总部管理管理类任职资格标准综合标准.docx

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总部管理管理类任职资格标准综合标准

总部管理任职资格标准

职位名称

总部管理

职类

管理类

职位代码

职种

总部管理

职位概要

组织、制订、修订工作规划并领导推进。

职位等级（8级）

科长、副经理、经理、副总监、总监、总裁助理/副总工、副总裁/总工、总裁

主要分布部门

集团及各公司各部门领导岗位

包含二级职位

无

一、基本任职条件

文化程度

专科及以上学历

专业要求

战略管理、企业管理等相关专业

性格特征

善于与人深入沟通，精力充沛，能承受较大工作压力

基本素质

●遵从同业的职业道德

●具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神

●具有扎实的管理专业知识和专业素质

●具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能

●具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力

第1级：

科长

一、角色定义

通用管理角色，适用于１－８级所有管理者

（一）网络联系

1、首脑与象征者：

以组织名义参与会议、庆典、仪式等对外各项活动。

2、领导者：

根据组织功能与使命，代表组织签署各项规章、制度、对外文本等。

3、组织代言人：

以组织名义对外发布各项信息。

（二）沟通

4、信息汇总与传播者：

汇总组织内各项信息，并根据需要传递信息。

5、联络者：

维系组织成员关系，掌握组织成员动向。

（三）决策

6、变革推动者：

根据组织内外部环境变化调整企业战略，确定变革方向；协调各种关系，推动组织变革。

7、资源配置者：

根据企业战略与目标合理配置人、财、物、信息等各项资源。

8、组织运行保障者：

建立组织内部运行规则与秩序，构建各项管理体系，保障组织运行效果与效率。

9、原则确定者：

及时确定各项事宜的处理原则，并不断促使例外处理原则转化为一般管理原则，提高组织自行运行能力。

（四）领导

10、计划制定者：

根据目标与使命主持制定组织规划与计划。

11、实施组织者：

协调组织各种资源，保证计划的完成。

12、监督纠偏者：

监督检查计划执行情况，及时纠偏。

13、检讨总结者：

计划完成后组织检讨，总结经验与教训。

（五）人力资源

14、人事调配者：

调配组织人力资源，使其发挥最大效用。

15、培训引导者：

组织有针对性的人员培训，不断增强组织成员能力。

16、冲突解决者：

及时调节组织成员矛盾，化解冲突。

17、奖惩裁判者：

根据每个组织成员表现决定对其的奖惩。

18、价值评价者：

对每个组织成员的绩效与能力做出评价。

二.职业发展

副经理

三.行为标准

行为模块

行为要项

行为标准

１.资源管理

1.1资源收集

财务.信息.人力等

1.2资源调控

组织并协调各种资源及时到位

1.3资源利用

对配给资源合理利用

２.计划与目标管理

2.1工作计划制订

根据任务目标制定相应的工作计划.措施与步骤

依据工作计划，落实相关人员责任分工

指导与审核下属计划的制定

2.2工作计划实施指导

指导下属完成任务计划的关键点

监督计划执行过程中出现的问题，并提出改善措施

在职责范围内立即着手解决

３.组织与文化建设

3.1组织关系的维护

组织内部关系的维护

组织外部关系的维护

3.2团队建设

根据需求，组建相应团队

指导团队合理分工，明确各自责任与义务

激励，有效团队管理

构建良好文化氛围,持续发展

４.流程管理

4.1流程设计与制定

通过与相关人员访谈，记录并整理组成流程的各个活动环节

设计适当.可操作的流程，并描述整个流程各步骤操作方法

在实施过程中通过检验.精简以使流程通俗化

4.2流程组织与实施

给流程的使用者提供准确.清楚和全面的培训和指导

监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施

收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性.可行性及有效性进行评估

针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化

５.人才培育与发展

5.1工作改进与提升

自我绩效，评估.自检学习.改进的进展情况

部门绩效，给下属提供反馈信息和建设性的意见以便其改进绩效

职业素养，依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向

5.2初级人才培养

了解任职领域内人才队伍的素质与能力，制定培养方向

制定培养措施，提出培养所需资源，形成培养方案

为任职领域内开辟职业发展通道

四.经验与成果

具备以下条件之一：

1.2年以上重要管理岗位或关键技术岗位的锻炼，工作成绩较突出。

初步显示出一定的组织、管理、沟通能力，有培养前途；

2.相关本职工作经验2年以上，或同等职位工作经验1年以上；

3.业务关联岗位同等职务工作经验2年以上

五.必备知识

1.目标计划管理知识

制定工作计划的方法及工具

时间管理知识

任职领域工作任务的风险及预防措施

2.人力资源管理与激励理论相关知识

岗位职务描述知识

绩效管理相关知识

培训管理相关知识

劳动关系管理相关知识

激励相关知识

3.公共关系与客户关系管理知识

组织建设相关知识

职业化管理相关知识

4.组织流程知识

业务流程重组相关知识

公司组织架构设计知识

企业信息化管理知识

5.财务管理知识

成本分析与控制

6.文化建设知识

企业文化相关知识

7.管理决策知识

SWOT分析法

8.公司规章制度知识

公司内部管理规则制度

9.相关政策与法律知识

劳动法

环境保护法

六.技能要求

工作技能

1.熟悉所在产业、行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道或了解工作资源的获得；

2.熟悉生产规程以及质量标准,了解公司三合一体系运作;

3.具备较好的写作能力及文字处理能力

4.能简单使用excel、word、PPT办公软件

5.具有行政后勤的管理知识，

合作技能（公司内外部主要合作对象、主要合作功能）

集团相关部室、公司各部门、相关合作单位协调合作沟通

第２级：

副经理

一、角色定义

同第１级

二.职业发展

经理

三.行为标准

行为模块

行为要项

行为标准

１.资源管理

1.1资源收集

财务.信息.人力等

1.2资源调控

组织并协调各种资源及时到位

1.3资源利用

对配给资源合理利用

２.计划与目标管理

2.1工作计划制订

根据任务目标制定相应的工作计划.措施与步骤

依据工作计划，落实相关人员责任分工

指导与审核下属计划的制定

2.2工作计划实施指导

指导下属完成任务计划的关键点

监督计划执行过程中出现的问题，并提出改善措施

在职责范围内立即着手解决

３.组织与文化建设

3.1组织关系的维护

组织内部关系的维护

组织外部关系的维护

3.2团队建设

根据需求，组建相应团队

指导团队合理分工，明确各自责任与义务

激励，有效团队管理

４.流程管理

4.1流程设计与制定

通过与相关人员访谈，记录并整理组成流程的各个活动环节

设计适当.可操作的流程，并描述整个流程各步骤操作方法

4.2流程组织与实施

给流程的使用者提供准确.清楚和全面的培训和指导

监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施

收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性.可行性及有效性进行评估

５.人才培育与发展

5.1工作改进与提升

自我绩效，评估.自检学习.改进的进展情况

部门绩效，给下属提供反馈信息和建设性的意见以便其改进绩效

5.2初级人才培养

了解任职领域内人才队伍的素质与能力，制定培养方向

制定培养措施，提出培养所需资源，形成培养方案

四.经验与成果

具备以下条件之一：

1.相关本职工作经验4年以上，或担任主管/经理助理职位工作经验2年以上；

2.担任业务关联岗位同等职务工作经验2年以上。

五.必备知识

1.目标计划管理知识

制定工作计划的方法及工具

时间管理知识

项目管理知识

协调资源和任务的方法

任职领域工作任务的风险及预防措施

2.人力资源管理与激励理论相关知识

人力资源规划相关知识

员工素质测评方式

岗位职务描述知识

招聘管理相关知识

绩效管理相关知识

培训管理相关知识

薪酬福利管理相关知识

人才梯队建设相关知识

劳动关系管理相关知识

激励相关知识

3.公共关系与客户关系管理知识

组织建设相关知识

组织行为相关知识

职业化管理相关知识

4.组织流程知识

业务流程重组相关知识

公司组织架构设计知识

公司内价值链

公司业务流程知识

公司信息流程知识

公司资金流程知识

企业信息化管理知识

5.财务管理知识

成本分析与控制

财务预算管理知识

6.文化建设知识

企业文化相关知识

7.管理决策知识

SWOT分析法

管理决策与企业信息系统

企业外部环境与内部条件分析

顾客分析与竞争对手分析

8.公司规章制度知识

公司对外交流管理规定

公司内部管理规则制度

9.相关政策与法律知识

劳动法

环境保护法

六.技能要求

工作技能

1.具备一定的分析能力和业务管理能力；

2.熟悉国家法律法规和地方的政策;

3.了解行业和市场的发展动态；

4.具备一定的文字处理能力，能够承担方案、制度、稿件等起草、撰写、修订等工作;

5.能简单使用excel、word、PPT办公软件

合作技能（公司内外部主要合作对象、主要合作功能）

1.本部门员工:

指导、沟通、协调；

2.公司相关职能部门:

沟通、工作联系。

第３级：

经理

一、角色定义

同第１级

二.职业发展

副总监

三.行为标准

行为模块

行为要项

行为标准

１.资源管理

1.1资源收集

财务.信息.人力等

1.2资源调控

组织并协调各种资源及时到位

1.3资源利用

对配给资源合理利用

２.计划与目标管理

2.1工作计划制订

根据任务目标制定相应的工作计划.措施与步骤

依据工作计划，落实相关人员责任分工

指导与审核下属计划的制定

2.2工作计划实施指导

指导下属完成任务计划的关键点

监督计划执行过程中出现的问题，并提出改善措施

在职责范围内立即着手解决

３.组织与文化建设

3.1组织关系的维护

组织内部关系的维护

组织外部关系的维护

3.2团队建设

根据需求，组建相应团队

指导团队合理分工，明确各自责任与义务

激励，有效团队管理

４.流程管理

4.1流程设计与制定

通过与相关人员访谈，记录并整理组成流程的各个活动环节

设计适当.可操作的流程，并描述整个流程各步骤操作方法

4.2流程组织与实施

给流程的使用者提供准确.清楚和全面的培训和指导

监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施

收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性.可行性及有效性进行评估

针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化

５.人才培育与发展

5.1工作改进与提升

自我绩效，评估.自检学习.改进的进展情况

部门绩效，给下属提供反馈信息和建设性的意见以便其改进绩效

职业素养，依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向

5.2初级人才培养

了解任职领域内人才队伍的素质与能力，制定培养方向

制定培养措施，提出培养所需资源，形成培养方案

为任职领域内开辟职业发展通道

四.经验与成果

具备以下条件之一：

1.相关本职工作经验5年以上，或担任副经理职位工作经验2年以上；

2.担任业务关联岗位同等职务工作经验2年以上。

五.必备知识

1.目标计划管理知识

制定工作计划的方法及工具

时间管理知识

项目管理知识

协调资源和任务的方法

任职领域工作任务的风险及预防措施

2.人力资源管理与激励理论相关知识

人力资源规划相关知识

员工素质测评方式

岗位职务描述知识

招聘管理相关知识

绩效管理相关知识

培训管理相关知识

薪酬福利管理相关知识

人才梯队建设相关知识

劳动关系管理相关知识

激励相关知识

3.公共关系与客户关系管理知识

组织建设相关知识

组织行为相关知识

职业化管理相关知识

4.组织流程知识

业务流程重组相关知识

公司组织架构设计知识

公司内价值链

公司业务流程知识

公司信息流程知识

公司资金流程知识

企业信息化管理知识

5.财务管理知识

成本分析与控制

财务预算管理知识

6.文化建设知识

企业文化相关知识

7.管理决策知识

SWOT分析法

管理决策与企业信息系统

企业外部环境与内部条件分析

顾客分析与竞争对手分析

8.公司规章制度知识

公司对外交流管理规定

公司内部管理规则制度

9.相关政策与法律知识

劳动法

环境保护法

六.技能要求

工作技能

1.具备出色的分析能力和极强的业务管理能力；

2.熟悉国家法律法规和地方的政策;

3.掌握行业和市场的发展动态；

4.具备较强文字及口头语言表达能力；5.能够承担方案、制度、稿件等起草、撰写、修订等工作;

6.能简单使用excel、word、PPT办公软件

合作技能（公司内外部主要合作对象、主要合作功能）

1.公司各部门、员工:

指导、沟通、协调；

2.集团相关职能部门:

沟通、工作联系；

3.政府各类管理部门:

工作联系与沟通。

第４级：

副总监

一.角色定义

同第１级

二.职业发展

总监

三.行为标准

行为模块

行为要项

行为标准

1.工作任务的管理

1.1制定工作计划

●根据上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。

●根据工作的优先顺序分配资源（包括人.财.物.信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。

●与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。

●根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。

1.2组织实施工作计划

●组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责.衡量标准，并加以记录和保存。

●人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。

●指导团队成员制定相应的个人工作计划。

1.3指导和控制工作计划的实施

●根据工作计划的监控点，检查.分析和评估各项工作结果。

●根据工作进展及检查.评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。

●找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。

●在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。

2.组织氛围的建设

2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系

●主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极.和谐的工作关系。

●倡导下属之间建立积极.和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。

●在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。

●当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。

●适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作.增强部门凝聚力的目的。

2.2创造.培育和维持良好的外部工作关系

●根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。

●主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。

●在自己的权限范围内，迅速.准确.礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。

当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。

3.环境资源的管理

3.1建立工作环境

●根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作环境。

工作环境的建立和布置要有利于工作的开展和工作效率的提高，充分利用现有的工作环境资源。

●根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。

3.2保持和维护良好的工作环境

●根据公司的规定.要求和国家的相关法律条例（如：

消防.环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度.检查制度。

●经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场所。

●根据公司的规定和程序处理紧急情况。

充分重视部门知识环境的管理，采用适当的形式保证工作技能的积累继承（如：

文档.手册.案例培训等），避免类似工作性质的员工犯类似的错误。

4.决策信息的提供

4.1搜集.调研和选择所需信息

●明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求。

●在允许的范围内，找出适当的信息来源，广泛搜集必要信息并准确记录。

●分析.筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。

4.2处理并提供所需信息

●在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。

●信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求。

●确保信息的安全和保密。

●当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。

５．工作流程的制定.实施和优化

5.1制定流程

●根据公司ISO9000的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完整性。

●与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文件或操作指导书进行会审。

●根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当.可操作的关键控制点。

●建立有效处理突发事件的程序。

5.2流程的实施和优化

●给流程的使用者提供准确.清楚和全面的培训和指导。

●监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。

●收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性.可行性及有效性进行评估。

●针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化。

６．绩效的改进

6.1挖掘自身潜力，提高自身绩效

●依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向，必要时，与上级主管商议。

●制定相应的学习计划和可操作的发展改进措施。

●评估.自检学习.改进的进展情况。

●自身工作与团队相协调以达到所要求的绩效。

6.2帮助提高下属绩效

●根据下属现有的工作绩效.能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法.改进措施。

●实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展。

●及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著。

四.经验与成果

具备以下条件之一：

1．7年以上相关工作经验，至少4年以上大型企业相关管理经验；

2.相关本职工作经验8年以上，或担任经理职位工作经验2年以上；

3.担任业务关联岗位同等职务工作经验2年以上。

五.必备知识

1.公司基础知识

●精通飞阳发展史

●精通飞阳目前事业.产品概况及公司战略

●精通飞阳党群文化及文化管理相关管理规定与业务流程

●精通飞阳品牌及品牌管理相关管理规定与业务流程

●精通飞阳集团各项规章制度

●熟悉企业各部门职责及业务流程

●精通集团各部门职责及业务流程

2.专业知识

参加过飞阳集团高级管理能力提升班尤佳。

受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发、企业管理、生产管理、市场营销、管理技能开发、产品知识、财务管理等方面的培训。

六.技能要求

工作技能

1.具有通权达变的业务判断能力、出色的分析能力；

2.熟悉国家的法律法规和地方的政策规章；

3.掌握行业和市场的发展动态；

4.具备较强文字及口头语言表达能力,能够独立承担方案、制度、稿件等起草、撰写、修订等工作；

5.良好的本专业办公自动化计算机应用能力；

6.能简单使用excel、word、PPT办公软件

合作技能（公司内外部主要合作对象、主要合作功能）

1.下属组织、指导、检查；

2.相关部门协调、配合、监督；

3.政府相关部门:

沟通、信誉、优待。

专业技能

工作任务的管理

●上级部门的目标及重要性优先顺序

●SMART原则和5W2H原则，PDCA

●专业领域的相关技术

●制定工作计划的方法及工具（PERT,GANTT等）

●目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法

●时间管理方法

●协调资源和任务的方法

●本部门工作任务的风险及预防措施

●本岗位的工作角色和职责

●下属的工作角色与职责

●与工作有关的公司章程与规定

●本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式

●本部门资源状况

●任务分派及记录的方法和格式

●制定工作计划的方法及工具（PERT,GANTT等）

●本岗位工作角色和职责

●下属的特点及工作角色和职责

●沟通技巧

●根据目标，检查.分析和评估工作结果的方法

●正确指导下属的方法

●监控目标计划实现情况的方法

●处理计划目标偏差的方法

●汇报问题和建议的程序

●自己采取改正措施的职权范围

●公司相关规定与流程

●求助的方法

●基层具体运作的程序及要点

组织氛围的建设

●与同事沟通交往不当的后果

●沟通方法和技巧

●处理不同意见和冲突的方法

●建立团队关系的方法

●激励的方法

●鼓励和影响别人的方法

●公司.部门对沟通的有关规定

●寻找和交换信息.建议和援助的方法

●沟通方法和技巧

●处理机密信息的方法

●与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法

●团队间建立合作伙伴关系的方式与方法

●自我处理外部关系的权限范围

●部门工作对相关接口部门的影响

●公司的汇报程序

环境资源的管理

●有利于高效率开展工作的工作环境建立方法

●业务及其发展对工作环境的需求

●公司对仪器设备等办公.试验环境的申报.申领的规定

●公司对布置工作环境的有关规定

●5S管理

●制定有效的工作环境管理制度的方法

●检查和监督工作环境的方法

●公司有关工场安全.卫生的规定及设备现状

●工作环境出现紧急情况时的处理程序

●影响工作环境的因素及后果

●国家有关的工作环境的条例

●公司关于设备使用和维护的规定

决策信息的提供

●公司信息系统的使用

●确定信息需要的方法

●沟通方法和技巧

●信息调研的方法

●计划和组织调研的方法

●信息调研的记录方法

●信息来源

●公司的保密原则和方法

●公司信息系统的使用

●汇总和处理信息的方法

●确保信息的安全和机密的方法

●上报相关信息的途径.程序和方法

●信息表述的方式和格式

工作流程的制定.实施和优化

●ISO9000知识

●评估流程成本和效益的方法

●关键控制点设计的方法

●流程文件的类型和制定规范

●流程文件的审批程序和文件控制规定

●本岗位在流程开发和制定过程中的权限

●获取对流程建议的途径

●相关部门的工作流程

●流程文件的实施办法

●IT.BPI.BPR的有关知识

●流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）

●给流程使用者提供指导和培训的方法

●监察.评估流程有效性的方法

●流程文件的修订规定

●公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程

●流程文件的类型和应用范围

绩效的改进

●分析自己发展需要的方法

●确定自我发展目标的方法

●业绩和改进情况自检的方法

●协调自身与团队工作的方法

●知识管理的方法

●本岗位的工作定位和职责

●考评下属绩效的方法

●沟通方法和技巧

●确定发展需要的方法

●咨询和辅导方法