常见问题解决办法28修改.docx

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常见问题解决办法28修改

常见问题解决办法

目录

一、查询功能不完善，出现找不到公文的现象2

二、查询公文目录结果是否可以导出2

三、部门发文时，套红后出现错误，标题、正文等信息和原文不一致2

四、电子印章问题2

（一）盖章时没有电子印章按钮2

（二）打开正文后看不到电子印章3

（三）电子印章盖章后显示红叉叉，点右键审查，提示审查未通过4

（四）电子印章无法撤销4

（五）电子印章撤销后，正文无法打开4

（六）电子印章不能保存的问题4

五、公司发送的任免通知或联合发文，打开后报错6

六、保存或发送公文总是出现“系统忙××××请联系系统管理员”8

七、我点发送公文时，页面没有提示“发送成功”也没有其他反应8

八、OA系统中打开正文时word缩小的问题9

九、打开OA系统正文后，显示出很多修改信息怎么处理11

十、利用文件传递进行批示或盖章怎么实现12

十一、什么上传图片印章13

十二、电子印章可以在哪些环节使用14

十三、日常文件可以保存在OA系统中吗14

十四、公文流转到那里了，领导看了没有，怎么看？

15

十五、正文无法打开16

（一）计算机没有安装OfficeWord16

（二）计算机安装的OfficeWord存在问题；17

（三）IE设置不正确19

（四）OfficeWord版本不兼容23

（五）第三方控件安装失败24

（六）mdi正文无法打开25

十六、不能在批示单的相应栏目中填写批示意见27

十七、附件打开、在线编辑和盖章的问题27

十八、信息传递的问题28

十九、报告通过什么流程进行起草29

二十、会议纪要通过什么流程起草29

二十一、OA系统流转的公文怎么归档29

二十二、文件成文后不能看见批示单30

二十三、在发文过程中经常需要发送给特定的某些人，选择繁琐30

二十四、突然停电，文件不能自动保存，重开机后处理公文反复出现修复提示30

二十五、电子密码被锁怎么解决30

一、查询功能不完善，出现找不到公文的现象

答：

（一）查找关键字不对；

（二）所查找公文已被删除。

二、查询公文目录结果是否可以导出

答：

目前有公司收文和部门发文可以导出到excel中。

导出方法：

在公文处理——已办——业务类型——公司收文（部门发文）——查询——导出。

三、部门发文时，套红后出现错误，标题、正文等信息和原文不一致

答：

主要是由于网络速度慢和计算机性能底、速度慢造成的。

套红的过程是正文、批示单信息和文件模板在内存中交互的过程，如果这个交互过程还未完成，公文保存后就会出现上述问题。

解决办法，不保存套红后的正文，重新启动计算机，重新套红。

四、电子印章问题

（一）盖章时没有电子印章按钮

原因：

1、在计算机中没有安装电子印章驱动或驱动安装失败；

2、word中显示电子印章的功能没有开启。

答：

解决办法1、安装电子印章驱动。

首先判断电子印章驱动是否安装或安装成功，打开IE——工具——管理加载项——所有加载项——DessealObjClass是否存在和启动，如果不存在，说明电子印章驱动没有安装，可以在地址OA系统——综合资料库——电子印章安装使用说明——DESSeal.dll中下载该文件，并发在C:

\windows\systeam32目录中，在开始——运行中输入Regsvr32DESSeal.dll，回车注册该文件即可；如果电子印章驱动安装失败，可以在IE——工具——管理加载项——所有加载项——DessealObjClass看到DessealObjclass没有启动，在所有网站启用即可。

2、如果计算机安装的是office2007，打开Word2007，选中word选项——加载项——DSealObjforoffice；如果计算机安装的是Office2003，打开Word2003，选中工具——电子印章即可。

（二）打开正文后看不到电子印章

答：

解决办法Word2007，在“Word选项——高级——显示文档内容——显示智能标志”前打钩。

（三）电子印章盖章后显示红叉叉，点右键审查，提示审查未通过

答：

在盖电子印章显示红叉叉，并审查未通过，首先确定是否所有文件的电子印章都显示红叉叉，如果是，则需卸载电子印章驱动，重新安装，如还不能解决问题，需重新安装office；如果是单此文件显示红叉叉，说明该文件在盖章过程发生错误，文件需退回到盖章之前，重新加盖印章。

（四）电子印章无法撤销

答：

撤销电子印章需具备两个条件，一是正文处于可编辑状态，如处在拟稿状态，二是计算机上插有电子印章硬件。

如这两个条件都具备，则可撤销印章。

（五）电子印章撤销后，正文无法打开

答：

Word2007电子印章撤销后会存在正文无法打开的问题，暂无好的解决办法，已督促厂家解决整个问题。

如遇到这种情况把原文送结束或删除，重新拟稿。

（六）电子印章不能保存的问题

点击盖章按钮后，出现比较模糊的印章，并且点击保存时提示“MicrosoftOffice已确认了一个潜在的安全问题。

您需激活的嵌入对象可能感染了病毒，或可能会以其他方式危害计算机。

请务必确认其来源可靠，这十分重要，是否继续。

”点击继续后报错。

原因分析：

电子印章插件（驱动）Desseal.dll安装失败。

解决办法：

在IE浏览器“Internet选项——浏览历史记录——设置——查看对象”中删除DESSealOBJClass插件。

并在开始——运行中输入regsvr32–uc:

\windows\systerm32\desseal.dll卸载掉电子印章插件，重新登录OA系统即可。

五、公司发送的任免通知或联合发文，打开后报错

答：

任免通知或联合发文打开报错的原因是正文加盖了两个电子公章，导致部分计算机无法打开。

解决办法：

首先，卸载电子印章驱动

在本地客户端操作系统上[开始]->[运行]里输入命令regsvr32–uc:

\windows\system32\DESSeal.dll,如下图所示：

再次，卸载Office

然后，重新完全安装Office，安装电子印章驱动

电子印章驱动文件，可以在OA系统中，综合资料库——OA系统相关资料——电子印章安装使用说明系在DESSeal.dll文件，拷贝到本地硬盘C:

\windows\system32目录下，并在运行窗口输入命令regsvr32c:

\windows\system32\DESSeal.dll，如下图所示：

六、保存或发送公文总是出现“系统忙××××请联系系统管理员”

答：

造成此问题的原因如下：

网络问题：

由于网络繁忙服务器响应不及时造成。

IE加载工具条造成：

XX搜索等工具条阻止控件通信，导致客户端数据不能传输。

需删除这些加载工具条。

用户名已经不能正常使用，需要重新创建该用户；

七、我点发送公文时，页面没有提示“发送成功”也没有其他反应

答：

此问题是由于该客户端安装有上网助手一类的IE加载工具条，阻止了OA系统的正常运行，应删除上网助手这类的加载工具条，并关闭所有打开的IE后，重新登陆系统。

八、OA系统中打开正文时word缩小的问题

有个别的客户端出现在打开正文时word缩小的问题，如下图所示：

注意看红框标注的地方，没有贴着相关的边框。

此问题主要是由于相关人员调整了IE的缩放比例引起的，一般这种问题主要出现在IE7及以上版本，具体修改办法如下图所示：

如上图右下角红框所示，有一个百分比的下拉框，将此百分比调整至100%即可，调整完毕后重新打开公文查看即可。

九、打开OA系统正文后，显示出很多修改信息怎么处理

答：

出现上述情况是拟稿人在拟稿时，没有隐藏显示痕迹造成的，单价正文上方的“隐藏痕迹”即可。

如果正文下载下来了不想显示痕迹，可以进行以下操作：

审阅——修订——显示以供审阅——最终状态；

如果想永久接受修改状态，可以进行一下操作：

审阅——更改——接受——接受对文档的所有修改；

一十、利用文件传递进行批示或盖章怎么实现

答：

文件传递是一个灵活、便捷的信息流转工具，在信息流转过程中对正文所有接受人都具有修改权限，因此，在流转的过程中如需对正文进行保护，需盖电子公章。

盖章方法：

你搞人信息起草完毕后点击——发送——接受人——部门文书，部门文书盖完章后传递给你搞人，你搞人送接受人进行分发。

信息传递需领导签字：

盖章方法：

你搞人信息起草完毕后点击——发送——接受人——部门领导，部门领导盖完章后传递给你搞人，你搞人送接受人进行分发。

一十一、什么上传图片印章

答：

“个人办公——个人图章——新建”中上传

注意事项：

图片印章对正文不保护，正文加盖图片印章后仍然能够修改；图片印章只能在文书编号、用印环节使用，在其他环节没有“盖章”按钮。

一十二、电子印章可以在哪些环节使用

答：

电子印章使用比较领导，它可以在具体修改权限的正文上盖章，可以在OA系统内，如正文、附件上盖章，也可以在OA系统外使用，如在某一临时文件上盖章。

一十三、日常文件可以保存在OA系统中吗

答：

可以。

可以在“综合资料库——个人知识库”根据需要建立自己的文件夹，并上传文件。

一十四、

公文流转到那里了，领导看了没有，怎么看？

答：

系统提供了两中方法可供查看：

办文日志和流程跟踪。

在办文日志中可以详细的跟踪到，处理步骤、处理人、接受时间、业务流向、完成时间和状态。

在流程跟踪日志中可以详细的看到所处环节和流程流向。

一十五、打开部分文件报错

现象：

在使用OA系统时打开少数几个文件报错，提示Word需要重启，重启后仍然不能正常工作，打开其他文件正常。

原因：

电子印章驱动程序错误导致。

解决办法

第一步：

打开IE浏览器，点击“工具”——Internet选项——浏览历史记录——设置，如下图所示：

第二步：

点击“查看对象”，删除“DESSealObjClass”文件；

第三步：

在“开始——运行”中输入regsvr32/uC:

\WINDOWS\system32\DESSeal.dll；

第四步：

在C:

\WINDOWS\system32下删除DESSeal.dll文件；

第五步：

打开OA系统，如出现需要安装的插件，选择安装。

一十六、正文无法打开

（一）计算机没有安装OfficeWord

可以在控制面板中的添加删除程序里查看MSOffice是否被安装，如下图所示：

如没有安装，则安装MSOffice2003或MSOffice2007即可。

（二）计算机安装的OfficeWord存在问题；

答、可以查看客户端MSOfficeword是否报错在“打开——运行——关闭”过程中是否报错，如有报错，说明本地MSOffice存在问题，导致OA系统出错，正文无法打开。

导致本地MSOffice出错的一般情况是模板文件Normal.doc（word2003）或Normal.dot（word2007）错误。

删除模板文件问题即可解决。

模板路径：

C:

\DocumentsandSettings\Username\ApplicationData\Microsoft\Templates注意：

Username 是用户的登录名。

注意事项：

（1）模板文件是影藏文件，首先在“工具——文件夹选项——查看——高级设置”中去掉“隐藏受保护的操作系统的文件（推荐）”前面的勾，再选中“显示所有文件和文件夹”。

（2）word2003模板文件路径可以在“工具——选项——文件位置”中查看，如下图：

（三）IE设置不正确

OA系统正常运行需要设置IE浏览器，设置方法有两种，如下所示。

方法1。

登录OA系统，在OA系统中点击“综合资料库”-“OA系统相关资料”—“IE设置脚本”，弹出知识信息对话框；在知识信息对话框中点击“IE设置.vbs”并下载，完毕后运行安装该程序，出现是否允许加入可信任站点时，选择允许；如果您计算机安装了360安全卫士等软件，在运行“IE设置.vbs”会出现提示对话框，请选择确定、允许、不处理等按钮。

具体设置步骤如下：

第一步登陆OA系统后，点击综合资料库

第二步点击综合“综合资料库”左边的“OA系统相关资料”。

第三步点击“OA系统相关资料”的第二页，点击IE设置脚本。

第四步点击“IE设置.vbs”，弹出文件下载对话框，保存文件到本地计算机。

第五步在本地计算机上打开“IE设置.vbs”，弹出IE环境设置对话框，点击确定。

第六步设置完成后，点击确定按钮。

第七步关闭所有IE浏览器，重新打开OA系统。

方法2。

把OA系统的访问地址添加到IE浏览器的可信任站点；可信任站点自定义级别中设置所有选项为设为允许。

具体步骤如下：

第一步打开IE浏览器，点击“工具”，点击“工具“下面的“Internet选项”。

第二步点击“安全”选项卡中的“可信站点”，点击“站点”把http:

//10.43.240.5和http:

//222.87.137.206添加到可信站点。

第三步选中“可信站点”后，点击“自定义级别”。

第四步在把所有选项全部选择启动，点击确定，设置完成。

（四）OfficeWord版本不兼容

如果OA文件是用Office2007起草的，而本计算机安装的Office2003，就会存在因为版本不支持而打不开正文的问题。

可以在OA系统中“综合资料库”——“OA系统相关资料”——“Office2007补丁”下载office2007补丁.exe安装；也可以在微软官方网站上下载，地址为：

（五）第三方控件安装失败

打开正文需要多个第三方插件的支持，计算机只有正确安装了这些插件后才能正常运行。

登录OA系统，在OA系统中点击“综合资料库”-“OA系统相关资料”—“IE设置脚本”，弹出知识信息对话框；在知识信息对话框中点击“ IE设置.vbs  ”并下载，完毕后运行安装该程序，出现是否允许加入可信任站点时，选择允许；如果您计算机安装了360安全卫士等软件，在运行“IE设置.vbs”会出现提示对话框，请选择确定、允许、不处理等按钮。

（六）mdi正文无法打开

（1）没有安装MicrosoftOfficeDocumentImaging。

出现如图一所以的正文，表示此文件是领导批示件，需要用MicrosoftOfficeDocumentImaging打开，如果MicrosoftOfficeDocumentImaging在本机没有安装，就会导致领导批示件及mdi文件打不开。

MicrosoftOfficeDocumentImaging是MSOffice办公软件的一个组件，默认不会安装。

在安装MSOffice时选择完全安装，或者自定义安装，在“Office工具”选项下选择MicrosoftOfficeDocumentImaging从“从本机运行全部程序”安装即可，如图三所示。

如果计算机已经安装了MSOffice，只需要修复安装，选在“添加和删除功能”，在“Office工具”下点击MicrosoftOfficeDocumentImaging选择“从本机运行全部程序”。

（2）MDI文件关联错误

在开打正文时出现用画图、记事本等等打开，出现显示不正确或乱码现象，如下图所示：

这个正文MDI文件和打开程序关联错误，可以在“工具——文件夹选项——文件类型”中修改关联方式，把MDI文件关联成MicrosoftOfficeDocumentImaging即可，如下图所示：

一十七、不能在批示单的相应栏目中填写批示意见

OA系统中批示权限栏目是和人员及所处环节绑定，如果前一环节发送时选错后续环节或者后续处理人，在后续环节中将不能填写相关的批示意见。

可以在“流程日志”或“办文跟踪”中查看当前公文所处在环节是否正确，如果环节不正确，把公文返回上一环节，要求重发，或者请求OA系统管理员处理。

一十八、附件打开、在线编辑和盖章的问题

对于doc、docx、slx、pdf文件格式OA系统支持在线查看，对于doc、docx、slx文件格式OA系统支持在线编辑功能。

对于doc、docx、slx文件格式支持在线盖章功能。

一十九、信息传递的问题

有些单位编制的信息刊物，能够通过OA系统传递，主要途径有两个，一个是文件传递流程，另一个邮件系统。

新建文件传递流程

新建邮件流程

二十、报告通过什么流程进行起草

建议通过部门发文流程起草。

可以发给公司领导、相关部门或相关人员。

二十一、会议纪要通过什么流程起草

如果是公司会议纪要，建议通过“公司会议纪要”流程起草，如果是单位会议纪要，建议通过部门发文流程进行起草

二十二、OA系统流转的公文怎么归档

通过咨询公司办档案室相关人员，他们的回答是，本单位只需纸质归档本单位起草的文件，具体办法是采用彩色打印机打印出相关公文进行归档。

二十三、文件成文后不能看见批示单

审批单是可以看见的，只有拟稿人、核稿人、签发人、用印人在已办中查看。

二十四、在发文过程中经常需要发送给特定的某些人，选择繁琐

通过用户自己创建私有组实现。

个人办公——个人设置——私有组——新建私有组，把特定人员添加到私有组中。

需要发送给特定人员时，选择“私有组”特定人员即可快键实现。

二十五、突然停电，文件不能自动保存，重开机后处理公文反复出现修复提示

点击修复即可。

二十六、电子密码被锁怎么解决

请找公司办文书室解锁。