全省理赔线车险试题题库范文.docx

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全省理赔线车险试题题库范文

车险理赔考试试卷（2010）

一、判断题（每题2分，共20分）

1、《道交法》第七十五条规定，未参加交强险的机动车发生交通事故，造成人员伤亡，由保险公司先行协商只垫付部分抢救费用。

（）

2、夹层玻璃破碎后，其状态与钢化玻璃不同，破裂仅局限于冲击点的周围，呈蛛网裂纹，冲击点以外区域不出现小裂纹，所以不妨碍驾驶员的视线。

（）

3、主挂车同时投保交强险，当发生保险事故后，主挂车可互为第三者保险责任理赔处理。

（）

4、保险条款中明确了碰撞是指保险车辆与外界物体直接接触并发生意外撞击、产生撞击痕迹的现象。

包括保险车辆按规定载运货物时，所载货物与外界物体的意外撞击。

（）

5、被保险人家庭成员伤亡的损失不属于第三者责任保险赔付的范围，也不属于强制责任保险赔付的范围。

（）

6、在新车险理赔系统，定损岗对涉案损失项录入明细，如果选择“交强险责任类型”会直接影响到理算计算方式。

（）

7、对于保险责任内的事故，我司2007版营业性车辆损失险规定在保险期内发生多次保险事故，车损的免赔率从第三次开始每次增加5%，不论是否有不计免赔。

（）

8、在核赔节点，选择计算书作废后，需要在资料收集环节重新发起理算任务。

（）

9、“城镇居民人均可支配收入”和“农村居民人均纯收入”对应的理赔项目是扶养费；“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”对应的理赔项目是死亡赔偿金；“职工平均工资”对应的理赔项目是丧葬费。

（）

10、精神损害赔偿可以在财产损害赔偿之诉外另行提起。

（）

二、单选题（每题1分，共40分）

1、公司规定，车险立案注销恢复案件、非省间通赔案件在注销恢复时，符合下列（）条件的，则不允许立案注销恢复，需重新报案后按照延时立案流程上报处理。

A.距离报案时间超过30天或距离出险时间超过60天

B.距离报案时间超过60天或距离出险时间超过90天

C.距离报案时间超过90天或距离出险时间超过180天

D.无论时间长短，只要符合跨年度的都不可注销恢复

2、公司规定,车险延时报立案符合（）条件的，立案权限上收到总公司处理。

A.车险报案后超过14天和出险后超过30天未立案的

B.车险报案后超过24天和出险后超过60天未立案的

C.车险报案后超过30天和出险后超过60天未立案的

D.车险报案后超过60天和出险后超过90天未立案的

3、当前，公司考核的【估损充足率】指标对保险经营最主要、最直接的目的是（）。

A.提高未决赔案准备金的精算准确性

B.提高查勘定损人员的估损能力

C.提高动态调整估损的执行力

D.提高未决发展控制比例

4、总公司【估损充足率】指标设计的计算公式是（）。

A.已决赔案件数÷未决赔案件数

B.已决赔案金额÷未决赔案金额

C.评估时点时，所有未决赔案的已决金额÷原估损金额

D.评估时点时，以往年度未决赔案的已决金额÷原估损金额

5、公司“双百考核”方案中，“双百”概念描述正确的是（）。

A.是指100个车型、100个车型中的100个配件

B.是指100个车组、100个车组中的100个配件

C.泛指常用车型和配件中，100个以上的车型、100个车型中100个以上的常用配件

D.泛指常用车型和配件中，100个以上的车组、100个以上车组中的100个以上的常用配件

6、95518专线集中后，在受理报案时会出现无效关联或漏报险种问题，为提高理赔数据质量，公司要求查勘人员应（）。

A.在发起立案任务前，应对报案的准确性进行核实，补充报案关联或取消无效关联

B.在发起立案任务后，应对报案的准确性进行核实，补充报案关联或取消无效关联

C.在接到查勘任务后，应在规定时间内赶到现场查勘

D.在接到查勘任务后，应在规定时间内确定损失并提交立案

7、分险种核算理赔约当系数对各产品的经营具有很大影响，以下说法正确的是（）。

A.通常以车险为标准设定系数为“1”

B.通常以商业车险为标准设定系数为“1”

C.根据每年经营及理赔费用情况，不一定固定车险或商业车险系数

D.根据各地经营及理赔费用情况，可自行调整车险或商业车险系数

8、缩短车险理赔周期最有效、最直接的指标考核方式是（）。

A.车险理赔总周期B.当年出险车险周期

C.往年出险车险周期D.人伤案件理赔周期

9、“不按规定时限到达现场查勘的”属于（）。

A.一般差错B.严重差错C.重大差错D.特大差错

10、承载式车身一般用于（）。

A.货车B.大客车C.轿车D、特种车

11、某牵引车拖带挂车发生交通事故并承担全部责任，事故造成3人死亡（无财产损失及医药费），经保险公司核定损失为75万元。

经查：

主挂车均投保交强险、商业第三者责任险（主车责任限额10万，挂车责任限额5万）、不计免赔险。

保险公司应赔付（）元。

A.22万B.32万C.34万D.37万

12、根据高院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释：

受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。

受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证的，可以参照（）所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。

A.出险地法院B.承保地法院

C.受诉法院D.死者户籍

13、报价时，车门总成是指（）。

A.门壳B.门壳含内饰

C.门壳含玻璃D.门壳含内饰及玻璃

14、报价时，前驱半轴含（）。

A.内球笼B.外球笼C.内、外球笼D.以上都不对

15、汽车零配件别名“底大边”是指（）。

A.导流板B.内饰板C.车门装饰条D.门槛板

16、哪类车辆的第三者责任保险与汽车损失险保险条款是合二为一的（）。

A.家庭自用车B.特种车C.营业用汽车D.盗抢险

17、下列对“第三者”描述正确的是（）。

A.车辆以外的财产或人员B.车上人员相对车辆是第三者

C.车上货物相对车辆属于第三者D.车辆在行驶中瞬间落下的车上人

18、车辆保险中的保额和限额在具体险别中的正确运用是（）。

A.第三者责任是保额B.车辆损失险是限额

C.涉及责任险是限额D.玻璃单独破碎险是限额

19、保险人在接到报案后48小时内，未履行查勘并给予受理意见义务，造成财产无法确定的，被保险人享有的权利（）。

A.提供相关材料，保险人核定后予以赔付B.无须提供任何材料，保险人予以赔付C.增加项目予以赔付D.提高标准予以赔付

20、被保险人或被保险机动车驾驶人由公安机关交通管理部门处理事故未确定事故责任比例的，主要责任事故责任比例为（）。

A.90%B.80%C.70%D.60%

21、下列汽车损失险保险责任基本相近，包含“自燃”责任的是（）。

A.营业用汽车损失险B.家庭自用汽车损失险

C.非营业用汽车损失险D.都不包括

22、机动车盗抢险中，被保险人未能提供（C）单证，应增加免赔率（）。

A.机动车行驶证、机动车登记证书、机动车来历证明、盗抢立案证明1%

B.机动车行驶证、机动车登记证书、机动车来历证明、驾驶证2%

C.机动车行驶证、机动车登记证书、机动车来历证明、完税证明1%

D.机动车行驶证、机动车登记证书、机动车来历证明、登报声明2%

23、交强险合同中的被保险人是指（）。

A.投保人B.保险单上列明的被保险人

C.投保人及其允许的合法驾驶人D.受益人

24、某车保险期间为2007.6.20至2008.6.19，该车于2008.1.20及2008.4.10分别发生两次道路交通事故，这两次事故的交强险赔偿应按（）限额执行。

A.第一次使用新限额第二次使用旧限额B.两次都使用新限额

C.第一次使用旧限额第二次使用新限额D.两次都使用旧限额

25、投保人重复投保交强险时应（）处理。

A.解除起期在前的合同B.解除起期在后的合同

C.两份合同都解除，重新投保D.可以保留两份合同，但每次出险只能理赔一次

26、出险时间超过（）年的案件，新车险理赔系统自动提交到省公司核赔。

A、一年B、二年C、三年D、四年

27、离合器通常安装在（）之间。

A.半轴与车轮B.传动轴与主减速器C.发动机与变速器

28、汽车空调系统的制冷系统主要由（）、冷凝器、储液干燥器、膨胀阀、蒸发器、管路及控制系统组成。

A.油压机B.空压机C.压缩机

29、投保交强险车辆发生以下（）情形交通事故，交强险不负责赔偿。

A.因超载造成的事故

B.保险车辆发生事故前所有人已变更，且未在事故发生前到保险公司批改

C.保险车辆发生事故后逃逸

D.以上均不正确

30、行人与汽车相碰撞事故碰撞后，行人的运动状态与汽车的外形和尺寸、（）、行人的身材高矮、行人的速度大小和方向有关。

A.汽车的功率B.汽车档位C.汽车的速度D.汽车的高度

31、以下不属于转向机构的是（）。

A.转向节B.方向机

C.横向稳定杆D.横拉杆

32、冷却系统中提高冷却液沸点的装置是（）。

A.水箱盖B.散热器

C.水套D.水泵

33、受害人因伤致残持续误工的，在理算赔付时，误工时间可以计算至（）。

A.定残日前一天B.定残日后一天

C.定残日当天D.以上都不对

34、重型、中型载货汽车、半挂车在载货行驶时，高度从地面起不得超过（）米。

A.4.0B.4.1C.4.2D、4.5

35、把握常损零件换与修的标准时，应该保证修理后零件的使用寿命应能达到新件使用寿命的（）以上，且应能与整车的使用寿命相匹配。

A.60%B.70%C.80%D.90%

36、甲车仅在我公司投保交强险，2008年3月5日，该车与乙、丙车发生碰撞事故，造成甲车损失3000元、乙车损失7000元、丙车无损。

经交警处理，甲车在事故中负全部责任，乙、丙车无责。

据查实，乙车交强险脱保，丙车交强险保在天安保险公司，则按交强险实务，我公司应赔偿甲车（）元。

A.2000B.2100C.9800D.10000

37、以下哪些描述是正确的（）。

A.查勘员可以录入多辆标的车和三者车

B.标的车可以删除

C.财产损失只能录入总估损金额，不能录入明细项

D.查勘员录了人员伤亡，提交后会产生人伤跟踪任务

38、页面上有A、B两种按钮，A：

“保存**/暂存**”与B“提交”，对于两者描述正确的是（）。

A.A与B都上将填写内容保存，并跳转到工作流提交界面

B.B不会保存页面信息，仅跳转到工作流提交界面

C.B会保存页面信息，并跳转到工作流提交界面

D.A与B都来不会跳转到工作流提交界面

39、新《保险法》规定：

对属于保险责任的，保险公司在（）后的（）天内支付赔款。

A.出险报案、7天B.定损协议达成，10天

C.赔付协议达成、10天D.资料收集齐全、7天

40、交强险医疗费一般包括（）。

A.诊疗费、住院费、住院伙食补助费

B.医药费、诊疗费、住院伙食补助费

C.医药费、诊疗费、住院费、

D.医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费

三、多选题（每题1分，共40分。

选错一项不得分）

1、经省公司数据分析，造成车险延时报立案的原因有多种多样，各市公司基本相同，其中最主要的四种原因是（）。

A.95518专线报案时未做交强与商业、主车与挂车的报案手工关联

B.查勘人员对派发任务未在规定时间内进行查勘信息录入并提交立案

C.车险通赔案件如A、B所述造成的

D.客户未及时报案造成的E.系统升级或故障造成的

F.未决清理时，错误注销造成的G.其他原因造成的

2、公司“双百考核”方案中，下列（）不属于“双百考核”的车型。

A.上海通用君越、凯越、雪佛兰乐风

B.广州本田雅阁、凯美瑞、飞度、解放（东风）轻中型货车，

C.一汽奥迪A4B6、一汽奥迪A6LC6、速腾、捷达F（X）系列

D.斯太尔、东风、解放、欧曼、五十铃重型货车

3、《理赔省集中实施方案》中规定，省集中核损的范围包括（）。

A.省内通赔案件B.超规定权限的案件

C.自定义车型、配件超过3万元以上的案件

D.出险次数超过四次以上的案件E.公司自有车辆案件

4、《理赔省集中操作规范》中规定，新车险理赔系统录入时，以下描述正确的是（）。

A.定损员与核损员字段可以是同一人

B.互碰人伤事故应勾选保险公司、交警或派出所

C.查勘记录页面中，除95518记录外，还要根据查勘情况补充完善查勘信息

D.【赔案类别】的不同选择将会影响后续理赔处理，不同的类别对应不同理赔流程，对重大互碰人伤案件可以选择“特殊互碰”

5、根据车险事故照片拍摄混乱的现状，《理赔省集中操作规范》中，对车险查勘定损拍摄要求描述正确的是（）。

A.当场审验并拍摄驾驶证、行驶证、准运证、操作证等。

B.拍摄车架号或VIN码或铭牌等车辆定型信息照片

C.应从远到近，整车照片反映出险车辆整车及牌照号、反映车辆事故周边环境的全景照片

D.拍摄照片要有远景、近景和特写照片，并要客观、真实、全面反映被拍摄对象，上传时要进行筛选，不要出现重复、无效或无关照片

6、《理赔省集中操作规范》中，对可采用“一次性协议定损”描述正确的是（）。

A.新车险理赔系统上线前在老系统中已报价的案件，

B.为提高工作效率，报价金额明显小于车辆实际损失的案件

C.稀有老旧车型与客户协商定损的案件

D.已报价完成，其金额等于或小于已报价格需重新做定损完成的案件

E.推定全损、全车盗抢、法院直接判决的车损案件

7、《理赔省集中操作规范》中，对确定车辆事故损失描述正确的是（）。

A.要遵循“能修不换，能用不废”的定损原则

B.修理厂拆解后，对损失程度低、价值高的零配件要进行“贴标”管理

C.定损人员在编辑定损任务时，应按要求录入残值扣除金额或自付比例

D.对配件单价低、项目多且单件残值小的，在定损总额项下协商确定总的残值金额

E、在核损过程中，对特殊情况应在“意见栏”内留言

8、《理赔省集中操作规范》中规定，对车险同一案件同一环节退案要求是（）。

A.补充事故照片或相关资料，并进行说明

B.在核损环节的，对事故车辆进行复查，并予以说明

C.为提高工作效率，由核损核赔中心直接修改

D.对多次退案的进行通报和处罚

9、以下符合总公司报价权限的案件是（）。

A.各车型换件项目（零配件）单件金额超过1万元的案件

B.各车型自定义金额超过2万元的案件

C.省间通赔代定损代赔付金额超过3万元以上的案件

D.系统自动提示上报平台的案件

10、《江西省分公司理赔省集中实施方案》中规定，符合下列（）条件的案件属于车险省集中核赔处理范畴。

A.盗抢险、自燃险、全车损失事故案件

B.理算结束后，超过3天仍未核赔的案件

C.核赔金额超过2000元以上的省内通赔案件

D.核赔金额超过1000元以上的自有车辆案件

11、《理赔省集中操作规范》中规定，核赔岗人员需要对以下（）环节进行审核，及时总结反馈各环节存在的问题，提出相应管控措施。

A.承保B.查勘定损C.核损D.报价

12、《理赔省集中操作规范》中规定，核赔岗重点要审核以下（）内容。

A.审核驾驶证、行驶证是否有效，有无超载（员）行为，有无套牌现象及被保险人名称是否一致

B.确认事故类型，审核出险原因，注意《事故认定书》及《损害赔偿调解书》的真实性和合法性

C.审核人身伤害相关费用单据的真实性和合法性

D.审核理算适用赔偿标准，残值扣除是否合理，系统录入是否规范

13、《理赔省集中操作规范》中规定，为尽可能合理将案件单证分拣上传至对应位置，资料收集时应勾选以下（）项目。

A.所有案件必须勾选索赔清单中“交通事故第三者保险赔款支付委托书”、“车辆损失清单”、“车辆损失资料清单”、“驾驶证复印件”及“损失费用相关单据”五个项目

B.涉及法律诉讼的，应勾选“法院/仲裁出具资料”项目

C.涉及通赔案件，勾选“通赔所需单证”、“异地出险第三方查勘定损申请表”、“通赔申请书”项目

D.涉及人伤案件，应勾选每个人员项下的“人员伤亡照片”、“医疗审核跟踪申请表”项目

14、《理赔省集中操作规范》中对各类型单证归集要求，包括以下（）。

A.基本单证B.涉案车辆C.相关人员D.特殊单证

15.以下（）属总公司理赔质量考核体系中的内容。

A.理赔成本B.理赔效率C.理赔管理D.理赔监控

16、总公司考核体系中理赔效率指标包括（）内容。

A.案件处理率B.结案率C.理赔周期D.核赔通过率

17、车险未决赔案管理应坚持的主要方向是（）。

A.合理加快理赔速度B.宁可重开赔案也应快结案

C.加强日常回访有效注销垃圾数据

D.未决存量沉淀不会造成未决准备影响，宁可不清销

18、下面对赔付率指标及赔付成本描述正确的是（）。

A.赔付率=赔付成本/已赚净保费

B.赔付率=赔付成本/保费收入

C.赔付成本=直接赔款+直接理赔费用-代位追偿款-收回赔款及物资折价+分保赔款支出-摊回赔款支出+未决赔款准备金提转差-提取分保未决赔款准备金

D.赔付成本=直接赔款+直接理赔费用+间接理赔费用-代位追偿款-收回赔款及物资折价+分保赔款支出-摊回赔款支出+未决赔款准备金提转差-提取分保未决赔款准备金

19、直接理赔费用包括（）。

A.专家费B.律师与诉讼费C.损失检验费D.汽油费

20、《江西省分公司理赔省集中实施方案》中，对车险理赔费用描述正确的是（）。

A.凡发生车险公估费支出的案件，提交省公司核赔

B.对直接理赔费用超过直接赔款的0.8%，或赔案中单笔直接理赔费用超过1000元的案件，提交省公司核赔

C.直接理赔费用超过直接赔款的5%，或赔案中单笔直接理赔费用超过5000元的案件，提交省公司核赔

D.对于单笔超过3000元以上规定科目的间接理赔查勘费用的列支，报省分公司财会部和理赔部共同审批后列支

21、理赔质量差错按产生的后果分为（）。

A.一般差错B.严重差错C.重大差错D.特大差错

22、“互碰自赔”满足的条件其中包括（）。

A.两车或多车互碰，均投保交强险B.各方损失金额在交强险有责赔偿限额内

C.由交警或当事人根据出险地交通事故快速处理有交规定自行协商确定双方均有责任（包括全部责任、同等责任和次要责任）

D.当事人同意采用“互碰自赔”方式处理

23、通赔业务代理费标准为（）。

A.代查勘300元/案B.代定损500元/案

C.代赔付700元/案D.第三地代定损500元/案

24、机动车辆保险理赔特点描述正确的是（）。

A.被保险人的公众性B.损失率高且损失幅度大

C.受制于修理厂的程度较大D.道德风险普遍

25、查勘定损应按照“6、5、4、3、2、1”的基本方法及准则去进行，“6”是指从六个方面去查勘，包括（）。

A.查验“车”辆承保使用等情况B.查验两“证”有效合法

C.核实驾驶“人”资格D.核实道“路”行驶权

E.查验“货”物、人员装载F.查实是否存有“行”驶过错

G.询“问”事故相关情况H.“看”望受伤人员

26、查勘定损应按照“6、5、4、3、2、1”的基本方法及准则去进行，“3”是指三项技能，包括（）。

A.损失确定能力B.调查取证能力

C.现场图绘制能力D.现场查勘报告填写能力

27、保险欺诈常见方式通常包括（）。

A.先险后保B.一险多赔C.冒名顶替

D.低险高赔E.谎报出险F.假险骗赔

28、事故现场的轮胎印迹包括（）。

A.压印B.擦印C.拖印D.辗印

29、持（）驾照可驾驶中型载客汽车，含核载10人以上、19人以下的城市公共汽车。

A.A1B.A2C.B1D.B2E.C1

30、机动车辆保险产品框架的组成形式（）。

A.交强险产品B.商业险主险产品

C.家庭自用车保险产品D.商业险附加险产品

31、下列哪些是商业主险条款（）。

A.机动车第三者责任险B.不计免赔特约险C.车上人员责任险

D.新增设备损失险E.车上货物责任险F.非营业用汽车损失险

32、第三者责任险免赔率正确的是（）。

A.负事故主要责任免赔15%B.违反安全装载规定增加免赔10%

C.违反投保指定驾驶人增加免赔10%D.投保不计免赔特约险后，对A.B.C项的免赔均可赔付

33、被保险人未履行下列义务，以下（）情形保险人享有拒赔的权利。

A.因改装造成危险程度未通知保险人

B.出险后48小时内未通知保险人

C.被保险人无法提供有关证明材料

D.保险费约定缴纳期限内

34、以下哪些险种可以附加不计免赔特约险（）。

A.车损损失险B.第三者责任险C.车上人员责任险D.车上货物责任险

35、一般机动车辆保险的除外责任包括（）。

A.地震B.腐蚀、故障

C.车所载货物撞击造成的损失D.倾覆

36、一辆投保07版特种车保险条款的吊车在起吊作业时，发生意外事故，由于吊车的支撑脚下没有放垫木，受力后土质太松而下陷造成车体失去重心，吊臂折弯，吊臂折弯后砸坏了驾驶室，正在起吊的一辆被施救汽车摔坏；对于保险责任下列表述正确的有（）。

A.吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失不构成保险责任

B.造成被保险吊车驾驶室的损失构成车损险责任

C.举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊汽车的损失构成第三者责任

D.吊臂折弯不构成保险责任

37、在新车险理赔系统登录首页，您可以（）。

A.直接查看任务流程B.删除该任务

C.直接进入任务处理界面D.查看所有该类型任务

38、下列关于核赔作废说法正确的是（）。

A.已做过收付费登记的核赔通过的计算书不能核赔作废

B.未做收付费登记的核赔通过的计算书可以核赔作废

C.存在未完成的商业险计算书，能做交强险核赔作废

D.存在未完成的商业险计算书，能做商业险核赔作废

39、我省属于洪涝灾害易发省份，在车险防灾过程中，应采取（）具体措施。

A.汛期启动《防灾预案》

B.加强客户宣传，提示涉水车辆或浸水后启动造成发动机损坏不予赔付

C.对低洼地带或地下停车场责任到人进行巡防，要求从低洼处转移

D.车辆属移动标的，无法进行防灾

40、理赔作风整顿和理赔纪律教育活动主要包括两个方面的内容，其中以下（）属于理赔纪律教育中“八条禁令”的内容。

A.编造虚假赔案或单证B.强行客户送修车辆C.随意篡改理赔数据

D.违规使用损余、查勘车辆E.造成客户向总公司投诉F.收受或索取贿赂