软件开发项目实施方案标准流程版.docx
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软件开发项目实施方案标准流程版
项目实施方案
1.1.实施范围定义
信息化标准管理与服务系统开发和维护工作，工作范围包括项目的需求整理、分析设计、软件开发、软件的部署安装、历史数据处理与迁移、人员培训、系统维护及技术支持。
项目实施主要内容包括：
（1）项目的需求整理、确认；
（2）项目涉及的信息化标准管理与服务系统的分析设计、开发、测试；
（3）项目涉及的信息化标准管理与服务系统的部署、安装、调试；
（4）历史数据处理与迁移；
（5）人员培训；
（6）系统维护、技术支持与服务。
1.2.项目组织与人员配置
1.2.1.项目组织结构
本项目具有技术性强、业务影响度高、项目工期紧、项目质量要求高等特点。
应对项目特点，本项目拟成立以项目管理联合办公室为核心的项目组织结构进行项目的管理和实施，项目管理联合办公室将在专门机构的统一领导与协调下，成立需求、设计开发、质量保证、运行维护等专业的小组，对项目进行一体化的设计、开发、部署实施、培训服务等建设工作。
项目领导组和项目管理联合办公室保障项目的设计实施能够站在全局立场，当出现部门利益冲突是，能够得到及时有效决断，保障项目计划有效落实。
项目设计开发阶段分设需求分析组、开发实施组、质量测试组，各小组均设组长职位，一方面保证项目具有高并行度，确保项目能够按期完成；另一方面保证项目在每一个阶段的阶段成果有专人专职负责。
培训组和运行维护组成员均主要来自项目开发设计阶段的成员，一方面保证项目实施过程中与最终用户的交流畅通，另一方面也确保系统运行的质量。
项目组织机构图见下图：
1.2.2.关键岗位与职责
对于本项目的联合项目团队，主要工作组及项目角色的职责说明如下：
项目角色
乙方
甲方
项目领导组
负责项目资源总体协调，项目总体指导，把握项目定位和方向；
负责项目进度总体协调和控制，对项目重大变更进行审定；
对项目的关键节点目标进行审查监督。
项目管理联合办公室
由甲方和乙方的项目经理及主要负责人组成项目管理联合办公室。
负责项目实施的统一领导，在实施过程中对整个项目进行宏观管理；
总体协调工程进度所需的各项资源；
对项目实施过程中出现的重大变更进行决策；
定期（每周、每月、每阶段）审阅项目汇报材料或直接听取项目组的工作汇报，把握项目总体进度和质量；
对系统试运行、上线和实施工作进行审计、验收。
专家组
对项目管理、实施提供咨询建议；
对项目阶段性成果进行评审；
协助甲方对系统架构、技术提供咨询。
监理组
制定本项目质量控制计划和规范；
对项目实施质量进行过程控制；
定期或不定期针对项目进度、计划，文档及格式等进行质量检查；
定期提出质量报告、协调质量问题的解决。
项目经理
制定项目总体计划，管理项目风险，预算控制，人员安排，对项目做宏观控制；
安排资源及协调项目的工作，检查实施进度；
依据质量报告，对项目实施质量进行管理；
定期提交项目进展情况报告，提出需要解决的问题；
负责制定项目计划，分配任务，协调资源，进行项目管控；
对项目组成员的工作及项目进度进行检查；
提出对甲方的资源需求；
负责整体把握业务、IT、技术等解决方案；
负责牵头制定项目实施规划；
负责对各小组工作提供支持。
对项目领导小组会及项目总体目标负责；
组织、推动并保证项目的顺利实施；
定义实施策略；
制定项目推进计划及阶段性目标；协调项目组内外部资源；
共同制定工作计划与阶段控制，确认工作内容与方法；
参与制定及确认项目管理、业务、IT、技术等解决方案。
技术经理
负责应用系统组件切分；
负责组织公共组件开发；
负责系统设计开发指导；
负责设计本项目集成技术方案；
负责培训、管理和协调开发人员；
负责解决系统开发过程中遇到的问题和难题。
需求分析组
负责编制需求分析书，对技术架构整体方案提出建议；
负责需求管理工作，负责需求的跟踪、维护和变更；
负责业务方面关键设计、优化指导工作；
完成项目经理分派的任务，提供工作组的业务指导；
对工作组成果是否满足需求进行质量把关；
分析客户对外部系统数据需求，确定数据引入的阶段等事项；
参与测试用例编制；
执行项目计划中其它需本组负责的工作。
指导业务调研和调研工作安排；
指导关键业务解决方案的分析、论证和评审工作；
组织业务需求评审会和相关部门的需求文档签字工作。
开发实施组
编制系统设计方案；
负责承担模块的详细设计及开发工作；
负责承担模块的单元测试工作
负责功能测试中的问题解决；
负责解决关键技术问题；
负责软件开发环境搭建；
协助解决在开发中遇到的技术问题；
跟踪系统开发实施过程，并协调相关试运行准备工作；
负责部署及集成工作；
负责试运行过程中的技术支持；
历史数据迁移（包括编程和人工处理）；
数据迁移方案编制和程序开发；
数据迁移工作实施；
数据库管理维护等。
了解工作组计划；
配备相关的资源；
参与整体技术架构设计；
组织协调技术标准规范建设工作；
参与制定试运行计划；
参与试运行实施。
质量测试组
负责项目质量保证；
根据项目管理规范和产品质量规范编写测试计划，测试方案；
设计测试数据和测试用例；
实施软件测试，并对软件问题进行跟踪分析和报告；
完成对产品的集成测试与系统测试；
推动测试中发现问题及时合理地解决；
提出对软件的进一步改进的要求并评估改进方案是否合理。
审核测试计划及测试用例；
组织和承担测试工作；
参与编制测试报告；
参与测试报告的评审和推动测试中发现问题的解决。
培训组
制定详细的培训计划并组织实施；
组织协调项目组编写培训文档、手册。
参与制定培训计划；
参与制定培训规范；
组织培训工作；
参与培训实施。
运行维护组
参与制定试运行计划和实施方案；
负责试运行的前期准备和实施工作；
负责试运行时期参与单位的系统运行保障工作；
制定详细的运维策略与工作计划；
负责运维体系的筹划过程中的必要支持；
维护期的各项维护工作；
售后服务期的各项售后服务工作。
参与试运行工作；
参与制定运行维护策略与工作计划；
参与编写运维方案；
负责运维服务的管理；
负责内部运维体系的建立和人力资源的获取。
1.2.3.项目组人员配置
在项目建设中，将选派工作责任心强、技术水平高、业务熟练、管理经验丰富的人员专职参加该项目的建设。
项目组由10人组成，项目的骨干人员（项目经理、技术负责人、技术人员）具有5年以上电子政务项目建设实际经验。
承诺，如果客户方认为我方项目组成员中有人达不到要求，可以提出更换，我方将负责在一周之内调换符合客户方要求的项目成员。
我公司将按阶段提交项目参与人员名单，经客户方确认。
我公司保证项目组成员的稳定性，如特殊情况需要调整项目组成员的，将提前一个月书面通知客户方，在获得客户方的同意确认后才安排调整。
1.3.项目阶段划分及进度计划
1.3.1.项目阶段划分
我公司将依据标准管理工作的实际需求，依托客户现有的软硬件环境，完成系统建设的需求分析、详细设计、软件开发、上线运行、提供培训和技术支持（含故障排除等日常运行维护和因甲方需求变化引起的软件修改）、原始数据的录入、原有数据处理与迁移及与现有工作平台的整合及调用方案等工作。
按照招标进度要求，本项目实施总体划分为五个阶段：
第一个阶段，分析设计阶段，包括项目启动、需求分析、系统设计、系统集成方案设计等内容，历时0.5个月。
第二阶段，开发测试阶段，包括编码实现、系统测试、系统集成、历史数据处理（基础部分）等几个阶段，历时1个月，形成一个可以上线试运行的版本。
第三阶段，试运行及初验阶段，其中试运行历时2个月，包括系统安装联调、用户培训、系统完善、历史数据处理（其他部分）、项目初验等工作，形成一个正式稳定版本。
第四阶段，正式运行及终验阶段，其中正式运行2个月后申请系统终验。
这阶段主要是系统支持与完善工作。
第五阶段，售后服务与运行维护阶段，时间为项目终验合格之日起12个月。
1.3.2.项目总体进度
序号
阶段
任务名称
工期（天）
完成时间（周）
1
分析设计
项目准备
2天
T+2天
2
需求分析
8天
T+1.5周
3
系统设计
7天
T+2周
4
系统集成方案设计
7天
T+2周
5
开发测试
编码实现
14天
T+5周
6
系统测试
14天
T+6周
7
系统集成
8天
T+6周
8
历史数据处理（基础部分）
11天
T+6周
9
试运行及初验
用户培训
11天
T+8周
10
历史数据处理（其他部分）
22天
T+10周
11
试运行
44天
T+15周
12
系统完善
20天
T+15周
13
项目初验
4天
T+15周
14
正式运行及终验
正式运行
44天
T+23周
15
系统优化
10天
T+23周
16
项目终验
2天
T+23周
17
售后服务与运行维护
运行维护
12个月
终验后1年
合同签订完成后，在1.5个月内完成系统开发工作，包括需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统集成、数据迁移等工作。
2个月内完成系统试运行工作，包括系统初验、用户培训及系统完善工作。
系统试运行结束后进入系统正式使用阶段，在2个月以后开始项目终验。
系统终验合格后进入12个月的运行维护阶段。
1.4.试运行方案
系统试运行在由客户进行。
我公司要做好试运行工作的组织保障、技术保障、资源保障、规范保障和流程保障。
必须制定完备的试运行方案，确保试运行工作的成功实施。
其中以下几点要重点考虑。
1.4.1.工作目标
在完成软件的开发和测试工作后，将系统移植到真实环境下进行系统试运行。
系统试运行作为质量保证的一种手段，规避了系统直接上线的风险，在整个项目的生命周期中，起到了承前启后的作用。
通过系统在生产环境中实际运行，来检验系统的设计实现状况、验证业务需求的满足情况、以及测试运行环境对系统运行的支撑情况等。
通过系统试运行，我们不仅是要检验系统的可行性，同时也要生成一套系统的应用规范，以便于后续的系统推广实施工作。
本系统试运行的主要目的是：
1、检验软件的各种功能是否完善；
2、检验软件的可推广性和可移植性；
3、检验软件在真实网络环境下的性能指标。
1.4.2.试运行范围
本项目要求完成系统部署实施后进入系统试运行，系统试运行周期待定。
试运行工作包括系统运行、系统完善、技术支持和系统培训等。
1.4.3.工作策略
我公司将组织精干的技术力量保障系统试运行工作，对系统进行观察，并记录试运行效果；针对试运行期间出现的问题进行故障分析和处理，并提交相应报告，技术人员根据系统运行情况填写《系统运行情况定期跟踪报告》，并将出现的问题进行汇总记录。
努力保障试运行期间：
1、系统运行稳定，符合业务要求
在系统试运行期间保证系统的稳定运行，及时修复运行过程中发现的与业务要求不符合的问题，使系统能够正常的为用户提供服务。
2、系统功能简单易用
试运行过程中对系统易用性进行调查，对普遍反映易用性差的功能模块进行改进，使业务人员做到愉快的使用系统，让业务人员充分感受到系统的优势。
1.4.4.组织保障
为了保障试运行工作的有效执行，在整个试运行过程中，我公司将选取具有较高专业技术水平和较好的协调沟通能力的人员组建团队，现场支持人员包括一定数量的软件开发人员、测试人员。
我公司还将采取现场服务的支持方式，根据试点范围和工作性质，选派合适的团队成员，进驻工作现场，进行服务支持；在试运行结束，若试运行系统继续在试点单位运行，我公司将会留有一定的现场服务人员，做好日常支持维护工作，直至项目试运行验收通过。
1.4.5.用户培训
系统试运行期间，我们将开展针对相关人员的系统使用培训。
1.4.6.系统监控与技术支持
在试运行期间，我们将进行全程跟踪，提供全面技术支持服务，确保试运行的顺利进行，达到检验系统、完善系统的目的。
一方面我们将提供足够的培训和技术支持，保障用户能够正确的理解和使用系统；另一方面，我们会根据运行中出现的问题以及用户的二次需求情况，及时修改完善应用软件功能，优化系统性能。
我方承担发现问题、提交问题、修改问题的责任，按照统一的问题处理流程执行，问题处理清单将及时提交客户方确认。
1.4.7.试运行工作质量保证
为了保证试运行工作达到预期的效果，达到检验软件的各种功能是否完善，检验软件的可推广性和可移植性，检验软件在真实网络环境下的性能指标的目的，长城软件公司在试运行过程中将进行全面质量监督与控制，从规范、流程、组织和技术等方面提供全面的保障，以保障整个试运行工作的有效开展。
1.4.8.l规范保障
系统上线试运行具有一定的风险性和不确定性，虽然事前做好了充分准备，但是由于试点单位的情况不同，还是可能出现很多不可预知的风险。
因此系统试运行本身就作为质量保证的一种手段，规避了系统直接上线的风险，在整个项目的生命周期中，起到了承前启后的作用。
系统试运行工作的内容包括了一系列关键流程环节，每个环节都比较复杂，涉及面广，而且对后续环节构成重要影响，这就要求必须统一高效的制度和规范的指引。
一方面要按照一定的规范，对每个流程环节开展质量保证工作，另一方面，从全局的角度，关注整体流程的执行状况，把握总体质量达标。
通过系统试运行，我们不仅是要检验系统的可行性，同时也要生成一套系统的应用规范，以便于后面的系统上线工作。
关于试运行规范我们将遵循国家和客户电子政务相关标准规范，结合我公司质量保证和售后服务体系及规范具体确定。
1.4.9.l流程保障
本系统的试运行工作流程包括试运行环境准备、系统及接口联调、用户培训和系统上线等环节，各个流程环节的质量保证工作主要表现在：
1、在试运行正式启动之前，要明确试运行单位的范围，不仅要考虑业务的代表性，还要考虑在试运行期间要有相关业务发生。
2、我公司将组织精干的力量实地参与试点单位试点调研、准备等过程，派出专人对试点单位进行调研，分析和判断试点单位的现状，包括试点单位的规模大小、软件运行环境和用户提出的具体目标等，依据调研情况并充分考虑用户需求，编写试运行工作总体实施方案。
3、针对试运行期间出现的问题进行故障分析和处理，并提交相应报告，技术人员根据系统运行情况填写《系统运行情况定期跟踪报告》，并将出现的问题进行汇总记录。
在系统试运行期间保证系统的稳定运行，及时修复运行过程中发现的与业务要求不符合的问题，使系统能够正常的为用户提供服务。
4、试运行过程中对系统易用性进行调查，对普遍反映易用性差的功能模块进行改进，使业务人员做到愉快的使用系统，让业务人员充分感受到系统的优势。
系统试点运行期间项目单位对系统进行观察，并记录试运行效果。
1.4.10.l技术保障
本项目涉及技术多样，其中不乏难点，需要提供扎实的技术和技能的保障。
这里对其做简要说明：
1、环境准备及部署联调
我公司拥有专门的系统集成部门，拥有丰富技能和实施经验的专业技术团队。
精通多种硬件、网络、操作系统、中间件、数据库系统等的部署、调优技能。
在本项目中，我公司将选取具有较高专业技术水平和较好的协调沟通能力的人员组建团队，现场支持人员包括一定数量的软件测试人员，选取精通试点单位现用的各种类型的操作系统的软件安装人员完成安装部署工作，从而保障系统环境的成功部署准备。
2、接口联调及配置
根据本项目的特点，我公司将组织业务专家、技术专家和项目技术人员，根据项目需要完成接口应用联调，完成各类系统的应用接入联调，完成试点应用系统接入联调。
最大程度的保证系统正常运行所需要的基本条件，并积极协调衔接各试点单位的工作，是的试运行工作顺利开展。
3、用户培训
最终系统的使用者还是客户，作为软件开发商，我们将本项目知识转移作为重点，其目标是采取有效的方法、途径，对本项目参与建设的管理人员、技术人员、业务人员等相关人员进行方法及相关知识的培训，或组织讨论会等进行相关知识、技术的沟通，同时根据需要对以上任务涉及的技术、方法等进行培训，使本项目相关人员掌握必要的知识，为整个项目建设打下坚实的基础。
1.4.11.系统培训
试运行期间培训工作对用户掌握系统使用、系统尽早投入使用有重要意义。
因此，要设计好培训方案，成立培训组织机构，保障培训效果，扩大系统应用效果。
1.4.12.试运行保障
一定要制定好试运行保障方案，包括组织、技术、规范等。
由试运行组织机构负责期间的技术支持服务，满足用户的使用需求；针对试运行过程的功能完善问题，要及时完善改正。
8.5质量保障方案
因本项目关注项目管理的质量和软件产品本身的质量，因此，项目管理的质量从项目的各阶段进行质量管理，软件产品本身从开发角度出发进行质量管理。
本质量保障方案是遵循ISO9001：
2000与CMMI3标准体系的长城软件公司的成熟质量保障体系。
1.5.质量管理体系
公司质量管理体系是公司在执行ISO9001质量管理体系及软件能力成熟度CMMI的基础上，深入理解和比较CMMI与ISO9001：
2000的异同，充分结合公司业务的特点，保证ISO9001在业务上能充分利用和借鉴已有的CMMI的工作成果，保证ISO9001在公司业务上与CMMI的24个关键过程域的程序文件相互融合，保证两者在术语、称谓、文档和记录等方面的兼容，打破模型和理论界限，使两者共同为公司的质量管理服务。
公司各级领导和相关部门通过对体系文件的编写、评审、试运行，修改、再评审、再修改，到正式运行，持续改进组织过程等系统的工作，形成了独具特色、切实可行的长城软件公司质量管理体系-即ISO9001与CMMI完美结合的质量管理体系。
公司质量管理岗位结构见下图所示：
公司质量管理体系的过程分为五大类：
过程管理，管理职责，资源管理，项目及产品开发，测量、分析和改进。
1.5.1.项目质量管理
项目质量管理是为确保项目达到其质量目标所需要实施的一系列过程。
包括质量规划、质量控制和质量保证等。
我公司将接受客户方有关软件质量情况的监督，无条件接受客户方的要求和建议，并进行认真整改；我们将制定项目质量管理制度，明确项目质量管理工作流程及发现、解决质量问题的方法；将根据质量目标层层分解，制定分层次的质量职责，并明确责任人；将明确项目质量目标、质量标准，定期举办质量保障评审会和技术研讨会，提供评估流程以确保软件质量，明确项目产出物的评审，确定评审的方式和时间。
1.5.2.质量保障目标
1、遵循成熟的管理过程执行本项目；
2、确保交付的软件及其文档质量达到行业标准；
3、确保交付的软件及其文档经过内部审查和评审；
4、软件系统开发文档和软件系统使用帮助文档要求具有完整性、一致性和方便性；
5、确保各实施过程经用户参与和检验；
6、最终实现客户满意。
8.5.2.3质量保证措施
1、资深的质量经理与质保组
针对本项目，将派遣资深的质量经理参与质量保证组（简称SQA组）。
SQA组负责确保项目遵守质量保证体系的标准要求，确保遵循项目计划书中描述的要求，确保交付的软件及其文档以及非交付的软件在需求、设计及管理等诸多方面的质量。
2、全程参与的质量经理
质量经理，即质量保证组组长，监控项目成员的软件活动，并对软件产品与可适用的标准、过程和软件开发计划的符合性进行评价，为双方项目领导小组监控项目的软件生产提供适当的可视性。
3、合理的质量控制流程
质量经理负责对项目进行监控与分析，将结果报告给由双方高层人员组成的项目领导小组。
项目经理批准发布给用户的所有文档和软件，必须得到质量经理的复核和批准。
4、质量管理规范
质量经理的工作依据为行业标准、客户方约定的管理规范和公司的管理规范，工作方式为编制质量计划、过程和产品检查、评审和审计、问题上报等。
5、问题上报及解决
质量保证活动发现的问题，首先考虑项目组内部进行解决。
对于项目组内部无法解决的问题，采取上报的方式。
上报的原则：
1、项目组内部没有达成解决办法；
2、解决问题的时间不合适，无法保障；
3、解决方法有悖于公司总体方针。
质量保证活动过程中发现的问题，记录在《问题跟踪表》中，项目经理负责对问题进行跟踪直至关闭。
质量保证员采取抽查的方式对问题跟踪表内的问题进行状态跟踪。
对于项目组内部无法解决的问题，通过《问题上报单》上报项目主管同时抄送质量保证经理，由质量保证员负责进行跟踪直至关闭。
1.5.3.质量保证流程
在项目具体开展过程中，项目组及相关人员将严格按质量管理体系要求的工作流程执行，其中，涉及项目管理控制的环节主要有三个，一个是以项目经理为主的“项目跟踪与监控工作流程”，一个是以配置管理员（CM）为主的“配置管理工作流程”，一个是以质量保证员（QA）为主的“质量保证工作流程”。
1.5.4.本项目质量保证计划的编制实施
一、参与协助项目计划编制
在编制项目质量保证计划之前，项目质量保证人员应该参与协助项目计划的编制，以明确项目阶段、过程、活动、产出物，及其依据的标准规范。
1、协助项目过程定义
2、协助项目计划的编写
二、质量保证计划编写与确认
1、质量保证员根据项目总体计划和质量保证指导书编制质量保证计划，质量保证计划按照标准模板编写，主要包括：
质量保证活动安排（项目过程检查、项目工作产品检查内容）、进度计划。
2、由项目经理、项目总监、项目组成员对质量保证计划进行评审。
3、项目经理对质量保证计划进行确认，并且纳入项目的配置管理。
三、质量保证计划的实施与调整
质量保证计划的实施：
1、审批后的质量保证计划纳入项目的文件管理。
2、项目经理以会议或发放文件等方式，确保项目组的每个成员都能正确理解本项目的质量保证计划。
并督促其严格执行，进行必要的检查。
3、质量保证组对项目的质量过程进行监控。
质量保证计划的调整：
1、用户需求发生变更或项目实施情况发生变化时，可能对质量保证计划的相应部分作出调整。
2、当质量保证计划需要调整时，由项目经理填写质量保证计划调整申请表，原审批人（包括SQA组长）批准后由项目经理传达到项目组的每个有关人员。
1.5.5.项目过程和产品的检查与评审
1、项目过程和产品检查活动
在项目的进行中，由技术专家顾问，项目管理部和质量控制人员组成专门的质量控制小组，不定时的对项目在技术和管理方面进行抽查，并将考核直接上报给公司的最高管理层，统筹管理，保证项目能高标准的满足用户需求。
（1）产出物检查，包括但不限于：
项目总体计划检查（准备阶段，正式评审）；需求规格说明书检查（需求阶段，正式评审）；概要设计说明书检查；详细设计说明书检查（设计阶段，正式评审）；代码检查；测试环境检查；用户测试环境测试工作计划检查（测试阶段，正式评审）；试运行工作总体实施方案检查；（试运行阶段，正式评审）；软件安装部署实施方案检查；
（2）过程检查，包括但不限于：
✓项目计划检查；
✓里程碑检查；
✓项目监控检查；
✓需求开发检查；
✓需求管理检查；
✓系统设计检查；
✓系统测试检查；
✓产品发布检查；
✓系统上线检查；
✓配置管理检查；
✓评审检查；
✓项目结项检查；
✓项目验收检查。
2、项目过程与产品检查形式
质量保证人员通过参与项目的各种重要会议，参与一些重要的管理活动，包括与项目经理和项目组成员进行沟通，以达到对项目过程的检查目的；通过对项目文档的检查和审核，以及与相关人员的沟通达到对项目产品检查的目的。
质量保证人员参与的项目组的管理活动：
（1）项目质量管理例会
项目质量执行例会，是项目质量管理的最重要的活动。
（2）项目每周例会
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