两日游全案流程 串词.docx
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两日游全案流程串词
《廊坊两日游全案》
活动形式：
旅游+餐饮+晚会+科普+促销
活动时间：
2013年6月X日——X日（为期2天）
活动目的：
利用旅游回馈老顾客为由头，带领顾客进行为期2天的旅游营销。
前期造势：
向目标顾客宣传此次活动的多项亮点，以及为他们准备的旅游项目。
例如：
旅游景点参观、免费提供优质的农家乐，养生餐，免费观看精彩的节目表演、免费领取精美的礼品等等。
活动要求：
1）旅游景点由经销商选择；
2）景点要求开车半天能到达；
3）能就餐、能住宿、能娱乐（办小型晚会）、能开会（专家讲座）的多功能场所。
活动流程：
★第一天
上午乘车到健尔康总部参观，中午到达预定旅游景点，安排好顾客住宿；组织顾客就餐，适当午休；下午组织顾客进行景点旅游。
晚上组织顾客开展感恩节晚会。
1、上午《健尔康总部参观》：
组织顾客乘车前往目的地（7:
00——9:
00）
时间
活动地点
活动安排
员工工作重点
根据路程掌控时间
集合地点
每个车上都安排主持人或带车队长。
工作人员安排座位时一定要让员工穿插在所请的顾客周围，以利于车内服务与沟通。
根据路程掌控时间
启程出发
车队长安排车上播放企业宣传片。
核对顾客人数，确保不要遗漏了顾客。
（检查车上VCD、话筒要好）
根据路程掌控时间
车上
主持人（车队长）开始全程的主持工作。
主要介绍这次活动的意义，行程安排，注意事项。
严明纪律。
重点强调安全问题。
根据路程掌控时间
车上
员工表演
员工节目（5-15分钟）
每位员工都要积极参与，其他员工配合掌声和呐喊声。
根据路程掌控时间
车上
分组拉歌
分组拉歌（30分钟）
员工协助车上所有顾客都积极参与。
根据路程掌控时间
车上
游戏
游戏（猜谜语、笑话、游戏，30分钟）
员工协助车上所有顾客都积极参与。
（给重点顾客展示文艺的机会）
根据路程掌控时间
车上
保健操（10分钟）
员工协助车上所有顾客都积极参与。
根据路程掌控时间
车上
休息
员工照顾身边的顾客，有需要帮助的给予起亲情服务。
备注：
1、时间根据当地市场的具体情况具体制定。
2、安排相关工作人员配备旅游所需物品，如：
晕车药，急救药等相关药品和水等物质。
3、第一天旅游的早餐由顾客自备，提前宣传到位。
4、注意事项强调：
（1）一切行动听指挥，认准部门经理、服务员、小组长，记住车牌号、车号；
（2）需要单独行动时要与工作人员打招呼，切不可擅自离开；
（3）旅游、作息一定要有时间观念，根据统一安排作息，不得擅自更改。
（4）相互帮助，互相谦让，团结一致。
5、旅游的相关内容介绍清楚。
6、相关话术
上车前：
各位叔叔、阿姨，咱们还有10分钟就要发车了，请大家整理好自己的物品，做好上车准备，有需要上厕所的请抓紧时间，我们的工作人员请照顾好咱们的叔叔阿姨们，也请叔叔阿姨们跟随您所在车组的领队，按顺序上车，请大家注意安全。
上车后：
叔叔阿姨们请坐好，公司为大家准备了矿泉水和晕车药，每人一瓶水，晕车药哪位叔叔阿姨需要，举手示意我一下。
（发水、发药）
启程中：
为了解除叔叔阿姨们旅途中的寂寞，我们先给大家播放一段影片，这段影片可是咱们强大的健尔康的一个全面展示呦，您可要仔细的看了。
看完了这段影片，叔叔阿姨们肯定对咱们健尔康的实力更加了解，就说这次的旅游活动，总部便给予了大力的支持，那么就让我们带上愉快的心情，美丽的笑容，奔向我们目的地的第一站——北京健尔康总部参观。
为了大家平安到达目的地，充分享受这次旅游活动，下面我再次简单介绍一下活动的意义，以及行程安排，和大家应注意的各种事项（主要介绍这次活动的意义，行程安排，注意事项。
严明纪律。
重点强调安全问题。
）……
员工表演：
叔叔阿姨们想不想轻松一下（员工带头回应），好，下面咱们的优秀员工XXX，将现场为大家献歌，送给在座的叔叔阿姨们，让我们以最热烈的掌声欢迎XXX闪亮登场。
员工自我介绍，以及祝福，和演唱歌曲（歌曲以能够勾起老年人回忆的经典老歌为主，最好现场征求老人们的意见，看看他们想听什么，这样即形成互动有唱到老人心里，还起到了尊重老人的作用）
分组拉歌：
XXX唱的好不好（回应），看得出来参加这次旅游活动，叔叔阿姨们的热情真的很高啊，从中也看得出来叔叔阿姨都是特别开朗和快乐的人，能和大家同路相伴我感到很荣幸啊。
我出个主意，咱们让现场的气氛在活跃一些好不好（员工带头回应），我想咱们来个拉歌游戏，我们分成两个组，过道这边的为“健康组”，过道那边的为“快乐组”，我们每组各选一位组长。
好，组长已经选好了，先由我们的健康组开始好不好（组长带领大家开唱，唱罢，员工带头鼓掌欢呼。
然后“快乐组”开唱）。
才艺展示：
叔叔阿姨们先喝点水，润润嗓子。
刚才从叔叔阿姨们歌声中听得出来，真是宝刀未老，激情澎湃，尤其是唱歌时充足的底气，和饱满的精神，比我们这些年轻的姑娘小伙都要强。
接下来，咱们在来个“你说我说”的节目好不好。
这个节目里面，叔叔阿姨们有好的谜语、好的笑话、好的故事，都可以和大家说说，（员工带头回应）。
保健手操：
大家唱了、说了、玩了、乐了这么长时间，高不高兴（员工带头回应），叔叔阿姨们咱们放松一下吧！
下面我教大家做一套保健手操好不好，保证有益健康，又缓解疲劳。
这套保健手操叫《健康快乐保健操》，下面大家跟我做。
（坐在车上用手拍拍身体的各个部位）
车上休息：
做完咱们的《健康快乐保健手操》，叔叔阿姨们感觉到浑身轻松气血顺畅了吗？
（员工带头回应）这套操叔叔阿姨们一定要坚持做，绝对对大家的健康有益，再配合服用咱们健尔康的产品，保证让您从头到脚不得病，长命百岁，一身轻松。
现在的时间是XX：
XX，咱们离目的地还有XX久的路程，叔叔阿姨们可以在这段时间里休息一下，或者看看沿途的风景，咱们下车会后就去健尔康总部参观，看看咱们公司总部的实力。
如果有需要服务的叔叔阿姨可以直接叫我，或者我们的工作人员。
祝您此次旅游开心。
2、健尔康总部参观（9:
00——12:
00）
时间
活动安排
员工工作重点
9：
00
总部员工门口欢迎
总部员工带工牌，欢迎顾客参观公司，专人指引。
9:
30
员工陪同参观公司
参观公司荣誉，奖牌等（做好拍照，录像）
10:
00
总经理接待讲话
会议室领导讲话，针对四非对廊坊经销商做指示（做好拍照，录像）
10:
20
正式授权仪式
健尔康像廊坊经销商正是授予产品经营权，顾客见证。
（总不给予廊坊奖励，为2日游促销奖励顾客埋伏笔）
10:
30
送客离开
总部员工派代表送顾客离开
3、驱车赶往郊区旅游目的地（11:
00——12:
00）
时间
活动安排
员工工作重点
11：
10
畅谈总部参观感想
员工组织顾客讲讲对健尔康总部的印象，感受等，正面引导背景，实力等。
4、下午：
组织顾客参观旅游（12:
00——17:
00）
时间
活动安排
员工工作重点
根据路程掌控时间
到达住宿地，安排分房，入住，就餐
员工协助顾客检查房内设施是否完好无损，热水，空调等。
嘱咐顾客集合时间。
根据路程掌控时间
到达景点，开始游览（门口合影）
全程亲情服务，再次强调安全问题。
特殊群体专人服务。
多与顾客合影，多给顾客拍照，
根据路程掌控时间
旅游结束集合
清点人数。
回宾馆，强调晚餐时间
根据路程掌控时间
晚餐
每桌都尽量安排一个员工，方便照顾顾客。
备注：
1：
时间根据当地市场制定。
2：
由于顾客年龄较大，顾客容易出现疲劳现象，员工应及时提醒顾客休息，搀扶年老顾客，提供亲情服务，为接下来的工作打下伏笔；多与顾客合影，多给顾客拍照，及时提供干粮、水，以补充能量；对有情绪的顾客做好解释工作。
3、相关话术：
下车叮嘱：
叔叔阿姨，这就是咱们XXXX地的旅游景点，大家先不要私自走动，一会我们会带领大家一起游览，现在咱们先把住宿的房间安排好，然后赶紧吃饭，今天的饭菜可不同寻常，是这里最具特色，有益健康的菜。
现在大家跟着我走，先去领钥匙，看看自己的房间，十分钟后集合就餐。
我们的工作人员请照顾好咱们的叔叔阿姨。
（分房、拿钥匙、工作人员集合顾客就餐）
吃饭祝词：
感谢各位叔叔阿姨们参加这次的活动，再此我代表健尔康廊坊市场的全体员工，对叔叔阿姨们这些年的支持与厚爱表示衷心的谢意。
（停顿，员工带掌）祝愿大家在这里度过两天美好的休闲时光，和温馨的人生记忆。
最后，希望大家吃好、玩好，永葆年轻、快乐的心，永远幸福健康。
5、晚上：
晚会（19:
00——20:
30）
时间
流程
注意事项
员工安排
19:
00
晚会开场
温馨背景音乐下，主持人登台解说，致晚会开场词。
安排专人播放会场音乐
19:
05
员工合唱
突出主题，全体员工由经销商领导带领上台表演，以示对新老顾客的感谢之情。
（选好节目）
事先彩排，做到熟练，正式表演没有意外。
19:
15
领导发言
经销商领导上台感谢顾客这些年的支持与厚爱，然后讲讲自己经营健康产业的不容易，越心酸越好，越是发自肺腑的越能感动顾客，让顾客内心产生出动和理解。
最后，就目前四非行动，陈述总部立场以及对廊坊市场的要求。
经销商必须真情实意、发自肺腑的讲述，最好声情并茂，声泪俱下。
19:
20
昨日深情
经销商制作自己体验店经营历程的PPT，以图片为主，其中照片体现出体验店员工为顾客做服务的种种画面，让顾客现场找到当初体验的感觉，以及带领顾客参加各种活动的图片，例如：
采摘、旅游、体检等。
多放些员工与顾客合影的照片，体现出彼此之间的亲情、友情、忘年情。
（播放时配以温馨的音乐）
整理过去和顾客的合影，以及带领顾客参加活动、会议的照片，制作成PPT。
（最好做成电子相册）
19:
30
员工献歌
以感恩、感谢题材的歌曲为主要选择曲目，或者温暖、温馨的老歌为主要曲目，旨在体现关怀，传递温暖，突出感恩。
例如：
《鲁冰花》《天亮了》《真的爱你》等等。
制定曲目、选择表演节目的员工、抽时间排练，做好演出准备。
19:
40
员工献礼
所有员工向到场顾客敬献温暖小礼物（建议扇子），同时播放温馨的背景音乐。
（专人拍照）
准备礼物，所有员工为顾客献礼，并拥抱。
19:
50
员工感言
选择几名能说会道的员工上台讲述自己与廊坊健尔康的经历，在这里的收获，着重讲述为顾客服务的故事——顾客带给自己的感动，从顾客身上学到的东西，感恩顾客对自己的支持与帮助。
（最好所有员工都上台讲一讲，而且讲的事最好与现场来的顾客有关。
）或者讲述自己在外打拼的辛酸经历，听着越难受越好，引起顾客的同情。
员工不许喧哗，静静观看。
讲完报以热烈的掌声。
20:
10
顾客发言
邀请顾客对我们的公司、我们的员工、我们的产品进行评价。
讲讲和廊坊健尔康的故事，以及服用产品前后的改变情况（给发言顾客一份小礼物）。
每一名员工可以向自己负责的顾客，鼓励其发言。
20:
30
光荣绽放
为廊坊的顾客兑现程老师先前许下的承诺，让被荣登“携手健尔康，选择真科学，传承真科技——光荣榜”的顾客上台签名留念，并发表简短感言。
预定好谁上榜（是否提前告知，还是现场给其惊喜），准备签名光荣榜。
20:
40
共唱牵手
晚会尾声，全体员工上台邀请顾客一起手挽手肩并肩，共唱一首歌《牵手》或者《祝你平安》，晚会结束，员工送顾客会到住处。
熟悉歌曲，现场和顾客互动。
备注：
1、事先准备好晚会应用之物，如：
电脑、音乐、伴奏带、幻灯片、条幅等。
2、所有员工安排好各自的岗位、职责、任务，确保晚会成功。
3、会场保证每一位顾客的安全，员工注意拍照、录像，留下热烈的会议资料。
4、相关话术:
晚会开场：
载着祝福，伴着六月丝丝的柔情，我们欢聚一堂，为生命，为健康，为有一个幸福的晚年！
（声音提高）尊敬的廊坊健尔康的中老年朋友们，大家晚上好！
值此2日游之际，我们廊坊健尔康体全体员工，在此真心祝您——幸运、幸福，像春雨滋润万物般飘洒在您左右；健康快乐、像阳光普照大地般环绕在您身边。
现在，请允许我宣布：
“廊坊健尔康欢乐两日游”联欢晚会现在----开-始！
（最好准备2个礼花，此刻喷放）
今天，看到这么多人来到现场我很高兴，又能见到老朋友，又能结识新朋友。
老朋友们可能都认识我，我叫XXX。
今天上午叔叔阿姨们参观了咱们健尔康总部，下午又参观游玩了这里测风景，晚上又来参加我们的晚会，真是辛苦大家了，在此让我们以热烈的掌声对大家的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。
这么辛苦，大家还能来到这里，为的是啥啊？
没错，为了幸福、为了健康，为了咱们彼此之间的情谊和恩情。
为了表达对叔叔阿姨们多年来的支持和厚爱，以及浓浓的感谢之情，我们全体员工特别为大家准备了一个小节目。
下面就请您欣赏我们全体员工为您表演的“xXXX”。
▼小节目：
《XXX》全体员工上台表演（演唱或者舞蹈。
事先排练）
感恩发言：
一段《XXX》小节目唱（舞）出了全体廊坊健尔康人对叔叔阿姨们衷心的感激与热爱，唱（舞）出了我们彼此间不是亲人胜似亲人，那割舍不断的忘年情怀。
此时此刻，我们心潮澎湃、满怀感慨，因为我们有太多、太多的心里话要对叔叔阿姨们诉说。
因为我们每一名员工的成长，都离不开您们的关爱。
下面，有请我们廊坊健尔康XX经理，代表我们全体员工和大家说说心里话。
▼领导发言：
首先对顾客表示感谢，通过回顾当初的经历告诉顾客我们的不容易，然后通过介绍总部的支持，以及看到顾客真的得到了健康，才有坚定了继续做下去的信心，以及今后会一如既往的为大家服务好。
然后，结合目前四非现状，着重解说咱们健尔康企业立场和宗旨，并结合参观总部强化公司形象及产品实力。
昨日深情：
感谢XX总（领导）和我们分享公司背后的故事，让我们了解到大家的艰辛与执着，同时更感谢XX总带给大家真诚的祝福。
谢谢！
说到感谢，公司这么多年要感谢的叔叔阿姨们太多了，是你们伴随公司走过风雨，走出一片晴朗的天空，这些年没有您们的支持与厚爱，就没有我们的茁壮成长，就没有我们的成绩和辉煌。
您们的恩情我们永远不忘，您们的恩情永在我们心房。
接下来，我们就来回顾一下曾经给予我们支持和爱护的这些亲人们。
（播放PPT或电子相册）
员工献歌：
一张张照片、一幅幅画面，尘封不住往日的温暖，刚才的一幕幕情景仿佛让我们又回到了当初美好的昨天，叔叔阿姨们的音容笑貌仿佛就在眼前。
是您们支持着我们走过艰辛和困难，是您们鼓励我们永远向前，今天我们要把心底最美的歌声献给您，愿您永远幸福平安！
请听我们唱给您的歌——XXXX（选择歌曲）
感恩献礼：
刚才的歌声美不美，好不好听（回应），感谢XX精彩的演唱。
今天为了答谢和回报叔叔阿姨们的支持，我们的员工们特意准备了一份实用的礼物送给大家，请我们的员工为叔叔阿姨们献上礼物。
（音乐响起，员工将礼物送给每一位顾客，并送上一个深深地拥抱，与祝福。
）
员工感恩：
小小的礼物，代表了我们全体员工的一份情谊，除了送上这份小礼物，今天我们这些优秀的员工也要讲讲他们的心里话，倾诉出内心深处对叔叔阿姨们爱的表达。
下面有请我们的XXX上台，掌声。
▼安排几名能说会道的员工上台讲述自己与顾客之间的故事（最好故事主角就在现场），或者讲述自己曾将辛酸的经理，借此感动顾客，让顾客知道员工的不容易。
顾客发言：
知恩、感恩、懂报恩，是咱们这些员工最大的特点，也是令叔叔阿姨们感到欣慰，并且一直信任、跟随咱们公司的一个重要条件。
咱们的这些员工在叔叔阿姨面前就像儿女一样，从没抱怨过，一直踏踏实实做服务，因为他们知道，每一位走进咱们廊坊健尔康的顾客都如同自己的家人、自己的父母一样，都是我们亲人。
那么在叔叔阿姨的心中，对我们的员工又有什么看法，或者意见，有哪些员工曾经令您感动过，有哪款产品令您身体改变了，今天您都可以和我们说说，分享一下。
对于我们的不足我们立刻改正，您说的话就是我们的金玉良言。
好，下面我把时间交给咱们可爱、可亲、可敬的叔叔阿姨们，请您们也来谈一谈。
▼邀请顾客对我们的公司、我们的员工、我们的产品进行评价。
讲讲和健尔康的故事，（给发言顾客一份小礼物）
光荣绽放：
感谢叔叔阿姨们的真情感言，以及对我们的肯定，尤其这几年大家对公司能够“携手健尔康，选择真科学，传承真科技”非常的支持与拥护，并且为此出了不少力，推动咱们这个行业在廊坊的健康发展，借今天这个宝贵的机会，公司特别评选出了几位先进顾客，荣登“携手健尔康，选择真科学，传承真科技”光荣榜。
他们是XXX，XXＸ．．．．．．，下面让我们以热烈的掌声欢迎他们闪亮登场，光荣绽放，在这面光荣榜上签上他们崇高的名字。
简短感言：
叔叔阿姨，今天能够荣登光荣榜什么感受，简单给我们谈谈。
共唱牵手：
叔叔阿姨说得真好，感谢您们对我们的厚爱，我们会继续做好服务，给叔叔阿姨们带去更多的健康。
现在的时间已经8点多了，为了不影响大家的休息，我们今天的晚会即将接近尾声，最后我提议，我们的全体员工和在座的叔叔阿姨们共同来唱一首歌好不好，歌的名字叫做《牵手》相信大家都听过，音乐。
我们的员工请牵起叔叔阿姨的手，一起高歌。
▼所有员工迅速走到顾客当中去，牵起自己负责的顾客，共唱一首歌。
晚会结束：
员工送顾客回住处。
６、晚上：
晚会结束后，员工送顾客回宿舍，并进行睡前促销动员，让顾客订单（20:
40——22:
00）
送回住处
员工送顾客离开会场，直接陪同回住处，陪顾客聊天。
主要询问今天的活动怎么样，吃的好不好等等。
嘘寒问暖
问问顾客这一天的活动累不累，有没有不舒服，需要什么东西，帮顾客铺铺床，开开空调，打打热水。
讲解产品
谈谈服用健尔康产品的情况，身体有什么变化和反应，做好引导工作，同时坚定继续服用产品信心。
透露政策
向顾客透露公司这次要有特别大的优惠政策，且准备了大礼送给订购产品的顾客，名额有限。
要求订货
最好说动顾客提前订购产品，第二天讲座完，宣布促销政策后，立刻公布订购名单，带动销售业绩。
告别离开
顾客订购完毕，说些关心的话，然后礼貌的离开，让顾客好好休息，第二天早晨叫顾客起床吃早餐。
★第二天
上午进行健康科普知识普及，以及产品知识专家讲座，同时进行产品促销；中午组织顾客退房、就餐；下午驱车返回。
1、上午：
旅游送健康，专家科普知识座谈会。
（9:
00——11:
00）
时间
流程
注意事项
人员安排
9:
00
清晨体操
为了让顾客缓解疲劳，提高精神，讲座正式开始之前，由主持人带领先做一段健康体操。
所有员工一起参与。
9:
10
专家讲座
专家根据促销的产品讲解相关的健康知识，同时导入产品相关机理、卖点、效果等知识。
员工看好顾客，不得擅自离开。
10:
00
促销讲座
主持人以老年人生活状态，健康对于老年人的重要意义为主题，进行一堂生动的健康讲座，为销售做好铺垫——参看ppt课件。
员工看好顾客，不得擅自离开。
10:
20
促销政策
经销商制定促销政策，开始正式促销。
根据情况制定。
员工准备开始全面促单。
10:
30
全场促销
现场大声宣布已订购顾客名单，同时鼓动现场没有购买产品的顾客迅速下单。
员工开始全面促单。
11:
00
活动结束
组织顾客集合，准备返回。
不要让顾客私自行动。
11:
10
登车回程
清点好顾客人数，切勿遗漏下顾客。
按顺序上车，返程。
保证顾客安全。
备注
1、早晨起床后，安排好顾客们的早餐问题。
2、根据当地时间，安排工作人员提前办理好退房等手续。
3、提前准备好回程车辆，以及相关安全工作。
4、相关话术：
清晨体操：
叔叔阿姨们早上好，大家昨天晚上睡得好不好，香不香（员工带头回应），这次感恩活动咱们可谓吃喝玩乐，样样俱全了，叔叔阿姨们高不高兴（回应），那没为了让本次活动真的达到十全十美，我觉得还有最重要的一样东西没有给大家，那就是健康知识，只有获得健康我们的人生才算完美。
今天上午，公司专门为大家准备了一堂丰富多彩的健康知识课。
在我们讲课之前，我们先来做一段健康操，活动一下筋骨，提高一下精神头。
来，大家请起立，跟我一起做。
专家讲座：
叔叔阿姨们请坐，现在大家的筋骨都活动开了，精神头也有了，那么就请叔叔阿姨们，用您热烈的掌声欢迎我们的XX老师上场，为大家传授健康知识。
大家欢迎。
促销讲座：
听了XX老师的讲座，真是让我们受益匪浅呀，从中让我深切的明白，什么也比不上健康重要。
对叔叔阿姨而言健康才是金，健康才是无价宝。
那么健康究竟多重要，我想请叔叔阿姨们跟我一起来看一堂生命中最重要的课程。
▼主持人按幻灯片讲解，具体内容参看“促销课件”PPT，引发顾客共鸣，为销售做好铺垫。
宣布促销：
大家通过刚才的课件都了解到了健康的重要性，正所谓“金钱诚可贵，健康价更高，平日多保健，轻松活到老。
”，花小钱轻轻松松保健，跟花大钱受罪治病，哪个轻、哪个重，我想叔叔阿姨们能够分得出来，为了自己不遭罪，更为了儿女不受拖累，叔叔阿姨们更应该注意自己的健康。
为了让叔叔阿姨们生活更轻松，健康不生病，活得更长寿，值此两日游，公司也别地准备了一份厚礼送给大家。
下面让我们以最热烈的掌声，欢迎我们廊坊健尔康的XX总，为大家宣布感恩大礼。
▼经销商领导宣布促销政策。
结合授权成功，总部奖励产品，公司免费送给大家。
活动结束：
叔叔阿姨们不要擅自乱走，活动结束我们将离开这里，请大家到到我这里集合，一起坐车。
咱们一会就回家了，所以大家不要走散了。
登车回程：
清点人员，不要有所遗漏，因为已经累了两天，上车后尽量让顾客休息，车上可以放一些轻音乐，缓解顾客们的疲劳感。
后续服务：
对于购买产品的顾客，员工做好指导服用产品等相关工作；对于没有购买的顾客，回去后分析具体原因，做好后续工作。
你脸上云淡风轻，谁也不知道你牙咬得多紧。
你笑得没心没肺，没人知道你哭起来只能无声落泪。
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