天财商龙会员管理用户手册.docx

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天财商龙会员管理用户手册

天财商龙会员管理系统

用户手册

1会员管理系统功能概述

Ø会员管理在餐饮、洗浴娱乐行业越来越被经营者所重视，各个行业为了争夺更多的消费群体，都在极积努力的发展企业的大客户、采取会员制，所以对客户、会员的的消费管理越来越受到商家的重视，为了帮助商家方便、快捷的分析自已的客户在本企业的消费情况，我们专门为发展会员的企业量身定制了一套完整的会员管理系统。

Ø会员管理系统的主要优势有以下几点：

（1）会员一般是一种预付款性质的消费模式，对经营者来说非常有利于资金的周转，有利于了解消费者的需求，有利于稳固自己的消费群体。

（2）作为企业会员的消费者能够享受到更周到、更全面的服务；甚至成为身份的象征。

（3）连锁经营的餐饮、洗浴行业通过会员管理做到经营、财务的统一。

（4）会员管理和客户管理紧密的相连结，更详尽的了解、管理客户、引导消费，根据客户的消费情况，及时调整经营思路和经营业模式，更快贴进会员的消费心理，积极带动会员的消费。

（5）会员积分管理，可用于计次、累计积分、对换等。

（6）会员管理系统与餐饮、洗浴软件进行了无缝连接。

2、程序系统的结构

3、会员卡及相关硬件了解

3．1会员卡的种类：

1．磁卡：

带磁条的会员卡（称为磁卡——卡内只存储卡号）。

2．IC卡：

带有芯片的IC会员卡（称为IC卡——容量大、能读能写，卡内可存储卡号、开户金额、剩余金额、消费次数等更多的信息）。

3．2会员卡使用的硬件设备

1．磁卡：

使用磁卡阅读器（要根据磁卡数据所写入的轨道购买，例如：

卡号写入到第二轨，则需要购买单二轨的磁卡阅读器）。

磁卡阅读器一般接在计算机接键盘口上。

2．IC卡：

使用读写器。

读写器接在计算机串口上（com口）。

硬件：

明华奥汉（深圳）读写器,型号为推推式KRD-ET；IC卡芯片为西门子4442或4428芯片；

会员卡（IC卡芯片）采用多重加密存取数据；

ØPIN密码：

如果密码输错三次以上，即超过限定值（4442、4428：

3次）芯片自动熔断；

Ø企业唯一标识：

会员卡只能在企业本店或其连锁店中使用；

企业如果发展会员制，可根据企业的经营模式不同，可以灵活选用磁卡或IC卡，一般单店经营模式即只有一个店，没有分店的企业可以采用磁卡基本上能就可以满足消费者和商家的对会员的管理了，况且磁卡相对IC卡的成本要低的多；如果企业的经营模式是连锁店性质，最好采用IC卡来管理会员的消费，用户拥有一张会员IC卡，就可以在本企业的多家连锁店进行消费了。

4会员管理模块

用户管理

在“用户/组”设定使用会员管理系统软件的员工和组名.

1、在用户/组菜单中,选中“用户”然后点“增加”即可添加一个用户

2、在用户/组菜单中,选中“组”然后点“增加”即可添加一个组名，同时把属于该组的用户加进来,选中“用户名”点右键可以“更改密码”，在“属性”中可修改权限。

如:

建立用户和组名，如下图所示：

系统设定

1、选择“设定”功能——点“初始设定”。

“系统数据源”：

指定会员卡的数据库（如:

member）；

“其他数据源”：

指定连接的餐饮数据库或洗浴软件的数据库，主要用于设置会员卡类型项目打折的情况；

“系统信息设定”：

可设置使用会员卡的类型，例如：

磁卡，或是IC卡等；

“通信息服务设定”：

即设置数据库所在服务器的IP地址。

如下图：

2、屏幕保护：

进入屏幕保护状态后，没有当前登陆系统用户、密码，用户则无法进入系统软件进行操作。

客户管理

1．客户档案：

选中“公司账号”点“增加”，即增加公司往来单位。

例如：

天大天财公司

选中“公司账号——往来公司”，点“增加”即可增加“客户信息”，即往来单位中的客户（即员工）,一个住来公司可以建立多个客户。

在建客户档案时，可以设置客户是否允许签单、一次和全部签单总金额的限制，即客户一次最高可以签多少以及该客户最多能签多少，还可以维护客户的联系方式、级别、车号及纪念日等信息。

例如：

天大天财公司的“王永民”是即为企业一个客户。

2.结赊帐记录:

即客人消费后签单并结帐的记录。

结赊帐记录报中统计的是所有与往业公司中发生签单并结帐的记录,例如:

水利资源公司所有签单,进行结帐的所有明细记录如下表

3.客户搜索:

在此功能下可快速查询要找的客户，根据不同的过滤条件可以进行快速定位查询，如果对要找的客户信息不太清楚时，可以采用模糊查询。

例如以下查询

会员管理

1．卡型设置：

在卡型设置中，可以维护企业中所有发放的会员卡的类型，并对发放的每一种型进行积分计次限制、打折、减免等设置。

▲积分卡的设置

在“会员管理”—〉“卡型设置”中设置相应的卡型（必须把积分复选项选中，否则以后不能更改）。

在“积分管理”—〉“积分维护”中可维护积分规则。

卡类型设置单卡维护窗口

▲单卡维护

在消费额中输入消费总金额，在积分值中输入积多少分。

如消费100元积1分，在消费额中输入100，在积分值中输入1，如上图所示

▲批量维护

选中批量维护页面，在“最小消费额”处输入积分最小消费金额（一次最少消费多少钱才能积分），在“最大消费额”处输入最大消费金额，在消费递增值中输入消费金额的增量，即每消费多少积分值就会发生变化;在“最小积分值”中输入最小的积分值，在积分递增值中输入积分每次变化的基数。

如消费够100元积1分，消费额每增加50元积分值增加分；在最小消费额中输入100，在最高消费额中输入一个最高限额值，在消费递增之中输入50，在最小积分之中输入1，在积分递增值中输入即可。

批量维护计次卡设置

注：

消费额不能累加积分。

如上面的例子，第一次消费149元因为不够150元只能积1分，第二次消费了151元因为不够200分只能积分而不能积2分；两次相加消费了300元，因为每次消费的金额只能单独积分而不能相加积分所以最后的积分应该是分

在“积分管理”的“兑换维护”中维护积分值达到某一值时所能兑换的物品或者其它政策。

▲计次卡的设置

在“会员管理”—〉“卡型设置”中设置相应的卡型（可设置该卡型有没有限制每天使用的次数，如果没有限制则默认为0；如果有则输入限制的次数）。

▲减免消费项目设置

在“会员管理”—〉“卡型设置”中选中该卡型，然后点“减免”，即可维护用卡结账时能够减免掉客人消费品项及够减免个数。

如下图所示

注：

最大减免数默认为“0”即不限制减免个数，否则限制数减免个数。

▲打折设置

在“会员管理”—〉“卡型设置”中选中该卡型，然后点“折让”，即可设置每一类消费项目折扣。

全部设置完毕一定要选择“操作”菜单中的“保存”，只有保存后此中卡型才设置生效。

注：

由于会员管理系统可以与天财商龙餐饮和洗浴软件进行无缝连接，所以每一种卡型可以对两个数据库中维护的品项类别分别进行设置。

2．会员卡档案：

建立要发放给客户的所有卡，包括：

卡号、卡型、开户金额、发放给的客户、透支金额、销售员、售出地点等信息，如果发放的卡号是连续且是一个单位，则可以采用批量建卡进行维护。

注：

如果用户采用的是“磁卡”，维护完卡“保存”后，在双击卡号点“售出”，此卡客户就可以进行消费了。

如果采用的是“IC卡”时，首先“初始化”卡，然后把维护的卡信息，点“制卡”写入到IC卡中，再点“售出”，才可以放发给客户进行消费。

如下图：

3、卡操作[IC卡]:

对维护完的卡进行“制卡”，然后做“售出”处理，用户才可以进行消费,在“密码”标签页中可对IC卡设置客户的密码，制卡时默认用户密码为“888888”，用于前台结帐检验用户密码，即读卡后输入“888888”才可以进行结帐。

注：

原始密码：

即为IC卡的初厂密码，不是用户的密码。

如果是4442芯片卡，初始密码一般为”ffffff”,4428新卡为”FFFF”，购买卡时最好与供应商索取卡的原始密。

初始化卡成功后，卡的密码则改为软件产品的后6位号（4442卡）或后4位号（4428卡）。

初始化过的卡重新制其它卡号的卡时，则不必在进行初始化，如果进行始初化时一定要记住卡第一次初始化后的密码（即软件产品后6位号或后4位号），否则三次无法通过卡自动融断，不能在进行使用。

IC卡操作窗口挂失、废止、停用窗口

4．会员卡档案：

会员卡管理中可以对发放的卡进行管理，如停用、挂失、废止，一般停用和挂失的卡以后还可以启用，如果做的“废止”的卡以后也不能在用了。

例如:

卡号为789丢失了，可以进行挂失处理。

如上图所示

5．账户冲红：

账户冲红中可以对已售出卡进行充值、也可以进行补消费的处理。

例如：

天财公司的张明2004-03-11日，消费时没有带卡，可以进行低消费的操作。

账户冲红数据汇总

查询统计

1．数据汇总：

主要是汇总客户的挂帐的数据及更新客户的消费信息。

注：

做数据汇总时，首先选择要汇的数据库（例如：

餐饮库tcgem,或洗浴库yygl）,然后点“开始”汇总即可把全部挂帐的数据汇总到会员数据库中。

做数据汇总之前，前台收款员必须做过结班操作，并且没有做过数据转存或“日结”。

2.公司住来：

公司住来报表中主要统计每个挂帐单位的对帐单，包括挂帐的单位每天消费的流水、金额、支付情况等信息。

3.客户消费:

在此报表中可以查询客户消费的汇总累计总额，也可查询每个客户消费明细数据。

4.消费明细汇总:

此报表记录每一张卡每天消费明细记录，包括客户名称、卡号、消费金额、充值金额、余额、班次、时间、卡类型等信息。

5.账户余额查询：

记录每一个卡的消费累计金额、卡存余额、会员卡所属类型、次数、开户日期、消费类型及透支限度等信息。

积分管理

1、积分登记明细:

选择“积分管理－积分登记明细”。

此报表主要项目有：

客户编号、客户名称、使用卡号、积分日期、积分说明、所属分店名称、消费额、操作员、积分额、消费分店编号、消费分店名称、兑换标记等。

2、兑换登记明细:

选择“积分管理－积分兑换明细”。

此报表主要项目有：

客户编号、客户名称、卡号、兑换日期、兑换说明、卡所属分店编号、卡所属分店名称、服务员、兑换分店编号、兑换分店名称等。

3、积分维护：

用于维护企业中定义的积分规则，可以单个维护也可进行批量维护积分规则。

如下图所示：

4、兑换维护：

用于维护客户积分达到一定分值时，给予什么样的奖励即兑换，其中兑换类型包括：

奖励物品、优惠打折、品项赠送。

如下图所示：

5、品项赠送维护：

即维护每一种赠送安案，所赠送的具体品项。

分店连锁

1、分店档案：

即增加每个分店的名称、编号、负责人、地址等信息。

注：

分店编号要设为四位，最好与前台软件所使用的企业编号一致。

2.接收/发送：

提供接收/发送分店的信息，即把已添加项部分增加生成文件。

如下图所示：

3.数据导出：

即把分店汇总的对应的报表的文件导出，以备传至总店进行接收数据。

4.数据导入：

数据导入功能即把每个分店的汇总的数据报表对应的文件，导入总店。

5、与餐饮和洗浴软件的接口

1、与餐饮软件的接口设置：

（1）在前台进行设置会员数据库接口：

在前台——系统——设定的“系统设定”标签页面下连接会员卡的数据库。

例如：

下图所示

在前台连接会员数据库开启会员采集功能

（2）在后台的启动会员数据采集功能：

在后台——营业准备——营业设定中进行启动会员数据采集功能。

例如：

上图所示

2、与洗浴软件接口设置：

（1）在前台进行设置会员的接口：

在前台——系统——设定的“会员卡”标签页面下连接会员卡的数据库。

例如：

下图所示

（2）在后台的启动会员数据采集功能：

在后台——管理设定——厅管理设定的“其他设置”中进行启动会员数据采集功能。

例如：

上图所示