中国B2CC2C重要商家分析.docx
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中国B2CC2C重要商家分析
中国2011年B2C、C2C重要商家分析
编者按：
本文节选自中国电子商务协会数字服务中心的《2011年中国第三季度电商行业报告》。
从交易额、用户分析、访问量、发展战略等方面，对中国2011年B2C、C2C市场的重要商家做了专业、全方位的分析。
对电子商务感兴趣、有志于在此行业工作或创业的朋友不错错过。
一、中国2011年B2C重要商家分析
1、卓越亚马逊
公司简介
卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月。
卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。
卓越亚马逊总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场
2010-2011年交易额
从趋势图中可以看出，20112011年第一季度该网站日均覆盖在200200万人次以上。
到了第二季度，网站覆盖人次有所回落但平均仍保持在150万人次以上，第三季度则持续降低。
活跃用户分析
【用户性别比例】
据调查数显示，9月份卓越亚马逊网购用户中男性比例为57%，女性比例为43%。
【用户年龄结构】
卓越亚马逊网购用户中成年人比例较大。
其中，卓越亚马逊网购用户中成年人比例较大。
其，19-24岁的用户占27%，25-30岁的占27%，19—30岁这个年龄段的用户占了一半以上比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有定的购买力。
18岁及以下的用户比较少，只有6%。
【用户教育程度】
卓越亚马逊网购用户中具有大专及以上学历的占90%，成为绝对的主力。
这部分人群学历层次较高，对电脑和互联网的使用比熟练能帮助他们更好访问网站和购买商品。
【用户收入分析】
卓越亚马逊网购用户中月收入为2000-3000元的占23%，其次是月收入为3000-5000元的占21%。
可见，卓越亚马逊的客户群集中在月收入1000-5000元的人员，占客户总量63%。
发展战略
随着消费者需求的转移，电子商务、网购已在市场上大行其道。
为更好地满随着消费者需求的转移，卓越亚马逊日前不断扩充商品种类、深化牌张战略，始终为消费者提供天低价的最丰富商品及便捷购物体验。
【与厂家进行品牌战略合作】
目前，卓越亚马逊能为消费者提供200万多种商品，其中包括图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、母婴、食品等28大类，并采取与厂家直接合作、品牌战略合作，以及大力发展自有品牌的方式为消费者提供正品行货的网购保证。
通过与供应商之间进行品牌合作，卓越亚马逊不仅使消费者能够足不出户购买到更丰富的优质商品，价格也较线下其他渠道更有优势。
这种品牌扩张包括诸如携手时尚品牌为女性消费者推出网上品牌专营店、与顶尖运动品牌结为合作伙伴为运动爱好者提供运动精品、联合知名汽车导航品牌进驻汽车用品店便捷有车一族等。
【深化品牌扩张】
亚马逊在国内首度推出自有品牌亚马逊倍思之后，2011年1月，卓越亚马逊再度发力，将其扩充成为刻录光盘、光纤电缆、数码配件三大类、上千件商品的专卖店。
专卖店提供HDMI连接线、刻录光盘、手机配件、相机配件、电脑配件和其他配件共六大类基本消费电子类商品。
随着网络消费平台的逐步开放和网购用户规模的持续扩大，众多网上商城以加强深化品牌战略来满足消费者的需求。
卓越亚马逊在与供应商合作扩充商品的同时，与全球同步大力发展自有品牌，不断提升和优化消费者的网购体验，其商业模式正在为业界树立一种榜样。
【开发平台】
2011年7月6日卓越亚马逊宣布开放第三方卖家平台，推出“我要开店”和“卓越亚马逊物流”服务。
为消费者带去更多的商品和更有竞争力的价格，帮助卖家进一步开拓自身业务。
据亚马逊公司公布的数据，全球第三方卖家的商品占所销售商品总量中的比例已经超过30%。
【积极发展移动电子商务】
卓越亚马逊推出了Android应用，专门针对Android手机用户，为客户提供更多快速、便捷、安全的移动网购服务。
客户携带Android系统手机进入超市或者商场，看到自己想要买的商品，只需扫描下该商品的条形码，然后就可以直接在卓越亚马逊网上找到相同产品进行比价，从而帮助客户享受更低价格，并且可以直接网上下单购买。
卓越亚马逊后续将会力推移动电子商务的应用，使消费者实现随时随地的网上购物
2、红孩子
公司简介
红孩子公司成立7年以来，构建了B2C网站、直投DM商品目录、呼叫服务中心、社区网站、特别渠道联盟等多个平台，以及分布在9个省市的分公司，为全中国的消费者提供随时随地、方便快捷的购物服务。
并且始终坚持以消费者为导向，以数据库营销为特色。
以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电等品类为主，围绕着女性安心、快乐购物的需求，红孩子公司组织着5万多种商品，支持货到付款、信用卡、快钱、支付宝、分期等多种结算方式，利用简便即可注册的会员制，为全国300余万消费者提供着足不出户即可享受的现代购物体验。
2011年网站访问量
该网站前三季度的日均覆盖在10万人次上下回荡。
其中2月份的日均覆盖最高，达到了19.8万人次，其次是1月，日均访问量为16.9人次。
访问量最少的是8月份，只有8.9万人次。
用户分析
【用户性别比例】
9月份红孩子网购用户中，女性比例为65%，而男性只有35%。
女性占了将近三分之二，这和季节以及该网站本身结构有很多关系。
【用户年龄结构】
红孩子网购用户中25-30岁的占多数，比例为35%，其次是31-35岁，占24%。
两者占了总共的60%，成为该网站的主流消费群体。
【用户受教育程度】
红孩子网购用户中有半数以上的拥有大学本科学历，占56%，硕士及以上的比例也达到了12%。
发展战略
创立于2004年的红孩子，起初采取目录销售的模式售卖知名品牌的母婴用品，后逐渐形成“刊+网”结合销售模式。
近年来公司开始向其他百货领域进军。
【取消“华南”，调整策略】
2010年，红孩子官方确认，取消华南目录营销业务，将之并入互联网业务部门，这是公司从目录营销为主向网站营销为主转变的一个调整。
公司将把网站作为核心业务来做，从“打造目录+网站”的双经营模式和提高运营流程效率的阶段性目标，调整为突出网站业务、目录提高盈利能力的经营策略和运营目标。
而今年上线的“缤购”正是红孩子突破本地化运营，发展综合类网售表现。
【“缤购”上线花开两枝】
“缤购”上线后，两个商城采用一个账户，一个购物车模式，而针对红孩子启用独立域名和独立品牌“缤购”经营百货业务。
红孩子此次推新平台“缤购”经营百货业务，一方面是与其母婴业务区分，是重新定位，淡化其过强的母婴业务印记。
另一方面，红孩子虽然早已走向拓展品类的道路，但是相比较京东这类领先者，其在具体拓展品类过程中进展艰难。
此次单独推出缤购，预期将在此方面加大力度，加快从垂直B2C向综合B2C转型。
【重整经营策略】
红孩子公司决定将原有独立的分期业务并入商城网站业务中，一并管理。
以后将会以网站作为其公司的核心业务，并开始组织结构上的调整。
从以前打造目录、网站的双经营模式调整为突出网站业务、目录提高盈利能力的经营策略和运营目标。
而支持网络核心业务发展的服务体系、物流体系、招商体系等环节的优化与调整，也将在201年底前陆续进行
3、淘宝商城
公司简介
淘宝商城是购物网站淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。
淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以有绝对的品质保证。
自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括Kappa、levis、esprit、JackJones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。
2008-2011年交易额
据统计，2008年淘宝商城的交易额为35亿元，2009年的交易额为149亿元，比08年增加了近5倍，成为网站成立以来年交易额增长最快的一年。
根据2011年第前三季度的交易额数据，预计今年的交易额能突破600亿元。
2011年网站访问量
2011年前三季度，淘宝商城网站的日均访问量在4月日均达到了986.5万人次，成为前三季度日均覆盖最高的一个月。
活跃用户分析
【用户性别比例】
9月份淘宝商城的网购用户有54%的为男性，46%的为女性。
可见男女消费者普遍都使用淘宝商城。
【用户年龄结构】
淘宝商城网购用户中25-30岁的比例为29%，其次是19-24岁，占28%。
其他年龄阶段用户比例比较平均，相差不大。
【用户受教育程度】
淘宝商城用户有49%的学历为大学本科，31%的学历为大学专科，其次是高中学历，占12%。
【用户个人月收入】
在网购用户月收入调查中，淘宝商城用户有26%月收入为1000-2000元，25%月收入为2000-3000元，其次是月收入3000-5000元的用户，占18%。
发展战略
作为淘宝网的主打服务品牌，淘宝商城近年来越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。
分析淘宝商城的发展，主要有以下两点。
以整体平台化为基础，打造分行业垂直市场
目前淘宝商城已经上线的垂直化市场涵盖了电器城、名鞋馆、运动馆、淘特莱斯等领域，家装、美容、超市、时尚等行业市场也在逐步建设中。
作为垂直市场的重要特征，淘宝商城将针对商家品牌建设――商品管理――店铺运营――消费者购买――物流配送――售后服务等各个环节，分别架构相应的体系，建立行业标准和对消费者的承诺。
尤其在网购重要的物流快递环节，建立物流配送信息管理体系和服务标准。
发展速度快，淘宝商城开店的门槛随之提高
淘宝商城的官方数据称，截至2010年年底，入驻淘宝商城的品牌已达3万多种。
淘宝商城09年的销售收入约在100亿元左右。
现在淘宝的规模越来越大，淘宝的规则越来越多，淘宝的用户增长率也与日俱增，在这种情况下淘宝开店的门槛自然也会有所提高。
比如淘宝消保的普及，就涉及到只要开店就需要1000元的消保金等等，这一系列的改变都标志的淘宝的一个改革和经营中心的转移，而作为进驻淘宝商城的卖家而言也应该更有规划、有目标
4、凡客诚品
公司简介
VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属于凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。
VANCL目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。
据最新的调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。
其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。
2009年5月被认定为国家高新技术企业。
凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。
2008-2011年交易额
自2007年凡客诚品成立以来，2008年和2009年的交易额分别为5和6亿元，年增长率为20%，2010年是凡客诚品交易额增速最快的一年，达到18.5亿元，增长率为200%。
根据11年前三季度的交易额数据，预计今年凡客诚品的交易额能突破25亿元。
2011年网站访问量
根据网站访问量趋势图数据显示，今年前三季度凡客诚品的日均访问量在4月达到了160.1万人次，为最高。
第二季度以来，网站日均访问量有所回落，至6月，日均访问量降到105.6万人次，第三季度持续回落。
活跃用户分析
【用户性别比例】
据调查9月份凡客诚品网购用户中男性比例为49.5%，女性比例为50.5%，男女比例基本持平。
【用户年龄结构】
凡客诚品网购用户中19-24岁的占多数，比例为38%，其次是25-30岁，占28%。
两者占了总共的66%，成为该网站的主流消费群体。
【用户受教育程度】
凡客诚品网购用户中具有大学本科及以上学历的用户占58%，大学专科的用户为30%，用户整体学历相比其他网站购物用户有所降低。
【用户个人月收入】
【用户个人月收入】
凡客诚品网购用户中月收入为2000-3000元的占23%，其次是月收入为1000-2000元的占24%。
可见，中低收入水平的网购用户居多，从侧面反应出消费者年龄偏低。
发展战略
以下将从凡客诚品的网站策划，市场分析，网站推广以及网络营销策略5方面来分析其能在短时间内迅速崛起的原因。
【网站策划专业】
凡客诚品的网站以白为底，布局干净整洁，产品分类明确，网站上的产品图片与产品描述简洁明了，使买家能够直观地从网站中查看他们的想买的产品，很有活力。
这点使凡客诚品能够从众多的网络商城中脱颖而出。
同时，凡客诚品通过建立网站联盟，使消费者能够很快的找到自己，这是凡客充分利用互联网的一个体现。
【目标市场明确】
凡客诚品的目标市场是纺织类家具用品。
选择这个产品，网站就有了稳定的客源和产品需求。
同时我国纺织业比较发达，代工厂商多如牛毛，竞争的激烈性，对于降低产品的单位成本有着巨大的作用，同时能还能保证产品的质量与供应。
凡客诚品选择的目标消费群体是经常上网的白领阶级，他们习惯于网上购物。
这对凡客诚品的品牌推广，广告传播，口碑树立都产生了巨大的方便。
【网站推广巧妙】
在网站推广策略上，凡客诚品更注意互联网的线上推广，对于线下推广只投入了很少的精力。
CPS的使用，使广大中小站长很乐意使凡客诚品的广告出现在自己的网站上。
铺天盖地的网络宣传对于凡客诚品迅速打开局面起到了关键作用。
互联网广告具有成本低，传播速度快，更新迅速，图文并茂的特点，更容易被消费者接受，这对凡客诚品的销售起到了很好的作用。
【营销组合选择】
凡客诚品主要通过病毒营销，体验营销，口碑营销，会员制等营销方法。
可以看到一个显著的特点就是营销成本低廉，基本上都是通过消费者间的互相传播来达到品牌宣传的目的。
通过消费者来进行品牌传播具有别的广告不具有的优势，只要你的产品过硬，服务过硬，那么你的口碑就会迅速在消费者之间树立起来，消费者的品牌忠诚度也会迅速提升，这一点是传统广告所不能提供的
5、京东商城
公司简介
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。
京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
2004-2011年交易额
京东商城是中国B2C市场较大的电子数码产品网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
早在2004年1月份，京东商城就已觅得B2C发展的先机，率先进驻到了电子商务领域。
发展至今，京东商城已连续六年保持超过200%的增长。
分析京东商城2004-2011年的交易额数据，我们发现销售额一直增长迅速，其中，2010年销售额达到102亿元，2011年前6月的销售额比2010年增长了135.3%，全年预计会达到240亿元。
随着国内电子商务环境的成熟，消费者也越来越接受网购这一新型购物形式，京东商城正迎来它在国内发展的春天。
2004-2011京东商城营业额
【各类商品销售份额】
京东商城目前在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。
通过数据分析，京东商城的主打产品是电脑、数码通讯、家电产品和日用百货。
其中电脑、数码通讯以及家电的销售额都突破了50亿元，总共达到195亿元，是京东商城的主打销售产品。
2011年网站访问量
通过调查2011年1月至2011年9月的数据发现，京东商城的月度网站平均访问量保持在3500万次左右。
活跃用户分析
目前京东商城在国内已拥有1500万注册用户，其中约70%为活跃用户，即在一年内至少购买过一次产品。
目标顾客群及特征为年轻人，特征是易于颠覆传统购物方式，善于接受网络直销体验式生活。
在京东商城购买商品的用户中，25~35岁的人群占到了43%，本科学历以上的人群占到了63%。
发展战略
【到2013年内突破千亿规模】
京东未来三年的发展，公司的业务突破1000亿，其中600亿左右是3C业务，其他是日用百货产品。
【未来物流、研发、收购项目是京东三大工作重点】
京东商城会在未来物流、研发、收购项目上全力以赴，京东的企业DNA的培养需要影后市场的发展速度，需要易收购的方式来补充团队的欠缺。
【加强京东企业文化建设】
京东商城的企业文化没有断层，员工数量每年都会有一倍的增长，京东的企业文化希望在全员工内心中占据核心和主流地位，这样企业不会出大问题。
京东商城目标非常明确，希望能够做到国际国内电子商务的前几名，是强而不是大的电子商务企业；京东的使命就是让消费者购物简单、快乐，就是下订单很简单，整个购物过程很快乐；京东的价值观有六大价值观，诚信、激情、学习、客户为先、团队这些。
【将与政府保持亲密的合作伙伴关系】
京东将会把政府当做很好的合作伙伴，作为目前比较有影响力的公司，应该与政府建立起一种良好的沟通交流管道，让政府理解企业的所作所为，京东也会给社会承担应有责任，做到良性循环，这样企业才能更加平稳的走下去。
6、当当网
公司简介
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。
2008-2011年交易额
当当飞速发展，短短的几年时间，就被缔造为全球最大中文网上图书音像城。
现在，当当网的销售额与西单图书大厦不相上下，每年保持着50％以上的增长速度，而传统书店却至多以55％的年增长率增长。
而在未来两三年内，当当网的销售额至少能达100亿元规模。
【各类商品销售份额】
网民在当当网购买的商品中以图书报刊和音像制品为主，分别占到了64.5%和15.9%。
当当网一直在不断拓展百货业务，但是化妆品、数码IT类的销售份额的总体所占比例不高。
2011年网站访问量
通过数据我们发现，2011年起当当网的月度访问次数较去年有所下降。
活跃用户分析
在目前竞争激烈的B2C市场中，由于当当网获得了优秀的用户口碑，网站提供给用户更多的产品选择，优廉的价格，得到了用户更多的信任和认可，使得更多的用户未来更愿意继续选择当当网进行网上商品的购物。
当当网的活跃用户年龄分布较为平均，19-30岁占的比例占了五成以上，77%的用户教育程度是本科以上。
发展战略
当当网大力发展百货业，是其发展历程中重要的一个决策。
随着服装事业部、3C事业部、美妆事业部、婴童事业部的陆续成立，加上传统优势的图书事业部，当当网的事业部制转型已经基本完成。
2011年7月，当当网在上海召开了新一轮的日百采购大会，开始大举向百货行业发展，目前当当网已有百货商品44万多种，包括6.1万种自营百货商品。
当当网此前已在上海成立了专门的日用百货采购中心，计划采购更多上海的百货商品。
当当网执行董事长俞渝预计，借着品类的快速扩张，今年第三季和第四季公司营收同比增速将加快，超过第二季度约50%的预期增速。
【谋划全方位战略转型】
已与支付宝战略合作：
2010年9月20日支付宝宣布与当当网达成合作，此次合作使得当当网放下包袱，以更加开放的心态接受电子商务基础服务。
“天天低价”策略：
当当网有一个比价系统，该系统可以跟竞争对手进行比价，确保“价格指数”处于优势地位。
提升售后服务能力：
当当先后推出了12315用户投诉专线、用户自助式网上退换货服务，还推出了“假一赔五”和先行赔付制度。
扩建物流中心：
当当目前已经在北京、上海、广州、成都、武汉设立了物流中心。
【图书和百货混搭销售模式】
图书和百货混搭的经营模式有助于削减当当网的运营成本，也有助于其最大可能的满足顾客的各种购物需求，达到配套设施和各种资源的最大化利用，形成规模经济。
但是，经营图书与经营百货有着本质的区别，未来面临的挑战会比较大
二、中国C2C电子商务商家分析
1、淘宝
公司综述
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。
通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。
淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。
淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。
营业额
根据数据显示，2010年淘宝网市场交易规模达到3747.3亿元，而2009交易规模为2083亿元，同比增长了79.9%，市场格局稳中微变，预计未来几年将继续保持增长趋势。
用户分析
【性别比例】
中国电子商务协会数字服务中心（CECADigitalServiceCenter）数据显示，淘宝网网络购物用户中女性用户占据半边天，城市发展水平越高，这种特点越鲜明。
北京、上海、广州网购用户中女性明显高于男性，其他直辖市和副省级城市用户则以男性居多。
男性比女性网购用户购物频率高。
2011Q3淘宝网用户性别差异如下图所
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