宾馆各部门质量目标环境目标环境指标汇总.docx
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宾馆各部门质量目标环境目标环境指标汇总
财务部
质量目标
一、顾客中意率不低于88%;
二、单笔月累计收款准确率99.5%;
3、特殊职位员工持证上岗率100%;
4、入帐营业报表及营业款准确率100%。
环境目标
增强仓库危险品的治理,实行垃圾分类搜集,操纵办公费用;节能降耗,减少库存积存,成立合理的库存量。
环境指标
一、垃圾分类搜集达到100%;
二、处置10%财务仓库的积存物品;
3、年办公费用操纵在6500元以下。
后勤保障
质量目标
一、员工对后勤保障效劳的中意率不低于71%;
二、职工对食堂的中意率不低于70%;
3、员工对集体宿舍的中意率不低于75%;
4、职工对俱乐部的中意率不低于75%;
五、医务室药品、一次性针筒的合格率达到100%。
环境目标
增强部门本钱操纵,节能降耗,实行垃圾分类处置,确保员工有良好的就餐、休闲、医疗环境,实现对有害废弃物的操纵和治理。
环境指标
一、医疗废弃物回收率为100%;垃圾实施分类。
二、增加菜肴的蒸煮,减少油炸,降低油烟排放。
3、操纵饭菜的发放量,泔水天天操纵在70千克之内。
娱乐部
质量目标
一、顾客中意率不低于90%,力争转头客50%;
二、设备完好率95%;
3、有效投诉率处置率达到100%;
4、月员工培训很多于培训打算课时,培训覆盖率100%;
五、完成年营业指标。
环境目标
增强本钱操纵,提高员工节能降耗意识,提高对废弃物的操纵和治理,慢慢实现垃圾分类搜集。
环境指标
一、消耗品费用操纵不超过年营业收入7%;
二、垃圾分类搜集达到90%;
3、增强员工环境意识培训,培训率达到100%。
餐饮部
质量目标
一、顾客中意率不低于90%;
二、菜肴出品合格率95%以上;
3、设备设施完好率不低于95%;
4、有效投诉的处置率达100%;
五、年食物中毒事件发生零次;
六、完成宾馆下达的营业指标。
环境目标
提倡绿色消费,减少资源浪费,增强固体废弃物治理,节能降耗,平安生产,排除火险隐患。
环境指标
一、合理操纵能源消耗,定人、按时开启设备。
二、实施泔水和固体垃圾分类搜集。
3、增强员工环境、消防平安培训,火灾发生率为零。
4、提供绿色效劳、引导适量用餐。
5、厨房油烟达标排放。
健康中心
质量目标
1.增强现场治理,最大程度提高效劳质量,知足客人需求。
2.有效投诉的处置率达到100%;
3.员工培训率达到100%。
环境目标
节能降耗,减少资源浪费,增强对员工环保意识的培训。
环境指标
一、年费用不超过营业收入7.5%;
二、增强能源消耗治理,合理利用,定人、按时开启设备;
3、提高员工环境意识,培训率达到100%。
管家部
质量目标
管家部以优质、细致的效劳知足内外顾客需求,顾客中意率不低于90%。
一、棉织品洗烫合格率不低于90%;
二、PA月度打算卫生完成率达90%;
3、“宾客意见书”上的客房卫生评判“好”以上不低于90%。
环境目标
管家部致力于降低塑料制品和清洁剂的利用量,降低能源耗用,减少棉织品的洗涤量,推行绿色客房。
环境指标
一、四楼客房实施纸制购物袋替代塑料购物袋;
二、洗衣房洗涤原料桶回收率达到100%;
3、内部利用的废旧电池回收率达到95%;
4、PA组清洁剂利用费用支出比去年降低3%。
采供部
质量目标
一、向合格分供方的采购率为90%;
二、年度、月度采购打算单采购物资的完成率达到95%以上;
3、已购物资在利用部门不符合要求的比率操纵在10%之内。
环境目标
提高环保意识,在咱们的日常工作中将持续改良环境绩效作为咱们工作的目标。
环境指标
一、员工环境意识培训达到100%;
二、垃圾实行分类搜集,专门对废旧电池的搜集为100%;
3、向供方传递宾馆环境方针、环境目标、环境指标,传递率达到75%。
工程部
质量目标
1、日常维修完成率98%,打算维修完成率100%。
2、日常、打算维修合格率99%。
3、部门设备周完好率95%。
4、月设备投诉次数:
顾客投诉不超过5次,内部投诉不超过5次。
5、设备维修费用不超过年度费用打算指标。
环境目标
1、减少维修垃圾,实施垃圾分类处置。
2、有效操纵向环境排放污染物,减少噪音、烟尘、油烟的排放量。
3、操纵维修费用和能源消耗,持续改良环境绩效。
4、增强员工环境意识和环境知识培训。
环境指标
1、全年水、电耗量别离比去年耗用量减少2%、1%;全年燃油耗量比去年耗用量减少3%。
2、空调、热水管道保温完好;杜绝设备运行中“跑、冒、漏”现象。
3、锅炉运行烟尘排放、冷却塔运行噪音排放、厨房油烟排放符合环保标准要求,冷冻机房、风机房吸音材料完好。
4、操纵施工、维修进程对周边环境的阻碍,维修垃圾实行分类处置。
5、员工环境意识、知识培训率达到100%。
前厅部
质量目标
一、顾客中意率不低于88%;
二、接待效劳过失率不高于1%;
3、大堂副理投诉受理率为100%,对可联系的投诉客人处置反馈率为100%。
环境目标
增强部门本钱费用操纵,节能降耗,重视对员工环境意识的培训,实现对有害废弃物的操纵和治理,提倡绿色消费。
环境指标
一、废旧电池、危险废弃物(废旧墨盒、打印机色带)的回收率达到100%;
二、确保员工环境意识的培训为100%。
人力资源部
质量目标
一、劳资工作过失率不超过1%;
二、新员工入职培训率达到100%,培训合格率达到100%;
3、重要职位员工持证上岗率达到100%;
4、员工职位培训覆盖率达到100%,考试合格率不低于95%;
五、部门完成年培训打算的任务达到95%以上。
环境目标
一、降低部门能源消耗,节约用电,及时关闭电器设备;
二、对废弃物实行分类处置,避免环境污染;
3、增强环保意识,增强员工环境培训力度。
环境指标
一、操纵资源消耗,办公费用年打算不超过1500元;
二、员工环境意识培训覆盖率达到100%。
市场营销部
质量目标
一、对到店顾客需求及时与有关部门沟通,通知单正确率达到98%;
二、对会议客人的造访率达到80%;
3、对客人投诉、意见和建议向有关部门通报率达到100%;
4、对顾客需求、意见及建议的答复率达95%。
环境目标
一、提倡绿色消费;
二、提高部门员工环境意识,做好节能降耗;
3、垃圾做到分类处置。
环境指标
一、对相关方宣传绿色消费达100%;
二、操纵办公费用,办公用纸不超过3000元/年;
3、垃圾做到三种分类(可降解物、不可降解物、生活垃圾),危险废弃物回收率达到98%。
总经理办公室
质量目标
一、信息传递及时、完整,信息传递失误每一年不超过6次;
二、车辆事故损失费用操纵在车辆保险费用的10%之内;
3、有效投诉纠正方法跟踪验证率达到100%。
环境目标
降低能源消耗,降低办公费用;实现垃圾源头分类搜集。
环境指标
一、宾馆纸张年费用操纵在35000元内;
二、废旧电池、危险废弃物回收率达到100%;
3、垃圾源头分类搜集率达到100%。
商场部
质量目标
一、杜绝冒充伪劣商品;
二、顾客中意率不低于90%;
3、售出商品质量合格率达到100%;
4、有效投诉的处置率达到100%;
五、严格依照培训打算进行培训,考试合格率不低于95%;
六、完成宾馆下达的年营业指标。
环境目标
一、在商品包装中慢慢用纸质、天然纤维或可降解塑料袋替代一般塑料袋;
二、实施垃圾分类处置;
3、做好水、电、纸张等能源、资源的合理利用工作;
4、提倡绿色消费;
五、做好危险废弃物的回下班作。
环境指标
一、纸质包装袋的利用率不低于10%;
二、废旧电池、彩扩废水等固、液体废弃物的回收率100%。
安全部
质量目标
确保宾馆、客人和员工的人身财产平安,保护宾馆正常运行秩序。
一、宾馆消控、监控设备有效率达到95%;
二、宾馆消防设施、设备有效率达到95%;
3、在宾馆范围内动火作业,动用明火审批表出具率达到100%;
4、宾馆内发生意外事故事件,保安员3分钟抵达现场率100%;
五、宾馆员工消防平安培训考试合格率在95%以上。
环境目标
一、慢慢淘汰1211(哈龙)灭火机;
二、增强固体废弃物的治理,实施垃圾分类处置;
3、减少火灾隐患。
环境指标
一、1211(哈龙)灭火机,按现有未淘汰总数以每一年33.3%速度慢慢淘汰;
二、磁带、对讲机、电筒电池回收率达到100%;
3、利用的烟感探测器完好率100%;
4、火灾发生率操纵在零。