投标电子信息项目质量保证措施.docx

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投标电子信息项目质量保证措施

正本

投标书

招标编号：

项目名称：

投标人（公章）：

法定代表人或授权委托代理人：

（盖章或签字）

投标日期：

投标文件目录

一、项目质量保证措施3

1.1质量管理的目标3

质量管理组织4

1.2质量管理制度6

质量管理流程6

质量评估流程7

质量保证计划8

质量保证方案9

质量控制方案10

1.3项目质量保证11

组织职责11

质量保证活动12

一、项目质量保证措施

1.1质量管理的目标

一、质量管理的定义和目标

项目质量管理包括执行项目确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求和客户的期望。

它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。

项目质量管理的目标在于通过制定项目应遵从的流程、标准、规范以及质量管理活动，来确保项目所有交付成果和工作绩效能够达成项目的需求。

内容主要包括：

1）保证项目实施活动遵从了项目质量管理所制定的流程、标准、规范；

2）确保产品（过程产品和最终产品）达到了项目的要求；

3）及时发现流程、标准、规范中存在的不足并得到关注和改进。

二、质量管理过程

质量管理的过程主要包括：

规划质量、质量保证、质量控制。

1）规划质量是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和标准的过程；

2）质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程；

3）质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。

三、遵从的质量标准

在项目质量方面，本项目的实施遵循贵州省、黔南州相关质量体系和实施标准；

质量管理组织

项目质量管理工作的组织架构主要由项目质量负责人和质保组来负责。

如下图所示：

图质量管理组织架构图

质量管理人员由甲乙双方人员共同组成，其岗位职责如下表所述：

岗位名称

职责描述

项目管理办公室主任

在项目领导小组的领导下对项目建设负责，负责审查项目进展情况，监督各工作组的工作。

协调项目组内部和项目组与用户的关系；负责参与制定项目的总体技术路线并负责项目日常工作，对项目领导小组进行本项目的汇报，工作重点是保证各项目组工作按进度保质保量进行。

质量负责人

1） 审核项目的质量计划

2）负责对项目的质量管理工作进行定期审计

3）定期就项目质量情况向工程办作汇报

质保组

1）协助项目组制定质量保证计划

2）在项目的实施过程中，对质量保证计划的执行情况进行监督

3）审核项目交付物的质量

4）定期编写项目质量报告

技术支持组

负责组织、论证、编写信息化建设规划、可行性研究报告，并对工程进行测试和验收，确保项目技术的先进性、可靠性、可扩展性。

建设支撑组

制订项目实施方案，组织工程实施和质量管理，负责工程的验收和移交。

负责制定工程技术方案、工程建设计划，协助技术支撑组组，对工程进行测试和验收，保证项目的建设质量。

负责落实项目资金的管理，根据国家有关规定和预算审核各项支付使用。

运维组

负责组织研究、制定运维标准体系，以及系统的运行维护和监督执行，确保运维质量。

1.2质量管理制度

质量管理流程

依据质量管理标准和规范，结合本项目的规模和实际特点，制定本项目的质量管理流程。

如下图所示：

质量管理流程图

一、制定质量计划

项目组成立后，项目管理办公室和质量管理相关人员共同制定项目质量计划，并将计划提交项目管理组评审。

质量计划包括：

质量保证计划、配置管理计划、评审计划和测试计划。

二、审核质量计划

质保组审核项目组提交的项目质量计划，审核通过后项目组方可按质量保证计划执行。

三、执行质量计划

项目组按照质量计划，分别开展项目质量管理、评审管理、配置管理、测试管理等工作，对项目的实施过程及产出物的质量与规范性进行监督和管控。

四、项目质量评估

项目里程碑完成时，由项目组与质保组共同评估项目质量情况，并由质保组编写质量报告。

自进入用户环境测试环节开始，每个月末进行项目质量评估，并向项目领导小组提交项目质量报告。

五、汇报项目质量状况

由质保组负责向项目领导小组汇报项目质量情况。

如遇重大质量问题，应及时向项目领导小组做专题汇报。

六、决策质量问题

项目领导小组听取项目质量状况汇报，并对汇报中的质量问题进行决策。

七、转入风险和问题管理

问题解决方案确定后，则转入风险和问题管理流程中进行处理。

质量评估流程

对于项目的各类产出物，要进行质量评估。

项目组会定期举办质量保障评审会，对重要的项目产出物进行评审。

具体的质量评估流程如下所述。

一、会前准备

项目组向项目管理办公室申请召开项目产出物评审会。

评审评委由项目管理办公室领导、各职能组、系统内专家、系统外专家组成。

在评审会议召开前确定会议主持人及评审组长。

项目组应在评审会召开前三日内，将纸质和电子评审材料提交各职能组。

评审专家应在会前对评审材料提出反馈意见。

二、召开评审会

评审会上首先由项目组介绍评审内容，评审人员提出意见和建议，项目组负责人针对专家评委的问题进行回答。

经过讨论、分析后专家达成一致意见，由评审组长总结专家评审意见。

三、会后总结

项目组根据评审意见对评审文档进行修改，所有修改需经质量规范组及项目管理办公室领导确认。

评审工作完成后，由项目组在产出物修改完成后三日内提交。

质保组在会后编写项目质量评估报告。

质量保证计划

制定质量保证计划是有效的质量保证活动，必须有良好的计划来规划，使质量保证活动集中在软件质量需求和项目风险上。

建立质量保证计划的目的在于明确定义项目质量保证所需执行的活动。

对于一个项目的项目管理者，当他获得了足够的项目信息和质量保证资源时，他就可以制定项目的质量保证计划。

质量保证计划必须与项目管理计划和工程的活动相关联，质量保证计划是在项目初始阶段就制定好的，例如在项目立项时制定。

质量保证活动必须与项目各个阶段紧密相连，例如设计规范必须在设计开始之前就定义好。

质量保证计划对后期的项目质量活动起着指导性的作用。

项目启动之时就需要制定质量保证计划，规范项目的整个过程。

在项目质量保证计划中，应明确以下内容：

1）文档编写应遵循的规范；

2）代码编写遵循的规范；

3）系统集成的规范；

4）运维服务的规范；

5）项目活动应遵循的规范；

6）评审计划。

质量控制方案

一、评审

评审是希望通过第三者的角度发现产品或半成品中存在的问题并加以纠正。

目的是扩大项目过程的透明度，在最终产品产生之前发现系统中存在的缺陷，并进行相应的改进，以保证交付成果能够符合项目的需求。

主要的评审方法包括：

临时评审、轮查、走查、组内评审、审查。

本项目包括临时评审、走查、组内评审和审查。

对于项目交付物在制作过程中的评审一般使用临时评审和走查的方式。

对于交付物的最终评审一般使用较为正式的组内评审和审查方式。

二、测试

测试是项目实施中最有效的质量控制手段。

针对不同的项目阶段，有不同的测试类型。

如系统功能测试、系统性能测试、用户验收测试等。

通过测试发现系统中存在的缺陷和不足并加以修正和改进，给用户提供高质量的系统和服务。

1.3项目质量保证

组织职责

本项目的质量保证工作由评审小组、测试组、质保小组以及项目领导层协作完成。

评审小组由用户代表、技术专家、项目管理办公室主任等组成，主要负责对用户需求、概要设计（初步设计）、详细设计（深化设计）等过程产生的文档进行评审活动，通过提高过程成果的质量来提高最终产品的质量。

测试组由用户代表、测试人员组成，主要负责对系统进行测试，通过发现缺陷－纠正缺陷的工作来提高系统质量。

质保组在项目执行过程中，主要的工作是支持并协助项目管理办公室主任完成部分管理工作，对项目过程的完成情况进行评审和对产品进行审计。

项目管理办公室主任协调并配合质保组开展质量保证活动，负责项目执行过程中发现问题的解决。

项目领导小组负责解决在项目组内部不能解决的问题，主要是资源的提供和保障，以维护项目的质量。

质量保证活动

在项目的启动阶段，根据项目组织结构建立项目组，各小组的质量保证人员受质保组领导，质保组负责人直接对项目领导小组负责。

质保组和质量保证人员必须检查和督促项目计划的实施。

各小组的质量保证人员有权直接向质保组负责人报告各小组的质量状况。

质保组发现在项目组内不能解决的问题时，可以直接汇报给高层经理，寻求问题的解决办法。

1）项目启动阶段

质保负责人项目管理办公室进行项目策划，选择生命周期，对过程依据体系文件的裁剪原则和项目的实际情况进行裁剪，形成项目计划，同时产生与之对应的项目质量保证计划。

2）项目集成实施阶段

软件质量保证工作涉及项目生命周期各阶段的活动，应该贯彻到日常的项目实施活动中，特别是注意过程产品（生命周期各阶段的成果）的早期评审工作。

因此，质保组要派成员依据质量保证计划规定参加所有的评审与检查活动。

评审与检查的目的是为了确保在项目实施的各个阶段和各个方面都认真采取各项措施来保证与提高项目的质量。

同时在项目实施过程中，质量保证人员要协助项目管理办公室主任采集过程数据，以便统计分析。

测试组应在项目实施中对提交测试的系统按照测试计划进行仔细的测试，发现的缺陷要记录在系统问题报告单中，由项目管理办公室分配给问题解决人；缺陷解决后，要作回归测试，以验证缺陷已经解决，同时检查缺陷的解决是否导致新的缺陷产生。

测试组应在项目的到货验收、安装、调试、试运行、优化、正式运行的整个过程中配合承建单位保障货物的质量、实施质量，并对系统进行功能、性能、安全性等方面进行详细测试，发现存在的缺陷或问题，并监督承建单位进行修正或改正。

3）项目收尾阶段

收尾阶段，测试组配合用户和项目组执行验收测试；质量保证负责人主要验证项目定义的其余阶段是否已经完成，产品是否齐全并通过所有质量检测点，另外结合项目执行中采集的数据配合项目组完成项目总结。