活动方案 房屋维修计划书.docx
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活动方案房屋维修计划书
房屋维修计划书
物业管理年度计划书
根据贵单位的要求，对贵单位院内办公楼12733m和住宅3xxm的小区进行安全保卫、卫生清洁、园林绿化、房屋补漏这四方面的物业管理作出初步计划：
一、总则：
我们“以人为本、业主至上”的原则，“全心全意为住用户服务”的宗旨，建立好岗位值班制度、流动岗哨巡逻制度、进出入询问登记制度，做好地面、区域清扫、园林绿化管理等工作。
能使贵单位的住用户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使该小区的物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便、无忧的阳光社区，提升生活品质。
并设立服务电话，接受各住用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询等各类信息的收集和反馈，并及时处理，尽可能使该院内的住用户人人满意。
二、安全保卫管理：
（一）大门：
1、专业保安队伍24小时值班，着装整洁、形象较好、文明执勤、语言规范、处理突发事件。
2、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
3、车辆和人员出入管理严格，并有出入登记。
4、停车场停放整齐、场地整洁。
（二）巡逻：
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培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装，佩戴明显标志、文明执勤、语言规范、认真负责，对业区进行24小时值班及巡逻，制定详细巡逻路线。
对危及人身安全处设有明显标志和防范措施，并及时消除安全隐患，盘查一些可疑人员，制止业区一些不文明行为。
比如：
随地吐痰、乱扔果皮、随意摘花和随意破坏花草树木等。
（三）消防：
定期检查消防系统设施设备齐全，确保完好无损，可随时起用，制订突发事件应急方案，严格队员消防知识培训，能及时发现并消除火灾安全隐患，组织开展消防法规及消防知识的宣传，增强业区内住用户的防火意识，尽力确保业区无火灾。
（四）协调：
调解并制止一些小纠纷，化解一些小矛盾，积极配合有关部门在该业区内进行的应急突发事件处理，比如防火防盗、抓抢抓贼等。
计划人员配制：
分三班，每班4人，分别是门卫1名、导车员1名（晚上导车员去巡逻）、巡逻1名（晚上2名）、班长1名，负责该班工作，作为应急补岗，请假轮休补岗等，另设队长1名，负责安保全盘工作，共13人，8小时制。
三、卫生清洁管理：
环境卫生管理的目的是净化环境，给院内住用户提供一个清洁宜人的工作、生活环境，我们对清洁卫生将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
管理标准：
垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备，标准化保洁（专职人员及清洁卫生责任制）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀、房屋公共部门、共用设施无蚁害，楼宇内道路等共用场所无纸屑、烟头等弃物，房屋共用部位保持清洁、无乱贴现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
具体工作安排：
1、收垃圾、洗垃圾桶每天2次，无遗留物、臭味。
2、扫地板及楼梯每天1次，无杂物、无积水。
3、拖楼梯每周1次，无杂物、无积水。
4、擦楼梯扶手每周1次，无灰尘。
5、擦公共天花板每月1次，无灰尘、无蜘蛛网。
6、擦窗户及玻璃每月2次，无灰尘。
7、道路路面循环清保，保持干净。
8、绿地清理每天1次，无灰尘、枯叶、杂物等。
9、在楼道、道路、绿地等公共区域，每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂，蚊子、苍蝇，配合周围区域对四害兹生地消毒处理。
计划人员配制：
办公区3人、生活区2人、道路2人、绿地清扫3人、负责督导员1人，共11人，全白班制。
四、园林绿化管理：
制定绿化管理标准，定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作，绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损、
无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石头等杂物。
具体工作安排：
1、绿化浇水：
依气候变化，浇足浇透，保证长势水分。
2、草皮修剪：
按季节进行，使草皮美丽平整。
3、杂草清除：
每周2次，确保基本无杂草。
4、病虫防治：
最少半年1次（视危害程度而定），无病虫害。
5、养护施肥：
一般一年4次，绿化生长旺盛。
6、乔灌木修剪造型：
一年4次。
计划人员配制：
绿化技术指导师1人，员工3人，共4人。
五、房屋补漏管理：
1、设专业人员，定期检查，做好维修记录，排除隐患。
2、提供特约维修服务，力争做到小修不过夜，中修三天完成。
计划人员配制：
专业2人，有事将调其它队协调、配合。
总之：
创造一个和-谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我们公司与贵单位的共同愿望。
因此，我们提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与贵单位住用户共建共荣、友好相处、相互信任。
不论员工在工作期间或在工作区域之外，无论事情是否属于本公司的事情，都将热心助人、温善相待，鼎力为住用户排忧解难。
相信我们，我们的到来定能改善贵单位的工作环境，提升住用户的生活品质。
六、人员工资、材料预算表：
另外：
物业管理法规定之内的办公费、法定税费和利润等还没有在预算之内。
所以本公司初步计划按贵单位房屋实际面积每平方米1元收取物业管理费，这在该行业来讲也算是低的，望贵单位主管领导实际审查。
唐洞街道社区服务中心xx年3月1日物业管理年度计划书[坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、xx年工作计划的基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：
一是要深入进行体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资源，努力做强做大。
因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、xx年工作计划的具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。
重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。
实行中心考核与站级考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。
规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。
经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。
中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。
同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。
逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。
根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。
6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。
各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。
中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。
同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。
争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1－2个点，拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。
物业管理年度计划书[
一﹑充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行"全员服务责任制".每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
3﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
4﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
5﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2﹑客户对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。
培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：
公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、物业部的各项规章制度
2、物业部的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据物业工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：
继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
4、清洁绿化管理：
保洁部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。
另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、车辆管理：
对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现来访车辆按序按车位停放。
7、安全、消防管理：
加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达90%左右。
消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七，储备人才
随着集团迅速发展，人才储备尤为关键，新项目启动需要大量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关键的作用。
（车队，内保，吧员，水电工）建议扩编2人以上，方便部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。
八，物业公司成立第二篇房屋维修计划书《xx房屋改造计划书》
房屋改造计划书一：
危房情况：
此房前面大墙过梁上面有很大的折断裂缝多处，后墙面基础下原是大坑，整个墙体下沉向后倾斜。
大梁是铁屋架，根据现场情况看，前墙拆到过梁，后墙全部拆除，把基础以外的大坑都的好好处理。
根据领导要求，现对此房进行改建和维修，整个屋顶上原是用竹竿代替瓦板，为了解除后顾之忧，有部分小檩条不能再用于房上，根据住房需要，计划把所修建的房屋用于教职工宿舍，这样不用大屋架还能节约成本。
计划用料：
1.红机转70000块x0.18元/块=12600元
2.瓦3000块x.0.58/块=1740元
3.门9个x350元/个=3150元
4.瓦板9.7立方米x1100元/立方米=10670元
5.檩条30棵x110元/棵=3300元
6.屋面和吊顶用苇箔42张x45元/张=1890元
7.刮白9间x150元/间=1350元
8.盖板144块x4.5元/块=648元
9.窗49.5平方米x140元/平方米=6930元
10.钢筋480米x1.5元/米=720元
11.白灰3吨x350元/吨=1050元
12.水泥20吨x280元/吨=5600元
13.电料和零星用物品1500元
14.沙子60吨x60元/吨=3600元
15.人工费拆每间450元x9=4050元.盖每间2300元/间x9=20700
合计：
75448元
另墙头工料费：
50米x140元/米=7000元
总计：
82448元
房屋改造计划书二：
水电公司后楼承包改造计划，小楼建筑面积近800个平方米。
可租实用面积近500平方米。
一、门前改造扩拆硬化树木移载面积100平方米，费用约10000元。
二、进屋有二道2×3米的大门，楼上西头有一大门2×3米。
每个6平×3个=18平×600元=10800元。
三、上下楼男女4个卫生间改造
4个×5000元=xx0元。
四、上下楼长1.8×1.8窗户35个钢窗改换成塑钢窗，
1.8×1.8×35个×2800元=35280元
五、上下楼80公分×2.4米房门26个。
800元/套×26个×200元/工时=26000元
六、上下楼面积楼梯口面积门口面积近600平全部安装地砖。
地砖40元/m2×20元/工时×材料费10×600m2=63000元
合计费用约为16508元
房屋改造计划书三：
装修房屋基本情况：
房屋位于鲁信?
明珠商业广场六栋103号东北角，西南方位三层拐角楼，每层约46平米，含楼梯，建筑面积合计138平米，一层高米；二层高米；三层高米。
东面临主街，南北约米，北面临小街，东西约米。
外装（门面广告牌制作）：
东临街：
（1）主门面门头广告牌1个，长米，宽米，合计面积约平米。
材质，文字，灯光。
备注：
（2）副广告牌1个，长米，宽米，合计面积约平米。
材质，文字，灯光。
（或楼顶框架式空心字）
备注：
（3）两广告牌中间喷绘彩画（主题样照）。
（4）灯箱一个，悬挂于二三层拐角处，长米，宽米，厚度米，合计面积约平米。
（5）门两侧柱子贴铝塑板或玻璃平米。
（6）门坊电子广告显示屏一幅，长米，宽米。
（7）主体字字体，每个字公分。
备注：
所需材料总汇：
内装
三楼：
1、西背景墙制作。
2、东面活动式挂景，附升降按钮。
3、卫生间外围的外景彩绘。
4、地面地板革的选择。
5、楼梯装修及楼梯拐角管道墙面的包装。
6、北墙窗口面的包装及设计。
7、灯光的设计。
（顶棚简易造型）
二层：
1、男女试衣间大小位置。
2、西墙试衣镜的尺寸及形状。
3、衣架的选择，固定式衣架，移动式衣架，婚纱衣架，升降式衣架。
4、顾客服装安置区域铁衣柜。
5、灯光和射灯的设计与安装。
6、是否考虑灯池。
一层：
在现有外观基础上贴壁纸改变造型。
外间接待室简易造型及地板的修饰。
北侧门口婚纱模特展示。
楼梯门口造型及装饰。
相册产品展示暗格。
化妆台及化妆物品，是否安装地台。
灯具的选择，吊灯，射灯，彩灯，彩帘。
镂空墙面及板材。
收银台位置及造型设计。
电脑位置及相框位置。
备注：
设备及物品的购置。
1、相机、镜头
2、闪光灯、柔光箱
3、背景、实景、道具、插座
4、沙发，各式凳子，接待座椅，铁柜
5、各式婚纱服装、配套头饰、首饰。
房屋改造计划书四：
户型：
二室一厅一卫109.25平米（不含阁楼）阁楼3室一厅一卫，总计装修面积200平米。
1、客厅餐厅吊顶来掩饰错层台阶的突出部分，造型请装修公司设计，主卧进门处的横梁用吊顶找平，预算15000元
2、墙壁和天花板全部刷乳白乳胶漆，我觉得墙壁用淡兰色、天花板用白色不协调，老人也觉得不好看，墙壁贴石膏阴角线，16/M2，套内按90平x3计算刷墙面积，预算25000元
3、客厅影视墙是房子的亮点，必须重点处理一下，考虑用兰色调乳胶漆或壁纸处理，加点缀，预算11000元
4、地面全部用较深色的木纹色强化地板和踢角线，包括阳台，阁楼，面积约190平，预算50000元
5、阳台与客厅的分隔作四个深香槟色铝钛合金的推拉门，或者作白色的带十字分隔的隔断，300/M2，6平，预算6000元
6、阳台作一圈白色薄纱窗帘，用滑轨，阳台与客厅隔断位置装不锈钢窗帘杆，装双层窗帘，感觉高档商场与环联花色差不多，预算xx
7、客厅次卧换立式亚光兰色钢制暖气，餐厅换立式暖红色造形暖气，主卧换卧式亚光兰色暖气，儿童房换立式黄色暖气，用富翔的阳光组织集采的盛泰，预算8000
8、客厅与错层餐厅间作白色楼梯，餐厅与进门过道作与餐桌高度平齐的鞋柜一米多长，作木制推拉门，开口向过道；餐厅与进门过道余下的一米多作与餐凳高度平齐的杂物柜，用木门开口向餐厅，柜子全部作成乳白色，预算3000
9、门全部用榉木包，包门套，清漆，保持原木色，因为实木门和作的门套颜色可能有色差，我现在的房子包的门已经四年了，基本没变样，所以为省钱还是包门，计划600元/门和套，预算3000
10、厨房吊兰白相间的铝扣板顶，作兰色防火板厨柜和吊柜，淡色大理石台面，700/M，计划4M，换油烟机，预算3500
11、衣帽间作三层隔断，装不锈钢衣杆，500元，配木纹色铝钛合金推拉门，300/M2，3平，合计预算1500
12、卫生间吊兰白相间的铝扣板顶、装排风扇，装大容量电热水器xx，一个卫生间装整体浴房xx，一个卫生间作简单的淋浴座、杆和半圆不锈钢窗帘杆，配浴帘，预算5000
13、主卧卫生间换坐便1000，换带柜子的台式洗手盆1000，两个卫生间装镜子和边角杂物架，预算2500
14、窗台用榉木包窗套，配淡色大理石窗台，400/窗，按4个窗计算，预算xx
15、以上十五项合计预算不超过5万，现在想想应该还可以省一省，4万到4万5差不多，这样5万元预算就可以包括灯饰的钱了！
16、家具大体预算如下，因为没有看过，所以可能误差很大，请大家拍砖！
！
17、主卧为白色调家具，床xx，两节衣橱xx，一个书柜500，妆台500
18、儿童房孩子喜欢黄色调，要不就是兰色调，床xx，一个衣橱1000，一个书柜500
19、次卧两个衣橱xx第三篇房屋维修计划书《xx物业管理计划书》
物业管理计划书一：
在送旧迎新之际，物业公司在回顾xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。
我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：
"间于天地之间，莫贵于人。
"员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。
我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于5%
人员培训覆盖率达到100%
人员招聘到岗率达到98%
员工生活满意度达到90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。
推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。
绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。
在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。
在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。
及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。
要求员工在工作中真正做到"100%业主第一"。
以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。
在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。
重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。
修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。
及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。
为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持"以人为本"的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。
不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调"以人为本"的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于90％；
服务综合及时率不低于85％；
业务技能培训100％；
小区房屋维修计划书
绿化完好率不低于90％；
绿化覆盖率不低于60％；
管理费收费率一期逐步达到70％；
二期收费率达到90％；
生活垃圾日清率为100％；
工作重点：
根据对xx年的工作回顾和反思，xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册
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