如何成为企业内训师.docx
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如何成为企业内训师
《如何成为企业内训师（二级）》
一、成人学习的法则：
在进行企业的职业培训的时候，我们所面对的多时18岁以上的成年人。
因为人的年龄、知识、经历决定了他的兴趣、爱好和行为。
所以成人的学习方式、态度、能力与未成年人有跟大的不同。
了解成年人的学习特点，能帮助培训师明确培训对象的需求，消除彼此沟通的障碍。
1、
注意力持续时间短
遗忘速度快
目的性强
自我意识强
成人学习的特点：
1）注意力持续时间短：
经科学研究表明，因受内外各种因素的刺激，人的注意力总是在不停地变化当中。
以45分钟一节课为例，在45分钟内，人的注意力呈有规律的波状起伏。
开头5分钟，由于刚刚开始学习，人的注意力未能完全集中。
第6-15分钟，一般人会逐步进入状态，大脑开始兴奋，生理上、心理上都上升到最搞波峰，人们会表现为注意力集中，积极地思考。
第16-20分钟，开始疲劳，注意力逐渐分散。
第21-40分钟，注意力再次集中状态。
最后5分钟，人的精力又再次降低。
对策：
根据注意力的变化特点来设计你的培训课程。
在开始上课前的几分钟，制造亲切、轻松的气氛，吸引学员将注意力转移到课堂上来；将重点内容安排在学员注意力集中阶段；开课20分钟后，可以设置游戏、练习等活动，缓解学员的疲劳，也可以适当地安排学员休息。
2）遗忘速度快
从美国学者代桑的研究我们可以看到，在8岁以后人的生理发展趋向成熟，年龄越大，人体技能就越差。
人们在学习时，信息先得经感觉器官再传至大脑。
成年人的视觉和听觉随年龄增大开始衰弱，待信息传至大脑时，由于感觉器官的原因，致使部分信息丧失，因此与青少年相比较，成人的记忆力会差，在学习后知识保持率低，遗忘速度快。
对策：
培训师应有计划地回顾和总结已经讲过的内容，指出重点个关键点。
另外，借助有效的辅助工具，采用多样化的培训方式，如提问，分组讨论、角色扮演、游戏等多种方法调动学员的积极性，帮助学员记忆。
在课程结束时，对讲过的内容进行总结，可以起到补拾遗漏的作用。
3）目的性强：
无论是外在因素的驱使，还是自身的需要，成人总会带着目的去学习，或是为了兴趣，增进知识；或是为了职业发展，谋求工作升迁、加薪、文凭、资格，以获得更多的尊重和自我提高。
据一项中国在职人员的调查表明，有80%以上的成人员工出于职业发展而参与培训和学习的活动。
成人员工希望从培训中获得知识和技能，而且这些知识和技能必须能帮助他们解决实际工作和生活中的难题，如果不能，他们学习的兴趣就会大减。
如果新知识与他们的需求符合，成人在学习的时候会比青少年具有自觉性、自愿性和主动性。
对策：
在设计培训课程的时候，要充分考虑学员的需求，注重内容的实践性、可操作性。
在开始上课时应向学员明确培训内容的梗概和要点，激发学员的学习兴趣。
在授课的过程中应提供更多的案例和成功经验，并加强教学双方的互动性，让学员在时间和比较中学习。
4）自我意识强
所谓“自我意识”是指人的自我观察、自我分析、自我反省、自我教育、自我意向等。
成年人在生理、心理和社会等各个层面均已发展成熟，他们不再依赖他人，能够为自己的行为负责，具有强烈的自尊心和自我意识。
另外，成年人已激烈了一定的知识、技能和社会经验，所以他们大多自信地认为自己具备足够理解、分析等各种能力。
所以在学习的过程中他们有自己的看法，希望被人尊重他们。
成年人常常通过与自己原有的知识和经验来比较，学习新的知识和技能的。
强烈的自我意识，促使成年人在学习时能主动控制自我的情绪，排除外界的各种干扰和影响，但是由于成人在学习中过分看中自己的能力，他们会表现出害怕接受新鲜事物，害怕失败、考试和评估的态度。
对策：
培训师要及时对学员的表现给予反馈，比如经常性地表扬和鼓励学员；应用提问、游戏、角色扮演等多种培训方式，让学员有自我表现机会，增强其自信心和成功感；在做评估和测试时，要设法消除学员害怕挫折的情绪。
2、成人学习的法则：
1）学习需要动力，这是最关键最有效的因素。
让你把被动的需要学变成主动的想要学。
2）培训的经历必须有意义、有用，与实际遇到或者觉察到的相关，深浅程度适宜。
3）、让受训者积极参与，这会使得学习更容易和效果更持久，这点对成年人的作用要比对孩子的作用重要，进行活动可以提高他们的精神集中度。
4）、目标要简单清晰，一大堆目标，看起来很有雄心，其实和没有目标差不多。
5）、必须提供反馈，反馈必须定期，及时，有条不紊。
6）、适度紧张。
假如学习让他们感到过分紧张，他们就会觉得学习很困难，疲劳过度的受训者容易产生不满。
7）、定期复习对于学习的牢固程度很重要，仅经过一天，受训者就只能记住前一天所学内容的20%。
二、培训前的准备工作：
因为培训的资料是公司已经总结好的，而且都是与实际的销售工作有联系的。
所以，有很多门市培训人员培训的时候，直接拿出资料就讲解，没有进行事先的预习和分析。
这样做往往会产生讲课时，重点内容不突出，内容连贯性不强，以及对每些知识点的讲解会比较空乏，甚至出现对培训的知识点没有理解的现状，这样的培训所得到的培训效果可想而知。
所以，在每次培训之前，都要对培训的内容进行一些必要的准备工作。
1、认真阅读资料，撰写培训提纲。
虽然要培训的内容是固定的，但是授课人员可以根据自己的知识结构、工作习惯以及门市的实际情况，对现有的内容进行重新的组织分配，撰写一个清晰明了的培训提纲。
列提高的好处：
1）为你的授课提供清晰的思路。
2）为资料的取舍提供依据。
3）为课程的时间分配提供依据。
4）选择培训方法、辅助工具的依据。
2、搜集整理门市实际工作的案例
在进行培训之前，最好是根据实际培训的内容，多搜集和整理一些与内容相关的门市的实际案例，甚至因为受训的人员比较少，而且门市培训具有一定的针对性，甚至可以根据每个人的情况，在相应的环节列举个人的例子（最好不要指出具体的人员的姓名），以使受训者有更深的感触和体会。
3、制定课程的时间表
在确定了具体的培训内容和侧重点以后，可以根据需要确定每个知识点的具体的讲授时间，以及与学员互动的时间，这样比较容易对授课的时间进行控制。
一般45分钟的上课时间，设置的时间大概在40分钟左右，有大概5分钟的空余时间来安排可能突发的一些事情和情况。
因为一般的人员都不喜欢拖堂，如果你在规定的时间之前半小时就把课讲完，学员会认为你没有水平。
对于初登讲台的人来说，要恰倒好处地把握时间会有一定的困难。
时间把握的技巧除了经验积累外，事前做好时间的规划就是一个很好的办法了。
三、演讲技能——声音
1、音质
培训师的声音首先为人们所注意的是音质，是刺耳带鼻音、单薄还是洪亮。
如果要与他人沟通思想与感情，嗓音一定要符合两点要求：
▼容易听懂
▼有抑扬顿挫
2、音量
很可能，别人理解演讲的最重要因素就是音量了。
距离的因素：
听众离得越远，声音就该越高。
当把声音传向远处时，我们会自然的调高音量。
就像在楼底冲着楼上的朋友喊一样。
但是，我们也千万不要忘记同样的道理也适用于短距离。
对我们自己而言，我们的声音总是要比听众所听到的响，培训师讲课时需要确定音量，一般是从听众的反应判断音量是否合适。
在说话的时候，看看后排的人，看他们是否表现出听清楚的样子，如果你不太确信，那就问他们。
3、语速
在一般的演讲中，语速和演讲的思绪是密切相关的。
对演讲内容很熟的演讲者在说不同内容时语速也会不一样。
例如，它们在说主要思想和难点时的语速要比说笑话和总结是慢。
下面是一些讲演法则：
思想复杂严肃/重大幽默兴奋
语速较慢较慢较快较快
记住：
演讲不是体育比赛。
演讲的目的在于沟通，而不是比谁说得多。
4、音调和抑扬顿挫
没有什么比变换音调更能改进你的演讲的整体效果了。
但是刚开始学演讲的人往往不会充分利用他们的最好音调和抑扬顿挫。
相反，他们总是用一种音调演讲。
即使他们说得很容易理解，但这样的演讲就太无聊了。
更严重的是，这会使演讲者无法表达他（她）的思想，通常发生演讲者的声音变化不够多，没法表达意思的细微差别的情况，而真正的沟通却正是建立在这一点上的。
练习：
一个简单的“噢”字能表示多少种意思。
我们可以用很多种不同的方式来说这个词。
自己试一试，用不同的音调和抑扬顿挫说“噢”，表示下列的意思：
1.现在我懂了。
2.我不能等了。
3.我很失望。
4.你想让我相信这个吗？
5.太棒了！
6.这很精明，但不够光明正大。
7.小心！
8.真疼啊！
小窍门：
有经验的演讲者会在稿子的关键处做上记号，帮助他们确保每个词都念得很准，强调重点部分，且为强调放慢语速。
做记号的方法并不神秘，每个演讲者都有一套适合自己演讲风格的记号体系，自己创造一套简单的记号体系（这里的记号，或者是关键词一定要是很简单的）来帮助自己在稿子里易出问题的地方做上记号。
5、节奏
停顿起到断句的作用。
正如标点符号逗号、句号分隔开书面的东西一样，长短不同的停顿把话分成一个个的意群。
随意的停顿会把听众弄糊涂且严重影响你的演讲。
确保停顿在一群之间而不是在其中。
此外，记住书面演讲和口头演讲是不同的，不是每个逗号都需要停顿——也不是没有标点就一定不要停顿。
你还可以通过停顿来强调。
例如，当你在说完一句很重要的话之后停顿，你其实是在告诉听众，这是重点。
注意：
在某些情况下，恰到好处的停顿比什么话都更有效地传递你的意思。
小窍门：
大多数情况下，停顿对发言者而言总比对听众显得要长一些，所以能够表明你很好地驾驭局势。
四、演讲技能——身体语言
在培训课程中，信息主要是依靠声音传播的，但声音远远不能够起到完全吸引学员注意力的作用。
有研究表明，大约65%的沟通是通过非语言的方式进行的。
所谓“非语言”包括了脸部表情、眼神、动作、姿态等。
一个培训师如果举止大方优雅，脸带微笑，声音柔和，会更容易获得学员的信任和喜爱。
身体语言有两种：
一种是有明确意义的，可以代替语言沟通的，比如点头、赞同等，摇头表示反对或不知道等；另一种是没有确切含义的，只是伴随语言的动作。
自然大方的身体语言可以帮助你加强自己所要表达的信息，也可以使学员获得美的感受。
有效的身体语言包括：
自然的表情
一个人的喜、怒、哀、乐可以在脸部表情上表现出来。
在沟通的过程中，如果对方东张西望，嘴上却说：
“对，你说的很好，我很赞同。
”我想，你一定不会相信他的话。
自然的脸部表情很重要，有一点就是保持笑容。
而且你的笑容应该是亲切自然的，最好是微笑。
在你走上讲台那一刻起，首先给予学员一个亲切的微笑，能迅速拉近你与学员的距离，令学员产生信任，而且微笑也能帮助你消除紧张。
在培训的过程中，经常运用微笑，也能获得良好的效果，比如提问学员时，运用微笑可以起到鼓励学员的作用；当学员不合作时，运用微笑，也可以消除对方的敌意。
n眼神交流
在培训过程中，用眼神与听众保持联系，你可以了解你的学员的心理状态，比如他们是否在听你说话，而你的目光也能让学员测定你的态度是否诚恳，以及你对他们的关注程度。
在注视学员时，培训师眼睛要保持平视。
视线太低，会让人感觉你胆怯，而且你也不能看到所有的学员；视线太高，会造成一种盛气凌人的误会。
需要注意以下几点：
1）你可以把视线放在后排的学员身上，这样你可以扫视前排。
2）可以偶尔有重点环视众人，但不要象摇头电风扇那样机械地来回摇头，这样会不自然。
3）另外，凝视学员的时间不要太长，专家认为超过了5秒钟的注视就是凝视，凝视会让对方产生心理压力。
所以注视对方应该在5秒之内。
n优雅的体态
在培训的时候，培训师是整个课堂的焦点，所以站立的姿势、移动的步伐，学员都可以看的一清二楚。
如果你的衣冠不整，走路一步三晃，不但会让你的学员感到不舒服，而且会降低你的信服力。
你想做到体态优雅，关键是保持自然和放松。
站立姿势
站立要保持两肩平行，上身和两脚与地面基本垂直。
如果你是女士的话，应该以“丁字步”的方式站立，即两脚前后略有交叉，组成丁字形，将身体的重心放在一只脚上。
这样不显得呆板，也便于站立和移动。
移动姿势
富有经验的培训师在讲课时经常在课堂内走动，并会走到学员中去，他们的走动不仅仅是为了消耗热量，走动的原因除了要使用辅助工具外，还有另外的一个目的是通过拉近与学员的距离，增加培训的效果。
当学员看到你向他走来，会本能提高警觉，更加关注你所讲的内容。
新培训师开始讲课时由于内心紧张，所以总会呆呆站着不动，其实恰当地走动，也有助于缓解紧张。
移动时要注意速度，不能太快，以踱步的方式较佳。
n恰当的手势
新培训师初登讲台的时候，总是觉得手往哪放都不自在，其实你不必太在意手的位置，只要你感觉舒服，自然下垂就好了，手臂交叉在前，在后都可以。
也可以让手里拿一些东西，比如笔、活页夹等，这样看起来就自然多了。
男士要记住：
一手插在裤袋里还可以接受，但两只手都那样的话就会显得吊儿郎当了。
切记双手都插在口袋里，或者用手撑着桌子，这样会显的你不够严肃；而双手抱在胸前，会让学员觉得心怀敌意。
在讲课过程中，可借助手势表达情感、指示具体内容或是强调重点，比如鼓掌感激某个学员的回答；描述某一物品时，用手比划一下大致的形状等。
总之，培训的整体动作要与课程内容有机结合，作到大方恰当。
一些手势代表的基本含义
交流伸出手，手心向上
拒绝掌心向下，作横扫状
区分两手竖放，做切分状
警示掌心向外，指尖朝上
指明用手或手指
号召手掌向上，挥向内侧
激情拳头，向上
决断拳头，向下
五、演讲技能——学员激励
学员的热情需要培训师点燃
“激励”一词对应的英文是“motivate”，有两层含义：
一是提供一种行为的动机，即诱导、驱使之意；二是通过特别的设计来激发学习者的兴趣，如教师可以通过一系列的教学管理措施和课程设计来规范、引导学生的学习行为。
1、为什么要激励学员？
要获得培训的成功，就必须要引起学员的注意。
注意是心理活动对一定指定对象的指向与集中，它本身不是一种独立的心理现象，它是伴随着感觉、知觉、记忆、思维、想象等进行的。
注意程度的标志着心理活动的程度。
简而言之，人们注意力越集中，就越能认真地听课、积极地思考。
但是，你的学员是不是每一分每一秒都在听你讲课呀？
据研究表明，在演讲的过程中，学员有10%的时间在观察演讲者本身以及周围的环境，至少有70%的时间在想事情。
所以，由于种种原因，学员的注意力不会长久的集中，热情也不会永远高涨。
如果你不及时地把他们的思路引入“正轨”，你的努力可能就白费了，更无法实现你预先设定的目标。
这对学员或是培训师都是一大损失。
2、如何激励学员
n自我激励：
点燃自己的热情
要想感动别人，要先感动自己；要想激励别人，要先激励自己。
在沟通的过程中人们的情感是共通的。
如果你热情洋溢，你的这份热情会感染别人，促使对方有积极地表现。
相反，如果你消极地对待，他人同样会以冷淡的态度回应。
培训是培训师与学员之间的沟通，你的态度会通过你的表情、语言、动作完全表现出来。
在讲课之前，请你激励自己：
“我喜欢学员，我将尽力把最好的给他们。
”并在讲课中一直保持这种热情。
n激励学员：
点燃他人的热情
可能因为很多客观和主观的原因，学员的注意力分散了。
如果你想让学员的思想重新回到课堂上来，你就要设法满足他们的需要，给予他们激励，即驱动力。
那么如何给予驱动力呢？
这当然需要采取一些行动，这些行动就是“胡萝卜加大棒”。
胡萝卜就是给予学员一定的奖励，“大棒”就是给予学员一定的压力。
3、进行学员激励的方法
n奖励
一说到奖励，可能首先让人联想到物质上的奖励，比如奖金、奖品，但在培训中，因为受训者多为成年人，根据马斯洛的需要理论，人的需要包括：
生理、安全、社交、尊重、自我实现。
而在上面的课程中，我们分析了成年人的自我意识很强，即他们有受尊重的需求。
另外，学员参与培训，是为了获得更多的知识和技能，最终实现事业成功和更高层次的自我实现。
所以，要满足他们受尊重和自我实现的需求，更多地应该给予学员精神上的奖励，比如表扬、赞赏、鼓掌。
以精神奖励为主，物质奖励为辅，才能获得良好的激励效果。
n压力
很多人认为压力是个贬义词，因为它带来的东西多是负面的东西。
但事实上，适当的压力就是动力，要激励学员，你可以给予他们适当的压力。
给予学员压力的方法是：
对学员进行提问和测试。
由于每个人都有表现自己和害怕犯错的心理，当你对他进行提问和测试时，学员会分外认真对待，从而激发他们的热情，吸引他们的注意力。
在学员完成测试或提问后，培训师一定要给予一个好的反馈（可能测试结果并不是一定满意），比如感激他们的配合，或赞扬他们回答的很好等，对于学员都是一种很好的激励。
n其他刺激
在你讲课进行一段时间后，作为培训师的你可能发现你的学员开始发生变化，他们不再象一开始那样做的规规矩矩，你可能会听到椅子挪动的声音，小声说话的声音，这说明学员开始分散注意力，这时就应该给他们一些适当的刺激：
1）话语提醒：
“现在我们来总结一下”“下面的内容是非常重要的”等等这些话语可以提醒学员的注意。
因为你的话表示接下来他们会得到一些重要的信息。
他们当然不会错过这样一个好的机会。
2）笑一笑
没有人会拒绝幽默的语言。
在学员注意力不集中的时候，一句幽默的话语所引发的笑声，能刺激学员肺部的活动，促进血液循环，激发学员的情绪。
在笑声中，学员与培训师心理的距离有拉近了。
让学员发笑的方式有很多种：
故意夸张、说反话，故意制造有趣的错误等。
幽默的材料可以事先准备好的，当然你也可以临时构思，根据现场的情况借题发挥。
适当地改变音量，适当的停顿，改变姿势，移动身体，使用强烈的颜色对比，让学员参与游戏，这些方法也能刺激学员的各种感官，调动学员的积极性的作用。
六、演讲技能——克服困难的局面
无论事前计划和设想的多么周全，意外总是难免的。
一个成功的培训师不仅要懂得怎样讲好课，还要懂得化解压力、克服困难。
那么，所谓的困难是什么？
培训师又应该如何处理这些困难呢？
1、自身的困难：
n出错了怎么办？
在门市培训中，常见的错误主要出现在讲课时丢落词语或用词不当。
对策：
对语言上的错误，如果不影响内容的阐述，你的学员也没有听出来，你可以不再理会。
但如果是关键性的词语和内容，你要给予纠正。
你甚至可以大方的问学员自己哪里说错了。
主动承认错误，不但不会削弱你的威信，反而你的勇气会赢得更多的信任。
你可以用幽默巧妙地来化解犯错带来的尴尬。
n突然忘词了怎么办？
有时由于某种原因，比如环境的干扰、内心的紧张等，让初登讲台的你突然忘了下面要说的话，课堂里一下子安静了。
下面有的学员开始面露嘲笑，交头接耳私语，你看到学员的反应，更是一个字也想不出来了。
对策：
请保持镇定，因为越紧张，你越是想不起要说什么。
千万不要说：
“对不起，我忘词了。
”那样等于否定你自己。
你可以采取以下三种方法来解决这个问题：
1）使用过度语言。
比如说：
“刚才讲的内容，大家都听清楚了吗？
”“大家对此有何看法？
”然后扫视众人，简单地停顿能让你有时间去回忆遗忘的话。
2）忽略不计。
如果真的一时想不起来，就暂且不提。
先讲下面的内容。
虽然这样做可能会漏掉了一些内容，但总比你边想边说，或呆站着不说话要好。
3）复述。
如果想不起来，你可以重复以下你刚才讲过的最后一句话。
虽然是一句无意义的重复，但有可能帮助你记起下面的内容。
n突然莫名其妙的紧张，怎么办？
大多数培训师会在上课前有紧张的情绪，但是由于经验不足，新培训师在讲课时仍然会感到紧张。
紧张的原因可能是出了错，或是学员不配合等。
对策：
请提醒自己要保持镇静。
可以适当地放慢余速，也可以通过使用手势，在课室内走动一下，喝水等方法来减轻内心的焦虑。
2、难对付的学员
学员的水平、年龄、性格、心态不尽相同，在课堂上也会表现各异。
大部分的学员会采取友好合作的态度，但总免不了有些异类分子，给你的讲课造成不少负面影响。
n过于安静的学员
保持安静本来是好事，可是如果学员过于安静，对于培训师来说不总是好事。
因为这类学员永远不会主动说话，他们或者面露厌烦，或者自视清高，又或是羞涩的样子。
对策：
这类学院的心态是，只希望做一个听众。
他们可能是因为性格过于内向，或者参与培训的意愿不强烈。
你可以通过提问，邀请他们参与一些团体的游戏何活动来提高这类学员的积极性。
不过要注意，对于羞涩型的学员，你提问的问题最好是容易回答的。
对于“自视清高”的，你可以采用开放性的问题，请他说说自己的看法，但是要把握尺度，以免引起他人的不满。
n开小会的学员
这类学员好象总有说不完的话，凑在一起不停地窃窃私语。
他们可能在讲一些漫无边际的话，也可能在讨论课程的内容。
你可以用沉默来提醒他们注意，甚至直接喊他们的名字，请他参加讨论，或者请他在陈述一遍刚才你讲的观点。
记住不要让他们难堪。
n好表现的学员
这类学员和开小会的学员相似，他们也总有说不完的话，但是他们却更喜欢当众说。
无论什么事情都要发表一下自己的意见，喜欢和他人辩论，经常性地插嘴，总想纠正你，和你辩论，甚至对抗，当然他也会对其他学员这样做。
他永远是第一个找到错误的人。
这类学员也许想表现一下自己的才华，或仅仅只是哗众取宠，当然也有可能他天生就喜欢说话。
从好的方面说，这类学员对培训师起着推动的作用，他能给予及时的提醒和帮助，存在少数几个这类的学员，还能活跃气氛，但如果太过踊跃会扰乱课堂的秩序，有时也可能会让你极端地难堪。
你可以适当地满足一下他们的表现欲望，请他讲讲自己的看法。
但不要让他的谈话一发不可收拾，在必要时你要果断地打断他的谈话，总结他的发言并重新开始你的讲课。
n反客为主的学员
本来你提问学员对某些问题的看法或解决办法，可有的学员却反问你对此的看法，让你颇为难。
对策：
学员反问你的动机可能时想在某个观点上得到你的支持，或是获得你的建议，也可能是处于恶作剧的心态。
首先要弄清楚他问你的动机是什么。
你甚至可以直接询问他为何想知道你的想法？
如果他们只是希望得到你的支持或建议，你可以给予一些提示，在必要时甚至直接回答他们的问题。
对于纯粹的恶作剧者，与其他成员的意见相比，你的看法不是很重要。
请注意一点，作为培训师，应尽量避免替学员解决他们自己的问题。
3、时间的失控：
培训师时间控制不准确，时间太充裕，或是时间不够。
对策：
如果时间太充裕，在讲完课程内容后，你可以做一次较详尽的总结，请学员们谈谈对课程的感想。
如果时间已到，但你还有很多内容没有讲。
此时你应保持冷静，可挑出重点粗略地讲一讲，你还要告诉大家，由于时间所限，不可以详细的解说。
不过在培训中，要尽量合理地控制时间，及时地检讨时间失控的原因，并努力在下一次培训中杜绝这种现象。
4、场面的失控：
本来要做案例分析，可是不知怎样大家都在议论自己公司的某种做法；几个学员由于持不同的观点，各持己见，最后争执起来……这些现象都不是你本来所预计的，大家的情绪好象开始失控了，课堂有点闹哄哄的。
对策：
你要提醒学员，他们的讨论已经偏离了主题，也可以告诉他们：
因时间紧迫，现在需进入下一个项目。
对于学员的争执，你要劝解当事人，请注意不能偏袒任何一方。
你可以说：
“大家的观点在不同角度上看均有一定的道理，我个人的看法是……”提供你自己的意见给学员参考，然后迅速结束这些讨论。
5、环境和设备的影响：
某些设备出了故障或是室外出现了一些没有预料到的嘈杂声，干扰了你正常的讲课。
对策：
虽然事前你已观察看过现场，但意外总是难免的。
设备除了故障，比如投影仪等，即使你室维修高手，也不要亲自动手，因为你的责任是讲课。
你应该请工作人员帮助解决。
这时你事前准备的文字教材就派上用场了。
室外的嘈杂声如果负了你的声音，你可以适当地加大音量继续讲课。
如果干扰太大，你应该请工作人员帮助解决。
八、培训的评估与后期跟进
一般说来，培训结束时，需要对本次培训有一个评估，一般
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