阿里巴巴的企业文化建设研究.docx

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阿里巴巴的企业文化建设研究

阿里巴巴的企业文化建设研究

摘要

随着社会经济的不断发展，市场竞争的日益加剧各大企业越来越重视企业文化的建设。

中国的大多企业都本着将企业长久发展的理念，但是要想真正实现绝非易事，本文全球最大的零售交易平台阿里巴巴的企业文化为研究对象，分析了阿里巴巴的企业文化现状、内容及成功因素和存在问题，针对相关问题对阿里巴巴提出合理化对策和建议，并进一步得出阿里巴巴对同行业的启示。

关键词:

企业文化；阿里巴巴；企业文化建设

Abstract

Withthecontinuousdevelopmentofsocialeconomy,theaggravationofthemarketcompetitiontheenterprisespaymoreattentiontotheconstructionofenterpriseculture.Chinamostoftheenterprisesareinlinewiththecompanylong-termdevelopmentconcept,butisnoteasytorealizethisplatform,theworld'slargestretailtradeAlibaba'senterprisecultureastheresearchobject,analyzesthepresentsituationofcorporatecultureAlibaba,thecontentandthesuccessfactorsandproblems,aimingattheproblemsrelatedtotheAlibaba,putsforwardsomecountermeasuresandsuggestions,andfurtherobtaintheEnlightenmentoftheAlibabainthesameindustry.

Keywords:

corporateculture;Alibaba;corporatecultureconstruction

引言

在经济高速发展的今天互联网已普遍应用于人们的生活中，而阿里巴巴这个依靠电商平台发展起来的企业也越来越被人们熟知。

阿里巴巴集团成立于１９９９年，是全球企业首选的网络交易平台，阿里巴巴独特的企业文化对中小企业的发展具有借鉴意义。

阿里巴巴在国际上也有重要影响，因此，本文以阿里巴巴的企业文化建设为研究对象，通过分析阿里巴巴存在的问题及对策，以及企业文化建设的内容，了解阿里巴巴的企业文化，以上即为本文的主要写作意图。

通过对阿里巴巴的企业文化建设进行研究，主要目标是能够根据阿里巴巴的成功之处得出经验。

这篇文章的不足之处在于，收集的信息渠道有很多局限和困难，以及个人理论的局限性导致无法准确充分的分析课题。

一、企业文化概述

（一）企业文化的含义及内容

企业文化是指具有企业特色的能够促进企业发展的文化。

其内容主要包括制度层、物质层、精神层等方面，各个层次都有不同的意义并影响这企业的发展。

１.物质层企业文化

物质层企业文化主要包括企业的各类标志，标语，口号等，是企业发展必须的文化，是企业外部文化的表现。

２.制度层企业文化

企业文化的制度层文化是企业所有员工共同遵守的行为规范。

它主要表现在企业用来规范员工行为的各种规定、各种制度。

企业管理者通过对人才的培养来进一步发展和传播企业的优秀文化，促进企业的发展。

３.精神层企业文化

企业文化中精神层文化代表企业对员工的最高水平，是企业文化的中最主要的内容，企业文化精神层能够反映一个企业的精神面貌以及员工的素质，企业文化精神层面主要是引导员工，对员工的信念、道德和价值观有着深刻的影响，同时也影响企业的发展。

（二）企业文化的作用及地位

１.企业文化的作用

企业在生产过程中长期逐步形成企业文化，企业自身可持续发展在企业文化建设中具有重要意义。

随着经济的快速发展的时代来临，在激烈的市场竞争条件下企业长期发展必定建立企业文化。

可持续的企业文化，能够提高企业经济建设，提高企业生产效率，促进企业持续发展。

在企业发展中，以企业文化建设为主要目标有助于企业长久发展。

优秀的企业文化体现了企业的精神状态，改进的工作人员的精神面貌，有助于工作效率的提高和企业的发展。

２.企业文化的地位

企业文化在一个企业发展中是不可缺少的，建设一个企业的企业文化也是每个企业在创立初期应当考虑的。

企业文化能够影响企业发展，而建立一个优秀的企业文化是企业树立正确价值观的前提条件，企业文化伴随企业发展，一个企业如果没有企业文化，企业将无法发展。

因此，建立优秀的企业文化让企业有好的企业形象，好的企业形象是吸引投资商的首要因素；优秀的企业文化有利于企业未来的发展和提高企业的生产效益。

所以，企业文化的建设在企业发展中具有重要地位。

（三）企业文化的影响因素

１.民族文化影响

民族文化是建立企业文化的重要影响因素。

在日常生活中民族文化影响这人们的日常生活，这样当一个企业吸纳新员工时，吸收的员工必定会将自身感受到的民族文化带到企业当中，这样由于文化的差异企业当中也存在着这种不同的文化，这样势必会影响企业文化的发展。

２.外来文化影响

外来文化的引入也对企业文化有着重要的影响。

随着经济的不断发展，经济全球化趋势日益加快，各国之间的交流越来越紧密，中国从发达国家引进大量技术，引入技术的同时外来文化也随之进入。

引进的技术固然能够促进我国经济的发展，但是随之而来的外来文化严重影响了本企业文化。

因此，在引入外来文化的时候应当取其精华去其糟粕，充分考虑到企业自身的发展需求。

３.个人文化影响

企业内部员工的文化也会影响企业的整体文化，而企业领导者的个人文化对企业文化的影响最为严重，一个企业领导者的优秀的个人文化能够影响企业员工的个人文化进一步影响企业文化，促进企业的健康发展。

因此，选择具有优秀个人文化的领导者打造企业文化是非常重要的。

二、阿里巴巴的企业文化建设的现状分析

（一）阿里巴巴简介

阿里巴巴在全球范围内以电子商务发展而闻名，是当今世界上最大的互联网墟市和商务交流社区，建立于１９９８年。

阿里巴巴的总部位于杭州，是世界上最大的在线商务贸易网络平台，是拥有２２１万个商人的电子商务网站，是世界各地的互联网零售商的优先选择平台。

阿里巴巴被评为“最受欢迎的B２B网站”，哈佛商学院的MBA案例两次都选择了阿里巴巴，在各大名牌学校掀起了研究热潮，并且四次被美国权威金融杂志《福布斯》选为世界上最好B２B网站之一，阿里巴巴也多次获得各项荣誉，比如:

中国最佳贸易网、中国优秀网站等。

（二）阿里巴巴的企业文化建设

１.打造开放性的平台

阿里巴巴是创新型企业，创新型企业在现在的背景下要想继续取得重要进展就必须吸取足够的能力。

阿里巴巴在企业文化建设方面，积极建立了公开、透明的平台，增强了企业和市场本身的信息，企业不仅与客户进行信息的共享，而且也做到了企业内部的沟通。

阿里巴巴依靠互联网发展，逐步发展为电子商务行业的龙头企业，在未来，企业发掘有效信息通过云计算搜集行业信息进行买卖双方的交流，提升了平台的服务质量。

阿里巴巴的淘宝网是中国最大的电子商务平台，在服务方面企业始终贯彻积极解决问题的企业服务理念，创造了开放的交易平台及交易环境，正是这样的企业文化使得阿里巴巴逐步发展、强大。

２.强调社会使命感、价值观

当今社会支持企业发展的以８０、９０后一代青少年为主要力量，相对于老一代，８０、９０这一代年轻人的很多想法更为独特更有个性，思想观念和思维方式也更加新颖，但是也存在新一代年轻人传统教育缺乏，社会责任感不强等问题。

针对这个问题，阿里巴巴为员工提供广阔的发展空间，尽可能让员工体会到企业的文化内涵，增强员工的责任感。

阿里巴巴在员工道德方面尤为重视，对于触犯规定的员工会严格处理，让员工意识到公司制度的威严，强调责任感的重要性，有利于员工价值的实现。

３.建立人尽其才的人才观

人才的发掘是企业发展的主要因素，在阿里巴巴的企业文化，重视人才是众所周知的，尊重员工、信任员工是企业间合作的基础。

阿里实行开放式工作环境，创造了一个舒适、轻松的工作环境目的是为减少员工工作压力，让员工抱着快乐的心理状态来工作。

阿里巴巴倡导柔性管理，力求创造出员工满意的舒适环境提高工作效率和工作人员的积极性，在阿里巴巴内员工的职业规划也与企业发展联系在一起，这也是阿里巴巴企业文化的核心内容。

为了提高员工的思想认识，阿里巴巴也会聘请各行业内的成功人士来演讲，这样不但提高了员工的思想认知，而且有利于公司的发展。

４.展示“活性”企业文化

阿里巴巴的企业文化的创新是有随意标签的，在企业文化形成初期就已经渗入员工的平常行为中，员工的日常行为就体现了企业的文化，阿里巴巴的企业文化是独特的，灵活的，从而也影响到管理公司，阿里巴巴在其人员管理方面非常注重企业文化的体现，而企业管理决策会影响更多的人更多的文化内涵。

狼文化和软文化在本质上具有更大的灵活性，对公司的发展更为重要。

（三）阿里巴巴的企业文化的主要层次

１.阿里巴巴的物质层文化

生产和发需要而所需的物质方面的文化，主要包括生产环境、厂房、建筑、交通等物质方面的表现。

阿里巴巴的物质层文化也是如此。

阿里巴巴的产品凝结着员工的心血，是员工技术能力、文化能力、价值观的综合体现。

阿里巴巴的办公环境选择在一个整体的空间里采取共同办公的方式，根据不同的部门划分为不同的区域。

在遇到各种问题和困难时区域小组都会组织开小组会议，来共同商议解决问题和困难的办法。

阿里以"客户第一、员工第二、股东第三”为企业价值观，团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业的"六脉神剑”为企业价值体系来充分建设企业文化。

２.阿里巴巴的制度层文化

企业文化和价值观可以弥补制度的缺陷。

阿里巴巴成立的委员会制度，在培养人才、管理人员、制定制度方面有重要作用，为网络行业提供了一个重要的参考模范。

阿里巴巴的制度层文化比如:

阿里巴巴在新员工招聘、录用、培训方面有着严格的程序，新员工要通过重重关卡才能成为企业新成员。

员工的诚信是阿里里巴巴尤为看中的，针对销售人员有专门的培训，主要内容就是诚信。

阿里里巴巴在员工培训方面花了许多心思，在考核方面制定了一整套严格的规则，假如考核不合格则不能被聘用。

在阿里巴巴建立初期开始，公司管理者就特别重视对员工的关注，为了使员工能保持较高的工作热情和激情，马云可谓是想尽一切办法。

阿里巴巴集团在人员升职方面也制定了不同的方式，第一，就是从基层一步一步开始做起，当然这个过程是漫长的；第二，就是专门从事研究方面。

不管哪一条，它都有严密的规定。

一个成功企业必须具备的条件就是拥有一流的团队！

阿里巴巴的现有团队绝对称得上是具有超豪华阵容的。

阿里巴巴集团吸纳了来自世界各地的各路优秀人才，更有许多毕业于名牌学府的优秀人才，有许多人才加入阿里巴巴的原因更多是因为被马云的能力才华和阿里巴巴的发展前景所吸引。

阿里巴巴作为成功企业的代表，必然会有一些法规和制度，流传最广的是阿里巴巴的管理理念:

除了东方智慧的基础上西方。

而阿里巴巴的成功更是表明一个优秀的团队对企业发展的重要性。

阿里巴巴对公司高管部门也实行定期岗位轮换制度，这样有利于企业的发展。

阿里巴巴在２０XX设立了培训干部的桥梁，阿里巴巴集团COO李琦、CTO等纷纷辞去职责进入学习阶段，这些系统有利于人才引进和探索。

３.阿里巴巴的精神层文化

精神文化是阿里巴巴追求的价值目标，马云说阿里巴巴将不断做大、做强，并成为全球最大的电子商务服务商，成为拥有顶级的工作与世界上最好的雇主的企业、拥有世界上最好的和最重要的企业数据交换平台为目标的企业，这也是阿里巴巴的企业愿景。

阿里巴巴坚持“客户第一、员工第二、股东第三”以及团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业的“六脉神剑”价值观和价值体系。

其中最重要的是诚信和客户第一。

“客户第一”主要指以顾客的利益为首。

秉承客户第一也是企业发展的重要条件，因为顾客就是上帝。

“团队合作”主要指积极主动参与工作，团队之间互相帮助，以积极的心态面对遇到的困难，通过团队力量来解决问题。

“拥抱变化”主要指面对公司变故保持镇定并且进行自我调节，正面鼓励同事，理性对待。

“诚信”是一个员工工作的最基本的要素，企业员工必须遵守这些内容，这样才有利于企业的长足发展。

“激情”指热爱工作，以积极乐观的心态进行工作，乐观向上，不言放弃。

“敬业”指当天的事请当天做，上班期间不做与工作无关的事情。

以上精神文化引导阿里巴巴不断发展进步。

４.阿里巴巴的行为层文化

阿里巴巴的行为层文化是阿里巴巴的物质层、制度层及精神文化的体现。

阿里巴巴的成功与其企业文化和马云的领导有着密切的联系，马云强有力的领导能力让众多有才能的人为之折服，因此，许多人才都慢慢聚集在阿里这个大家庭里，推动了阿里巴巴的发展，使得阿里巴巴的影响力越来越大。

阿里巴巴独特的企业文化也促进了企业的不断发展，使得阿里巴巴在世界上都具有重要地位。

正是因为这些因素也使得阿里巴巴的对外影响力越来越大。

三、阿里巴巴企业文化建设的特色成果

（一）注重员工激情

激情是人类通过各方面鼓励而产生的一种积极情绪，较高的激情有利于做事的效率。

在企业中，激发员工的工作激情是企业发展的一部分，主要包括企业各层领导对员工的关心程度、帮助程度等都是提高员工激情的重要方法。

企业领导通过计划有效方法激发员工的工作热情，并让这种激情状态得以延续，这样才能促进企业文化的建设。

阿里巴巴是一个充满激情的企业，马云更是一个满怀激情的领导者，在企业创立初期就以长远目标激励着团队的每一个人，甚至在非典这一危难之际依旧保持较高的激情。

在阿里巴巴内部，每位员工都保持着积极乐观的工作态度，激情工作已是每位阿里人发扬的一种企业文化，企业员工保持激情这一企业文化也是促进阿里巴巴企业文化建设的重要因素。

（二）提出武侠精神

“武侠精神”是阿里巴巴企业文化的一个特色文化。

爱护祖国，尊重他国，和平共处，团结友爱，反对损害他人，主张正义等，这些精神都是由于马云从小喜爱武术、迷恋武侠小说而形成的，最终引入企业中。

阿里巴巴的企业价值观从“独孤九剑”到“六脉神剑”历经不同阶段。

马云还将太极文化引入企业治理当中，通过太极的精髓来掌握企业生存发展的步伐，马云始终坚持“永远不把赚钱当做目标，永远不把追求超额利益当做目标，永远代表广大客户的利益，员工的利益，股东的利益”始终保持这种精神来发展企业。

（三）建立“俗文化”

阿里巴巴的文化通俗易懂满足了大众的要求和理解水平，透露着一种“俗气”这也是为了充分适应阿里巴巴旗下淘宝网个人交易这一特点。

阿里巴巴的“六脉神剑”这一价值观的主要内容包括:

客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业，这些内容都是简单、通俗、常人易于理解的通俗文化。

（四）实现企业文化创新

阿里巴巴集团建立初期就遵循着创新精神，“倒立思考”就是一种文化的创新。

阿里巴巴推崇文化创新，从“独孤九剑”到“六脉神剑”这就是一种文化的创新，阿里巴巴的企业文化随着经济发展和企业自身需要在不断发展、完善、改进。

从B２B到C２C再到支付宝解决支付问题，阿里巴巴经过不断创新成为了电子商务行业的佼佼者，通过互联网平台与许多企业共同联合，推动了新商业的发展，促进了国内经济的发展。

文化创新的最终结果就是产品创新，产品创新也是阿里巴巴能够持续发展的重要因素，正是因为企业文化的不断创新，阿里巴巴也成为了电子商务企业的成功典范。

四、阿里巴巴企业文化建设存在的问题及对策

（一）阿里巴巴企业文化建设中存在的问题

阿里巴巴虽是成功企业的典范，但在文化建设设方面还存在不少问题，如下:

１.企业文化稀释

阿里巴巴近年来发展迅速不断进行企业扩张，使得阿里巴巴的企业文化逐渐稀释。

阿里巴巴迅速发展、扩张，大量新成员进入企业以及阿里收购的企业中企业人员的进入，使得阿里企业内部员工结构、员工观念等深受影响，直接导致了企业文化的差异、分散，而整合新成员又需要大量时间，因此，企业文化无法迅速被新员工熟知，这样就造成了企业文化的逐渐稀释，企业无法正常发展等问题。

２.个人影响力大于企业影响力

随着经济发展阿里巴巴不断壮大，马云的影响力越来越大甚至大于阿里巴巴的影响力。

马云是中国第一位登上美国《福布斯》杂志的人，并且受邀在全球各大名牌学校进行演讲，被誉为在互联网行业最具有影响力的企业家。

由此马云个人影响力远远超过阿里巴巴影响力这一局面严重阻碍了阿里巴巴的企业文化建设以及阿里巴巴的发展。

３.售后服务未完善

阿里巴巴作为电子商务企业的龙头企业，业务范围非常广泛。

以淘宝为例:

淘宝销售商品种类繁多复杂，导致许多商品售后服务较差。

消费者购买商品后售后问题无法及时有效解决，导致消费者对商家失去信心，进一步导致消费者对阿里巴巴失去信心，使得优秀的企业文化无法传播，企业文化建设停滞不前，严重影响企业的发展。

４.过度扩张和发展

阿里巴巴与２０XX年５月７日放弃香港证券公司，向美国提交IPO招股书。

阿里巴巴在美国的上市使爱成为美国最大的IPO，并且获得了美国政府的大力支持，但是这并不代表阿里巴巴的发展明模式可以被全球人民接受，如今阿里巴巴发展迅猛是互联网企业的佼佼者，因此，美国政府之所以如此支持阿里巴巴，是因为这样就少了一个竞争对手，至少现在美国政府支持阿里巴巴很有可能是因为美国政府的私欲。

（二）阿里巴巴企业文化建设中存在问题的对策

１.针对企业文化稀释

为了营造集体文化氛围避免文化稀释，阿里巴巴应当及时为员工组织培训，并未新成员安排师傅进行一对一指导，这样有利于新员工提升对企业文化的了解及对企业的认识。

企业文化是企业建设的核心，因此，阿里巴巴可通过选拔机制来提高新员工的积极性，使员工更好的认识了解企业文化，这样能够有效的避免因企业扩张、新成员的进入而造成企业文化稀释这一局面。

因此，建设优秀的企业文化是防止企业文化稀释的方法。

２.针对个人影响力大于企业影响力

阿里巴巴在任何发展阶段都不能忽视个人影响力与企业影响力共同发展这一特点。

在企业成立初期，由于人员较少因此注重个人影响力，通过提升个人影响力来促进企业发展，但是在企业成熟期，个人影响力的发展是次要的大力发展企业影响力才是最重要的，只有大力发掘人才，提高人才综合素质企业影响力才会越来越大，企业才能长久发展。

３.针对售后服务不完善

阿里巴巴应当完善售后服务制度，采取有效的措施增加客户的信任力来维持长久合作，促进企业文化的建设，进一步发展企业文化。

４.针对过度扩张和发展

阿里巴巴应当暂时停止扩张和发展，全面调整好企业内部文化，应当更多的让网络与实体相结合的方式来共同发展，努力提高中高档消费占比，完善自身价值机制，使企业充满竞争和活力，努力做出符合企业长久发展、持续发展的文化，促进企业生产、经营及发展。

五、阿里巴巴企业文化建设对电子商务企业的企业文化发展的启示

（一）企业战略与团队协作方面

对一个企业而言，企业战略个团队协作是密不可分的。

根据企业自身的战略目标是形成优秀团队的关键因素，而优秀的企业团队对于企业的发展至关重要。

而阿里巴巴的成功也同样是因为这两个重要的因素。

阿里巴巴有一个优秀的团队，团队中有四个重要人物:

CEO马云、CFO蔡崇信、CTO吴炯、CPO关明生，他们有非常鲜明的个性特征，，而且在他们的专业领域是最好的，我们可以从他们的自身情况了解到，他们都是从无一点一点开始打拼，逐步成长，最后奋斗到今天的成绩，所以，团队协作对于一个企业是非常重要的。

制定正确的企业战略，组建优秀的企业团队，确定有能力的执行者这三个条件是相辅相成、必不可少的。

只有这三个条件一同存在，企业才能更好的发展。

阿里巴巴集团的优势正是因为有优秀的执行者，而且有着优秀的员工，阿里巴巴的战略执行细分为不同的细则，针对员工的日常行为来对应打分。

当然，每个企业都会遇到不同的困难和瓶颈期，在这种特殊时期企业战略和团队协作更为重要。

在面对种种困难时，阿里巴巴从容的应对，以自己制定的特有的计划和战略，一层一层克服各种困难。

正是因为阿里巴巴的企业战略和团队协作间的有效配合，才使得阿里巴巴不断发展壮大，也正是因为有着优秀的团队才能取得如今的成绩。

通过对阿里巴巴企业战略和团队协作的分析，我们可以清楚的认识到:

一个企业要想正常发展，首先要制定正确的企业战略，其次还要建立一个优秀的团队，只有这二者相互协调，相互依存，才能实现企业良好发展。

一个好的团队决定着企业的执行力、良好的执行力和战略。

（二）企业制度与企业行动方面

通过对阿里巴巴企业文化的了解，可以清楚的知道企业文化的建设不仅仅只是制定战略和团队协作，还包括企业制度和企业行动。

企业制度是企业生存和发展的基础，而企业行动又是对制度的良好运用，公司管理者确定企业制度，企业全体人员通过实际行动来遵守制度，使得企业正常运作，相反，如果企业制度离开了员工的行动，那么就失去了它的效力，制度是通过行动不断发展和完善的，如果没有了行动，那确定再好的制度对企业来说也没有用。

在企业中员工的日常行为需要完善的制度来约束，及时有效的实施制度为企业选拔人才提供了重要力量。

因此，确定制度、实施制度、调动员工的积极性，在人才挽留方面具有重要意义，有利于企业的健康稳定发展。

（三）企业内部与外部结合方面

企业在发展过程中不但需要注重内部治理，而且应当重视外部发展，使企业文化一直符合本企业的发展和需要。

阿里巴巴集团之所以能够建立起良好的企业文化，是领导者充分考虑内部和外部需求的特点，根据企业的文化建设，这使得阿里巴巴如此成功，成为各个企业学习和借鉴的模范。

当然，每个企业都是不同的，为了企业的健康持续发展，应当建立符合自身特点的企业文化，不可随意照搬。

结语

阿里巴巴是成功企业的典范其依靠电子商务发展壮大，阿里巴巴的成功绝不是偶然的，在其成功的背后，我们可以发现阿里巴巴是把每一个环节都做到极致才使其有现在这样空前盛大的实力。

我国属于发展中国家，随着科技的不断发展，互联网更是在人们生活中普及，而阿里巴巴集团的成功企业文化更是其他互联网企业所应该借鉴和学习的。

通过对阿里巴巴企业文化的借鉴，来发展属于自己的优秀管理模式、经营方式、文化战略等，使自己能够更快的建立像阿里巴巴集团那样的优秀企业文化。

阿里巴巴集团的企业文化是所有互联网公司都应该学习的，但在学习和学习的过程中不能复制，应该取其精华，弃其糟粕。

一花独放不是春、万花齐放春满园。

希望中国以互联网为基础的企业能够更加重视企业的文化建设，只有坚定不移的大力发展企业文化建设，找到适合自己的企业文化，才能出现更多像阿里巴巴一样优秀成功的企业。

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