公务员考试面试笔记.docx
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公务员考试面试笔记
公考面试笔记
一、概述
1命题依据
(1)公务员精神
热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结合作。
(2)国家公务员通用能力标准框架
A政治鉴别能力
B依法行政能力
C公共服务能力
D调查研究能力
E学习能力
F沟通协调能力
G创新能力
H应对突发事件
I心理调适能力
2面试的核心原则
(1)审题法
点题破题解题
考官的兴趣点一般在开头的2-3分钟
重点思考首题和生题每题答出答案要点的65%即可得高分。
(2)角度法
公务员角度答题,尤其面对不到的、腐败、丑恶现象题,一定要站在公务员角度表态。
(3)结构法
回答问题最好采用点子式。
如1、2、3……
作用:
言之有序、层次分明、思路清晰。
抽丝剥茧‘层层递进、逻辑严密;
遇到障碍,自然跳跃,不作纠缠。
永远不要说“还有……”,发音要清晰,用开放式答题思路,不用闭合式答题思路。
“对于这个现象我有以下几点看法”,不说我有以下三点看法。
(4)跳跃法
A段落卡壳把四点变三点,五点变四点
B名言警句卡壳用自己口语化言语代替
C字词口误
(5)语音法
语言风格:
简洁、朴实、流畅、通俗
让人听出标点符号,排比,问号,惊叹号
(6)不言败
A投降
B半投降
C肢体语言投降
(7)提升法
A引用名言警句
B排比句
(8)类比举例法
(9)添件
假如1、2、3……
如果1、2、3……
(10)辩证法
3面试亮点打造
内容
语言
气质
个性化、针对性、高水平
慢思考,快答题。
二、自我认知与职位匹配
1、为什么(报考)?
秒杀法1:
梦想+政策+专业+影响+锻炼+生存+价值+经验
2、怎么办?
秒杀法2:
四勤+四求+四水
公务员精神国家公务员通用能力标准
四勤:
勤动手、勤动脑、勤动腿、勤动嘴
四水:
胸中装满墨水、腿上沾满泥水、脸上多流汗水、眼里饱含泪水
四求:
向实践求真、向书本求知、向领导求教、向同事求帮
3、基本素质
秒杀法3:
政治+业务+公平+道德+创新+沟通+协作+身体+心理+抗压+环境适应
成功经历:
冷静看待+智慧努力+成功组织+再接再厉
失败经历:
正确认知+敢于面对+分析原因+磨练改善
三、人际沟通
建立新的人际关系:
求同存异
维持旧的人际关系:
化解矛盾
(一)主要测评要素:
人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。
(二)人际沟通的主要原则
1、黄金法则:
“你希望别人怎么对待你,你就要怎样对待别人”——耶稣
黄金法则的核心就是:
已之所欲方施于人。
2、白金法则:
别人希望你怎么对待他们,你就怎么对待他们。
“人之所欲,才施于人”,是人际经营的白金定律。
3、用放大镜看别人的优点,用显微镜看自己的缺点
4、成长自己
5、换位思考
6、理性客观
7职业道德和法律法规不能违背
多用并列,少说转折
多讲正语,少讲反语
多建设性态度,少批评性态度
(三)人际沟通维度
A与领导沟通原则
1.领导一般都是对的,如果领导不对是其不了解具体情况
2.领导都是深明大义的,只要了解情况都会做出合理的安排
3.尊重领导,服从领导的权威,听从领导的指挥
4.对领导要汇报,不要说服;要服从,不要商议
5.切勿越级上报
6.切勿主动调节领导矛盾
7.切勿当众指出领导错误
8.对领导都从自己身上找原因(领导不了解也是自己的错)
9保守领导秘密
10原则性错误也应指出其性质和后果
类型:
(1)面对领导的瑕疵
(2)面对领导的批评
(3)面对领导的错误
(4)面对领导的忽视
(5)面对领导推卸责任
B与同事沟通原则
1同事可能是错的,但可以改正
2向同事学习
3与同事分享,好事不独享
4关心同事工作生活
5加强联系沟通
类型:
(1)面对老同事的瑕疵
(2)面对同事的恶评
(3)面对同事的瑕疵
(4)面对同事的不合作
(5)面对同事的比较优势
(6)面对同事的嫉妒
(7)团队合作
(8)如何看待名利
C与下级沟通原则
1民主、团结、平等、宽容与下级交流
2信任下属
3主动承担责任
4关心下属工作和生活
5加强对下属的教育、引导和管理
D与群众沟通原则
1.群众都是利益诉求
2.坚持为人民群众服务的基本原则
3.群众合理的诉求下决心解决,不合理的诉求不迁就但要耐心化解
4.接待群众要热情,交谈要细致耐心
5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序
E与亲友沟通原则
1职业道德和法律法规不能违背
2制度高于友情、规定大于私情、原则重于亲情、
(四)答题方法
秒杀法4:
总原则+化解
我解决这类问题的一贯原则是:
主动化解矛盾,消除误会,营造和谐,以工作为重,早日完成预期目标,具体我会做以下努力:
化解1、化解2、化解3……
秒杀法5:
一个中心+三原则:
团结就是力量+感情中立原则、团结同志原则、完成任务原则(适用于领导之间矛盾处理)
秒杀法6:
态度+原因+化解+避免
A态度:
理性客观辩证看待换位思考对事不对人
B原因:
自身原因对方原因双方原因
方案不被采纳原因
方案本身不现实,不具有可操作性,成本太大,目前单位不具有执行条件
我自己认识的角度不对,以偏概全,国家政策与地方实际结合不对
自身原因:
1业务不精2骄傲自满3高估自己4创新性不够5灵活性不够
6主动性不够7理论和实际脱节8学习意识淡薄9效率低
10语气语调不好11缺乏全局意识12情绪低落
C化解
合作
说服
告知(媒体、广播、电视、网络、宣传栏、入户、信箱、短信、电话、座谈、开小灶)
请教
D避免:
心态行动
新到一个单位,有可能会遇到很多棘手的问题,比如与性格各异的同事如何相处的问题,我认为只要待人真诚,处理好与同事的工作关系和生活关系,就能够与同事们和谐相处。
四、组织管理
(一)答题原则
1、依据工作目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划;
2、计划切实可行,具有可操作性;
3、按计划执行的能力,执行过程中的变通能力;
4、组织实施的严密性、条理性,有条不紊,主次分明;
5、合理调配、安置人、财、物等有关资源,做到人尽其才、物为其用、财尽其力;
6、善于总结提高,把感性认识上升到理性认识,更好地开展工作。
(二)传统题型和答题思路
一个帽子+三个步骤(痕迹太重,一般不用)
传统题型:
培训、演讲、调研、捐款活动
创新题型:
接待
医食住行
医:
身体状况食:
饮食习惯
住:
男女比例行:
行程安排
传统答题思路:
主题=信任——锻炼提高——完成
三个环节=计划——组织实施——总结
组织管理传统答题思路图
(三)创新思路
秒杀法7:
创新开篇格局
1、就我的经验而言,我觉得完成这个任务应该重点抓好以下几个环节:
2、我在实习期间做过类似活动,我当时是这样设计的:
3、我在大学期间参与过相关活动,我认为完成这项任务必须重点突出以下几点:
4、借助于兄弟单位的经验和我自己的积累,我认为要高质量地完成这个计划,需要着重突
出以下几个环节:
5、我相信,借助于网络和我自身的积累,务必抓好以下几个环节,才能更好地完成这项任
务:
6、我应本着务实、节俭、高效地原则来组织这项活动:
7、用意义开头(围绕关键词)
8、依据事情的自然逻辑安排顺序(1、2、3、4、5、6……)不分阶段
9、总结:
器械归还,文件存档,报告送达相关部门,财务报销结项,建档归宗
秒杀法8:
四步曲:
目的意义+准备组织+协调控制+总结提升
1、目的意义(帽子):
根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得
的效果、目的、意义、宗旨。
目的意义=人、单位、事件、意义+目的
抓取关键词法:
指依据人、单位、时间、事件等四个方面提取题干中的信息。
2、准备组织:
时间、地点、人员、物资、预算
(1)确定活动的形式
调查类:
明查、暗访、调查问卷、访问调查、面谈、电话、新闻媒介、
会议类:
小会议、座谈会
宣传类:
街头宣传、广播、网络、论坛、宣传栏、派发传单、黑板报、讲座、短信、电视、电话
培训类:
(2)确定活动的流程
调查类:
确定主题→划定范围→选择方式→进行调查→信息整理→提出解决方案
会议类:
确定主题→人员名单→发布信息→准备材料→召开会议→做好记录
比赛类:
确定主题→赛前宣传→人员拟定→统一规则→进行比赛→颁奖总结
(3)确定活动的要素
时间、地点、人员、物资、经费预算(大型活动)
3、协调控制
做好人员和物资的协调工作,保证活动顺利进行。
对活动的进程进行控制,随时应对可能出现的突发事件。
随时掌握工作进展,及时向各个组织单位传递信息,以便各个小组及时根据情况作出调整。
对活动重点难点的把握。
对前面叙述不足的地方进行补充。
4、总结提升:
经验总结;过程记录;资料备案。
(四)重点和难点
围绕核心问题,先突出重点,再体现周密
重点1:
参与者的广泛认同
重点2:
参与者的积极性
重点3:
事情的实际效果
重点4:
紧抓题目的特殊性
难点1:
如何获得参与者的广泛认同
难点2:
如何调动参与者的积极性
难点3:
如何获得更好的实际效果
难点4:
如何把握每个题目的特殊性
老人活动:
节奏、喜好、健康、安全
孩子活动:
安全、师生比例、安全手段等
五应急应变
(一)题型特点
题中设定情景或身份;
突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态;
提问方式一般为:
怎么办、怎么做、怎么处理
(二)题型分类
1日常摩擦和矛盾
2一般性突发事件的应急处理
3公共突发事件的应急处理(自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件)
(三)答题原则
1心理稳定、快速反应
2工作为重、以人为本
3轻重缓急、有序处理
4多方协调、合理完成
(四)典型场景设计
A、会议(听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等)
1.会议还未开始:
缺少会议顺利开始的重要因素,如会议时间通知错误、原有场地出
现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。
(时、地、人、
物)
2.会议正在进行:
发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。
B展厅:
一般可能出现的问题是参观者数量太多,超过了展厅容纳限度。
C公共场所(机场、车站、商场、超市):
航班延误、火车晚点、商场和超市物品
错误、人多等。
D学校活动场所(食堂和考场):
食堂主要是食品安全的问题,考场主要是停电、
有人迟到等。
E日常办公场所(办公室):
文件丢失、机密泄露
F外出活动途中(旅游、调研、外出参观途中)
1.人员丢失;2.人员患病;3.交通工具出现问题;4.天气状况出现问题;5.物品物资出现
问题。
交通事故、群体疫病、中毒事件、民事纠纷、群体事件、职场事件
(五)答题方法
秒杀法9:
四部曲:
分析情况+确定任务+解决问题+总结提高(追查责任、总结反思、整改提高)
秒杀法10:
主体分析法:
个人+领导+企业+政府+公众+媒体
秒杀法11:
要素调换法:
换时间+换人+换地点+换物+换活动
换时间:
拖调换顺序时空互换
换人:
光盘、视频、录音、电视电话会
换地点:
大→小小→大分批发号
换物:
工具、媒介、设备
秒杀法12:
小组分工法:
第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+信息发布组+教训
(六)公共突发事件处置
A自然灾