浅析常德旅游业的信息化发展.docx

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浅析常德旅游业的信息化发展

浅析常德旅游业的信息化发展

湖南女子学院旅管系08韩导班学号：

2008333331

摘要：

以信息化手段推进旅游业发展必然前景无限，本文通过阐述旅游信息化的含义及内容，然后指出常德旅游业在信息化发展中存在的问题及解决的策略。

提出打造常德个性化旅游品牌的总体思路，阐述发展人性化旅游要提供的服务有哪些，最后总结出要利用信息化强化旅游宣传、优化旅游服务，必须依靠信息化整合旅游资源，实现智能化旅游管理。

关键词:

旅游信息化，现状，问题，策略

一、旅游业的信息化定义及内容

1、含义

旅游业德信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。

2、内容

旅游业的信息化的内容主要内容包括旅游电子政务、旅游企业信息化、旅游电子商务，旅游信息咨询、旅游类信息网站。

（一）旅游电子政务

   旅游电子政务是信息时代旅游发展的特征之一，是旅游信息化在政府方面的重要应用。

随着“金旅工程”的发展，中国旅游网构建成功并发挥着巨大的作用。

中国旅游网是目前唯一的全国性旅游电子政务的平台。

以中国旅游网为平台，地方旅游局纷纷建设自己的政务和资讯网站

（二）旅游企业信息化

   旅游企业中旅游饭店行业是旅游信息化应用最早的领域，也是两极分化最严重的领域。

目前，全国星级饭店信息化应用程度普遍比较高，其内部管理基本上都采用了饭店信息管理系统，商务客房提供了互联网的接入服务，普遍参加了多个网上预定系统，且网上销售已逐步成为饭店的重要销售渠道。

（三）旅游电子商务

   中国旅游电子商务开始于1997年，起步虽晚，但是发展迅速。

综合调查统计数据显示：

将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达％。

其中，通过互联网预订过酒店的用户占％、预订过机票的用户占％、预订过度假产品的占％。

随着网上旅游相关业务的多元化，各网上旅行预订服务商推出的综合旅游产品，逐渐受到用户的青睐，还将有更多的网民使用网上旅行预订服务。

2008年，中国在线旅游预订市场保持健康增长，市场规模达到亿元人民币，较2006年增长％。

（四）旅游信息咨询

   旅游业作为一项服务产业，信息服务是其最重要的服务内容之一。

据统计，在旅行者最迫切需要咨询的信息中，景点信息、住宿信息、交通信息、购物信息所占的比例分别为85％、％、％、72％，这几类信息更为迫切。

网络化和信息技术，改变了旅游者的旅游信息获取方式，有关资料显示，将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达％。

随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。

   首先，中国大部分的旅游网站都能够提供基本的旅游信息咨询服务。

其次，一些专门的旅游信息咨询系统相应出现，如北极星旅游信息咨询系统、昌平旅游咨询信息系统、北京旅游咨询信息系统等。

 再次，为了满足游客多样化、全方位的信息咨询服务需求，各地出现了很多旅游呼叫中心。

目前，最为典型的当属中国电信的“号码百事通”和中国移动的“12580”。

中国移动的“12580”平台也整合了旅游者需要咨询的各种信息，游客可以通过短信定制或查询所需的旅游信息，还可以通过手机支付平台，实现订房、订票、风景区门票、餐饮娱乐等旅游消费。

这也标志着将在全国范围内建立旅游呼叫中心，并以多种信息化形式服务于旅游业大发展的时机已经来临。

（五）旅游类网站

   中国旅游类网站自1991年开始兴建，目前国内已经具有相当一批具有一定咨询实力的旅游网站。

除了旅游网站，几乎所有的门户网站都有旅游资讯。

这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游业食、住、行、游、娱、购等方面的网上咨询服务，而且还部分网站的实力越来越强。

 二、常德旅游业在信息化发展存在的问题

1、旅游宣传促销赶不上信息化脚步

（1）、旅游形象散乱与模糊

常德旅游处于起步和不均衡发展阶段，没有在市场建立鲜明的旅游形象。

游客货潜在消费者对常德本底认知的基本情况差别的知名度、美誉度、认可度均较高，但能同常德联系在一起的比例偏低；其他景点知名度则较低。

各旅游区形象发展的参差不齐，对常德作为旅游目的的整体形象营销增加了难度。

（2）、旅游资源与旅游形象发生错位

常德旅游形象并不能全面地反映常德旅游资源的整体特征，，常德旅游资源的多元化与综合性未能在现在的旅游形象中反映出来，使现状旅游形象与旅游资源赋存发生错位。

（3）、形象标志与促销口号缺乏

目前常德主要促销口号为“世外桃源，梦里水乡”，缺乏系统而鲜明的形象标志和促销口号，对不同地域与类型的核心客源市场也未形成针对性的旅游形象及其促销口号，因此缺少能有效、集中且生动的展示本地；一形象的载体，难以在市场和那个形成记忆定位和形象定位，是的各种促销活动的效果大打折扣。

（4）、宣传促销相当薄弱

目前常德已形成以“桃花夹柳”为中心，全方位、多渠道的多常德旅游资源进行深入广泛宣传的格局。

但总体看来宣传促销仍相当薄弱。

具体表现在：

第一、 宣传经费不足。

根据世界旅游组织统计，全球平均旅游促销费用占各个国家旅游局预算的56%。

但常德旅游宣传经费明显不足，这在一定程度上制约了旅游目的地营销的广度、深度和力度。

第二、 投资方向不明确。

主要体现在宣传的途径选择（旅游者关注的主流媒体）和核心目标市场的投入力度不够，针对性不强。

第三、 宣传促销模式和手段陈旧。

在营销渠道上，主要还是采取传统的广告宣传方法。

在促销的手段和方式，大多时一贯性和应付性的做法，缺乏创新和突破，缺乏通盘的长远计划。

2、在旅游信息中个性化旅游品牌不突出。

（1）、旅游资源缺乏深层次、精品化

通过此次初步的调查考察，程度是域具有优良以上的旅游资源有20处，但这些资源多数都只有浅层次的开发，而且缺乏景点的内涵挖掘与设计创意。

（2）、重点露资源的环境本底脆弱，保护与利用的矛盾突出。

矛盾比较突出的有壶瓶山国家级自然保护区、西洞庭湖国家湿地公园等生态性质的旅游资源。

（3）、主导旅游产品不突出，产品结构不合理，结构层次不清晰

常德具有比较优势和垄断性的旅游资源是风景旅游资源和文化旅游资源，相对可可开发的旅游产品为观光旅游产品和文化旅游产品。

但目前观光旅游产品未形成品牌，对文化底蕴挖掘不够。

3、常德旅游企业信息化差异显著

   常德旅游企业经营类别不同，经营规模不同，信息化基础建设和应用水平差异也很大。

从常德旅游饭店来看，四、五星级信息化发展状况良好，三星级的情况较差，一、二星级几乎没有信息化建设。

旅行社业中几大旅行社集团和一些大型国际旅行社采用了信息管理系统和业务管理系统，与国外同业有网络联接，且应用规模和深度发展较快；而大多中小旅行社仍处在信息化的起步阶段，发展较为迟缓。

4、信息化建设缺乏必要的资金支持

 旅游企业信息化不是建立一个网页、发布几条信息那样简单，网站背后要由信息数据库作支撑，旅游信息涉及面广、数据量大，先期建设需要大量的资金投入。

此外，旅游网站信息的扩充、更新和维护，也需要不断的资金支持。

   由于资金短缺，用于旅游信息化建设与项目运行维护的经费不足，严重制约了常德旅游信息化的步伐。

常德一半以上的旅游单位无信息化经费，超过90％的单位信息化经费在50万元以下。

由于资金缺乏，致使旅游信息化基础设施和配套设施落后。

目前，常德旅游相关单位超过80％的单位仅有20台以下计算机，仅有不到6％的单位有50台以上计算机。

从旅游企业来看，由于资金问题，除四、五星级旅游饭店信息化发展状况良好之外，三星级的情况较差，一、二星级几乎没有信息化建设；只有不到40％的旅行社建立了网站，10％左右的旅行社可以实现网上预订，其中已建网站很多是静态网站，缺乏实时维护。

5、旅游信息服务不能满足消费者的个性化需要

   主要表现在下面两个方面：

首先，网上信息更新较慢，很多常德有名的旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，文本和图像仍然是最主要的内容和形式，视频网页占网页总数的比例仅为0.3％。

旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。

其次，个性化定制服务能力弱。

旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等，普通旅游网站一般都有，但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面做得好的旅游网站非常少。

此外，在消费者的旅游途中，很少有为其提供购、食、住、行等信息服务的好中介。

6、旅游信息化人才匮乏

  发展旅游业信息化既需要专业性的信息技术人才，也需要复合型的人才。

但是目前常德从事旅游信息化的专员对信息技术只是泛泛的了解，最多只涉及到计算机的一些基本操作和文字处理系统，满足不了旅游企业信息化的发展要求。

由于缺乏既熟悉网络信息技术、又精通旅游业务的复合型人才，导致常德旅游网站页面设计未能贴近游客的实际需求、未能改变以企业宣传为主的现状，也未能实现一些动态的、可自由组合的旅游线路和旅游景点信息的提供。

三、信息化进程中常德旅游发展策略

一、推动常德广大中小企业的积极参与旅游信息化建设

常德的旅游企业95％以上为中小旅游企业，这些中小旅游企业信息化程度普遍较低，究其主要原因，一是资金壁垒，即实施电子商务的投资相对于企业资金能力、赢利潜力来说显得过高；二是观念制约，即许多企业对电子商务理解片面化，且不具备与实施信息化相适应的人员素质、标准化业务流程等；三是信息危机，即不少中小旅游企业曾经建设过网站或网页但收效甚微，影响了他们继续参与电子商务的信心和动力。

作为旅游产品提供者的企业是旅游业中最重要的信息源。

如果广大中小旅游企业游离在电子商务的边缘，整个“旅游电子商务生态系统”将缺乏丰富、动态的旅游产品信息的底层支持，这将大大限制网站信息质量、上网旅游者效用及整个旅游电子商务体系的成长。

政府应充分发挥主导作用，推动广大中小旅游企业的电子商务参与，实施企业上网工程，并增进专业电子商务服务商与旅游业的协作。

二、要在大信息流中打造常德个性化旅游品牌

现代信息网络具有高效的信息传输能力，不间断地汇聚强大的信息流，充斥公众视听。

在这种环境下，要提升常德旅游资源的外界关注度和影响力，必须以大信息流展示个性化、特色化的常德旅游品牌。

第一，要以大桃花源整体形象向外推介。

常德旅游资源丰富，景区景点数量众多且各有特色。

但是作为一个市域，常德旅游宣传必须找准龙头、合力出击，才能事半功倍。

当前最具基础和潜力的就是桃花源这个龙头。

要以桃花源为龙头，整合其他景区景点，着力打造“桃花源里的城市”这样一个整体形象。

一个常德市就是一个大桃花源，而在大桃花源里又有以自然原生态文化为主旨的多采意境，如，“桃花源里的城市，桃花源里可耕田”、“桃花源里的城市，夹山寺里品茶禅”、“桃花源里的城市、目平湖里弄渔船”等。

第二，要以图文音影多种形式向外推介。

信息网络具有多媒体兼容性，可以通过开发优质的图片、文字、音频、视频等多种信息产品，多途径影响公众视听。

推介常德旅游，就应该大力创作和推介这些旅游信息产品。

近年来，我们在这些方面均有不少力作，值得大力宣传和推介。

如，图片上有关常德十景的摄影佳作，文字上《桃花源记》等名家名作，音频上《先祖的故园》、《梦入桃花源》等名曲名歌，视频上《常德古韵》和首届中国桃花源旅游节等经典剧目。

第三，要以虚实并存多种载体向外推介。

信息技术既可构建网络虚拟空间，也可生产电子实物产品。

常德旅游宣传应当充分利用这些载体，将反映常德旅游资源的精美图片、文字、音响、影象等信息进行数字化处理，发布于公共信息网络；在主要客源地和本市域商业街道、宾馆酒店、车站码头、旅行社等重要公共场所设立用于旅游推介的电子广告牌；支持相关部门和企业创作、生产反映常德旅游资源又便于随身携带的CD光碟等旅游电子产品。

三、要在虚拟空间中提供人性化旅游服务

网络信息虽然处于虚拟空间，但是具有实用价值。

在信息化进程中，发展常德旅游业就应该充分发挥网络的信息传递功能，以丰富而及时的信息全方位、全过程为公众提供综合而细致的旅游信息服务。

第一，要提供完善的网上查询服务。

旅行者外出旅行第一需求是了解目的地。

包括近期天气状况、景区景点简介、主要旅游路线、景点门票价格、宾馆酒店名录、地方特产简介、商务会所名录、航班列车时刻、景区交通地图、目的地旅行社简介等基本信息。

这些信息越充足、越细致，越利于旅行者制定旅游计划，选择旅游行程。

常德应加快建立旅游综合信息查询系统，尽可能让意向来常旅游者能够最大化了解常德旅游信息，做好来常旅游规划。

第二，要提供便捷的网上预订服务。

以网上预订为主要内容的旅游电子商务是电子商务的重头戏。

根据艾瑞咨询跟踪研究和统计，近年来，中国网上旅行预订市场日渐红火，行业经营收入年均增长速度在40%以上，2007年达到亿元，2008年已经接近40亿元。

常德应该抓紧开发和建设全市统一的旅游电子商务系统，借助信息化优势，为游客提供便捷的宾馆酒店、旅游线路、景点门票、地方特产等网上预订服务，推动旅游电子商务发展，提升旅游产业效益。

第三，要提供模拟的网上旅游服务。

网络虚拟旅游是运用三维技术实现实景的网上复制后，人们轻松点击鼠标就能在信息网络上浏览景区三维实景的旅游方式。

当前，由于人们经济条件和可支配时间的局限，经济、快捷、适用的虚拟旅游作为传统旅游的重要补充正日益升温。

全球著名的虚拟世界“第二生命”（），就提供了1000多个景点实图，吸引了近500万会员，创造了巨大经济效益。

发展常德旅游业应该以前瞻性眼光积极谋划该项工作。

四、广开投融资渠道，争取更多资金支持常德旅游信息化建设

  资本市场可以提供融资上的便利。

传统旅游企业通过旅游电子商务实现经营业态升级，其中造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市以及配股等筹资手段予以解决。

资本市场所提供的资产重组功能，为旅游电子商务企业进行金融创新提供了技术平台，为资产重组、项目投资和日常运作提供金融支持。

无论政府层面还是常德旅游企业层面的旅游电子商务建设，都必须广开投融资渠道，特别是直接融资渠道。

转换机制、广开融资渠道主要体现在5个方面：

一是转变投融资机制，从依赖银行间接融资为主转向主要依靠国内外金融市场的直接融资为主，降低负债风险；二是积极采用上市、组建有限责任公司、个人参股以及风险投资等形式大力吸引社会资金，拓宽投融资渠道；三是采取有力措施，规范市场行为，加强行业自律；四是实施优惠政策，吸引资金流向旅游信息化较为薄弱的瓶颈环节及中西部旅游区；五是逐步开放资金市场，鼓励民间资本、社会法人资本和国外资本进入，解决境外融资的到位和使用问题

五、完善常德旅游信息化的硬件平台，在资源整合中实现智能化旅游管理

旅游业是涉及食、住、行、游、购、娱等多方面的高度融合性产业，旅游景区景点又往往分散于不同的行政区域，利用信息化强化旅游宣传、优化旅游服务，必须依靠信息化整合旅游资源，加强旅游管理。

第一，要统一建设旅游门户网站。

门户网站是访问各个子网站的总窗口，是对接各个应用系统的总平台。

以信息化手段整合常德旅游资源，必须高标准建设统一的常德旅游门户网站。

这一网站要强化旅游品牌宣传功能，全方位、多角度、深层次展示常德旅游资源；强化旅游政民互动功能，广泛接受旅游质量投诉，实施旅游民意调查；强化旅游便民服务功能，集中发布本市食、住、行、游、购、娱资讯；强化旅游网上办事功能，提供网上预定等服务。

第二，要集群式发展旅游子网站。

子网站是门户网站的资源支撑。

在推出中国常德旅游门户网站的同时，要按照统一标准、统一平台的模式，统筹规划，大力推动市域旅游产业链中各个成员单位的上网工作，包括各级旅游主管部门、旅游景区景点、旅行社团组织、主要宾馆酒店、大型商场会所、休闲娱乐场所等，都要逐步上网，加快融入，从而形成常德旅游门户网站+辖区各类旅游子网站的集群式网络架构，推动全市旅游信息大交流、大共享。

第三，要全面建设旅游信息化工作体系。

旅游业的信息化是一项全新的系统工程，跨越行业多，涉及单位多，它的顺利推进以强有力的工作体系为保障。

推进常德旅游业信息化，应该建立由市委市政府重要领导挂帅，旅游、商务、交通等多个部门参与的旅游信息化工作领导小组，加强组织协调；应该要求食、住、行、游、购、娱等各个行业的重点单位和企业明确旅游信息技术员，配合做好工作；应该建立部门和行业旅游信息化工作考评体系，加强督促引导

六、加快人才的培养，保障常德在旅游信息化智力供应

   人才是旅游信息化发展的智力保障，旅游业信息化建设需要两类人才，第一类是精通信息技术的专业人才；第二类是既能熟练运用信息技术，又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。

第一类人才随IT业的兴起，高等院校对IT人才的培养，不再构成问题。

目前，缺乏的是第二类人才，即复合型人才。

此类人才缺口很大，这种人才又恰恰是中国旅游业信息化发展的中坚力量。

因此，应强调人才的培养至关重要。

旅游企业和高等院校应联手合作，培养满足旅游业信息化建设需求的人才。

首先，在高等院校做好复合型人才的培养工作，既要学习旅游相关知识，又要掌握先进的信息技术的知识，培养实用型人才；其次，对旅游企业的职工和旅游行政管理部门的工作人员，加强培训，使其能尽快适应旅游业信息化发展的需要。

四、结论

常德旅游业的信息化发展势在必行，在整个旅游业信息化发展的大好形势下利用一切可行条件对常德旅游业进行信息化基础以及硬件建设。

扬长避短通过我们信息化平台的传播，强化我们常德旅游业的宣传、优化旅游服务，达到在信息化整合常德旅游资源的同时，打造常德个性化旅游产品，实现常德旅游的信息化管理

参考文献：

 1 、陈卫民，国内旅游的崛起及其对旅游信息的影响．旅游学刊，1996，

2、周贺来，旅游信息化简明教程。

中国水利水电出版社，2005

3、应梦漪，关于旅游企业网络营销的几点建议[J].市场论坛,2005（6）

4、陈海鹏，旅游信息化服务的发展及其优化研究[D].山东师范大学,2007（6）