新世界现场销售工作程序完整版1.docx

新世界现场销售工作程序完整版1.docx

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新世界现场销售工作程序完整版1

编号：

TQC/K137

新世界现场销售工作程序完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：

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审核：

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时间：

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部门：

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新世界现场销售工作程序完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　新世界现场销售工作程序

　　为有利于发展商和代理商双方工作的顺利开展及进行，工作上能相互配合到位，现暂制定贵我双方的工作职责以及衔接方面的细节，望贵司提出宝贵意见，如有调整按实际情况修改。

　　一、关于临时定金和《临时认购书》

　　1、对于非一次落齐全部定金的客户作临定处理（临定金不得少于人民币10000元/每套），保留单位，并统一由代理商代发展商与购房者签订《临时认购书》，临定金由发展商的财务收取并开具收据，须发展商财务配合周一到周日驻现场办公。

《临时认购书》一式三联，客户、发展商财务、代理商各执一联。

　　2、临定金不可退。

客户应在24小时内补齐定金人民币50000元（此定金数目过大，基于客户难携带和POS机划帐有限额，我司提议大定金额改为人民币20xx0元），如客户不在限定时间内补齐定金，作挞定处理，临时定金不退回。

　　3、客户在规定时间内未能补齐定金者，则作挞定处理；发展商负责人确认后向代理商备案，该单元重新发售，以确保正常销控。

　　4、非工作时间由代理商代发展商向购房者代收取临时定金（开具代理商盖有财务章的临时收据）及签订《临时认购书》代理商于次日把临时定金及临时认购书交给发展商财务签收。

　　二、关于购房定金和《认购书》

　　1、客户一律到现场售楼部，经代理商销售人员的指引，由发展商财务收足购房定金人民币50000元并开具定金收据（如客户之前已下临定金，则原临时认购书一式三联全部由发展商收回处理），同时签署《认购书》，正式《认购书》一式四联，发展商财务、客户、销售部、客服各执一联。

　　2、发展商将《认购书》的销售部联交代理商存查，以便做好售后跟踪服务，如协助发展商催收楼款、催办银行按揭供款业务等。

　　3、签署《认购书》后，由代理商销售人员负责指导客户将各期楼款划入发展商指定银行账户。

　　4、客户的所有楼款及购房税费全部由发展商财务收取并开收据。

　　5、代理商后勤组每周定期将客户已签署《认购书》的复印件传真给律师行备案。

　　6、签署《认购书》应注意事项：

　　1）按销售制度明确填列各条款，做到真实、不遗漏、不缺项、严禁擅自增加条款或承诺。

尤其应注意填写清楚业主的通讯地址、电话和缴纳各款项的具体日期及金额，杜绝联系不上业主和无计划交款日期的现象出现，优惠折扣应符合当时的销售政策。

　　2）由售楼部客户经理审核《认购书》。

　　审核的内容主要包括：

优惠折扣、价格、各计划交款日期及每期交款额的约定是否符合公司的规定，（包括《认购书》的日期是否为当日、《认购书》每一页字迹是否清晰可辨、认购书内容填写是否完整、是否有擅自增加条款或承诺等）。

审核工作完成由客户签名确认后，销售代表领准业主到财务部交齐定金。

　　7、业主交款后，《认购书》分别由现场售楼部、财务收款员、银行按揭员、业主各保留一联。

　　8、《认购书》的签订、审核、收定金必须在认购当日完成，不得提前或推后。

　　三、《商品房买卖合同》的签署

　　1、《商品房买卖合同》由代理商安排专人负责与客户签署，客户签署合同的地点是现场售楼部，时间暂定为逢周二、四全天。

　　2、为方便客户，签署《商品房买卖合同》之日即可同时办理银行按揭手续，律师行须派驻专人于指定时间到现场办公并收取有关的按揭费用。

　　3、《商品房买卖合同》的鉴证由代理商负责办理，一般鉴证时间不超过十个工作天（由递件日起计）。

　　4、每周四中午12:

00前，代理商把上周已签、已送房管局鉴证和已鉴证《商品房买卖合同》的客户名单整理，结合对应的房号、成交金额等相关内容做成报表提供给发展商。

　　5、代理商把已鉴证好的《商品房买卖合同》交与发展商专人签收存档。

一次性付款客户和按揭客户由现场售后服务组负责跟进分别交客户、律师事务所，并做好签收工作。

　　四、关于各期楼款

　　为提高楼盘品位和打造优质品牌，向购房者提供简捷高质服务，每次收款（包括定金）后，即为购房者开具下一期须支付房款（包括税费）的银行付款单（现金、存折或银行支票支付），并作出必要的指导。

　　1、代理商根据每周电脑类总出来的催款明细表，提前5天书面提醒客户交房款。

　　2、购房者依约按时足额支付首期楼款时，发展商财务即通知代理商，由代理商跟踪并指导购房者与签约专员签署《商品房买卖合同》。

发展商财务开具所收（各期）楼款的收据。

　　3、购房者未能依约按时交付首款时，代理商即加紧催促购房者，如经催促超过有效期（或发展商认可的宽限期），仍未能支付首期楼款时，则该单元作客户挞定处理，代理商汇报给发展商确认涂销后即可将该单元重新发售。

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