物业面试技巧.docx
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物业面试技巧
物业面试技巧
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手orpart2招聘的基本流程part2招聘计划管理1内容?
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1人员需求清单?
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1招聘信息发布时间?
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1渠道?
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1招聘广告?
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1招聘者选择方案?
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1招聘截止日期?
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1招聘费用预算2分层次编制招聘计划集团区域项目3招聘计划的审批与执行part2招聘渠道的选择渠道优劣适用网络招聘通用成本低时效长覆盖广针对性较差通用性职位网络招聘专业专业类职位报纸广告覆盖广宣传效果好成本高时效短短时间大规模招聘现场招聘成本低直观层次较低时效短基层员工招聘猎头公司针对性强成功率高成本高高层管理或技术人才内部推荐成本低针对性强容易产生裙带关系通用性职位校园招聘可塑性强效率高无经验稳定性低长期储备骨干人才职介所速度快成本低服务质量差基层员工批量招聘part2招聘渠道的管理1以网络招聘为主导信息发布的统一性、规范性信息更新的及时性2谨慎的选择现场招聘会现场招聘会的时间点提前邀约应聘者以提高现场招聘会效率part2测评方法1面试2笔试3心理测试4情景模拟/评价中心5笔迹分析6星座、血型……成本最低方便操作直观有效应用广泛part2测评技术使用频率具体手段使用频率认知能力7878个性纸笔测验7873个性投射测验34情景测验38文件筐练习23角色扮演8写作练习5案例分析4面试99结构化面试15半结构化面试73非结构化面试11各种测评方法在招聘中的应用part3part3招聘人员的要求1hr面试官招聘工作经验熟悉公司人事政策、制度2专业面试官专业知识专业工作经验管理工作经验3判断、评价及认知能力人际敏感度4客观、公正5面试技巧及人员测评技术6熟悉公司的状况及空缺岗位要求1?
6?
1为严把进人关任何参与招聘、面试过程的人员都应接受正式的招聘面试培训?
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1培训内容包括招聘面试的流程、技术方法与使用工具面试人员职责及分工、必须注意的事项等等?
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1对培训合格的人员颁发招聘面试资格认证?
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1评定面试人员的水平专业度、招聘人员的表现度。
对优秀的面试官应予特别奖励。
3简历中有无明显疑点如职业经历中的空白期频繁的工作转换等职位名称主任建筑师【工作职责】1、负责独立完成所负责项目的从前期到施工配合各阶段的设计统筹工作2、对助理建筑师工作进行技术指导和安排。
【任职资格】1、建筑学/城市规划专业本科以上学历八年以上建筑设计院工作经验持一级注册建筑师资格证优先2、能独立承担大中型项目的全程设计具备优秀的方案创作能力和手绘能力沟通协调能力强专业软件操作熟练具备良好的职业操守。
part4面试的基本流程part4面试过程控制1沉默与鼓励2转换求职者的说话方法或总结3掌握过程主动权part4面对特殊的应聘者1过度紧张的面试者请他谈谈自己擅长的工作2少言被动的面试者提开放性及带有评论性的问题3滔滔不绝的面试者提具体的问题态度温和而坚定地打断part4面试提问清单1导入性问题2关于工作经验的问题3关于工作能力的问题4关于求职动机的问题5其他疑点问题核查part4完整的行为事例事情的基本情况说明所采取的行动方法、过程最后取得的结果。
不完整的行为事例欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。
假行为事例并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。
1:
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1定义询问一些应聘者熟悉、简单的问题让面试人和应聘人切入面试话题获取基本信息。
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1目的建立良好的面试气氛令应聘者放松面试人猎取应聘者的初步信息。
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1举例与高管岗位应聘者如何导入2?
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1定义通过对应聘者实际工作事例的询问和挖掘了解其行为特征、能力水平及业绩状况。
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1目的通过过去的行为表现判断其是否具备相应的工作经验与工作能力以及分析相关问题和处理问题的综合能力。
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1举例置业助理—搞定最难缠的客户1.提出一个开放式的问题询问应聘者过去经历中的一种情形的处理2.按照star的结构逐步深入地挖掘细节获取信息3.通过多个行为式问题进一步了解其经验的丰富性4.对应聘者回答过程中反映出的一些潜在问题进行求证part4star行为面试法ssituation情景ttask目标aaction行动rresult结果part4与行为有关的问法举一个当你……的例子。
讲述一下你……的具体例子。
你有过……的经历讲述一下这样的经历。
与行为无关的问法你对……有何看法如果……你会怎样做……。
如果是你你也许会怎样做‖假设一个人的过去行为最能预示其未来的行为提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答避免提出引导性的问题与过去行为有关的问题与过去行为有关的问题与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果part4理论性问题、引导型问题和行为性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题才能理论性问题引导性问题行为性问题协作能力你将如何对付难缠的雇员你善于化解矛盾吗告诉我作为监管人员你曾如何对付难缠的雇员销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我们的销售目标很高你能应付这种挑战吗谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。
你是如何做成的解决问题能力你将如何处理生产中出现的问题你能排除机器设备的故障吗请你说说你最近遇到的一个有关仪器的加工的或质量的问题。
你是如何解决的安全意识你感到工作中的安全问题有多重要听起来你是个小心谨慎的员工是吗请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。
具体情景是什么样的你做了些什么应变能力如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作你不会烦吧请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。
是怎样的变化结果如何封闭式问题与开放式问题?
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1只有开放式问题才有助于让应聘者多说提供更充足的信息.?
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1演练试判断以下问题类别将非开放式问题修改为开放式问题原来的提问修改后的提问你能适应在较大压力下工作吗你的团队沟通能力好不好你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多你有处理客户投诉的技巧吗?
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1细节追问要将行为式问题与细节追问相结合才能步步深入地挖掘出所需的全面信息?
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1你刚才谈到…….?
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1你在处理这件事情当中……?
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1行为逻辑关系人的行为由于受到其价值观及其个性的支配所以一般具有逻辑性不会有太大的变异。
根据这一点可以判断分析一个人的真实性与行事风格。
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1由于行为式问题涉及专业技巧所以最好由用人部分的专业人员来提问否则难以达到理想的效果。
篇二：
物业面试之自我介绍
物业面试自我介绍
物业面试自我介绍是每一个物业管理职场中人都必然要经历的一件事情，只不过，有的人一年用不上几次，而有的人则一个星期可能需要做n次。
一、基本简述
简介
面试自我介绍是每一个物业管理职场中人都必然要经历的一件事情，只不过，有的人一年用不上几次，而有的人则一个星期可能需要做n次。
步骤目的
比如在招聘面试中的自我介绍，目的是使招聘者明了求职者的三个问题：
1、你现在是干什么的（应该在共同点中强调不同点）;
2、你将来准备干什么（应力求具体、合理）;
基本内容
自我介绍务必讲清下述5-6项内容：
1、姓名;
2、爱好、籍贯、学历或物业管理经历（应注意与公司有关）;
3、专业知识、学术背景（应注意与岗、职有关）;
4、优点、技能（应突出能对公司所作的贡献）;
5、用幽默或警句概括自己的特点可加深他人的印象;
运用场合
7、演讲或者主持的时候
二、类型特点
面试自我介绍主要应用于面试过程中，因为其目的是应聘某个职位，所以，面试自我介绍的信息除了个人的自然情况以外，通常还要涉及既往所取得的成绩、对目标岗位的认识、与目标岗位匹配的原因、特殊的才能或才艺等信息，但由于面试过程中的自我介绍环节往往只有2-5分钟，很难把这些信息详细地表述出来，所以，在这个过程中就要掌握一个技巧——悬念!
制造悬念的方式包括：
1、突出数字。
2、使用适当的副词或形容词。
3、个人特点的总结与归纳。
三、禁忌
4、面试自我介绍切忌话多。
比如说，交行二面要求每个人用三句话介绍自己，难道真的只能姓名+专业+学校了?
当然要变通。
5、要注意逻辑和结构。
7、可以说一下自己的不足，但是可以以另一种方式，比如我的处理方式，如果有时比较急躁，可以说成太急于求成;有时对于细节不肯放过而误了大局，可以说成太过于追求完美等等。
自我介绍不要千篇一律
面试的第一道问题通常是叫你做简单是自我介绍。
首先自我介绍是你预先准备好的，而且介绍是就是关于你自己的信息，是你最熟悉的，所以可以缓解下面试时的紧张气氛，同时也可以让面试官对你有初步的了解和认识。
自我介绍不用死记硬背，因为如果你用背的方式去讲出来，就会给人很生硬的感觉，而且一旦忘记了，反而会在一开始就增加你面试的紧张感。
自我介绍的开头部分往往是个人信息的介绍，这部分的信息是固定的，是可以不变的，因为姓名学历这些肯定不会不断的变动的。
个人信息过后部分的自我介绍最好是介绍和应聘的公司的职位相关联的内容。
首先可以介绍下自己对正在应聘的公司的了解，表现出自己对公司还有对应聘的职位非常感兴趣。
其次可以说明自己做过哪方面的相关工作，证明自己是有相关工作经验的，然后可以通过介绍自己的某个实例或者某项成就和成绩，说明自己符合正在应聘的这个职位的要求。
通过这样的自我介绍，面试官就可以基本了解到你的个人信息，工作经验和能力。
如何让面试时的自我介绍更出色?
三、注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。
五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。
眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。
面试时作自我介绍的技巧
面试自我介绍的技巧
（1）自我介绍应在适当的时间进行。
（2）讲究态度
②充满信心和勇气。
忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。
③语气自然，语速正常，语音消晰。
（3）追求真实。
进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。
面试时如何进行自我介绍
大家好，我是潘竞贤，今天非常高兴来到XX经验和朋友们分享面试中自我介绍的经验，希望能够帮助到求职中的朋友们！
自我介绍是面试中非常关键的一步。
很多面试官的第一个问题往往就是“能否请您做一下自我介绍？
”在自我介绍时，面试官借机了解求职者的信息，考察他们的语言表达能力、应变能力和岗位的胜任能力；应聘者也可以趁此机会主动向面试官推荐自己，展示自己的才华和能力。
自我介绍的内容要包含四个方面
我是谁
自我介绍的第一步是要让面试官知道你是谁。
在这一步，你主要介绍自己的个人履历和专业特长，包括姓名、年龄、籍贯等个人基本信息；教育背景以及与应聘职位密切相关的特长等。
生动、形象、个性化地介绍自己的姓名，不仅能够引起面试官的注意，而且可以使面试的氛围变得轻松。
例如：
从名字的音：
我叫邵飞，谐音少非，希望生活能少一点是是非非。
从名字的义：
我叫俞非鱼。
古语有言：
子非鱼安知鱼之乐。
父母亲希望我过得像鱼儿一般自在逍遥。
从名字的形：
我叫陈赟。
我的父亲叫陈斌，斌的宝贝就是赟。
从名字的来历：
我叫赵丹，赵本山的赵，宋丹丹的丹。
我做过什么
做过什么，代表着你的经验和经历。
在这个部分，你主要介绍与应聘职位密切相关的实践经历，包括校内活动经历、相关的兼职和实习经历、社会实践等。
你要说清楚确切的时间、地点、担任的职务、工作内容等，这样让面试官觉得真实、可信。
我做成过什么
做成过什么，代表着你的能力和水平。
在这部分，你主要介绍与应聘职位所需能力相关的个人业绩，包括校内活动成果和校外实践成果。
你在介绍个人业绩时，需要注意以下方面——
（2）介绍“你自己”的业绩，而不是团队业绩，因为用人单位要招聘的是“你”，而不是“你们”；
（4）介绍的内容应当有所侧重，不要说流水账，要着重介绍那些能体现自己能力的重点；
（5）介绍业绩取得的具体过程时，要巧妙地埋伏笔。
例如：
在介绍校外实践成果时，你可以这样描述：
“在工作中遇到了很多的问题，不过我还是成功地克服并达成了业务目标。
我想做什么
篇三：
物业经理面试问题及答案
物业经理面试问题及答案物业经理面试题目
5、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.
6、iso9001：
2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。
7、做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理?
经典面试题目分享
问题1:
如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢?
解答：
选择b最多，a次之。
b的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。
问题2:
除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢?
解答：
最理想的回答是c。
问题3:
你希望5年后达到什么成就?
问题4:
如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应?
篇四：
物业人才面试宝典物联招聘解读
物联招聘中物业人才面试宝典问题解读
一、面试细节
4、记住守时，记住要在通知面试的时间提前十分钟到达，不要迟到或是太早到。
5、对招呼你的前台，或是助理秘书，记住报以谢意和礼貌，不要盛气凌人。
二、面试诚意
3、明确自己的职业规划：
什么是职业规划，那是你的目标，有了固定的目标，才会在面对困难的时候有更大的勇气和忍耐;本来就是茫然的，一面对困难，自然会首先想到，这不是我所要的，我应该继续寻找我所要的，而不是在这里浪费时间。
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三、面试礼仪
1、进入房间后，如果看到招聘人员正在忙碌，不要打扰，应表现出理解与合作。
但也不要自以为是，在招聘人员不知道的情况下，等在门外，这样是不对的。
因为对招聘人员来说，什么时候填写评估表，写多长时间，都是他的工作安排；对应聘者来说，如果面试的时间到了，就应该按点敲门。
2、握手作为面试礼仪中的重头戏，有着重要的地位。
面试时，握手是很重要的一种身体语言。
外企把握手作为衡量一个人是否专业、自信、有见识的重要依据。
3、交流中你的目光要不时注视着对方。
我们只要看着对方的眼部就可以了。
但不可目光呆滞，让他感到很不舒服。
4、招聘人员不希望应聘者面无表情。
应聘者在听对方说话时，要不时做出点头同意状，表示自己听明白了，或正在注意听。
同时还要发自内心地面带微笑。
不要抢着说一般在面试时，别人会给你用纸杯倒一杯水。
这些杯子比较轻，而且给你倒的水也不会太多，加上你面试时往往会比较紧张，不小心碰倒杯子的状况难免发生。
你的水杯放的位置不好，就很容易把水弄洒。
一旦洒了水，心里慌张，就手忙脚乱。
虽然对方通常会表现得很大度，但也会留下你不稳重、局促不安的印象，所以要非常小心。
把杯子放得远一些，水喝不喝都没有关系。
篇五：
物业hr必看
物业hr必看｜龙湖招聘流程及面试技巧
湖是一家优秀的公司，优秀的公司能够清楚的定义自己所需要的员工的特性，并通过严格的选拔流程来保证招聘的质量。
一、龙湖招聘面试流程
1、龙湖的甄选流程包括从简历筛选开始，经过初试、复试、性格测试及进行背景调查，到正式录用全过程
（1）筛选简历
（2）进行初试
（3）进行复试
（4）性格测试、笔试等
（5）背景调查
对于重要岗位的人员、以及对面试中相关信息有疑问的人员，由人力资源部组织进行背景调查
（6）正式录用
2、明确初试及复试，区分不同的评估重点
（1）初试：
部分评估
（2）复试：
全面评估
3、龙湖物业素质能力、职能素质能力组成，其中通用素质能力分为三个层次
a.全员通用素质能力：
客户导向、团队协作、有效沟通、学习及专业能力、创造性执行、尽职敬业、逻辑分析判断（生命力、事业心、胸怀、远见、创造力、感染力）；
b.管理人员通用素质能力：
团队管理、影响能力、理性创新、发展他人、自适应力、系统性分析及解决问题；
c.高层管理人员通用素质能力：
战略思考、领导能力、哲学思辨、变革管理；
二、面试评估表、评分对照表使用方法
1、不同的人员甄选评估方法有不同的效度，面试只是一种评估方法，不是全部，必须与其它方法结合在一起
三、面试技巧
面试中候选人在面试前填写应聘申请表，基于龙湖的人才素质模型，龙湖设计了
1、面试前
（1）面试官的选择及责任分配
①一般是求职者应聘岗位的商界或同级人员；
②在多人共同对一人进行面试的时候要确定主面试官；
③下级人员可以参与但不应作为主面试官；
（2）面试前的阅读简历和应聘申请表时整个筛选过程中的重要环节
⑤通过阅读简历及应聘申请表，可以建立一个对应聘者的初步印象。
⑦对于几个人同时面试一个人的情况，大家共同讨论一下简历和应聘申请表更有必要。
（3）筛选《简历》及《应聘申请表》不仅是人力资源部的职责
①应聘者不是很多的情况：
二分法
②应聘者很多的情况：
三分法（如在学校招聘中）
a.明显不合适的；b.非常有希望的；c.有待研究的/边缘的
（3）审阅简历及应聘申请表后可以设计面试初试问题
①至少可以设计开始的问题（在开场白之后的第一、二个有针对性的问题）。
（4）面试过程中获取信息的时间有限，要合理分配时间
2、面试中
（1）开场白的目的是营造轻松的面谈氛围并让求职者了解面试的进程每个人可以将自己的开场白标准化
（2）开场白样例
你好，请坐，你是?
吧，欢迎来到参加今天的面试。
我们今天的面试大约?
分钟。
面试的目的是为了更多地收集关于你的信息以判断你是否合适?
面试的过程中会由我来主要问问题，其它几位会不时地问一些问题。
在回答问题的时候，我希望您能尽量用具体的、您实际发生过的实例来回答问题。
我们问的有些问题可能不容易回答。
你可以略作思考后再回答。
（3）在面试进行的过程中，面试官需要遵循一些基本原则
（4）面试的核心是要收集信息，收集信息的两个关键观念是：
关键行为事件面试，追问
（5）完整的关键行为事件实例应该包括3个方面信息，它通常需要通过追问才能实现
①当时的情况怎么样？
context/situationg&task
a.为什么要这么做？
什么时候？
在哪里？
；b.主要的问题和困难在哪里；c.有什么数字可以衡量当时的情况吗；d.是你主动发现的这个问题还是领导交代的任务？
?
②你做了什么？
action
a.你是怎么分析的？
与谁一起做；b.这个决定需要谁批准？
你是怎么说服其接受的；c.你个人具体做了什么；d.花费了多长时间？
主要客服了哪些困难；
③结果怎么样？
result
a.有什么数字衡量；b.客户有什么反应？
有没有提供后续服务；c.有没有总结经验教训...
（6）行为事件问题和假设性问题联系：
以下问题是行为事件问题还是假设性问题
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