艾米零售顾客群记录知识分享.docx
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艾米零售顾客群记录知识分享
如何建立零售顾客群
我们开贝店之后第一件事想的就是如何把我们平台的产品销售出去。
除了在朋友圈一些宣传之外,零售群是我们提升开单量及提升客户人数的重要方式。
建立销售群的优势有哪些?
第一:
建群销售更具有针对性,能够把产品介绍得更详细,也能点对点的跟顾客交流和讨论产品,更加有力于产品的推广!
第二:
能有效培养跟顾客的信任感和认同感!
朋友圈刷得多,有时候容易遭人屏蔽、删除或拉黑!
第三:
销售群更加容易带动消费,只要有一个买,出现一个好评,大家都会跟着,群里大家都看着,人都有从众心理!
给大家看一下销售群建立的好评!
用四个字来形容建群销售群,那就是———“好评如潮”
接下来我把建群销售的方法整合一下,分享给大家。
如何建立销售群?
第一步:
邀请进群
(1)自己的亲朋好友,同学同事,关系好的人脉!
这部分人初期都会比较捧场支持,因为信任从而更容易下单!
(2)号召进群的亲朋好友再帮忙拉他们熟悉的人进群。
这些人也会比较容易下单,因为中间有信任的人做桥梁!
(3)邀请陌生人进群!
陌生人百分之九十五都会潜伏在群里,观望很久。
我们贝店的产品全国包邮,刚需产品家家户户都有需求。
如果群内氛围打造的好,陌生人最终也会选择从一些价格较低,或比价后有优势的产品下手!
而贝店的产品质量有保障,又能做到全国包邮!
陌生人初次购买可以用发红包返利的方式维护陌生客户,复购率会很高!
我群里就有几个陌生人从最初的尝试变成了铁杆粉。
所以陌生市场一定要开发!
(4)邀请十位左右社群的小伙伴们进群分享自购过的产品,互动交流,晒晒成交的订单等,可以很好的活跃群气氛!
(社群的伙伴入群:
提升活跃群,煽动气氛,促进成交)
开群最少得有40人左右。
注意点:
没有任何交集的,特别是微商类型,不要随便邀请。
第二步:
取群名
吃货福利群
超值购生活超市群
秒杀特卖群
贝店VIP客户群
自己的名字+生活俱乐部
自己的名字+好货集中营
自己的名字+吃货的世界
自己的名字+品牌特卖中心
自己的名字+邻家小店,小妹的店,隔壁的小店,
皇家俱乐部
品牌折扣群
五星级品牌尊享群
根据自己的主推产品方向来定
平常我的群是:
吃货福利群,因为明天开始双12大促,我又改成了:
双12三天秒杀特卖福利群
第三步:
群主题公告
案例1:
@所有人
欢迎新老朋友加入我的吃货福利群!
大家有吃货朋友都欢迎邀请到我们群里来!
本群主题吃吃吃
主要分享特价新鲜水果、食品!
让大家享受到更多的实惠!
天天有特价,天天有惊喜!
每天优惠券大放送!
每周都有红包抽奖,新鲜水果送送送!
案例2:
@所有人
欢迎新老朋友加入我的超值购生活超市!
大家可以邀请朋友到我们群里来!
我会不定时把一些非常实惠的产品分享给你们,
都是我们日常生活中所需要的消耗品,商超日用品牌。
价格是超市的6-7折
天天有特价,天天有惊喜!
每天优惠福利大放送!
案例3:
欢迎新朋友进群,这是我的贝店精品特卖群,每天会有我觉得性价比特高的产品推荐给大家。
产品涵盖一个家庭90%刚需。
中国人寿承保,质量可靠,还支持七天无理由退货。
喜欢的亲可以直接下单,不买的亲留在这里帮我聚聚人气我也很感激大家!
谢谢大家!
案例4:
这里是贝店特卖秒杀场!
天天有低价!
天天有惊喜!
中国人民保险承保,刘涛代言放心购买!
七天无理由退货!
吃的!
住的!
用的!
穿的!
应有尽有!
所有商品包邮到家!
温馨提示:
亲,如果觉得群信息打扰到你可选择免打扰模式
当我们基础群建好之后呢还是需要不断的邀请新人进群
大家可以看一下我的邀请软文话术
福利!
福利!
进群抢红包啊!
随贝店事业的发展,贝店VIP客户越来越多!
本着服务至上的原则,所有VIP进到贵宾客户群!
老顾客、或一直有关注我贝店的朋友优先!
欢迎宝宝来到群里凑热闹!
先发群的链接再发上面那一段话术!
关系好的朋友直接说:
来给我搞气氛,这个你擅长
这是我之前做过一个宣传
因为我个人比较吃,所以一般以吃为主推。
对于一名陌生的消费者。
吃货,抽奖,特卖,低价,惊喜这些字眼,很可能是吸引她们进群的理由!
群建好了,人也差不多了。
发发小红包
同时说:
大家可以把朋友加到群里,今天晚上有抽奖活动。
像这几天的大活动,我们可以把福利放最后一天晚上做
我们可以在贝店平台上选份实惠大众化的产品,
我个人一般会选水果或者美食。
别人问这是什么群?
我开了个手机上的超市,是贝贝网旗下的,之前在上面买过水果、护肤品,东西都是正品,而且价格比超市划算很多,想着里面的东西都是自己平常要买的,所以自己开了店。
我会把一些特卖和福利的产品分享给你们,买到绝对很划算。
产品分享
每天进行特卖爆款产品的推送。
分享产品前在里面发一发小红包
一次不要发太多,主推一款产品把素材做足。
发产品一定要发图片,产品二维码图,再配合实拍图效果比较好,切忌不要只发个链接出去。
这样几乎没人咨询。
一次发的产品三个左右,不要超过五个。
图片越诱人越好
等有人问要其它的产品再发
同时间发同类产品比较好,最好不要刚发了饼干,突然发个拖把。
食品系列,日用系列,分时段发。
自我反馈
自己有买到好的实物图,在群里晒一下。
附上漂亮的图片,能很好激发客户的购买欲望。
这是今天收到的枣,又甜又脆。
这是客户到的芒果,好新鲜。
客户反馈
如果客户收到产品,及时跟进一下,满意度高让对方给拍个照片发到群里。
购买的真实素材能大大的提高我们的销量。
多在里面晒收货的实物图,我们团队群里的素材都可以拿来用。
群活动:
红包抽奖送礼物。
发个红包手气最佳的送礼物一份。
可以在平台上选一份大众产品。
个人比较喜欢选水果,受众群高,价格也不贵。
让利活动
下单有红包
选取高佣爆款:
比如韩束产品,佣金有44,可以发一个5元或者8元红包。
推荐新人下单,送贝币!
购物满50送贝币
不要让大家觉得贝币不值钱,一定得有点条件才能拿到贝币的福利。
如果群不活跃怎么办?
让兄弟姐妹帮衬下自己
我们可以自己弄个小号在群里活跃
团队店主互助
主要在助里可以做一些对聊素材,煽动群的气氛。
活跃群的聊天技巧:
怎么这么便宜,昨天在超市买的XX钱
怎么买,我要一份
买了,还有猕猴桃吗?
(引到其它特价产品)
晒实物图,我昨天收到了,又脆又甜,
刚拿到,质量真不错。
同事也说要买。
在群里除了分享产品还可以晒成交,晒收益
庆贺今日开单破记录,在群里发个红包庆贺。
庆贺本月开出多少单。
今天送出XX礼物一份。
这个主要激发潜在的意向店主。
偶尔我们也可以把开贝店的一些情况间接性的分享。
零售的过程也是邀约新店主的过程
零售群人数要不断提升,到400人左右的时候,在其中转化20个店主是非常容易的事情,大家都在看着你做,如果你做得好,他们自然会被你吸引。
关于建群的主要内容就这些。
我们群也有一定基础了,客户也有一定数量了,这时候维护客户关系至关重要。
如何做好售后服务提升客户回购率
服务好一个客户相当于做了三个新的客户的生意,尤其是要把售后服务做得好,这是拉近与买家之间的距离,增强信任的机会,贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情,从而成为你的忠实客户,这样的话买家会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的,所以新手卖家一定要学习好,这样才会生意旺旺。
首先自己要熟悉公司的产品及产品性能,分析所造成的原因,要做到精、准、快。
第二、性格要温和、心态要好,注意礼节礼貌,讲话要亲切和谐,多带微笑面对顾客,要做到真、诚、心。
第三、平时多加强自己的专业知识及技能。
我们主要的售后问题单都是水果生鲜,所以我在销售过程要具备一些水果方面的知识。
(以下都以水果为例)
成交后
我们每成交一单之后,联系我们客户和对方说:
亲,谢谢光顾!
如果你收到的产品有任何问题第一时间联系我。
回访
过段时间,去询问一下,
亲,你的XX收到了吗?
味道怎么样?
如果对方回复:
非常满意。
顺便让对方拍个图做下客户反馈
亲下次还有需要购买的,我再送个券给你,如果你们同事朋友也喜欢这个的话,麻烦帮我分享一下。
谢谢你么么达!
出现售后问题
客户反馈收到的东西质量有问题
第一时间回复对方:
亲,真是抱歉,竟然出现这个问题。
不过别担心,我们贝店的售后服务很好,你100个放心。
我马上帮你去售后,坏的全部都会赔钱给你。
东西不需要退。
(碰到问题第一时间主动帮助客户处理售后,不要让客户自己去处理,以免中间万一产品不快)
麻烦你拍两个照片,坏果和包装箱上的快递面单,和这个订单编号。
如何查找订单编号?
把店铺图发给你对方
亲,进下我店铺,左下角—我的。
查下找到这个单,点进去,页面左下角4开头的18位数字,发给我一下。
售后完成
亲,贝店给你全额退款了,钱会原路返回到你的付款帐号,注意查收。
1-10个工作日会到帐,一般当天就会到。
为了表示歉意,我再送你一张5元现金券!
水果因为保鲜时间短才会出现这种情况,不过出现机率极少。
(联系售后的时间,尽量要求退款,不要赔贝币,特别是针对新客户)
我们自己要有一个正解的认识,公司是不会发坏的果子,因为一旦出现售后问题公司的这单绝对是亏的,没有公司会花钱来砸自己牌子。
产品出现的售后问题95%都是在物流,路上出的状况。
所以我们要有一个好心态去和客户解释这些问题的原因。
有个别新店主一碰到客户说东西有问题,突然感觉天蹋下来的感觉。
各种消极,完全没必要。
有些情况不是我们百分之百能把控。
只要处理好了全是回头客,我这里没有一位顾客因为质量问题而流失。
而且有两位第一次就碰到了水果压坏问题,还直接注册开店了。
因为他们觉得在贝店买东西很靠谱,售后到位,购物无忧。
如何理赔:
关于贝店生鲜水果售后:
大家收到货时,不要把外包装扔了,确定产品没有问题时再扔包装,因为贝店售后需要提供
1-提外包装上的快递面单照片,
2-坏的产品照片,
3-订单编号,三样一起提交给后台贝店官方客服。
水果坏多少赔多少!
这个淘宝上买东西一样需要凭证!
处理技巧
1-判断坏掉的产品,不用退货,直接赔偿多少钱和客服说,不要再问什么原因!
例如:
坏了俩个苹果,值10元钱,直接说赔10元钱!
不要多说别的!
2-后台订单管理提交图片上去
3-联系客服,把图片,订单编号,外包装照片发上去
很快就可以处理!
水果售后理赔几种情况:
品相不好,个头较小,口感还不错。
解决方式:
个人赠送贝币
品相不好,口感很差
解决方式:
根据程度轻重,给予贝币或者现金退款
坏果:
解决方式:
按比例退款,个人送贝币
坏果超过2/1
解决方式:
全额退款
贝店的客服真的超级好,大家完全不用担心。
至今我的问题单没有一个客户不满意的。
记得联系人工客服,解决问题速度比较快。
好了,今天的课程内容就到这里了,顺便给大家分享一点水果知识。
橙子越放越甜
果实断掉果蒂以后,不再吸取养分,其果实中的果酸成分再也得不到补充,果实中的果酸会逐步挥发,而糖分不会挥发且进一步得到凝聚,因而会变的更甜,就像葡萄干儿比葡萄甜的多,是一个道理。
不仅是橙子,红薯、苹果也是这样的。
所以客户如果反馈水果酸的话,让他放两天
如何催熟
给大家介绍两种简单方便催熟水果的方法,这样你想什么时候吃熟透的水果都可以了。
1.大米催熟法。
用普通的大米,将你想要催熟的水果埋进米里,一般5天以后,水果就能完全熟透。
可以根据水果本身成熟的程度减少或增加时间。
2.香蕉,苹果催熟法。
原料是香蕉或者苹果,将想要催熟的水果与香蕉或者苹果放在一起,用袋子系紧,一般3天以后水果就能完全熟透。
这两种水果催熟的方法简单、方便,而且非常安全。
催熟水果以后的米和香蕉(苹果)都可以正常食用。
17.5°的橙子
最近有款叫17.5°的橙子,很受大众青睐,还成了水果界的“网红”。
因为它的糖酸比为17.5°,正好为标准范围的中间值,甜得可口,酸得怡人,口感最适宜。