技术标.docx

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技术标

技术标

投

标

书

致:

根据贵方为项目（招标编号：

）的投标邀请，我方（投

标人名称）作为投标人正式授权（授权代表全名、职务）代表我方处理有关

本投标的一切事宜。

（2）投标人资格声明

1.名称及概况：

（1）投标人名称：

（2）总部地址：

传真/电话号码：

（3）成立或注册日期：

（4）实收资本：

（5）近期资产负债表（到年月日）

1）固定资产：

2）流动资产：

3）长期负债：

4）流动负债：

5）净值：

6）主要负责人姓名：

2.设施及其他情况：

营运设备

职工（在职人数）人，其中持证上岗人数人

专业人员构成

3.近三年的年营业总额

兹证明上述证明是真实、正确的、并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件。

投标人名称

法定代表人姓名和职务

授权代表人签字

签字日期

电子邮件

（3）投标单位企业法人营业执照副本和税务登记证（复印件，加盖投标人法人公章，携带原件备查）

（4）物业管理企业三级及以上资质证书（复印件，加盖投标人法人公章，携带原件备查）

法定代表人授权书

中国儿童中心：

（投标人全称）法定代表人授权（全权代表姓名）为全权代表，参加贵处组织的（投标项目名称、编号）的招标活动，全权代表我方处理招标活动中的一切事宜。

法定代表人（签字）：

投标人全称（公章）：

日期：

年月日

附：

授权代表姓名：

职务：

详细通讯地址：

电话：

传真：

邮政编码：

三、技术、商务偏离表

项目名称：

招标编号

内容

招标文件

投标文件

正偏离或负偏离

条款号

要求内容

条款号

响应内容

技

术

偏

离

内

容

招标文件

投标文件

条款号

要求内容

条款号

响应内容

商

务

偏

离

附件九

员工总数30人

附件九

员工总数34人

比要求多4人

四：

投标方案

（一）管理服务模式及配套设施

项目质量：

（以下为某些区域案例要求，不同内容可做相应要求或修改）

1、   ____处____（例如：

办公室地面）：

洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。

（具体事宜具体要求）

2、   _____区域：

无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢，等。

3、   ______区域：

玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。

（雨雪天气除外）

4、   ___________________________________________________。

5、 ____________________________________________________。

6、   工具设备间：

工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。

7、   以上标准为拟订标准：

根据实地情况可再作相应调整。

服务承诺：

1、   快捷及时：

动作快捷，清理及时。

2、   彻底洁净：

不遗漏死角，不敷衍了事。

3、   统一协调：

与_______公司工作人员协调到位，______公司检查保洁工作有问题及时改正、补救。

各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。

4、   安全到位：

爱护______公司财物，防止消防隐患，遵守法律法规。

5、   文明节约：

遇到顾客询问，微笑回答。

主动避让顾客行走，一切以______公司利益为先。

节约成本，节约资源，为______公司省心服务。

（二）管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划

公司管理架构：

总经理：

负责公司的全面规划及运作、公司业务的开展、管理及管

理人员的培训。

副总经理：

负责公司的服务质量监察、客户联络及主管领班级督

导层培训。

财务经理：

负责公司全面财务工作，会计师

项目经理\主管：

负责公司各个项目的管理及运行。

来自各个酒店客房部及物业的相关部门，从事清洁业10年以上。

项目主管：

负责协助项目经理工作，对员工进行较具体的计划、组

织、指导、监督、检查、培训、沟通、协调、激励工作。

来自各个酒店的客房部或我公司自行培训的人员，从事清

洁业2年以上。

领班：

负责具体工作安排及卫生检查。

我公司自行培训的人员，从事清洁业3年以上。

公司管理流程图

管理方式及计划

1、 合理分配人力资源，按照_____公司区域统一划分保洁区域。

2、 充分利用清洁制剂，配备专业保洁工具，让每一位保洁员工熟练上岗。

3、 搭配大型专业清洗设备，以替代人工所无法及时完成的地面清洁。

4、 协调好______公司工作人员，共同打造服务区域的洁净购物空间。

5、 加大循环清洁力度，增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要区域。

6、保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。

公司统一执行监管的表格：

行政管理用表

物品管理用表

操作用表

员工登记表

物品申领单

工作单

员工辞职表

物品借用单

日常作业计划表

员工提升申请表

物品报损单

入室工作记录表

日常作业计划表

库存月报表

工作检查表

日常保洁定期作业表

机械设备档案表

工作日志表

排班表

物品摊销明细表

作业指导书

卫生项目评估表

采购计划表

清扫作业计时方法

员工每月工作评估表

作业时间算出表

工作日志表

管理人员检查记录表

顾客意见反馈表

考勤表

考勤统计表

（三）管理服务人员配备及管理培训方案

培训计划

◆提高员工的工作技能，树立良好的工作态度，以保证清洁工作的质量。

◆增加员工对自己的岗位及公司的紧密关系，尽量减低员工的流动性。

◆培育各阶层员工，为员工的晋升打好基础，同时配合公司发展的基础。

培训内容

培训步骤

培训内容

1）员工自身教育

介绍公司历史背景，培养服务员的向心力

介绍公司各部门及各管理人员

服务员守则

职业道德教育

爱威格公司服务员仪容及礼节规定

2）岗位教育

学习清洁基本常识

学习一般机器、工具及物料使用

学习安全操作守则

学习质量标准

学习各种检查表的内容

学习意外报告程序

学习客户有关部门的规章制度及守则

认识客房覆盖的范围

学习节约能源的方法及爱护客户设施

3）定向培训

当每个服务员的工作分配好之后，将被安排到相似的实际环境中分组学习，包括：

玻璃清洁方法，不锈钢清洁方法，铜器清洁方法、灯罩清洁方法、花岗岩以及瓷砖的保养及清洁的方法；此外，又针对个别项目的特殊性，要求安排机器操作课程及详细计解其一般保养的使用方法及安全操作规程

4）上岗培训

让员工提早熟悉新的工作环境及客户，另外还会从其他的项目抽出一些资深的领班，从旁负责督导新员工，加速新员工对岗位的熟悉；同时亦包括各个岗位所采取的一些应急方案及程序，如跑水、刮大风、下大雨或下雪等意外情况发生后的处理

5）再培训

公司的质量经理会定期做质量检查及培训，同时指出改良方法

员工配备及岗前培训计划

根据日常保洁计划确定的员工岗位和班次。

确定现场的组织结构和员工安排。

同时根据顾客要求，确定各岗位员工的条件。

然后将员工配备计划报可丽娜公司劳动人事部，经主管经理批准后由劳动人事部招聘或调配。

对新招聘的员工，应在进点前或上岗前进行岗前培训。

培训时间以两周为宜，其中讲课一周、现场实习一周。

如顾客签合同后即要求作业，没有或没有足够的培训时间，可采取边作业边培训的办法补救。

员工岗前培训包括以下内容：

a、清扫概论  主要讲大厦清扫保洁的兴起及意义；可丽娜公司的概况及质量方针、质量目标；对员工的要求。

b、员工行为规范  主要讲对员工仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、劳动纪律的规定和要求。

c、服务规范  主要讲清扫基本知识和服务规范，服务提供规范。

d、安全规范  主要讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盗等。

e、管理规范  主要讲可丽娜公司的管理制度及现场管理的主要规定。

周、现场实习一周。

如顾客签合同后即要求作业，没有或没有足够的培训时间，可采取边作业边培训的办法补救。

员工岗前培训包括以下内容：

a、清扫概论  主要讲大厦清扫保洁的兴起及意义；可丽娜公司的概况及质量方针、质量目标；对员工的要求。

b、员工行为规范  主要讲对员工仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、劳动纪律的规定和要求。

c、服务规范  主要讲清扫基本知识和服务规范，服务提供规范。

d、安全规范  主要讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盗等。

e、管理规范  主要讲可丽娜公司的管理制度及现场管理的主要规定

礼仪培训资料

员工行为准则

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服从安排，包括甲方管理人员。

对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

仪表仪容

A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干净光亮，常上油

E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）

F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）

G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

礼貌用语

A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

B.与人交谈先说“您好”

C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

D.给对方添麻烦时说“对不起”

E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任

F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

工作中的“五个一样”

上岗与下岗一样

平时与假日一样检查与不检查一样

白班与夜班一样领导在与不在一样

保洁工作考核办法

做好园区保洁工作，明确责任，强化考核，特制定本办法。

一、考核方式：

1、保洁领班每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。

2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》（检查当日不填写《日检表》）。

并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。

3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出考核等级，并将存在的问题分析后报总经理。

二、考核等级

1、日检：

（1）优（A）：

无不合格项。

（2）良（B）：

有1项不合格项。

（3）中（C）：

有2项不合格项。

（4）差（D）：

有超过3项（包括3项）不合格项。

2、周检：

（1）优（A）：

当日检查无不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级）。

（2）良（B）：

当日检查有1项不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录（或4次被评为A级）。

（3）中（C）：

当日检查有2项不合格项+本周所有日检没有超过2次（包括2次）D级的记录。

（4）差（D）：

当日检查有3项以上（包括3项）不合格项+本周所有日检有超过2次D级的记录。

以上标准由“当日检查情况”和“日检记录”两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。

3、月综合考评：

（1）优（A）：

周检有超过5次被评为B级以上等级。

（2）良（B）：

周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。

（3）中（C）：

周检被评为D级未超过2次。

（4）差（D）：

周检被评为D级超过3次。

（四）拟设立的各项管理规章制度及档案资料的建立与管理

（一）、管理人员职责

在管理中必须严以律己、以身作则、尽其职责：

1、在可丽娜总经理领导下，分工做好本职工作，带头落实各项规章制度；

2、定期组织下属人员认真学习规章制度，并周密组织、严格检查、认真落实；

3、上通下达，经常征求甲方领导和下属的意见，及时解决各种问题，圆满处理好甲乙双方的合作关系；广泛开展业务关系；有困难尽量自己解决，确实解决不了时，及时向总经理汇报请示；

4、每月制定工作计划和小结，上报总经理处备查并切实按计划开展工作；

5、在工作中要做到：

手勤、眼勤、脑勤、腿勤。

想尽一切办法提高工作质量和工作标准，争取做到六无：

无安全责任事故、无甲方罚款、无空白效益月、无丢失保洁点、无领班流失、无违法乱纪。

违反六无中任何一条，当月无奖金，连续三个月无奖金时，予以解聘辞退。

6、协助可丽娜总经理定期召开领班会总结工作，每月以书面形式向总经理办公会汇报工作；

7、要有以可丽娜公司为家的精神，勤恳工作，圆满完成公司下达的各项任务，并严格执行与公司签订的聘用合同。

（二）、领班员职责

领班员由可丽娜公司领导集体选拔，经总经理考核审查后产生。

为使甲方有一个良好的购物和办公环境，领班员必须严以律己、以身作则、尽其职责：

1、参照规章制度，负责所属人员的召集和使用，如：

选用和辞退、合同的签订、工作服和胸卡及工具的发放和使用及管理等；

2、及时组织员工学习规章制度；负责员工的业务培训和工作中的技术指导及平时的思想教育；

3、负责本点员工工资表的制作并于每月规定时间与考勤表一起上报可丽娜公司；

4、每月预算出本点的用料数量上报可丽娜公司，经审核后领取；

5、熟练掌握本点的保洁范围、保洁计划、保洁标准，参照制度中保洁标准，抓好本点保洁工作；

6、经常和甲方保持联系，随时请甲方主管监督本点卫生质量，并请甲方签署意见后上报可丽娜公司；

7、严格检查员工工作服的穿戴及胸卡的佩带情况，并及时予以纠正；

8、服从公司的临时调动（各领班员在同一保洁点任职不得超过十三个月），圆满完成领导交给的其他工作。

（三）、职工守则：

遵守制度、服从指挥、服装整洁、礼貌待人、坚守岗位、勤恳工作、团结协作、积极主动、认真负责、一丝不苟、完成任务、一流保洁。

、

安全管理制度

1、安全是一切工作的首要前提，没有安全，其它一切全无保障因此：

A公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学安全工作。

B培训内容中安全是不可少的一项。

C每位员工上班时都要保持高度的安全防火观念，谨慎小心，忠一职守。

2、操作安全

A操作过程中，挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤他人。

B使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或客人。

C扶梯清洁工作时，须在扶梯停止状态进行。

D使用消毒药剂要配置合理。

F使用电动工具和电器设备的清洁过程中，要注意用电安全，严格按照操作程序操作做好防护措施不能擅自更改程序。

G不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。

4、安全管理

A各种钥匙要由专人统一管理。

B办公室内的清洁做好工作纪录，记清出入时间存档。

C在工作中发出现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。

D严格遵守保密制度，严禁将客人的秘密泄漏给第三者，不得私自收集废品变卖或擅自处理。

5、防火

A员工上岗前要进行消防常识的培训及考核。

B经常进行消防设施的清洁。

C每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常识。

D库房内物品要严格按防火要求码放，库房内严禁吸烟。

E在清洁过程中不得堵塞消防通道。

6、火灾处理

A发现火情首先报警（小火自救，大火报警）一般报告保安并按下最近的消防报警按钮。

报警时要讲明几点：

a火灾地点。

b起火源，周围有无易爆物

c火势大小。

d报警人姓名。

B若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。

C在控制火灾通知后则先疏散客人。

a告知客人在某处发生火灾，请不要惊慌，我们有人营救，准备好湿毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。

b不能乘登任何电梯（火灾发生时，电梯内最危险）。

c疏导客人从安全通道离开。

d员工不能抢路先跑。

e不得以任何理由返回火场。

交班工作制度

交班工作是日常工作连续性的基础工作，做好交班工作是做好日常保洁和管理的扭带，起关键作用。

一、当班主管接班

A当班管理人员提前10—20分钟到岗，做好书面交接工作。

B口头交接要有文字备案以免忘掉。

C甲方管理人员安排相关事件。

D安排上一班次未完成工作继续完成。

二、员工交班

A接班人员须提前到岗位接替上一班次。

B记清遗留问题和未完成工作。

C交接清洁工具、药剂、钥匙，要有签名交接。

D接班人员未到岗，上一班次人员不得空岗下班。

E下班员工，须如实上报登记物品消耗记录。

三、交班纪律

A每日早班人员须按时接替并检查夜班工作情况。

B每日早班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知中班人员。

C每日中班人员须提前到岗接班，如遇特殊情况须通知中班人员。

D如无特殊事件，没有人接班，不能离岗，空岗。

E夜班须认真观看交班日记，完成早、中班遗留问题。

F交班期间注意纪律，不得不声喧哗，吵闹。

节假日交班

A提前根据节日需求安排足够人员。

B提前根据工作内容领出机器物料。

C提前根据人员安排指定专人负责。

D提前制定节日临时制度和联系方式。

就餐时间交班

A根据医院规定必须倒班用餐。

B根据工作量，由领班安排员工倒班吃饭。

C正常作业期间，双人以上岗位分两批吃饭。

D正常作业期间，单人上岗应隔段隔层吃饭。

E领班、主管分两批跟班吃饭。

会议制度

总结、评定是促进工作的有效手段，定期会议是这项工作的有效基础与保障。

一、班前会、班后会

A班前会：

会上班前开，由主管召开。

内容有点名、查仪表点名、查仪表仪容、下达当天工作任务、传达当天工作重点、布置工作、重新安排人员。

B班后会：

在下班后开，由主管召开，讲解当日工作情况、工作中的问题，共同提出整改方案。

C班后会由主管填写当天工作日志，上报主任批阅。

二、周例会

A每周五下午所有当班管理人员参加。

B每班主管上报本周工作情况、问题所在、下周工作计划。

C各主管、领班对出现问题进行讨论，提出整改方案。

D对下周计划商讨通过修改自我计划。

E会议有记录存档，专人管理。

三、月总结会

A每月底前下午管理人员参加，有专人记录，领导参加。

B每班主管上报本月本组工作总结、人员奖评、重点事件处理过程。

C每班对所发生问题提出认识和改正方案。

D提出下月工作计划和目标。

E由大家共同商讨达到目标的最佳方案。

F由主任总结大家意见，补充上报经理。

员工过失单

业务经营部项目员工因在工作中

于年月日本项目提出警告批评，并记过失一次。

项目主管签批意见：

员工签字：

员工表扬单

业务经营部项目员工因在工作中

于年月日本项目提出通报嘉奖，并记功一次。

项目主管签批意见：

员工签字：

员工奖罚记录表

部门/项目名称

员工姓名

发生日期

简要情况说明

奖励金额

处罚金额

当事人

签字

领班

签字

低值消耗品领取登记表

日期

时间

领取人

物品名称

使用区域

数量

员工休假申请表

姓名：

部门/项目：

休假日期：

年月日至年月日共天

假期种类：

□病假□事假□年假□倒休

事假或倒休原因：

申请人签字：

申请日期

部门经理意见：

日期

人事部意见：

日期

总经理签批：

日期

姓名

性别

年龄

何时进入公司

工作表现

终止合同原因

项目领班签署意见

项目主管签署意见

部门经理签署意见

部门经理签署意见

人事培训部签署意见

解除合同时间

员工签字

劳动合同终止报告书

（五）、办公设施和物资装备配置方案

（六）、各项管理服务分项工作的流程、标准、具体实施计划和方案

（一）清洁工管理规定

为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定：

1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。

2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生，及时清运垃圾，达到卫生标准。

3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁