公务员面试解题思路之一以人为本.docx

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公务员面试解题思路之一以人为本

公务员面试解题思路之一：

以人为本

凡事都跟人有关，考虑问题、作出决策都应以人为本。

公务员面试也不例外。

要知道，面试其实是人与人之间的沟通。

通过面试，考官考察考生能否胜任岗位；考生说服、打动考官取得高分；考生之间则经考官考评分出优劣。

这是考官与考生之间、考生与考生之间显见的关系。

另一方面，无论考察什么样的题型、考察考生什么样的能力，无论考题涉及什么样的事情，题目中都会涉及到“人”。

抓住“人”，分析他的角色、性质、要求、行为等等，用“以人为本”的思路去破题，进而得到答题的要点和逻辑。

下面，我们借用2014年2月21日商务部的面试真题，进行“以人为本”解题思路的实战操作。

1.关于小学生用微博你怎么看?

这是一道综合分析题。

题目中出现了“人”——小学生和“你”，一个具体事物——微博。

这里我们也把微博视为“人”加以分析。

微博是什么？

是一个平台，交流传播平台。

为什么要把“小学生用微博”拿出来讨论，而不是讨论成年人使用的问题，因为小学生自我认知度低、自我控制力弱、心智不够成熟，而微博信息量大且杂，对于小学生来说显然是一把双刃剑。

所以，分析完原因之后，“你”要解决的问题是：

如何使小学生对微博使用得当？

一方面，微博得监管吧，离不开政府相关部门履行自身职能。

另一方面，谈到小学生，就得出现“学校、老师和家长”，这是由角色定位决定的。

学校干什么，老师干什么，家长干什么。

三是，同学之间又怎样相互影响。

这样，一分析思路就有了：

第一，“微博”这个家伙是干什么的（背景）。

第二，“小学生用微博”为什么要拿出来讨论。

好的方面是什么（微博的优点），

不好的方面是什么（小学生的特点）；

第三，怎么争取引导“小学生用微博”。

政府相关部门如何监管、宣传；

学校、老师、家长如何引导；

小学生之间如何做。

【参考解析】

微博为广大用户提供了一个便利快速的交流平台，迅速的获得了网民们的认可和使用。

但当小学生也加入微博大军，将微博当成了私人花园时，却引发了家长以及社会上的广泛关注。

首先，我们应该看到小学生使用微博有其有利的一面。

第一，因微博传播信息的广泛性，小朋友们能够拓宽其视野，加大对于社会的了解;第二，某些名人或者教育家的微博体现了正确的价值观，充满着正能量，甚至还会讲解各种正确的学习方法，这使小朋友们能够向其学习不断提高自己;第三，有些学生家长利用微博，使得自己和孩子的交流更进一步，就像朋友一样能够畅所欲言。

但是小学生自我认知度低、自我控制力弱、心智不够成熟，使用微博尺度拿捏不当必然会对正在成长期的小学们生产生一些不良影响。

比如做一些攀比谁的粉丝多，谁的微博被转发回复的多等等无意义的事情。

或者在微博上接触到成人的语言和图片，在一定程度上影响了其心理健康。

如果说微博是一扇窗户，那么透过窗户即可见良辰美景也会见月黑风高。

因噎废食明显是不可取的。

所以，问题又不在于讨论是否该限制未成年人接触微博，而在于如何利用得当，我认为对此应该采取如下措施。

第一，教师和家长应该注意规定学生不能用上课和写作业的时间玩微博，课余时间玩微博也要有所控制，避免成瘾难控。

第二，小学生的自控能力毕竟很低，特别是三到四年级以下的孩子，家长要在初期与孩子一起互动，分享对某些信息的看法，有利于培养孩子正确的判断力和价值观。

第三，学生们自身要注意选择适合关注的人，可以在班级内形成微博圈，加强同学间的线上线下互动，第四，应建立健全微博客信息安全管理制度，对于微博上的的信息要加强审查，避免淫秽图片和言辞。

建立健全虚假信息揭露制度，及时公布真实信息。

并且相关部门要充分讨论后制定一个合适的准入年龄限制，避免年龄过小的孩子使用。

网络时代的生活秩序在悄悄形成，科学所带来的文明脚步不可阻挡。

都说科学是一把双刃刀，微博的负面影响当然不可避免地出现。

如何使孩子们跟上文明的脚步，并且健康的成长是值得深思的问题，社会各界都任重道远。

2.项目组里跨部门合作，任务重时间紧，你是其中一员，你怎么办?

这是一道应急应变类题，考察大家的应变能力、沟通能力。

涉及到的“人”包括：

项目组、各部门、成员，大家要一起完成一项任务，就要协调处理好项目组整体、各部门之间、部门成员之间关系，达成一致、通力合作。

“你”所在的部门内部首先得开个会吧，研究、分析工作任务，知道自己负责哪一块工作利于任务的完成。

接着，得跟其他部门碰头，聊聊各自的想法、打算。

根据双方的沟通确定整个项目组的工作计划，并时时把握工作进度。

最后，再强调一下自己在任务中的角色。

答题思路：

第一，部门成员之间探讨部门工作；

第二，部门之间沟通；

第三，部门之间分工协作；

第四，作为项目组整体把握工作进度；

第五，强调自己作为其中一名，做好自己分内之事，促进工作任务又好又快完成。

【参考解析】

实际工作中，往往需要各部门同事之间的通力合作才能将工作任务合理高效的完成好，现在项目组里需要跨部门合作，且工作量大时间短，我作为其中一员，一定要想尽各种办法争取快速圆满完成任务。

首先，我会和同事共同分析探讨目前我们本部门的工作情况、工作进度、工作内容以及剩余工作量等等方面，做到了然于心，以便于和合作部门进行对接。

其次，联系合作部门对接人，明确本次任务的目的以及意义，然后诚恳的向其表示合作的意愿以及本部门的工作现状，并且了解其部门对于此次任务的看法以及工作进度还有工作人手多少等等方面。

再次，在部门之间基本互相了解的基础之上，我们会在一个合适的时间，双方对接人开一个碰头会，对于需要合作的部门进行充分探讨并作出详细计划以及明确的分工。

然后，我们会严格按照计划方案执行，并且定期沟通互相监督，愉快合作。

我相信通过努力，一定能够将此次合作任务妥善的处理好。

3.X市举办马拉松比赛，你是交通组负责人，你组提出的马拉松路线总被安保组以各种原因驳回，有可能耽误比赛。

组内成员意见很大，这时你怎么办?

这同样是一道应急应变类题，考察考生的应变能力、沟通能力。

我们按照“以人为本”的思路进行分析。

题目中，涉及到的“人”包括：

“你”——交通组负责人；安保组——跟“你”工作意见不合的人；组内成员——“你”的下属。

此外，还隐含一个马拉松比赛项目组总负责人——领导。

分析各个角色之间的关系：

“你”作为交通组负责人，带领组内下属设计马拉松路线，但被安保组否了，首要的“你”得跟安保组沟通协调，搞清楚被否决的原因、细节；搞清楚原因，就得带领组内下属修改路线；拿出新方案，拉着安保组跟领导汇报工作，听取领导意见、取得领导的支持，确定方案；召开组内会议，按照方案分配任务，另一方面做好组内成员的情绪安抚工作，毕竟他们意见很大；及时同安保组沟通，在比赛当天做好线路的清场。

【参考解析】

一场比赛的顺利进行，需要各个部门的相互配合。

路线设计、沿线安全尤为重要。

为确保马拉松比赛圆满进行：

第一、迅速的跟安保组的负责人进行深入沟通，了解马拉松路线总被安保组驳回的各种原因细节，一一进行详细记录。

详细了解安保组安全细则要求，并让其从安全方面出发提出对马拉松线路制定的组内建议，一一记录。

第二、根据安保组提出的相关要求和建议，迅速修改和完善路线构想，然后请安保组负责人和自已一同及时向领导汇报目前的工作。

听取领导对路线制定的意见，在领导的指导下和安保组的帮助下确定基本路线。

第三、迅速在组内召开会议，对之前欠考虑的信息不对称和沟通不到位的工作失误进行自我批评，耐心解释清楚事情的原委，消除组内成员的意见。

然后，在基本路线基础上进行完善和细化，并分派任务，提前做好线路的实地踩点考察。

第四、我会在领导确定的比赛时间点，提前实地模拟，感受路线的科学性。

在实践基础上确定最终路线细则，向领导汇报。

比赛之前，提前向媒体公布线路，做好宣传，让车辆在比赛当天绕行规定线路。

及时同安保组沟通，在比赛当天做好线路的清场，确保马拉松比赛圆满进行。

4.高考当天预报37度，考前家长去教育局抗议，有的考场没空调。

你是工作人员被围住，怎么办?

这还是一道应急应变题，考察大家的应变能力、沟通能力以及解决问题能力。

涉及的“人”包括：

家长；“你”——教育局工作人员；领导——“你”只是工作人员，有事得找领导；学生——家长抗议就是因为这些学生；考场负责人——核实情况。

根据“人”，缕清事情的来龙去脉：

学生要高考，但天气炎热而有些考场没空调，家长认为不公平找到教育局抗议，不幸的是“你”被围住了，问“你”怎么解决。

按照“以人为本”的思路：

首先，“你”需要安抚家长们的情绪，事态一定要控制住；接着搞清楚家长们的诉求并加以记录，这也是问题的关键——降温；现场与考场负责人取得联系，核实情况；把家长意见和了解到的情况汇报给领导，以便领导作出决定；等待领导意见，继续做好家长的安抚工作；听取领导意见，并及时向学生家长反馈。

只要解决好考场空调降温问题，家长们也就没有意见了。

【参考解析】

　　高考关系到考生未来的命运，对考生和家长来说尤其重要。

如果解决不好家长合理的诉求，可能会引发群体性事件，造成不良影响。

必须及时加以解决：

首先，当务之急是安抚家长们激动的情绪，告诉家长我非常理解大家的心情。

详细询问家长的诉求并加以记录，一一统计哪些考场没有空调。

其次，了解到家长反映的情况后，在现场与相关考场负责人取得联系，对相关情况进行调查、核实。

再次，将家长的意见和核实的情况通过电话汇报给领导，并建议第一时间召开部署会，同相关考场负责人商议空调安装事宜，以便领导作出决定。

耐心等待领导意见的同时，做好现场家长的安抚工作，承诺考场会根据天气预报进行了有关防暑降温的准备工作。

并进一步的沟通交流，聊一些学生们的备考情况、考试注意事项，尤其是家长在高考期间应该注意什么，取得家长们的信任。

听取领导意见，并将领导决定第一时间反馈给家长，能够安装空调的考场及时安装，不能及时安装的，会及时联系附近有空调的学校，更换考场，并做好考场布置，及时通知学校和学生。

并确保考前应急预案，为每个考场配备消暑物品，例如：

毛巾、矿泉水、冰块、药品等，以应对突然停电等突发事件。

5.20个国内外摄影师来采风2周，你是市政府接待人员，你怎么办?

这是一道接待类问题,考察考生的组织、协调能力。

我们分析一下这道题中“人”都包括：

20个国内外摄影师；“你”——市政府接待人员；隐藏人物——摄影师的组织人。

首先，分析“20个国内外摄影师”：

得搞清楚成员结构搭配，包括男女、国内国外、年龄、语言以及其他特殊、具体的情况；得清楚他们来这干嘛，采风，涉及到他们想到哪采、安排到哪采、行程安排等。

“你”作为市政府接待人员，需要与组织方取得联系，做好前期信息搜集、整理工作，采风过程中的行程安排、后勤保障等工作；这件事值得加大宣传力度，扩大效果。

根据“以人为本”解题思路，得出要点：

第一，采风有利于本市人文、自然风光的宣传；

第二，跟组织方联系，搞清楚20个国内外摄影师基本情况；

第三，根据情况，确定大致行程安排，并与领导、组织方沟通确定最终接待方案以及应急方案；

第四，全力做好接待；

第五，梳理总结，扩大宣传效果。

【参考解析】

国内外摄影师共同来我市采风是我们是向外宣传我市人文风光以及自然风光，并且对内提升广大市民精神认同感的大好机会。

接待好摄影师一方面能够体现出我市市民们的热情使得摄影师们能够心情舒畅，一方面也是我们作为政府工作人员应尽的义务。

首先我会与摄影师团队的负责人取得联系，友好的询问摄影师们的性别、年龄范围、到达日期、以及特殊情况等等信息。

然后请示领导，根据领导的指示作出下一步的安排，制定一个合理的接待计划，包括提前预定好接待的宾馆以及餐厅，选择对我市环境极为熟悉且有过相关接待经验的同事作为摄影师们的导游，规划出一个便利且风景优美的采风经典路线图以及时间安排表。

在计划表充分论证可行性后，我会将所有可能花销进行预算，报领导审批。

接下来我会与几名共同负责此次接待的同事进行分工，做到专人有专事，专事有专责。

其次，在摄影师团队到来后，我们会秉持热情、细致、周到的态度按照接待方案开展接待工作。

我会和负责不同职责的同事保持联系，确保方案能够顺利进行。

同时我还会及时的与摄影师们进行沟通，快速、高效的解决摄影师们提出来的各项建议。

在摄影师们采风结束后我们会送上精心准备的小礼品，并表达我们的诚意，表明希望宣传我市优美风光的心愿，并强烈欢迎其以后再次到我市来。

最后，我会对此次的采风接待工作的相关资料进行梳理和总结，形成一个详尽的报告呈交给领导。

并且加大本次活动的宣传力度，扩大宣传效果。