永宁街物业管理需求.docx
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永宁街物业管理需求
永宁街物业管理需求
一、物业概述
增城区人民政府永宁街道办事处物业分别由位于增城区永宁街荔香路31号的永宁街道办事处大院、政务服务中心办公楼、综治信访维稳中心办公楼、城管办公楼、家政中心办公楼和宁西镇前路25号的宁西政务中心大院组成。
二、物业服务范围
1、永宁街道办事处大院、办公楼、停车库、厨房、厕所等所有建筑、空地的安保及清洁服务；
2、行政服务中心办公楼各功能区安保及清洁服务；
3、综治信访维稳中心办公楼各功能区安保及清洁服务；
4、宁西工作站大院、办公楼等所有建筑、空地清洁服务；
5、城管办公楼公共区域、洗手间清洁服务；
6、家政中心办公楼各功能区安保及清洁服务；
各科室有人办公房间内、餐厅就餐的区域，厨房内区域不属于乙方服务范围。
三、物业服务人员配备要求
序号
岗位
人数
1
项目主管
1人
2
保安人员
23人
3
清洁人员
10人
合计31人
四、物业服务企业资质
具有物业管理行政主管部门颁发的一级或以上物业管理企业资质
五、物业服务期限：
两年
六、物业服务费用：
约1400000.00元/年
七、物业服务费用包含范围：
（一）物业服务费用含以下费用：
服务人员的工资、福利、养老保险、医疗保险、失业和工伤保险、工作服和劳保用品、企业管理成本，企业利润，企业应缴税金；日常工作必须装备（如：
对讲机、探照灯、警棍等）。
购置物业管理、安保、保洁所需的各类设备用具的费用。
（二）其他如可能交纳的治安联防费、垃圾清运处理费、清洁用品消耗品、办公大楼外墙清洗费等其他费用不包含在此费用内。
八、物业服务内容
1、房屋建筑共用部位的维护和管理服务，包括：
楼盖、屋顶、承重结构、户外墙面、门厅、楼梯及楼梯间、走廊通道、围墙等。
服务内容及标准：
根据房屋建筑共用部位的使用时间，定期进行巡查及日常维护，发现房屋建筑共用部位有损坏时，依照相关规定及标准，配合甲方，及时组织对损坏部位进行修复，使受损的房屋共用部位基本恢复原状及外观，保持房屋建筑共用部位处于正常使用状态。
劝阻、制止破坏房屋建筑共用部位的行为。
维护材料费、人工费用等由甲方承担，如需要专业维修时，由甲方另行处理。
2、共用设施设备的维护和管理服务，包括：
消防设施设备，安防设施设备。
服务内容及标准：
依照设施、设备的保养要求，定期对共用设施设备进行巡查及日常维护。
发现共用设施设备有损坏时，依照相关规定及标准，在甲方的配合下，及时组织对受损部位进行维修，保持共用设施设备处于正常使用状态。
劝阻、制止破坏共用设施设备行为。
维护材料费、人工费用等由甲方承担，如需要专业维修时，由甲方另行处理。
3、协助有关部门维护管理公共区域的供水、供电、网络、通信、有线电视等设施设备。
服务内容及标准：
协助有关公共区域的供水、供电、网络、通信、有线电视等设施设备进行维护工作，发现上述设施设备出现问题时，及时通知有关部门进行维修。
劝阻、制止破坏公共区域的供水、供电、网络、通信、有线电视等设施设备的行为。
维护材料费，人工费用等由甲方承担，如需要专业维修时，由甲方另行处理。
4、公共文体康乐场所及其设施设备的维护和管理服务，包括公共文化或者体育场所、体育设施设备、政府内设康乐设施设备。
服务内容及标准：
根据公共文体康乐场所及其设施设备的使用和运行情况，定期进行巡查及日常维护，对有损坏的设施设备及时进行登记并上报街道办相关科室主管领导，保持公共文体康乐场所及其设施设备处于正常使用状态。
劝阻、制止破坏公共文体康乐场所及其设施设备的行为。
维护材料费、人工费用等由甲方承担，如需要专业维修时，由甲方另行处理。
5、公共环境卫生的管理服务，包括：
公共场所、停车场（库）、道路、房屋共用部位的清洁卫生。
服务内容及标准：
依照相关规定及标准，清扫公共场所，拖抹公共楼梯。
公共环境（不包括科室内的清洁卫生）的清洁卫生,垃圾的收集,清洁。
劝阻、制止破坏公共环境卫生的行为，保持公共区域公共环境的整洁。
公共垃圾桶、垃圾袋、洗手间的易耗材料（洗手液、檀香、厕纸、垃圾袋等清洁易耗品）等用具、材料购置费用，由甲方承担。
6、交通与车辆停放秩序的管理服务。
服务内容及标准：
根据实际情况，巡检、维护公共区域的交通标识、指引、警示等标识，维修道路的各种设施；清洁平整停车场。
维持公共区域的道路交通秩序及对事故的处理。
劝阻、制止扰乱交通与车辆停放秩序的行为。
用具、材料购置费用，由甲方承担费用。
7、协助公安部门维护公共秩序及公共安全防护管理，包括：
对大院内和附近公共区域及进出的各出入口进行巡查、管理。
服务内容及标准：
根据实际情况，协助安全部门做好公共秩序维护、公共安全防范工作，提供24小时巡查服务，对公共区域设定合理的巡查管理方案；发现安全设施损坏及时报修；若发现违法犯罪活动，及时依法采取措施进行制止，并及时报告，配合公安部门进行处理。
特别包括夜晚、装修装饰建筑期间，节假日期间等主要时间节点安全防范工作。
9、参与和配合甲方组织的消防演练及突发事件的应急处理。
服务内容及标准：
根据演练或者应急方案，协助消防等演练部门做好工作。
10、乙方负责法定节假日（五一、国庆、元旦、春节）的布置。
服务内容及标准：
根据甲方布置方案，开展布置工作。
所需物资的费用由甲方负责。
九、物业服务分项要求
（一）安全防范
1.范围为大院内日常门岗值勤，安全防范、巡查，消防、监控管理，车辆停放管理等工作，包括广场、通道、停车场、建筑物等。
2.组织一支思想素质高、业务能力强的保安队伍，执行严格的岗位纪律和岗位责任制,以确保整个大楼的安全、有序。
3.由物业管理部与中标人共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，并对工作质量进行考核。
4.对一般外来的访问、办事人员，建立询问登记制度。
5.办公及公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。
在休息放假期间，做好进出大院人员的询问登记。
6.重要出口24小时值班、24小时监控。
整个大院做到24小时有安全护卫人员巡查。
7.加强对领导办公区域、保密室、机房、停车场等重点部位的安全防范。
未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。
8.加强管理，预防重大火灾、刑事和交通事故的发生。
对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头必须立即报告物业管理部，防止事态进一步恶化，协助保护现场。
9.其它与安全保卫有关事项。
10.中标人应当自开始安保服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关备案，并于停止安保服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。
（二）消防管理
1.负责院内的全部消防设施、设备的使用和管理及火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案。
2.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。
全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。
3.按广东省公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。
办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标人负责日常检查。
4.全天24小时消防、控制中心值班，24小时消防主机监管。
出现消防报警时30秒辨别消防报警的信息，1分钟内到达报警点。
5.建立义务消防队伍，出现消防事故5分钟内应有5人以上到达现场，进行必要的扑救。
6.每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。
重大节日前配合发包人进行节日消防安全大检查，并按发包人要求及时进行整改。
7.做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于一次。
8.做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。
（三）停车场管理
1.停车场管理要指定专人负责，要制定可行的管理制度。
2.车辆须有停放识别标记。
3.各种车辆停放有序，有专人指引按规定存放指定地点，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。
4.车辆停放建立登记制度，严防被盗事件发生。
5.车辆进出有序，一律不准按鸣喇叭。
6.其它与停车场有关的事项。
（四）清洁管理
1.范围包括整个服务物业内所有会议室、公共通道、公共区域、停车场、大堂、建筑物外墙、门窗、大院内广场、道路、天台、花基等。
。
2.由物业管理部和中标人共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。
3.房屋立面、公共楼梯、大院内广场、道路、通道整洁，无堆放杂物现象。
4.中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
5.中标人需负责垃圾的收集、清运，定期清理垃圾箱，做到垃圾日产日清（垃圾清运费由发包方向环卫部门支付）。
6.定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑，做到无滋生源（除“四害”费用由发包方支付）。
7.办公大楼内大堂、公共通道等公共场所的大理石地面，须定期打蜡或做晶面处理、打磨保养。
8.建筑物自来水水池定期清洗、消毒（每年4次），供水符合卫生标准，无二次污染及其它隐患。
9.定期清理大院内沟渠，保证污水排放通畅，定期清理化粪池（化粪池清理费用由发包方支付）。
10.中标人向发包方领取卫生间需要的各项用品（含洗手液、擦手纸、卷纸）负责配置到位。
11.定期清洗外墙（每年1次）（外墙清洗人员须持《登高架设作业特种作业操作证》），费用由发包方支付。
12.遇到大型活动和重大节日前，须按发包人要求进行清洁卫生。
13.其它与清洁卫生有关的事项。
14.保洁服务的工作细则和质量标准
序号
服务项目
工作内容
清洁标准
工作频率
备注
一、公用洗手间
1
地面
拖擦
无污迹、积水和垃圾
3次/日（早、中、晚）
2
墙面
擦抹
无积尘、污迹、乱张贴物
1次/周
3
蹲位
冲刷
无便渍、无积垢、无异味、无水锈
3次/日
4
小便池
冲刷便池与周围地面
内外无便迹、无异味、无水锈、污迹
3次/日、放卫生球
5
洗手盆、洗手台
擦洗
无污迹、积尘、水锈迹
3次/日（早、中、晚）
6
垃圾桶（篓）
清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶
垃圾不外溢，垃圾篓无污迹
4次/日、勤倒垃圾
7
窗台
擦抹
无积尘、污迹
1次/3日
8
门
擦拭
无积尘、无污迹
1次/日
9
窗玻璃、窗框
擦抹、刮洗、抹干
无污渍和灰尘
内侧1次/周、外侧1次/2周
10
消毒
用消毒水拖地
按卫生防疫标准
1次/周
11
间隔板
擦抹
无污迹、积尘
1次/日
12
照明灯
擦抹灯具
无积尘、污迹
1次/月
13
空调风口和面板
擦抹
无明显积尘、污迹
1次/月
14
镜子
擦抹、抹干
无积尘、污迹
2次/日
15
电开关、电箱面板
擦抹或擦拭
无积尘、污迹
1次/2日
二、走廊、大厅、梯间
16
走廊、大厅、梯间地面
扫除垃圾、推尘、除污迹、香口胶、堵鼠洞
无垃圾、积尘、积水、污迹、胶迹、鼠迹、鼠洞
2次/日
17
墙面、柱面
掸尘或擦抹
无明显积尘和污迹，无乱张贴和搭挂物
1次/周
18
天花板
掸尘和扫蜘蛛网
无积尘和蜘蛛网
1次/月
19
镜子
擦抹、抹干
无水迹、污迹、保持透明度
1次/日
20
楼梯扶手
擦抹
无灰尘、污迹
1次/日
21
护栏
擦抹或擦拭
无灰尘、污迹
1次/日
22
梯级及侧面
清扫和擦抹
无垃圾、沙尘、污迹
2次/日
23
消防器材
擦抹
无积尘、污迹
1次/周
24
过道窗台
擦拭
无灰尘、污迹
1次/3日
25
过道门、窗玻璃
擦抹、刮洗、抹干
光洁透明、无污迹
1次/周
26
照明灯具
擦拭照明灯具、灯罩
无明显积尘、污迹
1次/月
27
过道垃圾桶、室内垃圾篓
收集和清运垃圾、擦抹或清洗垃圾（篓）
无污迹、无痰迹、无积尘、垃圾不外溢
不少于2次/日
28
清除指定张贴点以外的张贴物
清除
无张贴物和污迹
29
卷闸门或拉闸门
擦拭或擦抹
无污迹、积尘、
1次/周
30
镜子
擦抹
无水迹、污迹、保持透明度
1次/日
31
空调风口和面板
擦抹
无灰尘、污迹
1次/月
32
宣传栏、橱窗、标示牌
清扫、擦抹
无积尘、污迹、杂物
1次/周
33
楼道垃圾桶、室内垃圾篓
收集清理垃圾、擦抹或清洗垃圾桶（篓）
无积尘、污迹，垃圾不外溢
不小于2次/日
34
空调风口和面板
擦抹
无明显积尘、污迹
1次/月
35
公共休息桌椅
擦抹
无积尘、污迹
1次/日
36
洗手盆、洗手台
擦洗
无污迹、积尘、水锈迹
3次/日（早、中、晚）
三、会议室
37
地面
清扫、推尘、除污迹、香口胶
无垃圾、积尘、污迹、胶迹
清扫、推尘2次/日，早、午、晚拾垃圾/1次
会议期间加强巡回保洁
38
门、窗玻璃和窗框
擦抹、刮洗、抹干
无水渍和灰尘污迹
内侧1次/周、外侧1次/2周
39
窗台
擦抹
无灰尘和污迹
1次/日
40
窗帘
擦抹或清洗
无灰尘和污迹
1次/半年
41
桌子、椅子
擦抹、清垃圾
无灰尘、无污迹、无垃圾
清桌屉垃圾2次/日、台面擦抹1次/日,全面擦抹1次/周
42
灯具
擦抹
无明显积尘、污迹
1次/月
43
天花
清扫灰尘和蜘蛛网
无积尘、蜘蛛网、污迹
2次/月
44
门
擦抹
无灰尘和污迹
1次/日
45
开关和电源箱面板
擦抹
无灰尘和污迹
1次/2日
46
家具
擦抹
无灰尘和污迹
1次/日
47
墙面
清扫灰尘、清除污迹
无明显积尘、污迹，无乱张贴和搭挂物
1次/周
48
洗手盆、洗手台
擦洗
无污迹、积尘、水锈迹
3次/日（早、中、晚）
49
风扇、空调风口和面板
擦抹
无明显积尘、污迹
3次/月
四、天台
50
地面
清扫
无垃圾、积水、污迹、泥沙
1次/日
51
排水沟、地漏口
冲洗
无垃圾、积水、泥沙
1次/周
52
护栏
擦抹
无灰尘、污迹
1次/周
53
墙面
抹擦或擦拭
无明显污迹、积尘，乱张贴和搭挂物
日常清理乱张贴搭挂或擦拭1次/周
（五）其它与物业服务内容有关事项
1.日常会务、重大会议的服务及会场布置、组织工作（包括活动场地、音响设施设备的布置等）。
收集宾客和发包人意见，及时做出处理和反馈工作。
全面负责会议室、接待室、多功能会议室的保洁工作。
2.协助发包人临时搬运物品，清理废旧物品。
3.节假日、重大日子的彩旗、花卉、横幅等布置。
4.协助重大活动、临时接待等会务接待工作。
（六）档案资料管理
1.中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。
2.在日常管理中要建立交接班、设备故障与维修、保养等登记制度。
九、其他要求
（一）遇特殊情况（加班、接待等）中标人工作人员有义务协助发包人进行各项工作。
（二）发包人无偿提供给中标人一间办公用房。
（三）根据发包人通知要求布置的临时性、突击性、值班、急修、清洁等服务任务，中标人应无条件接受并增派人员按时按质按量完成任务，发生的费用另行协商。
（四）发包人有权监督乙方的物业管理服务行为，对乙方每季度按照本合同及附件要求进行一次全面考核评定，如乙方并随时可对乙方的执行情况提出意见，乙方应针对意见及时整改或做出相应的调整，如因乙方连续两次考核评定不合格或者一年内有三次考核评定不合格的，甲方有权单方通知终止合同。
如乙方管理不善或者失误，造成较大经济损失的，甲方有权追偿经济损失及单方通知终止合同。
（五）服务人员每月工资不得低于广州市最低工资标准。
（六）服务人员须专心服务本物业，不得在外兼职。
（七）重要提示：
请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期内发包人将按中标金额支付服务费不作调整。
增城区人民政府永宁街道办事处
二○一七年四月七日
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