营销部月工作总结.docx

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营销部月工作总结

营销部月工作总结

　　并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。

　　营销部月工作总结　　一、分析一下我行保险代销工作的现状：

　　我个人认为:

我行尚处于银行保险营销的初级阶段。

为什么是初级阶段，而不是发展阶段或加速阶段呢?

我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。

　　表现一：

销售额度小，市场占比小。

　　引用市行有关资料显示：

代理保险业务开展几年来，在我行虽然得到大力发展，已成为我行中间业务中最具发展空间和发展潜力的业务品种之一。

但是在XX年###市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近亿元，其中：

工商银行销售7652万元;农业银行销售1536万元;中国银行销售1683万元;邮政储蓄销售5600万元，而我行只销售了407万元。

占比还不到%，连人家的零头都不够，今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。

　　表现二：

保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未建成。

根据我的了解，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交流和沟通。

而反观我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。

这样，无论服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。

并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。

前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较，就说明了这个问题。

　　表现三：

员工代销保险业务的思想认识和工作积极性还不够高。

尽管市行领导为我们员工极力争取到大幅度提高代理保险销售的奖励费用的机会，但目前尚未在我行员工中起到理想的效果，一个不容忽视的重要原因在于在我们员工当中仍存在不少思想认识方面的问题没有得到真正解决，所以员工的积极性自然不高，并且加之销售手段单一，宣传力度不足等原因，都是造成销售额度上不去的原因。

另外由于我们的dcc业务刚刚上线，大家在此方面的业务还远不够熟练，就更加加剧了目前保险代销工作停滞不前的阻力。

所以，根据以上表现，我个人以为，我行的保险代理工作目前的现状就是尚处于银行保险营销的初级阶段。

现状是这样的，我们作为建行的一员，该怎么办呢?

等、靠、要显然不行，那么怎么办?

要想办法解决!

怎么解决问题呢，我觉得首先要找出问题的症结在那?

　　二、找出问题的症结所在：

　　首先，我认为，我们对待银行保险的认识上尚存在误区。

银行柜面销售的保险和普通的保险存在本质的区别，即普通保险是保户由于担心发生意外而作出的一种保障行为。

而银行保险的保户的心态是为了获取更多、更稳定的收益而进行的一种投资行为。

　　其次，研究每日与我们所打交道的客户都是什么类型的，那种会是银行保险的潜在客户，那种不是。

（一）研究什么样的储户才能成为银行保险的客户?

也就是说什么样的客户群体才能给我们带来保费收入呢?

我给大家介绍两种类型的客户供同志们参考：

　　1、有一定风险意识或遭受过重大损失的客户群体，他们的保险意识强烈，是最佳的人选，这个的客户你不需要多废话，只需要告诉他，我这里也能办理你需要的保险种类，就可以达成这笔生意。

有的员工一定接待过主动来投保的客户吧，这些人就是最佳的保险推荐人选。

　　2、有定期储蓄倾向的客户群体，他们的资金多数长期不动，放在银行主要是为了保管，其次才是得点利息。

这样的客户也是推荐保险的优质客户。

因为：

首先，有闲钱，可减少退保的几率。

其次，有一定的投资意愿，希望获得更多的收益，又不想承担风险，最后，非常信任银行，你说的话，他基本都认可。

这样的客户群体将最有可能成为我们的银行保险客户群体。

也是我推荐的最佳人选。

　　那么，什么样的客户不大可能成为银行保险的客户呢?

也推荐两种类型客户与大家商讨：

　　1、活期储户，保险说白了还是有钱的人才能买的产品，对穷人来说（—也就是说最需要做保险投资的人）来说，由于没钱，保险只能是一种奢望。

另外，保险是一项长期投资的产品，时间越长收益才能越高。

作为短期投资者是不大可能成为保险公司的客户的。

这是保险的本质决定的。

　　2、闲钱不多，但又贪图高收益的客户。

有人说，这样的客户也不错啊，可以利用他的贪财心里，诱惑让他买保险。

可是就是这样的客户退保率最高，给银行和保险公司造成的负面影响也最大。

对待这样的客户，我们最忌讳的就是盲目夸大我们代销产品的收益，你极有可能会惹祸上身，并给建行带来麻烦。

我建议你，接待这样的客户要慎重。

　　三、解决的办法：

　　目前，我国的城乡居民储蓄存款突破100亿元，而国家号召要大力发展直接融资，其中，重点就提到了保险业务的拓展，说明：

我国银行资金大量闲置，增加了银行的利息负担，增加了银行的经营风险。

银行资源配置的能力还很低下，，要想从根本上提高银行资金的使用效率，代销保险业务是个重要手段。

而“代销保险业务”又是实现银行利润最大化、增加网点中间业务收入的重要途径之一，并且保险还是代客理财的一个重要手段。

作为建行的新兴业务产品和未来的中坚业务品种，我们只有切实提高网点代销保险业务的销售能力，促进代理保险费用收入快速增长，才能抢占市场份额，提高行业竞争力，这不论是长远规划还是近期要求都是急待解决的问题。

对此，我谈谈个人的几点建议：

　　一、应提高网点员工代销保险业务的思想认识和工作积极性

　　提高网点员工代销保险业务的思想认识，首先应使网点员工在思想上充分认识到营销保险业务是利国、利民、兴行的优质业务品种。

可以使客户获得较好的投资收益、意外保障和新的投资渠道;可以使银行网点获得低成本、高收益的中间业务收入，增加效益;还可以使保险公司获得资金，使之投入到资本市场，促进国家经济繁荣。

其次是应克服员工普遍存在的畏难情绪。

很多网点保险业务营销开展的不好的一个重要因素就是员工有畏难情绪。

应使员工要树立信心，银行精选的代理保险业务品种是针对银行客户的需求特别推出的，首要的就是保障客户的利益;自己也应该喜欢上自己营销的产品。

连自己都说服不了的产品，如何去说服别人。

在做保险业务的时候，要给自己树立三心：

即对自己营销的产品要有信心，对客户推销的时候要有耐心，对任务指标的完成要有决心。

　　二、应提高网点员工代销保险业务的营销能力和专业技能

　　在咱们网点前台保险营销的员工中，还普遍存在专业性不强，缺乏对自己要销售的保险险种的专业知识的理解和掌握，营销手段单一，很难满足投保户需求的问题。

因此我们要自觉进行保险专业知识的学习，这非常重要，因为保险代销业务在不久的将来将成为我们的主营业务之一，如果能很好的掌握保险的销售技能和营销手段，无疑给我们自己的饭碗加上一道保险。

并且你的个人收入也将会有翻天覆地的变化。

另外还能从而避免因为无知而造成的违规营销，还能完善我行的售后服务功能，将银行柜台变成保险公司的前台，使客户真正享受到银行特有的增值服务。

　　熟练掌握dcc业务的操作技能，具体工作方法是：

保险收据应视同重空凭证管理，实行现用现领的管理方式。

并通过7002和7003内部帐户记帐，在内部帐保险户中进行领入和支出。

客户的投保现金入柜员尾箱，并挂入3140的保险费科目。

再由储蓄柜员发起，会计人员记帐，通过同城交换系统转入到保险公司帐户。

并随时登记《保险销售登记簿》以便备查，《登记簿》的必备要素：

序号、日期、保险单号、保险收据号、销售金额、份数、险种、保户姓名、联系电话、住址及备注等11项内容。

并且按照代理保险的单位不同，可分别做帐。

　　三、应加大宣传力度，解决销售手法单一的不利局面

　　俗话说：

酒香还怕巷子深那，何况现在人们的保险意识单薄，不加大宣传力度，指望客户主动找你买保险，显然不现实。

并且保险也不是你跟客户一说，客户就都立马掏钱就买的，很多的客户还是需要我们反复进行宣传加说服，方能奏效的。

我们在开发进行保险业务宣传的时候是这样的。

首先，在营业厅的最明显的地方，立上一张业务宣传板，在上面用极其精练的几句话写上要宣传的保险种类（下岗职工不用愁，银行保险解您忧。

万能险种新上市，让您月月把红收。

）旁边还附上该险种的宣传单，下面把各个个月的分红情况用红粉笔标明。

让客户一进来就能看到这个保险宣传版。

见有的客户在宣传版前仔细看，就主动跟客户搭化，同志，这是我们新推出的平安保险，是个分红产品，免利息税，还有意外保障，有感兴趣的，您就塞给他一张宣传单。

在保险业务宣传上最忌讳说话“罗嗦”，组织语言一定要精练，那叫“上赶着不是买卖”就是这个意思。

真感兴趣的客户你就把他拉到一边再跟他详细谈。

还有在营销产品的时候要主次分明，你要想推销他产品就重点讲解一种产品，切不可在他的面前弄了一堆的业务宣传单让他挑，那他十有八九，会挑昏头脑，然后说，我都拿回去研究研究，就一去不副返了。

开始阶段只给他推荐一种产品，如果他提出各种要求的话，你再顺着他的意思，拿出其他产品，如说孩子你就给他看“世纪栋梁”，说老人，你就给他“##康鸿”，给爱人就是“国寿鸿丰”可以三倍意外保障等等。

随机应变。

营销技巧很多，但都不一定马上成功，需要有耐心，这个不成我做下一个人，10个人中成一个，你就赢了。

但是这里最重要的一个营销技巧就是一个字：

“快”。

业务手法要利索，当客户同意签约的时候，你要马上把保险单递到他面前，并将表样一起给他，让他自己添，同时，我们要迅速的拿出保险收据进行填写，他填完保险单你就应该把保险收据递到他的手里，并告诉他，这笔业务办完了，等3天后我通知您，来换正式的保单。

至于其他的业务等客户走后你再补充就是了，一定要让客户觉得办份保险就跟平时存取款一样方便快捷才行。

否则，一磨蹭就容易跑单了。

　　四、应改善目前代销保险业务的运作方式

　　由于银行在收费和出具正式保单，收费和入账，入账和资金划拔之间存在时间滞后的问题，这一系统环节均容易出现差错，带来风险，易引起客户、银行、保险公司三方面的不必要的风险损失和责任纠纷。

应开发出一套完善、实用的操作规程。

要使客户在办理投保时，像在办理正常银行业务一般的方便与快捷，包括退保、理赔等各个环节。

充分考虑到客户的各种需求，不能等出现问题就把客户当“皮球”踢给保险公司。

这样既不利于业务的开展也有损银行的形象和信誉。

　　五、应建立一只高素质的客户经理队伍

　　由于我国的银行保险市场正处于高速成长阶段，保险正成为银行中间业务收入的重要来源，随着保险市场规模的不断扩大，效益的客观，银行需要成立专职的保险代销客服部门，建立一只高素质的客户经理队伍，解决目前营销人员专业性不强，不能协助客户做好理财的问题。

要知道，我们前台的工作人员给客户提供的是标准式的服务，而保险业务是属于差别式服务的范畴。

所以前台人员很难、也没时间去为客户提供更全面的服务，更不可能为客户去量身制作保单，而做不到这点就无法真正使银行成为客户金融服务的中心，这是今后建行有待解决的战略问题。

　　六、应与保险公司携手开发出具有银行特点的客户需要的保险险种是当务之急

　　当前的分红型保险产品对客户来讲不具有足够的吸引力。

大多是储蓄替代型产品，应根据不同投保客户的需求，开发出真正属于银行客户需要的险种是抢占客户资源、占领银行保险市场的战略需求。

　　以上，是我个人作为一名一线员工对代理银行保险业务时候，所感受到的一点点体会和想法。

如有不当之处，还请各位领导、同志们批评指正。

　　营销部月工作总结　　x月份,营销部在市局公司、局（分公司）领导的正确指导下,坚持以科学发展观为指导，紧紧抓住保持经济增长这一核心,着力把握好营销管理、市场服务、内部管理等三个基本点，立足于“大市”建设的决策，进一步解放思想、开拓进取，扎实地开展各项营销工作，有效地推进潮安烟草科学全面和谐发展。

　　一、精密部署，推进节后销售的顺利过渡

　　春节销售黄金期刚过，卷烟市场需求略为回落，为提升卷烟零售客户的经营信心及积极性，保持卷烟销售的稳定发展，营销部着力做好节后的营销部署工作。

从货源供应入手，进一步加强与市营销管理中心的沟通工作，针对节后的销售特点，争取更为适销对路的货源;合理调节货源的投放方式、投放节奏，全面考虑不同等级、不同业态客户的需求特征，实现货源投放的个性化服务;并且加强与客户的沟能工作，根据客户的不同经营情况,有针对性地向客户传授营销知识和营销技巧，指导客户提升营销水平，提高经营业绩。

　　经过多方努力，春节后的销售呈现较稳定的态势，销售卷烟件,销售金额万元,销售一、二类烟件占月销售的%,销售全国性重点骨干品牌件占月销售的%。

　　二、贴心服务，促进和谐客我关系

　　营销部坚持不断提高现代营销服务水平，以服务促提升,以“三个满意”为出发点，合理运用“135”工作法，公平对待每位客户，不断地提高客户的忠诚度、满意度特别是依存度。

　　1）以温馨服务感化客户，尽最大力度提高客户满意度。

由于节后卷烟销售趁向平淡，部分客户容易产生消极情绪，因此，营销部市场一线人员有针对性地加强客户拜访及沟通工作，了解客户的心声、收集客户的反馈。

从客户的实际需求出发制定工作措施，为客户排忧解难，做客户的贴心人。

　　2）加强明码标的工作力度，保障客户的合法利益。

卷烟销售平淡时期，市场卷烟销售容易产生价格竞争，部分不合法的现象层出不穷。

为此，营销部加强明码标的监管力度，规范市场卷烟价格，维持公平、合法的竞争环境，保障客户的合理经营利润。

　　三、认真配合，推进取消独立核算大集中系统调整工作的顺利开展

　　本月里，营销部认真执行市局公司的《关于取消潮安、饶平县分公司独立核算大集中系统调整的工作方案》，积极完成调整前的各项相关工作，为大集中系统调整工作的顺利完成提供全力的支持。

　　1）根据市营销管理中心的要求，营销部在20日前进行第一季度客户测评。

相关的工作人员不辞辛苦，提前做好充足的准备工作，于19日加班加点地完成客户测评工作，并于24日前完成本月新入网客户的入网流程。

　　2）根据市局的调整方案对有重复助记码的客户调整助记码，认真做好相关数据的备份存档，确保每一步都有迹可寻，有据可证。

　　3）积极开展卷烟价格采集工作，认真做好相关录入工作，并于25号前完成价格采集上报工作。

　　四、踊跃参与营销师考试。

树立学习新风象

　　瞬息万变的市场，对营销人的要求也日益提高，营销部一直坚持“学无止境，学以致用”的学习理念，在工作中不断追求自我提升、自我突破，努力为营销事业奉献更高的价值。

时值营销师考试报名的机会，营销部全体工作人员踊跃参与报名，本次参与报名的人员12名（高级7名,中级3名,初级2名），相关人员全心投入到考试学习中来，充实自身的营销知识水平，提高自身的工作能力。

　　x月份，营销部以服务和管理为着脚点，保持了卷烟销售工作的稳定持续健康发展，在下一阶段的卷烟营销工作，将继续坚持“天道酬勤，精益求精”的核心价值观，认真履行市场营销服务职能，尽职尽责地完成上级局（公司）交给的各项卷烟营销工作任务，科学摸索研讨卷烟营销和市场调控的新方法、新措施，实行整体推进，全员营销，客我互动，确保稳健增效，企业经济全面、持续发展!