《管理学原理》第一阶段导学重点.docx
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《管理学原理》第一阶段导学重点
《管理学原理》第一阶段导学重点
《管理学原理》第一阶段学习包括六章：
第一章：
管理概述
第二章：
管理理论的产生与发展
第三章：
企业的社会责任与管理道德建设
第四章：
计划概述
第五章：
计划技术与计划的组织实施
第六章：
决策
第一章管理概述
本章学习目的：
通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
本章主要内容：
第一节管理的概念、性质和作用
一、管理的概念
管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织鸡丁目标的活动过程。
二、管理的性质
1、管理的自然属性和社会属性
管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性和艺术性
从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。
三、管理的作用
管理的实质在于协调。
只有进行有效的管理，使各种生产要素的潜力得到充分挖掘；只有进行有效的管理，才有可能通过科学的决策，更好地适应并利用有利的内外环境，不断增强组织的竞争力，不断拓展组织生存与发展的空间。
第二节管理的职能
一、管理职能的基本内涵
1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划
2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构
3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
二、管理职能之间的关系
管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。
第三节管理者
一、管理者的概念
管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
二、管理者的角色
20世纪60年代末期，管理学家亨利.明兹伯格提出管理者扮演的10个角色，并将其归纳为三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色。
1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色
2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色
3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色
三、管理者的技能
1、概念技能——指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力
2、人际技能——指的是与人共事、与人打交道的能力
3、技术技能——指管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，对概念技能的要求也越少。
第二章管理理论的产生与发展
本章学习目的：
通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
本章主要内容：
第一节中国早期的管理思想
一、中国早期的管理思想
1、以人为本的管理理念
中国古代管理思想家就已经意识到管理的核心在于调节人际关系，管理人的行为，引导人的心理反应，掌握人的本职，于是就产生了荀子的“性恶论”，孟子的“性善论”。
荀子特别强调“天下之所谓善者，正理平治也，所谓恶者，偏险悖乱也没事善恶之分也已”，为如何管理人提供了指导。
2、协调人际关系的思想
中国古代管理思想家提出，要有效地协调人际关系，应以“礼”的秩序来规范人的行为，人与人之间应“仁”，即相互之间的交往要“以德待人”、“谦虚礼让”，获得群体内的“和为贵”、“交相爱”，而一个领导者对于群体内人际关系的协调应“不偏不倚”，做到“中庸平和”。
3、“利”、“义”观
中国古代管理思想家认为，人固然出于生物属性的本能要谋“利”，但是也有社会属性的本性，即优势也会产生“舍生取义”、“君子不言利”的行为；人改造自然的创造性行为能力，只有在社会群体的协作中才能全面发挥出来，从而实现其追求“利”的目的。
4、人力资源管理思想
中国古代管理思想家关于人力资源管理中的人才选拔机制和用人机制都有过丰富的阐述，提出对人才的选拔要注重仁义道德文章为选拔标准，同时考察其能力。
5、提高管理者素质的思想
中国古代管理思想家认为，管理的本质在于“修己”，即管理者自己要重视自身修养，重视自己的行为规范，在下属面前以身作则，然后才能去管理他人，即“安人”，“其身正不令则行，其身不正虽令不从”，倡导“格物——致知——正心——诚意——修身——齐家——治国——平天下”。
二、中国早期管理思想的影响
中国早期管理思想的形成在相当程度上是以中国的传统文化为基础的。
这些思想不但影响着中国经济社会的发展及企业管理模式的演进，而且对其他国家也产生了广泛影响。
第二节西方早期管理思想
一、西方早期管理思想的产生
系统的管理理论最先产生于西方国家，这些管理理论的产生经历了一个由萌芽到观念再到思想以及形成理论的漫长的发展过程。
二、西方早期典型的管理思想
1、亚当.斯密的管理思想
1）劳动分工的观点——斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高
2）经济人观点——斯密认为，所有的经济现象都是具有利己主义的“经济人”的活动所产生的。
2、巴贝奇的管理思想
1）对分工的作用作出更全面的解释
2）设计了一种工资加利润分享的制度
3、欧文的管理思想
欧文最早注意到企业内部人力资源的重要性，提出在工厂管理中要重视人的因素，开辟了人际关系和行为管理理论的先河，因此被称为“现代人事管理之父”。
第三节西方古典管理理论
一、科学管理理论
1、科学管理理论的产生
19世纪末20世纪初，西方企业发展面临着如何提高劳动生产率和管理水平以促进生产的实际问题，迫切需要用“科学管理”取代“传统的经验管理”。
2、科学管理理论
科学管理理论着重于研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是泰罗。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：
a工作定额；b标准化c能力与工作相匹配d差别计件工资制e计划职能与执行职能相分离。
二、组织管理理论
组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，其代表人物是法国的法约尔。
他提出了适用于各类组织的管理五大职能和有效管理的十四条原则。
管理五大职能——计划、组织、指挥、协调、控制
管理十四条原则——劳动分工、权利与责任对等、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神和集体精神。
三、“理想的行政组织”理论
“理想的行政组织”理论是由德国著名的社会学家、柏林大学教授韦伯提出的。
1、权威的基础
权威有三种类型：
个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威。
但韦伯认为只有理性——合法的权威才是理想的组织形式的基础。
2、“理想的行政组织”的特征
1）有明确的劳动分工
2）建立等级体系
3）对员工的严格选拔和任用
4）对管理人员管理的明确规定
第四节西方现代管理理论
一、行为科学理论
行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，后来发展成为行为科学，即组织行为理论。
1、霍桑实验与人际关系学说
人际关系学说的主要内容包括：
1）工人是“社会人”，而不是“经济人”；
2）企业中除了“正式组织”以外，还存在“非正式组织”；
3）新型有效的领导应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”，最终提高劳动生产率。
2、行为科学理论
行为科学的发展主要集中在两个领域：
一是关于人的需要、动机、行为等方面的研究，产生的理论包括：
马斯洛的“需要层次理论”，赫兹伯格的“双因素理论”，弗鲁姆的“期望理论”，亚当斯的“公平理论”等等。
二是关于领导行为方面的研究，产生了麦格雷戈的“X理论——Y理论”、阿吉里斯的“不成熟——成熟理论”、布莱克和默顿的“管理方格理论”等等。
二、管理科学理论
管理科学理论的主要特点体现在以下几个方面：
1、研究取向不同于行为科学
行为科学理论侧重于人的心理、动机、行为的研究，管理科学理论更注重于经济技术研究，而不重视社会心理方面的研究。
2、研究的方法和手段不同于科学管理
1）管理科学理论的研究范围已经远远超出泰罗时代的操作方法和作业研究，涵盖了整个组织的所有活动。
2）管理科学在研究中大量采用了泰罗时代所无法比拟的现代技术和方法。
三、“热带丛林”现象
1、社会系统学派
社会系统学派的创始人是巴纳德。
社会系统学派强调协作系统的三个基本条件和经理人员五项职能。
三个基本条件：
一是协作意愿，而是共同目标，三是沟通。
五项职能：
一是建立和维持一个信息联系的网络，而是招募和选拔人员，并使之协调地、有效率地进行工作，三是规定组织的目标，四是授权的职能，五是决策的职能。
2、权变管理学派
权变管理理论的核心是揭示组织的各子系统内部和子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型，其代表人物有费德勒和伍德沃德。
3、决策理论学派
决策理论学派的主要代表人物是美国管理学家和心理学家西蒙。
西蒙认为，管理的关键在于决策，决策贯穿于管理的全过程，决策程序就是全部的管理过程。
4、经验主义学派
经验主义学派的代表人物是美国管理学家戴尔和德鲁克。
该学派认为，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的成功的组织管理者的经验为主要研究对象，加以概括，找出共性的东西，并以此为依据，向企业管理人员提供实际的建议。
第三章企业的社会责任与道德建设
本章学习目的：
通过本章的学习，明确社会责任的基本内容，熟悉企业应该承担的社会责任，掌握管理道德对于企业的重要性，了解企业加强管理道德建设的主要途径。
本章主要内容：
第一节对社会责任的基本认识
一、社会责任的概念
1、社会责任的概念
罗宾斯认为，社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。
2、与社会责任相关的三个概念
1）企业的社会契约——分为：
经济层面的社会契约与社会伦理层面的社会契约。
2）利益相关者——在一定痕迹总受组织决策和政策影响的任何有关者。
3）企业社会审计——内容包括：
a社会责任的种类，b企业应对社会问题的方式，c社会问题本身。
3、社会责任的基本要素
1）市场行为要素
2）监督行为要素
3）自愿行为要素
二、企业社会责任的演进趋势
企业的社会责任实践经历了从被迫到自觉、从被动到主动、从慈善捐款、解决环境污染、种族歧视等具体事务性问题，到对社会压力做出积极的反应，直至将社会责任问题制度化、程序化并作为企业战略确定下来。
三、关于企业社会责任的不同观点
1、企业社会责任的“古典观”
莱维特认为，企业承担社会责任是一种危险的行为。
弗里德曼认为，企业履行社会责任所造成的经营成本的增加无疑会通过提价的方式转嫁给消费者，或者通过减少红利分配由股东来承担。
2、企业社会责任的“社会经济观”
社会经济观认为，一个真正对社会负责任的企业要追求利润、遵守法律、重视伦理、广施慈善；企业管理者的任务在于使企业创造最大化的社会总价值。
四、社会责任与经济绩效
“古典观”得出的结论是企业短期财务绩效与社会责任之间存在冲突；
“社会经济观”得出的结论是企业社会责任与经济绩效之间存在正向的相关关系。
第二节企业社会责任
一、企业社会责任的基本原则
1、经济目标与社会目标的关系原则
2、法律要求与社会要求的关系原则
3、企业契约与社会契约的关系原则
二、企业社会责任的主要内容
1、企业对员工的责任；2、企业对投资者的责任；3、企业对服务对象的责任；4、企业对环境的责任；5、企业对竞争者的责；任6、企业对社区居民的责任。
第三节管理道德建设
一、管理道德的内涵及加强管理道德建设的必要性
企业的管理道德是以企业为行为主体，以企业管理的道德理念为核心，企业在处理内外关系中的道德原则、道德规范和道德实践活动的总和。
强化企业管理道德建设是企业履行社会责任的前提；企业管理道德建设有助于提升企业的竞争优势。
二、不同的道德观
1、功利的观点
企业决策只重视结果、企业盈利状态和股东权益增加等。
2、权利主义的观点
权利主义观点认为管理者在决策过程中，要注重考察一个人的责任以及全社会的一些普遍性原则。
3、公平理论的观点
这一观点要求管理者的决策必须强调和满足基本的行业规则，强调管理行为的公正、公平。
三、影响管理道德水平的主要因素
1、管理者的道德水平
2、企业内部的组织结构
3、企业文化
4、事件本身的性质
四、管理道德建设的基本途径
1、以道德作为选拔人才的标准
2、建立企业道德标准
3、在企业内部设立相应机构
4、建立科学的目标管理与绩效评估体系
5、企业的道德审美
第四章计划概述
本章学习目的：
通过本章的学习，定义计划的概念；描述计划的特征和作用；区分计划的类别；概述计划过程的步骤；解释战略管理的概念；说明战略环境分析的内容和方法；识别并选择组织的基本战略和发展战略；理解企业家精神的内涵。
本章主要内容：
第一节计划的概念与特点
一、计划的概念
在管理学中，计划是指为了实现组织目标而事先制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。
二、计划的特点
1、目的性2、基础性3、前瞻性4、普遍性
三、计划在企业运营中的作用
1、为企业指引方向和目标
2、帮助企业发现机会与威胁
3、经济合理地进行管理
4、提供控制标准
第二节计划的分类
一、战略计划与行动计划
1、战略计划——应用于整体组织，为组织设立总体目标，寻求组织在环境中的地位的计划
2、行动计划——在战略计划所规定的方向、方针、政策框架内，确保战略咪表的落实和实现、确保资源的取得和有效运用的具体计划
二、长期计划、中期计划和短期计划
1、长期计划——为实现组织的长期目标服务的具有战略性、纲领性、指导性、综合性的发展规划
2、中期计划——根据远期计划提出的战略目标和要求，并结合计划期内实际情况制定的计划
3、短期计划——最接近于实施的行动计划，视为实现组织的短期目标服务的
三、具体计划和指导性计划
1、具体计划——具有明确规定的目标，没有模棱两可的、容易引起误解的问题的计划
2、指导性计划——规定一般的方针，指出重点，但不为管留着限定具体的目标或特定的行动方案
四、专题计划和综合计划
1、专题计划——只为完成某一特定任务而拟定的计划
2、综合计划——指对组织活动所做出的整体安排
第三节计划的编制过程
计划的制定一般要通过以下7个环节或步骤：
估量机会——确定目标——确定前提——拟定并估价备选方案——选择方案——制定派生计划——预算，使计划数字化。
第四节战略管理与企业家精神
一、战略管理的概念
战略是为了实现预定的目标对涉及组织全局的、长远的重大问题进行的谋划，运用战略所进行的管理就是战略管理，包括对战略的制定、实施和控制全过程的管理。
二、战略环境分析
1、宏观环境分析——包括政治、经济、社会、科技、环保和法律等要素。
2、中观环境分析——包括行业竞争结构和行业内战略群体等行业环境因素。
3、微观环境分析——主要包括企业及其竞争者、目标顾客等要素。
三、战略选择
1、基本战略
1）全面成本领先战略
2）差异化战略
3）集中战略
2、发展战略
1）密集化发展战略——市场渗透、市场开发、产品开发
2）一体化发展战略——后向一体化、前向一体化、水平一体化
3）多样化发展战略——同心多样化、水平多样化、综合多样化
四、企业家精神
1、企业家的特征
企业家的素质和品格：
坚韧、勇于创新、适应性强、广集资源、目标明确、个人权威、严于律己、有效的时间管理等等。
2、企业家与战略
企业家的战略重点是通过对机会的感觉驱动，只要发现了机会，企业家马上开始寻求开发机会的途径，然后再考虑所需资源。
第五章计划技术与计划的组织实施
本章学习目的：
通过本章的学习，明确预测的概念、特征和类别，解释预测的行为过程及意义，了解时间管理的步骤和基本原则，掌握目标管理的基本思想、基本过程以及影响目标管理效果的主要因素。
本章主要内容：
第一节计划的前提——预测
一、预测的概念及其意义
1、预测的概念
以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学的推测与估计。
2、预测的意义
1）预测是使管理具有预见性的一种手段
2）科学预测可以使计划和决策避免片面性和局限性
3）预测有利于管理者高瞻远瞩
4）预测有助于及时发现问题和解决问题
二、预测的分类
1、按预测的内容分为：
社会测测、经济预测、技术预测和科学预测；
2、按预测的时间分为：
常期预测、中期预测和短期预测；
3、按预测的性质分为：
定性预测和定量预测。
三、预测的方法
1、定性预测
1）头脑风暴法；2）专家会议法；3）德尔菲法
2、定量预测
1）简单平均法2）加权平均法3）移动平均法4）指数平滑法5）回归分析法
第二节时间管理
一、时间管理在管理学中的涵义
时间管理是一种个人的作业计划，它可以教会人们学会管理时间资源，提高工作效率。
通过对时间进行计划安排，可以帮助管理者有效利用有限的时间。
二、管理者的时间
1、被动时间——是管理者自己不可控制的时间，即用于响应其他人提出来的各种要求和请求，或处理各种意外事件的时间。
2、可支配时间——是指管理者自己可以自行控制的时间，时间管理的重点就是如何用好这一部分时间。
三、有效的时间管理
1、时间管理的原则
1）合理分配时间；
2）掌握帕金森定律；
3）提高会议效率
2、工作时间表的制定
1）列出目标
2）目标排序
3）列出实现目标所需进行的活动
4）对活动进行排序
5）安排活动日程
3、实施与总结
管理者应该严格执行事先制定的时间表，每做完一件事，及时进行总结。
第三节目标管理
一、目标管理的基本思想
1、强调以目标为中心的管理
2、强调以目标网络为基础的系统管理
3、强调以人为中心的主动式管理
二、目标管理的基本过程
1、建议一套完整的目标体系
确定目标是MBO的关键，一般采取自上而下和自下而上相结合的方式。
2、组织实施
3、检查结果
在目标实施过程中，应定期检查各项任务的进展情况，以便及时发现问题，采取相应的补救措施。
检查过程主要包括：
1）自检2）商谈3）评价
4、新的循环
三、影响目标管理效果的主要因素
1、目标要明确
2、上下级共同参与目标的选择决策
3、规定期限
4、反馈绩效
第六章决策
本章学习目的：
通过本章的学习，定义决策的概念，识别决策的特征和类型，说明决策的意义，解释决策的行为过程，掌握各种决策方法及其适用范围，解释决策的有效性，阐明群体决策的优缺点。
本章主要内容：
第一节决策的概念与分类
一、决策的概念
所谓决策，就是为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
二、决策的分类
1、按决策的作用范围分类：
分为战略决策、管理决策、业务决策；
2、按决策时间长短分类：
分为中长期决策、短期决策；
3、按决策者的层次分类：
分为高层决策、中层决策、基层决策；
4、按决策问题的不同性质或决策的重复程度分类：
分为程序化决策、非程序化决策；
5、按决策问题所处的条件分类：
分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
三、决策的作用
1、决策是管理的核心
2、决策贯穿于管理的全过程
3、决策正确与否关系到组织的存亡
第二节决策过程
一、发现问题，分析原因
一般来说，如果产生了问题们往往会发现这样情况：
一是组织运行与计划目标发生了偏差；二是组织环境的变化；三是组织内部的变化；四是组织管理工作受到了批评。
二、拟定备选方案
1、至少有两个可行方案
2、明确列出个方案的影响因素
3、方案要有创造性
三、评价和选择方案
1、考虑环境的变化，预测每个方案的效果
2、确定决策方案的评价标准
3、选择满意方案
四、决策的执行与检查
1、做好宣传教育工作
2、健全组织机构
3、建立信息反馈系统
第三节决策方法
一、定性决策方法
常用的定性决策方法主要有以下几种：
1）征询法；2）哥顿法；3）方案前提分析法。
二、定量决策方法
1、确定型决策
对于这类确定型决策，常用的方法有：
1）直观法；2）损益平衡点法；3）量本利分析法。
2、风险型决策
最常见的风险型决策方法是决策树分析法。
3、不确定型决策
1）小中取大法——先找出每个方案的最小收益值，再从这些最小收益值中找出最大者，选择该方案作为决策方案。
2）大中取小法——先找出每个方案的最大收益值，再从这些最大收益值中找出最小者，选择该方案作为决策方案。
3）最小后悔值法——指决策者所选择的方案在某种自然状态下的期望收益与在这种自然状态下效益最好的方案的收益值之间的差额最小。
第四节决策行为
一、决策的有效性（EffectiveDecisions）
决策的有效性是指决策实施后产生的客观效果，它取决于决策本身的客观质量（Quality）和执行决策的人对决策的认可（Acceptance）程度，他们之间的关系可以用公式表示为：
ED=Q*A
二、群体决策
1、群体决策的优势
1）提供更完整的信息
2）产生更多的方案
3）提高对决策方案的认可程度
2、群体决策的缺陷
1）消耗时间
2）少数人统治
3）群体思维
4）责任不清
3、群体决策的效果和效率
群体决策的效果是在对效率的评价基础上评定的。
群体决策往往要比个人决策消耗更多的时间，其效率也就略逊一筹，是否采取群体决策，主要取决于效果的提高能否足以抵消效率的损失。
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