个人与团队管理期末复习.docx
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个人与团队管理期末复习
（.06.08）个人与团队管理期末复习（文本）
刘志敏：
人们好！
6月8日下午14点到16点将进行《个人与团队管理》期末复习答疑，欢迎人们积极参加！
马涛涛：
在哪儿呀？
什么专业呀。
？
版主能说得详细些吗？
尚宝：
我也是怎么参加呀，说详细点
刘志敏：
在本论坛，进行《个人与团队管理》课程在线实时期末复习答疑。
张艳荣：
怎么不选个周末哦，咱们要上班，哪有时间。
吴海红：
什么时候考试啊
刘志敏：
7月中旬考试，详细时间请查阅考试时间安排表。
徐敏：
请问是在网上直接参加吗？
刘志敏：
就是在这个论坛发帖，和人们一起讨论。
陈淑香：
对呀，能不能说详细些？
刘志敏：
最新消息与复习资料，请密切关注本论坛！
范闪：
两点到四点，上班高峰期哦
吕帅锟：
怎么开始呀？
夏冠梅：
今天就是6月8日，当前已经两点了，可是在哪里讨论呢？
刘志敏：
人们好，答疑活动已经开始，人们有疑问可以在线提出，欢迎积极讨论！
夏冠梅：
教师，这门课怎么考？
考试时间是什么时候？
夏冠梅：
我看了此前试卷，感觉不是很难，只是据说这次是机考，因此有点紧张
刘志敏：
考试详细时间以考试中心安排为准，机考只是方式上有所不同，在考试内容上没有太大变化，考试题型和难度可以参照模仿试题。
万素敏：
请问刘教师，机考题目题型是如何？
是不是您发那个模仿试题那样？
刘佩：
刘教师，往年试题可以发布在论坛上，供人们下载吗
刘佩：
请问刘教师，个人与团队管理考试题型是不是只有选取题和判断题？
刘志敏：
往年试题暂时不能提供，人们可以参照模仿试题。
刘志敏：
考试题型可参照模仿试题。
范闪：
教师好，咱们这次考试，是上机考试，题目量大不，会很难不？
范闪：
教师好，考试上机考试，要写答案内容多不，考试时间会有足够时间用电脑答上去不！
潘璐：
关于复习问题：
刘教师，机考期末复习资料以您发布模仿试题为主吗？
赵维：
没看到复习资料啊？
刘教师？
卢艳：
刘教师，这个复习资料在那可见呀
夏冠梅：
请问随课本一起发光盘，怎么和书上相应不上呢？
考试内容是以书上为主还是以光盘上为主？
还是各占一半？
李红：
通过学习《个人与团队管理》，我本人受益匪浅。
李红：
当前我在上班，如果晚上能在线辅导就好了。
尚有在线辅导时间安排么？
范闪：
教师好，我刚才看了模仿试题，机上考试也是那样吗，没有诸多字要写那种题目？
刘志敏：
引用:
原帖由0于-6-815:
37:
00刊登
“当前我在上班，如果晚上能在线辅导就好了。
尚有在线辅导时间安排么？
”
你好，有问题可以在论坛中发新帖，会在第一时间给你回答。
刘志敏：
引用:
原帖由731136于-6-815:
28:
00刊登
“请问随课本一起发光盘，怎么和书上相应不上呢？
考试内容是以书上为主还是以光盘上为主？
还是各占一半？
盼复！
考试内容以教材为准。
潘璐：
关于期末复习问题：
刘教师，期末时有本门课程复习指引吧？
刘志敏：
引用:
原帖由4于-6-815:
02:
00刊登
“请问刘教师，个人与团队管理考试题型是不是只有选取题和判断题？
”
考试题型所有为选取题，涉及单项选取和案例单项选取。
可参见模仿试题。
李红：
在团队管理中，如果员工与领导意见相左，并且员工意见更具周全，请问如何与领导沟通达到更为融洽团队氛围？
范闪：
要不是上班 好多问题要征询教师了。
怎么安排在咱们上班时间进行BBS讨论呢。
八成工资又扣得差不多了。
刘志敏：
引用:
原帖由5于-6-815:
47:
00刊登
“要不是上班 好多问题要征询教师了。
怎么安排在咱们上班时间进行BBS讨论呢。
八成工资又扣得差不多了。
”
没关于系，不上班时候可以到论坛上来提问和讨论。
刘志敏：
本次教学活动到此结束，感谢人们积极参加！
由于工作因素未能参加同窗，可随时在论坛中提问和讨论，此外，提问同窗请发新帖，本帖过长，跟帖容易被漏掉。
预祝人们考试中获得好成绩！
金迎春：
感谢刘教师：
我是宁夏电大责任教师金迎春，非常感谢您指引，天向教诲中心工作人员已经把复习题发给我了，学生在宁夏电大课程区看到后很高兴，非常感谢您。
此外，我想问：
咱们《个人与团队管理》今年有培训筹划吗？
能否给任课教师培训后发放通用管理能力培训证书或者通用管理能力资格证？
当前勉励双证书教诲，虽然我已经考上了高档营销师，但觉得和这门课相应性不是很强。
祝工作顺利
宁夏电大 金迎春
刘志敏：
金教师你好！
今年有相应师资培训筹划，详情有关工作人员会与您联系。
祝工作顺利！
郝钦：
个人与团队管理机考好考吗？
谁来帮忙回答？
刘志敏：
机考和卷考只是形式不同，内容不会有太大变化，详情可参见置顶帖中文献和模仿试题。
宋景超：
团队领导重要工作涉及哪几种方面？
刘志敏：
1、完毕任务；2、建设团队；3、发展个人
徐海澎：
开始学习吧
刘志敏：
加油！
高南南：
082高南南，可运用有关勉励理论和勉励技巧，详细内容参见个人与团队管理下册教材第九单元团队勉励。
范永红：
教师好！
就快考试了，教师应当如何复习呢？
刘志敏：
注重基本知识复习，认真学习教材，模仿试题是重要复习资料，增强举一反三能力。
李朋：
个人与团队强调互相协作性是吗？
刘志敏：
团队协作是团队工作优势之一。
朱旭：
个人与团队管理是管理什么？
？
刘志敏：
涉及个人发展管理与团队建设管理两某些。
朱旭：
人们好
刘志敏：
你好！
齐林松：
人们好
刘志敏：
你好
贺煜楷：
人们产生影响几种平衡关系是什么？
刘志敏：
请见有关帖，对于已回答多遍问题，请同窗们不要重复发帖。
徐海澎：
谢谢了，考前辅导一定要去。
刘恒：
有在学习吗，有空交流一下。
刘志敏：
欢迎人们积极交流
李朋：
在个人与团队是互相依存关系吗？
刘志敏：
个人是团队构成要素
吕帅锟：
非常期待和刘教师互动学习。
刘志敏：
欢迎！
范闪：
555教师,是快了不？
两点到四点，上班高峰期哦！
刘志敏：
答疑活动已经开始，同窗们关于考试问题可以提出。
丁宣：
今天是个人与团队讨论
刘志敏：
关于《个人与团队管理》课程考试疑问，可以提出交流。
邹小焱：
如何参加
刘志敏：
你好！
答疑活动已经开始，关于于考试问题可以在线提出。
凡玉明：
快届时间了，我才找到发帖办法:
。
急
刘志敏：
别着急，有问题可以随时发帖提问和讨论。
邹小焱：
如何参加
刘志敏：
你好！
可以在线提问。
邹小焱：
什么时间考试及考试用时是多少？
刘志敏：
你好！
考试详细时间安排请以考试中心为准，本课程考试时间是90分钟。
邹小焱：
刘教师,你好.本学期教学最大感受是学生和我均有了提高，这门课程确很有实用价值.
刘志敏：
很高兴听到这样消息，祝你和学生们获得更大收获！
凡玉明：
其实这门课程当前对咱们来说是非常实用。
我想请问教师：
做为一名团队管理者，最重要是哪方面？
刘志敏：
你好，对于团队管理者来说，重要有三方面任务，分别是完毕任务、发展个人，建设团队。
而在实际工作中，依照团队所处阶段和面临状况，可权衡这三方面关系。
邹小焱：
但是,学员还是很紧张考试,核心又要施行网考,人们心中都没底.请刘教师谈谈如何做好复习.谢谢
刘志敏：
你好！
对于本课程考试复习，还是应以基本知识为主，充分运用模仿试题，培养学生举一反三能力。
咱们为电大教师提供有关辅助复习资料，你可留下电子邮件地址。
卢海燕：
刘教师：
您好
我是江苏电大《个人与团队管理》责任教师，请问能否提供某些有关辅导材料？
谢谢！
卢海燕：
我邮箱是：
刘志敏：
教师你好，咱们会通过电子邮件与你联系。
邹小焱：
模仿题还同以往同样，基本都包括了考试重点了吗?
刘志敏：
模仿题题型、难度、出题方式、出题思路，均具备很大参照价值。
易继喜：
目的管理核心思想是什么
刘志敏：
目的管理是由上级与下级共同决定详细绩效目的，并且将目的逐级分解到组织各个层次。
详细内容请见教材26.1目的管理。
邹小焱：
刘教师,有许多问题想和你交流，但是就要开始上课了，但愿您能将今天讨论尽快挂出来。
谢谢！
此外也但愿后来能不能在安排时间上尽量错开上学时间。
非常感谢.
刘志敏：
非常感谢你建议，在线讨论内容和最新资料及消息，本论坛将及时更新，教学活动时间安排也将在听取同窗们意见基本上恰当调节。
实时答疑讨论毕竟时间有限，人们可以随时在网上发帖刊登意见、提出问题，咱们将会及时回答。
谢谢关注！
刘志敏：
在此，发一份《个人与团队管理》案例集，供同窗们参照。
“个人与团队管理”课程案例集
第一单元：
案例一：
张鑫和陈鹏是一种宿舍同窗，两人常在一起交流此后想法和打算。
陈鹏觉得自己有点厌烦学校生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，当前就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有较高学历，她怕自己主线找不到一种像样工作，因此在家人规定和找工作压力下，她准备考研究生。
今年暑假她为自己制定了一种筹划，准备好好复习专业课和英语。
但是，有了高文凭就一定可以找到好工作吗？
陈鹏依然感到很茫然。
和陈鹏相比，张鑫状况截然不同。
她每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。
这些经历开阔了她视野，提高了她能力。
在实习中，她感觉到课堂上教师教都是某些课本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社会上主线行不通。
于是她打算在上学期间就积极地为将来工作做准备。
她毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读MBA，回来在知名公司担任中层干部。
她给自己制定了一种筹划：
在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流限度；在学生会担任重要负责人，锻炼自己能力。
这个暑假，她准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面书，学习某些管理知识，参加一次社会调查。
依照以上案例，回答如下各题。
1、目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。
三者区别和联系在哪里？
张鑫和陈鹏定暑假筹划中目的是属于哪种类型？
2、增强自我认知能力办法有哪些？
3、在制定筹划前，可先进行自我评估。
自我评估办法有哪些？
4、KOLB学习周期展示了人们学习所要通过四个阶段，这四个阶段分别是什么？
张鑫暑假准备看三到五本管理方面书，这属于从哪个阶段开始学习？
案例二：
小石在大学期间所学专业是计算机应用，找工作时她没有顾虑自己所学专业，大学毕业后就来到深圳打工。
她先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），当前是总经理助理。
毕业后三年里她通过了几次职位调动，然而她发现自己当前对哪一行都不是很精通，面对这种状况，她不懂得该如何选取自己职业道路。
最后，她决定来年考取计算机应用专业研究生，继续深造以加强专业知识学习。
依照以上案例，回答如下各题。
1、什么是职业生涯规划？
进行职业生涯规划环节有哪些？
2、目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。
三者区别在哪里？
小石准备来年考取研究生，这个目的属于哪种目的？
3、SWOT分析法是一种行之有效进行自我评估办法。
它是从哪四个方面对自我进行评估？
案例三：
十年前从学校走入社会，当时咱们什么都不懂。
许近年轻人一起，除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分派，竞争也不激烈。
尽管收入不高，但同事们都很高兴不久乐。
那时目的和盼望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂饭了。
日后家有了，房子也有了，过了一段舒服和安定生活后，昔日朋友一种个开始有了新打算，有调离，有出国，尚有继续上学深造。
我也觉得自己工作没有什么挑战，成天好像在混日子，后来怎么办呢？
我得为自己将来早做安排和打算。
通过长期思考和准备，我离开了自己工作七年单位，进入一家外企公司工作。
工作内容同以往类似，但这里工作环境和工作方式却完全不同。
通过一段时间适应，我徐徐喜欢上了这种富有挑战性、有压力工作。
我当前工作非常稳定，收入也不错，并且有足够闲暇时间与朋友们在一起。
尽管当前我工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累，但我依然觉得自己应当再追求些什么。
是，我需要认真思考一下。
我想做老板，我应当开创自己事业。
依照以上案例，回答如下各题。
1、目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。
三者区别和联系在哪里？
如何理解目的？
2、职业生涯规划基本环节有哪些？
依照案例，分析“我”是如何进行职业生涯规划？
案例四：
刘星当前在一家公司担任文秘一职，她具备一定计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度每分钟只有45字左右，对她工作进度影响很大。
为此刘星给自己定了个筹划：
三个月内提高自己打字速度，达到每分钟可打90个字。
要实现这个目的，刘星后一种月每分钟打字数量要比前一种月提高15个，而这只要保证每天有1个小时练习时间就可以实现，练习可以运用晚上睡觉前休息时间进行。
此外还可以寻找某些窍门和有效办法来协助自己达到目的。
依照以上案例，回答如下各题。
1、合理目的应符合SMART原则。
SMART原则是指目的具备哪些特点？
刘星目的是如何体现SMART原则？
2、刘星但愿通过公司绩效评估检查自己目的实现状况。
绩效评估原则有哪些？
3、自我评估办法有哪些？
4、刘星但愿对自己目的进行分解，她可采用办法是什么？
简述这种办法环节。
第二单元：
案例五：
小陈从来没有做工作记录习惯。
工作上事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。
经理也规定她们只要始终在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率问题。
这样状况持续了好久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面。
新来张总提出提高工作效率问题。
她规定人们把自己在工作中做所有事情都记录下来，记录在一种被她称作"活动跟踪表"表格中。
在做完这样一种记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，成果有一种令小陈很吃惊发现。
序号
时间
活动
工作分析（有效/无效）
1
8：
00-8：
10
收拾卫生
无效
2
8：
10-8：
20
上网浏览
无效
3
8：
20-8：
30
一天工作筹划
有效
4
8：
30-8：
40
给客户发邮件
有效
5
8：
40-8：
50
召开部门暂时会议
无效
6
8：
50-9：
00
接朋友来电
无效
7
9：
00-9：
15
继续给客户发邮件
有效
78
9：
15-9：
20
喝水、上厕所
无效
9
9：
20-10：
00
分析客户投诉意见
有效
10
10：
00-10：
20
和同事聊天
无效
11
10：
20-10：
50
与客户电话沟通
有效
12
10：
50-11：
10
协助同事准备会议材料
无效
13
11：
10-11：
30
与客户电话沟通
有效
14
11：
30-11：
50
准备暂时会议材料
有效
15
11：
50-12：
00
打电话解决私事
无效
分析了一天活动跟踪表之后，小陈发现自己做最故意义事情时间很少，许多时间被无谓地挥霍了，在实际工作中做了许多无效工作。
这使小陈结识到应当采用新管理方式来提高自己运用时间效率。
依照以上案例，回答如下各题。
1、回忆时间管理矩阵中四个优先级概念。
2、案例中，一天活动分别属于哪个优先级任务？
3、分析了一天活动跟踪表之后，小陈发现自己做最故意义事情时间很少。
为了提高工作效率，她该如何做呢？
4、小陈运用活动跟踪表来分析她一天活动，这种办法有什么好处？
案例六：
尹亮是某公司业务处职工，近来某些电话来访让她感到非常头疼，这些电话有是征询，有是投诉。
部门也总有同事找她帮忙做些她职责之外事情，例如查找某些数据，修改某些报告等。
一天下来，她觉得自己没干什么工作就该下班了，其她重要工作和某些会议都不能正常进行，而该做工作总是需要加班加点才干完毕，或者带回家去做，这让她几乎没时间来陪家人。
针对尹亮当前这种状况，应当怎么解决呢？
依照以上案例，回答如下各题。
1、请给出几条建议协助尹亮提高工作效率。
2、尹亮在工作中没有分清事情轻重缓急，因此她工作安排才一片混乱。
给出协助尹亮分清事情轻重缓急办法。
3、如果尹亮想要理解自己一天时间分派状况和工作状况，找出无效工作。
她可采用办法是什么？
这种办法有哪些长处？
案例七：
孙翔是某陶瓷公司总经理，寻常工作每一天几乎都排满了各种各样任务。
这天她一上班，就感觉又是忙碌一天：
事务①某个酒店预定10000套精品餐具依照合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产大量碗碟浮现了状况，与她们设计有出入。
而若不准时交货，她们将要支付高额补偿金，孙总需要立即解决。
事务②早上九点业务部召开例会，她需要出席。
事务③几种朋友给她手机留言了，让她有空回答。
事务④市场部策划完毕了公司下半年在各省产品推广方案，方案需要她审视。
事务⑤由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参加省电视台访谈节目并作为公司家代表发言。
因此在明晚访谈之前，孙总需要与电视台栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥下午她要去见两个重要客户，洽谈一下合约详细事宜。
依照以上案例，回答如下各题。
１、如何结识做筹划？
２、按照时间管理矩阵，任务可分为哪四个不同优先级？
案例中列举六件事物分别属于哪个优先级任务？
３、提高工作效率办法有哪些？
４、除了给工作拟定优先级外，孙总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自己时间运用效率。
简述这种办法作用。
第三单元：
案例八：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作，窗外排着长长购票队伍。
她在接待两位外地男旅客，向她们简介车次，因而放慢了售票速度。
背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口谴责这位女售票员：
"你是在售票还是在谈情说爱？
"背面旅客也不分青红皂白地起哄。
面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化音调说：
"非常抱歉，让你久等了。
"接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度因素。
这一说，女旅客心平气和地回到自己位置上，售票工作又正常地进行了。
依照以上案例，回答如下各题。
1、常用沟通方式有哪几种？
它们各有哪些特点？
如何区别这几种沟通方式？
2、女旅客在与售票员进行沟通时，可采用哪些沟通技巧？
3、在与她人进行沟通交流之前，需要考虑沟通五要素，这五个要素涉及哪些？
第四单元：
案例九：
近来，蓝星公司王总遇到了一种难题，工会主席代表全体工人向她呈上了一份申请书。
申请书大意是规定公司增长员工工资和提高福利待遇，理由是，公司半年进行一次绩效考核，依照规定员工工资幅度应当有一定上浮，且当前各个行业工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工不满和抱怨。
员工还以为，这半年来每个人工作量都是满负荷，压力很大，但是员工福利待遇并没有得到改进。
看完申请书后，王总很气愤。
虽然公司这半年业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场需求，需要扩大生产规模，因而需要投入大量资金，这样一来，员工工资和福利待遇就不能兼顾，王总以为员工应当以公司发展为重，不能只为一己私利。
随后，她把公司所有员工召集过来开会，会上她严肃批评了工会和员工做法，说这是在给公司添乱，严词回绝了员工提出解决方案，双方没有达到任何合同。
接着工会发动了罢工，这使公司陷入了更加困难局面，员工当前工资和福利也难发下去了。
依照以上案例，回答如下各题。
1、谈判成果有哪几种？
各有何特点？
2、不同风格人采用谈判技巧不同。
从王总在会上体现可以看出，她属于哪种风格人？
3、谈判中沟通技巧有哪些？
面对谈判中困难局面，王总该如何解决？
第五单元：
案例十：
曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？
对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一种伟大球队，但它同步还是一家经营良好成功上市公司。
近来，曼联足球俱乐部首席执行官正在为某些问题而烦恼：
①股东但愿得到回报，规定管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷，因而只能削减职工福利和减少办公设备。
②球员想要更多钱和更为自由合同，例如BECKHAM，而这却不能使董事会满意，同步俱乐部职工觉得自己收入与球员相比简直是一种天上，一种地下。
③俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一某些利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有她们上场才会有观众。
④俱乐部想扩大场地，必要新增4个训练场地和一种宾客接待停车场，但是地方社区出于安全和环保考虑却不容许她们扩张，可是地方上商家却很但愿这样。
⑤球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全面威胁，她们必要增长本地警察数量和增添防暴设备，同步要增长医院床位。
⑥球员想要更多钱，因此她们会转会，特别是BECKHAM转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。
依照以上案例，回答如下各题。
１、组织利益有关者可分为内部利益有关者和外部利益有关者。
列举几种曼联足球俱乐部内部利益有关者和外部利益有关者，其最重要利益有关者是谁？
２、如何理解组织目的？
３、什么是组织？
可从组织输入、运作过程和输出三个方面进行回答。
4、为理解决当前难题，曼联足球俱乐部首席执行官想对球队外部环境进行分析，她可以采用办法是什么？
案例十一：
江都市海达冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长萧冰是个思路敏捷、有战略眼光人，早在前几年"冰箱热"时候，她已预见到此后几年"冰箱热"会逐渐降温。
于是，她命该厂新产品开发部着手研制新产品。
不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同限度积压，好在海达厂早有准备，及时将新研制生产出小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者欢迎，海达厂不但保住了原有市场，还提高了自己产品市场占用率。
但是，近几种月来，该厂产品销售浮现了某些问题。
问题重要出在生产上，主管生产副厂长张丽是半年前从江都市二轻局调来。
她工作认真负责，有一定社交能力，但对冰箱生产技术不太理解，组织生产能力欠缺。
产品接连浮现问题，影响了海达厂销售收入，本来较好产品形象也受到一定限度破坏。
萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间关系。
若不撤换，厂里生产又抓不上去，也许会浮现亏损。
萧厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂征询顾问--某大学王专家商量。
王专家听完萧厂长诉说，思考一阵，对萧厂长说：
"你何不如此如此呢……"萧厂长听完，连声说：
"好办法，好办法。
"于是便按王专家建议回去组织实行。
果然，不出两个月，海达厂又恢复了生机。
本来，王专家建议该厂再设毕生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生产、有能力赵翔为指挥长主管生产，而让张丽负责抓零部件、外协件生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使公司生产指挥更加有效，同步又充分运用了张、赵两位同志特长，调动了二人积极性，解决了一种两难问题。
依照以上案例，回答如下各题。
1、如何理解Ansoff矩阵？
依照Ansoff矩阵，分析海达冰箱厂采用战略。
2、组织利益有关者可分为内部利益有关者和外部利益有关者。
分析海达冰箱厂内部利益有关者和外部利益有关者。
3、萧厂长可以运用哪种办法对工厂进行外部环境分析？
4、获取客户需求信息途径有哪几种？
它们各有哪些优缺陷？
第六单元：
案例十二：
腾飞公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一种人说了算。
好在前两年形势不错，公司经营业绩也好，因此去年公司规模几乎扩大了一倍。
人多了，管理问题就来了。
公司近来业务非常繁忙，因而许多部门人不时需要加班。
按照惯例，公司不勉励加班，并且也没有加班费。
如果的确有人需要加班，可以把加班时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别规定，但却有严格工资制度。
腾飞公司一贯实行员工打卡制度，规定员工在上下班时候都必要打卡。
如果迟到10分钟以上，要被扣除某些工资。
此外，对于员工因事假或病假
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