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职业健康心理

《职业健康心理》课程标准

课程名称：

职业健康心理

课程编号：

课程类型：

基本技能学习领域

适用专业：

航空服务

负责人：

编制单位：

1、课程性质

1.1课程的定位

《职业心理健康》是集知识传授、心理体验与行为训练为一体的公共课程。

是航空服务专业的基本技能必修课程。

本课程旨在使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健意识和心理心理危机预防意识，并掌握心理健康知识，增强心理资本。

1.2课程的设计理念和思路课程的设计理念1.2.1

通过本课程的学习让学生掌握职业心理健康教育的基本理论问题：

职业心理健康教育的原则、内容、方

法、方法和技术。

让学生熟悉职业岗位中常见的心理问题与心理障碍，并掌握其应对措施。

能独立开展学生的心理健康教育活动。

课程的设计思路1.2.2

课程分三个篇章，全面提升学生入职前的心理资本。

第一篇职业心理健康概论，概述心理健康的基础知识及心理健康教育的意义；第二篇职业心理能力训练，着重训练所需要具备的七种基本心理能力；第三篇职业心理问题防治，介绍了常见的心理问题及心理疾病，指导学生学会自助和求助。

主要面向民航地面服务方向、民航空中服务方向、机场地面相关配套服务方向。

可从事的工作岗位：

空中乘务员、空中乘务安全员、机场和航空公司的要客服务员、航空票证录入员、值机员、引导员、配载员、机票销售员、客检、货检、航空器监护员等。

1.2.4职业拓展

也可面向交通运输公司、旅行社、星级酒店、企事业单位从事乘务员、票务员、前台接待、酒店大堂经理、礼仪接待、文秘、销售员等相关工作。

2、工作任务和课程目标

通过民航职业心理健康的心理能力训练，培养民航从业者所需的七种基本心理能力。

在学习中了解常见的心理问题及心理疾病，指导民航从业者学会自助和求助。

2.1工作任务

2.1.1典型工作任务

根据《航空服务专业人才培养方案》和职业岗位典型工作任务分析，确定《职业心理健康》典型工作任务如表1所示。

：

典型工作任务表1表．

课程名称（学习领域）：

职业健康心理

一体化教学学时：

34学时

典型工作任务

序号典型工作任务学习目标了解心理健康的心理学基础知1心理健康的心理学基

了解心理健康的标准、原2心理健康概

学习人格的塑造方3健全人格的塑

挫折产生的原因、反应及应对方4勇敢面对挫人际交往的训练方5建立和谐的人际关

情绪的调试方6保持稳定的情科学用脑的方7科学用

学会压力管理的方8压力管理及其调

了解心理问题的类型、心理咨心理问题及防9

2.1.2专业能力和知识目标

根据表1的典型工作任务，确定本课程专业能力与知识目标如表2所示。

表2：

专业能力目标与专业知识目标

序专业能力目专业知识目

了解心理健康的生理机

有一定语言表达和逻辑思维能了解心理过程和个性心理在心理健康中的作了解心理健康的标有一定语言表达和逻辑思维能2

心理健康的原了解人格的概念和特点3

有一定语言表达和逻辑思维能力了解气质、性格学习健全人格的塑造方法4掌握挫折的应对方法有一定语言表达和逻辑思维能力了解人际交往的原则和特点5有一定语言表达和逻辑思维能力掌握人际交往的方法情绪的基础知识及稳定情绪的保持方法6有一定语言表达和逻辑思维能力

掌握科学用脑的方法7

有一定语言表达和逻辑思维能力大脑额叶训练了解压力的来源有一定语言表达和逻辑思维能力8

学习压力管理的方法了解心理问题的类型9

有一定语言表达和逻辑思维能力了解心理咨询的常识2.2课程目标

能力方面目标是提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量；1.

2.能运用心理理论与技巧，应对服务过程中旅客或货主的心理变化，识别并处理服务过程中旅客或货主特殊的心理需求；

3.使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务；

4.能运用人际沟通技巧，提升团队合作精神，适应航空服务各岗位的职业要求。

解决航空服务中电话定做与售票处、值机处、候机室、空中、行李查询、民航宾馆、民航餐厅、民航商场等各个岗位中遇到的各类服务需求，达到航空服务各岗位初级职业标准相关的要求。

掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识

1.培养学生热爱民航服务事业，愿意为民航服务奉献的精神；

2.培养学生诚实守信的职业道德，踏实严谨的工作作风，较强的竞争意识和风险意识，良好的创新精神和团队合作精神和创新精神，初步具备一个德才兼备的职业人。

3、与前后课的联系

它以前置的《民航服务心理学》、《民航概论》、《民航法律法规》等课程为基础，打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式以课堂讲授、学生讨论、现场考察、实训操练等方法相结合，实施情境教学和项目驱动。

4、教学内容与学时分配

本课程教学采用“任务驱动”教学模式，理论教学内容与实践教学内容融为一体，课程结构参见表4-1.

表4-1课程教学内容与学时分配表

序号学习情境学习情境内容主要教学内容学时

心理健康的心理学基础1了解心理健康的心理学基础知识第一篇第一章

了解心理健康的标准、原则心理健康概述2第一篇第二章

健全人格的塑造第二篇第一章

学习人格的塑造方法

勇敢面对挫折第二篇第二章

挫折产生的原因、反应及应对方法

建立和谐的人际关系第二篇第三章

人际交往的训练方法

保持稳定的情绪第二篇第四章

情绪的调试方法

第二篇第五章科学用脑

科学用脑的方法

压力管理及其调试第二篇第六章

学会压力管理的方法

心理问题及防治第三篇

了解心理问题的类型、心理咨询

合计

24444444434

5、学习资源的选用

1.必须依据本课程标准编写教材。

2.根据工作任务和职业能力的需要组织教材内容，从有利于各专门化课程的学习出发，避免职业能力培养的重复性；应以岗位需求即“必需、够用”为原则，引入必需的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实践过程中的应用。

3.教材内容要注重能力培养，并体现任务驱动，要以学生为教学主体，设计灵活多样的任务，创设真实情景，引导学生进行观察、实践、收集资料、合作交流以及体验和反思等活动，使学生在各种任务活动中掌握应具备的职业能力。

．

4.教材编写应考虑高职学生的认知能力，要注意学生的参与面和教学的可操作性。

5.教材应以学生为主体，文字和内容要突出重点且表述清晰；教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对航空服务各个岗位的服务技巧和人际沟通要求的认识和理解。

6.教材中活动设计的内容要具有可操作性、启发性和指导性，并应为教师留下根据实际教学情况进行调整和创新的余地。

教材的练习设计应包括思考练习、技能操作练习，以此作为课堂活动设计的拓展、深化与完善。

7.6、教师要求

教师应当品德高尚、行为端正、言行一致；知识广博，精通所教课程的专业知识与教学方法；热爱自己所从事的工作，保持积极的人生态度；既是教育者，又是学者。

既要有扎实的理论知识，更要注重实践经验的积累；既要把握专业领域学术发展前沿，又要与行业及企业保持密切联系，时刻关注行业发展动态。

同时针对高职学生文化知识基础差、自卑心理较严重、思想比较活跃、动手能力和专业技能以及适应性比较强等特点，需要对症下药，以便增强学生的优势，弥补不足之处。

7、学习场地、实施要求

7.1学习场地

本课程需要在理论实践一体化教室进行教学，以实现“教、学、做”合一，同时要求安装多媒体教学软件和投影仪，方便下发教学任务和收集学生课堂实践任务和学生边学边做。

外语学院共有7个多媒体语音室，除了在各学院的多媒体实训室上课之外，也可在外语学院语音实训室上课。

充分体现多元化的教学方式。

7.2实施建议

1．教师应按照学期情境的学习目标编制任务书，安排学生以小组形式进行学习，对分组安排及小组讨论（或操作）的要求，也应做出明确规定。

2．教师应以学习者为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学习者参与教学活动，提高学习者学习积极性，增强学习者学习信心与成就感。

3．教师应指导学习者完整地完成任务，并将知识、技能与职业道德和情感态度有机融合。

8、考核方式与考核标准

8.1课程考核方式

突出阶段评价模式，对学生完成某一阶段学习任务进行评价；以某一模块为内容，通过完成某一工作任务，对学生掌握知识和职业技能的程度进行评价，强调目标评价模式，注重引导学生进行学习方式的改变，即从注重知识点的学习和掌握，转变为注重掌握航空旅客运输服务岗位的流程，要求以及完成本岗位工作任务的基本技能，以便完成岗位上的具体工作任务。

加强理论与实践一体化评价模式，应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。

关注评价的多元性。

实施主体多元化，可采用教师评价、自我评价、学生互评和相关机构评价等模式。

评价形式多元化。

可选择笔试，业务操作、课堂提问、课后作业、现场演讲等个人或团队考试形式进行评价。

评价内容的多元化。

从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面进行评价。

评价目标多元化。

对不同层次，不同发展要求的学生可采用不同的评价标准。

表8-1：

课程考核方式

例比法方核考目项核考．

学习态度

根据课堂表现及考勤，评定态度部分成绩

15%

15%根据课内任务完成情况，评定成绩课内任务形成性考核15%课外作业情况根据课外作业完成情况给出该部分成绩

60%）（根据老师布置的项目任务，以小组形式进行课外准项目训练小组展15%

备，课内展示，由师生共同评定。

示

通过综合测试，全面考核学生对职业心理健康课程的结果考核

40%

期末考试掌握情况。

）（40%100%

8.2课程考核标准

8.2.1态度纪律考核标准

表8-2态度纪律考核标准

评价标准考核点考核比例良好（80-89）中等（70-79）合格（60-69）优秀（90-100）

缺席次数多于基本保持全勤，4出席情况一般，次，少于偶尔缺课但不多缺席次数不多于7次1.出勤次数80%

从来不缺勤2次次于4听课不是很认听课比较认真听课情况一般听课非常认真

真，但在老师的20%

上课表现2.提醒下能及时纠正100%

合计

8.2.2课内任务考核标准

表8-3课内任务考核标准

准标价评考核考核点比例中等（70-79））良好（80-89）合格（60-6990-100优秀（）

能按时完成分能主动完成分态度分1.20%

能长时间集中注意力认真主能以较为饱满的配的工作任务工作状态努力参配的工作任务动地参与演示、乐于反复实并能积极配合与演示互相帮助践解决问题至始至终保持旺并能积极配合其它人员顺利其它人员顺利盛的精力积极努力投入训解决问题努力投练。

工作。

入训练。

能顺利地完成20%

应知分2.基本掌握了各牢固地掌握了各种场合的礼能掌握各种场合训练，无知识的礼仪知识，知仪知识知识点和明确很全面种场合的礼仪应用错误演示并能有意识地应用于训练之知识，知识点识点明确并能将明确并在训练理论知识应用于基本到位。

中，运用理论知识指导训练训练之中，应用中有所体现。

的意识强烈。

应用恰当、得合理、到位。

体、正确。

．

3.形象、20%善于理解角色对角色担任的仪态分

角色理解准确做角色理解较为角色理解基本

事务要考虑周详、处置得当

准确形象基本事干净利落形象准确做事反应

形象十分端庄、持重沉稳、

得体具有较流端庄待人接物和较为迅速形象

温和文雅、遇事不慌、应付自如语言表达鲜明准确简练

畅的语言表达谐得体语言表达得体语言表达能力。

准确口齿清楚明晰口齿清楚措

明晰口齿清楚、语速适中、措辞得体、切合身份敏锐幽

辞得当并极富有措辞得当。

吸引力。

默并极富有感染力。

4.创新分15%能从不同角度以不同方式考能打破感觉和思能在已有计划能在要求时间虑设计各种情景的实施方案

维定势不受已有

中设计出合情

内顺利完成计

思路灵活善于即兴发挥富有创造性在短时间内将知识与能力成功结合灵活运用并能

计划的约束转向新的思考方向寻求答案能有效思

合理的方案并能在实际操作中总结学习提

划内容达到基本要求取得实际效果。

做出建设性答案。

考核处理方案中存在的不足有意识地培养训练创造能力及灵活运

高认识能力和运用能力能集思广益有意识能训练创造

用知识的能力。

力。

5.团体分15%

能有效地协调人际关系即使善于发现问题沟具有较强的合能配合团队顺利完成方案人通各方、灵活运作意识和团体沟通信息与人坦诚相见热情

相助处事随机应变当机立断

用协调方法建立

精神协助创造

际关系处理协

豁达大度精诚合作能创造和谐的工作氛围善于解决实训中的矛盾和问题保持个方面的平衡与合作高质量高效率地完成方案的运作。

良好的人际关系顺利实现工作目标能提出有效的意见和建议、团结一致共同优化

和谐的工作氛围较高质量地完成方案的运作。

调。

不及格——团队意识不强精神涣散缺乏合作能力。

6.报告分

10%

能抓住重点、突出中心、主次分明、详略得当注意综合归纳进行深入分析对实训中出现的问题做出恰当的判断并形成规律性的认识使报告

方案。

能围绕中心问题展开论述重点较为突出观点明确条理清晰。

善于总结经验教训从

重点较为突出能够综合分析作出正确判断反映实训情况提出要解决的

能结合实际作出基本的判断层次基本清楚分析基本符合要求。

现发养培内容具有借鉴价值。

中问问题。

题。

解决问题的能力。

及时反映实训情况。

．

总100%

9、学习情境设计

按照项目任务的编排，整合专业能力与知识目标对学习领域的教学内容进行序列化，设计本课程的学习情境如下表所示。

学习情境1：

心理健康的心理学基础

学习领域：

心理健康的心理学基础学习情境1学习目标：

能力目标有一定语言表达和逻辑思维能力。

知识目标1.了解心理健康的生理机制

：

心理健康的心理学基础

心理健康的生理机制、心理过程和个性心理

主要教学内容

总课时：

课时：

2.了解心理过程和个性心理在心理健康中的作用

（1）讲授学生知识与能力准备

（1）课前背景资料的查阅

教学方法建议

（1）背景资料的查询

（2）教材相关教学资料（3）教师知识与能力准备

（1）教师通过简明、生动的讲解及示范向学生传授知识技能、发展学生能力，引导学生分析和认

教学材料

（1）PPT课件多媒体

（2）考核与评价评价内容1（）训练操作2）课后训练（

使用工具

序号1

心理健康的心理学基础

识问题；

（2）教师要理论与技能并重，较好地实现师生互动，提高学生的学习兴趣和学习效率。

教学所用任务列表工作任务名称了解心理健康的心理学基础知识

达到专业能力目标

评价方式：

（1）自评与他评教师评价和学生评价

（2）

学习情境2：

心理健康概述

学习领域：

心理健康概述1学习情境

：

心理健康概述

总课时：

课时：

学习目标：

主要教学内容

能力目标1.心理健康的概念

2.心理健康的标准有一定语言表达和逻辑思维能力。

3.心理健康的原则知识目标

1.了解心理健康的标准2.心理健康的原则教学材料教学方法建议

（1）

（1）讲授背景资料的查询

（2）教材（3）相关教学资料

4.心理健康的途径

使用工具

（1）PPT课件

（2）多媒体

学生知识与能力准备

教师知识与能力准备

考核与评价

（1）课前背景资料的查阅

（1）教师通过简明、生动的讲解及示范向学生传授知识技能、发展学生能力，引导学生分析和认

评价内容

（1）训练操作

（2）课后训练

识问题；

评价方式：

序号工作任务名称心理健康概述1

（2）教师要理论与技能并重，较好地实现师生互动，提高学生的学习兴趣和学习效率。

教学所用任务列表达到专业能力目标了解心理健康的标准、原则

（1）自评与他评

（2）教师评价和学生评价

学习情境3：

健全人格的塑造

学习领域：

健全人格的塑造

总课时：

课时：

1：

健全人格的塑造4

学习情境

学习目标：

主要教学内容

能力目标

人格的概念和特点；气质、性格的概念及

有一定语言表达和逻辑思维能力。

测量；健全人格的塑造方法知识目标1.了解人格的概念和特点2了解气质、性格学习健全人格的塑造方法3.教学方法建议使用工具教学材料

（1）背景资料的查询

（1）PPT课件讲授

（1）多媒体教材

（2）