1

⏹定金（√）

⏹首期款（×）

⏹签合同（×）

⏹办按揭（×）

新客户交易情况1

⏹定金（√）

⏹首期款（×）

⏹签合同（×）

⏹办按揭（×）

新客户享受1000元的房款抵扣优惠，待新客户签约完成后老客户享受1000分积分奖励

老客户交易情况2

⏹定金（√）

⏹首期款（√）

⏹签合同（×）

⏹办按揭（×）

新客户交易情况2

⏹定金（√）

⏹首期款（√）

⏹签合同（×）

⏹办按揭（×）

新客户享受1000元的房款抵扣优惠，待新客户签约完成后老客户享受1000积分奖励

老客户交易情况3

⏹定金（√）

⏹首期款（√）

⏹签合同（√）

⏹办按揭（√）

新客户交易情况3

⏹定金（√）

⏹首期款（√）

⏹签合同（√）

⏹办按揭（√）

老客户享受1000积分奖励、新客户享受1000元的房款抵扣优惠。

三、日月星城“老带新”购房优惠活动执行方案

1、活动操作流程

流程

第一步：

活动通知

第二步：

新老客户上门确认

第三步：

填写优惠审批表，积分兑换回执单发放

第四步：

优惠兑奖审批

第五步：

兑奖通知

第六步：

积分兑换

工作内容

电话、短信告知老客户该活动内容

四方在场签字确认，视为有效老带新客户

老客户积分兑换凭证

审批老客户兑奖条件

通知老客户领取积分

参与人

置业顾问、

策划师

新老客户

置业顾问

销售经理（主管）

老客户

置业顾问

销售经理

销售经理（主管）

总经理

财务

置业顾问

置业顾问、

销售经理

需要表格

老带新电话统一说辞\宣传单页\

规定及表格/老带新客户上门登记表

1、优惠审批表格、老客户积分兑换回执单

1、老客户优惠审批表

积分兑换标

表格保管流程

策划师

置业顾问

1、置业顾问填写优惠审批表由销售经理保存

2、销售经理发放积分兑换回执单

1、销售经理签字确认交总经理审批，签字确认后交财务签字盖章。

2、原件由销售经理保管、复印件交财务保管

置业顾问填写并交给销售经理保存

备注

告知内容：

1、优惠额度

2、有效期限

3、客户界定

4、其他相关情况

1、四方亲自在场签字确认、短信提前告知，经销售经理查阅，并重新填写老带新上门登记表

特殊情况：

老客户权益让给新客户，不用发回执单、回执单发放登记本需要补登。

注意区分：

购房优惠与积分兑换条件

通知客户携带本人身份证和回执单单

老客户凭借回执单进行积分兑换

2、操作过程中可能出现的客户行为及问题

客户情况

公司态度

优惠对象

解决措施

1、老客户陪同新客户首次上门看房（正常情况）

鼓励发扬

1、新客户（√）

2、老客户（√）

老带新客户上门登记表确认

2、新客户自己上门看房、并登记、知道该活动情况，第二次上门（特殊情况）

（1）要求售楼员帮忙找老客户，客户与售楼员“串谋”谋取利益

严厉禁止

1、新客户（×）

2、老客户（×）

售楼员按老客户的奖励金额双倍处罚

（2）新客户自己找到老客户，因为自己不是首次上门编造首次上门。

利用第三方客户（另外名字）重新登记，然后更名。

严厉禁止

1、新客户（×）

2、老客户（×）

取消相对应的奖励条件

利用直系亲属重新登记

允许、不提倡

1、新客户（√）

2、老客户（×）

直接转为第6种情况处理

利用换售楼员重新登记

允许、不提倡

3、该活动之前已经成交的“老带新客户”

严厉禁止

1、新客户（×）

2、老客户（×）

取消相对应的奖励条件

4、该活动之前尚未成交的“老带新客户”

允许

1、新客户（√）

2、老客户（√）

登记表和售楼员证明

5、已经参加该活动。

想退订转让、更名（直系亲属除外）

严厉禁止

1、新客户（×）

2、老客户（×）

不允许退订转让、更名（直系亲属除外）

6、新客户无老客户，申请该权益

允许、不提倡

1、新客户（√）

2、老客户（×）

销售经理适度把控

7、老客户成功介绍新客户，老客户退定，要积分奖励的。

严厉禁止

1、新客户（√）

2、老客户（×）

若新客户成交，可享受优惠权益，单老客户无权益。

老带新确认单

老客户姓名

新客户姓名

房号

意向房号

联系方式

联系方式

合同状态

已签约

来访时间

未签约

新客户签字

老客户签字

置业顾问

销售经理（主管）

老带新优惠审批单

日月星城老带新客户审批单

新客户姓名

联系方式

购买房号

老客户奖励申请

奖励方式

兑换期限

客户签字

新客户姓名

到访日期

购房日期

购买房号

置业顾问

销售经理（主管）

总经理（盖章）

财务

客户姓名

联系方式

奖励方式

介绍房号

置业顾问

销售经理（主管）

五、活动物料：

1.VIP卡：

数量：

1000张

尺寸：

83*52mm

材质/工艺：

编号有凹凸码、LOGO烫金、芯片磁条

2.画架：

⏹尺寸：

60*90cm

⏹内容：

加入“明星会”，做至尊“明星”！

——日月星城“明星会”全城招募

“明星会”入会须知

1）入会条件：

日月星城业主；

2）入会时间：

工作日：

9:

00——17:

00

3）入会地点：

日月星城营销中心

4）会员政策：

Ø加入“明星会”即获得50分原始积分奖励。

会员积分可用于兑换礼品、积分消费、冲抵物业管理费等贵宾待遇，1分=1元人民币。

Ø会员可优先参加日月星城举办的各类回馈活动。

经常参加会员活动的活跃会员，可获赠50分/次的积分奖励。

Ø会员再次购房，可额外享受9.9折购房优惠（此优惠与其他优惠可重叠）。

Ø会员介绍新客户购买日月星城物业并入会的，给予新客户1000元/套购房优惠，给予会员1000分/套积分奖励。

客户购买多套，则每套均享优惠。

介绍成功越多，奖励越多（该优惠与其他优惠可重叠）。