卓越与当当的竞争分析 文字稿.docx
《卓越与当当的竞争分析 文字稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卓越与当当的竞争分析 文字稿.docx（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
卓越与当当的竞争分析文字稿
卓越亚马逊与当当网的竞争分析
一、组织简介
1.卓越亚马逊简介
◆关于亚马逊公司和卓越亚马逊
亚马逊公司（纳斯达克代码：
AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。
它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。
亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低的价格。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
卓越亚马逊（）成立于2000年5月，前身为卓越网（成立于1998年8月），被称为“中国B2C电子商务领导者”。
总部位于北京，目前已成为全球最大的中文书籍零售商。
同时，卓越亚马逊还为消费者提供多种产品以供选择，包括书籍、音乐、音像和DVD、软件、无线产品和数码相机、玩具和礼物、健康及个人护理等产品，并在促销活动期间享受全场无金额限制免运费的服务。
◆卓越网梦想
卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。
因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。
卓越网进军电子商务的第一天，我们的营业额是几百元人民币；而如今我们已经拥有了数百万忠实顾客，他们遍布全国甚至身处地球的另一面。
在过去的几年里，卓越网已经让中国人开始习惯于从网上以史无前例的优惠价格，购买到正版的文化精品，从而享受到更高品质的生活。
我们深信，电子商务拥有无限的成长空间与机会，而卓越网将是最好的成长案例。
对于中国电子商务的明天，我们充满信心。
而在未来的日子里，我们将一如既往，努力开拓，以一流的团队提供一流的商品和服务。
同时我们始终牢记，一个成功的企业不仅要拥有优秀的业绩，更要为社会大众竭力奉献，让人类生活更卓越。
◆卓越亚马逊发展历程重要事件
时间
事件
2000年1月
由金山公司分拆，金山、联想共同注资900万美元组建卓越网
2000年5月
卓越网站正式发布
2000年12月
上海站试运营，送货上门服务范围辐射至华东地区
2001年5月
在中国音像电子商务高层论坛上，被文化部树为中国音像电子商务领域的一面旗帜
2001年6月
卓越专卖店业务正式推出
2002年3月
北京世纪卓越快递服务有限公司成立，卓越网配送业务水平再上一个新台阶
2002年12月
正式开通电话订购业务
2003年6月
和《北京青年报》结成战略联盟，“卓越小红帽精品俱乐部”正式成立
2003年9月
美国老虎基金注资5200万元
2003年10月
为庆祝新一轮融资成功，卓越网京沪穗三地配送费降至一元，日订单量突破12000单
2004年08月
亚马逊公司A（NASDAQ:
AMZN）宣布它已签署最终协议收购卓越有限公司
2007年6月5日
卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。
同期，亚马逊全球CEO杰夫-贝索斯访华
2009年9月7日
卓越亚马逊公告全场购物免运费，无消费金额限制
◆卓越网商品分类
图书音像软件
消费电子
日用消费品
日用百货专业店
图书音像专业店
消费电子专业店
2.当当网
◆简介
当当网（）.1999年11月成立。
是一家由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资，北京当当网信息技术有限公司营运的中文购物网站。
李国庆、俞渝夫妇为公司联合总裁。
以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。
总部设在北京。
◆当当网的使命与承诺
●当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！
●当当网的口号是当当顾客就是我们的上帝
●当当网对顾客的承诺
·当当网全部商品“假一罚一”承诺
·全国180个大中城市可实现“货到付款”
·全国180个大中城市可实现“上门退换货”
·自动智能比价系统，保证所售商品价格最低
◆当当网发展历程重要事件
时间
事件
1999.11
网站进入运营
2000.02
当当网首次获得风险投资
2001.06
当当网开通网上音像店
2004.02
当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元
2004.03
当当网开通期刊频道
2004.04
当当网开通时尚百货专卖店
2004.07
当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路
2006.06
当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市
2006.07
当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和AltoGlobal联合投资当当网2700万美元
2006.07
当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务
2006.09
当当网推出电话支付业务
2007.01.08
当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总投资500万
2009.11.01
当当网与返还网合作，返还网的会员到当当网购物可以返还6%的现金
◆当当网的商品分类
图书
音乐
影视
运动
服饰
家具
美妆
母婴
食品
数码家电
3、卓越亚马逊与当当网业绩概况
艾瑞咨询最新发布的统计显示,2009年第三季度中国网络购物市场交易规模达658.5亿元,同比增长90.1%。
自主销售式B2C购物网站中,京东商城、卓越、当当市场前三地位未变,市场份额分别为28.7%、16.8%和12.1%。
艾瑞咨询同时得出结论称,今年以来上述三家B2C企业销售额持续增长,主要靠品类扩充拉动,显示B2C单一购物网站整体向网购综合商城转型趋势明显。
在搜集资料的过程中，由于两者都是非上市公司，我们发现有关于卓越亚马逊及当当网两者业绩的分析数据混杂，众说纷纭，没有准确的数据表明两者实际的业绩情况。
因此，在迷惑之中，我们只能根据大多数文章及业内人士的普遍观点推测出两者的业绩情况，这也给两者的业绩分析带来了很大难度。
发展了十余年，中国B2C市场仍处于初级阶段，国内的电子商务人群规模尚未成熟。
根据资料及业内人士的分析，普遍认为目前中国B2C行业的平均毛利率仅为15%。
在这种情况下，最直接的表现是B2C的两大巨头亚马逊卓越与当当网自运行来9年没有盈利。
而相对乐观的观点则认为大部分B2C企业仍停留在盈亏平衡阶段。
业内普遍都不认好B2C网站的盈利情况。
而今年当当网总裁李国庆在接受专访时宣称“从09年3月到9月，当当网已经做到每月1%的净盈利，未来该数字将上升到3%-5%，从而接近传统零售业和网络零售业净利率的标准水平。
”当当也因此成为国内首家实现持续性规模盈利的网上购物企业。
对于李国庆的这一表示，也有业内人士认为这是“卖身炒作”的行为。
原因在于虽然当当网一直试图调整销售结构，但图书销售仍占当当网全部销售额的80%以上，加之图书零售利润小，折扣较低，当当网多年来都是在“做亏本的买卖”。
因此，李国庆的当当盈利之说并不能让所有人都信服。
相对于当当网，亚马逊卓越的业绩更加“神秘”。
但综合各方评论，卓越亚马逊的业绩普遍不被看好。
自2004年卓越被亚马逊收购后，卓越便一直盛传“业绩不佳”甚至“巨损”虽然卓越一直否认这一传言，但事实是，在其它B2C网站的发展和竞争之下，卓越的销售额和利润的增长非常有限。
2006年有统计数字传出，卓越的销售额还不到3亿元，更有传言说仅有1.8亿。
尽管卓越方面予以否认，称未对外发布过财报，并表示“卓越网的营业额以超过100％的速度在增长”。
然而一个事实是，在出版物网上零售市场中，当当网占据了国内近40%的份额，而卓越只有不到20%。
总而言之，中国B2C市场潜力巨大，但与之相对的由于B2C的特殊性，B2C网站投资大、回报慢，对现金流的要求高，这无疑为想进入这个行业的企业造成了巨大的压力。
同样的，对于身处B2C行业的企业来说，日子也好过不到哪儿去。
根据业内人士的普遍说法，迄今为止中国B2C行业还是处于亏损状态。
这为未来B2C行业的发展提出了新的课题。
二、卓越亚马逊VS当当网竞争理论分析——设立定位和应对竞争
1、定制和传播定位战略
（1）.竞争参照系：
定义一个品牌定位的竞争参照系可以从确定类别成员入手，确定以某类消费者为目标可以定义竞争的性质。
卓越亚马逊和当当网互相把对方定义为竞争参照系，因为两家网店都是以销售图书起家的，并且他们都属于B2C市场，他们满足同样的顾客和需求并提供相类似的产品。
（2）．创建相似点和差异点：
创建强有力的竞争性定位时的一个常见难题是组成相似点和差异点的很多属性或好处是负相关的。
例如卓越亚马逊打着低价，但是标榜自己的货物是百分之百正品，低价和正品两个属性之间是负相关的，但是卓越一方面对商品进行打折，一方面为自己的商品提供正品的相关证明，最明显的一个是成为ECTrustChina中国电子商务诚信单位
。
2、差异化战略
（1）、产品差异化：
当当网从一开始就实施“全品种”模式。
而未被亚马逊收购前的卓越选择了“小而精”的精品模式。
卓越网被亚马逊收购后则也改向走“全品种”模式。
虽然模式上面两家公司走向趋同，但是在在商品种类上，卓越亚马逊凭借雄厚资金实现了差异化。
卓越亚马逊悄然远赴韩国招商，并与35家韩国知名家居生活用品厂商达成合作协议。
准备首批推出的商品包括家居用品、厨具、汽车用品及个人护理品类等近10个品类。
这是中国B2C电子商务首度通过海外招商大规模引入国际品牌。
易观国际分析师曹飞表示，卓越此举是希望获取更多的独家产品，实现产品差异化竞争，以提高利润率，避开和当当的单纯图书价格战。
（2）、服务差异化：
要获得竞争的胜利就要做到提供有价值的服务，并提高服务质量。
主要的服务差异为：
订购货物的难易程度、产品投递、安装、客户培训、客户咨询、维护和修理。
通过下表，我们可以看出卓越亚马逊和当当网在服务上的差异化
1）订购货物的难易程度
卓越亚马逊
当当网
网页设计布局
提供各种各样的全方位的搜索方式
2006年10月,卓越网开始了大规模改版,先是推出母婴频道;随着原摩托罗拉的副总裁进入卓越,数码产品也搬上了卓越的页面;之后收购搜狐商城并与中国移动合作推出二维码购物,并增加了更多新功能。
改版后,卓越网增加的功能显而易见:
可在线浏览4万本图书的部分内容;网站会根据购物者购物习惯推荐最佳购物组合;一站式快捷结账等等，提供销售排行榜、促销与书讯、热门作者、专业书店等板块，方便顾客选购。
网络技术可以实现多重的、交叉的、组合式搜索，当当网有非常强大、便利的搜索工具，可以针对特定的书籍进行全文检索，并且可以提供顾客相关需求的全面资料，这样就给顾客选择图书带来了巨大的方便；再次，网上购物可以实现重点产品的重点陈列，对单品的销量起了很大的带动作用。
付款方式
2008年,支付宝成功与卓越网签约,为其提供第三方支付服务。
支付宝一直定位于独立第三方支付平台，今后用户可以正式使用支付宝的虚拟帐户在卓越亚马逊上进行在线购物，为用户的购买行为提供便利。
2009年，国内领先的在线支付平台财付通宣布与当当网达成战略合作,不久后网民将可以在当当网购物时选择财付通付款。
当当网可以透过财付通为腾讯平台上超过3亿的活跃用户带来便利的购书服务,同时也有利于其突围B2C市场。
8种付款方式货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付。
推荐系统
消费者智能推荐系统
卓越亚马逊根据每个消费者的购物习惯，后台会自动匹配他可能感兴趣的商品，呈现不一样的首页当一个消费者登录卓越亚马逊后，系统会自动记录他的购物习惯或浏览轨迹，并且在今后将为其推送针对其喜好的商品，在90天之内该用户的首页都是个性化的。
消费者无论是登录卓越亚马逊首页，还是将商品放入购物车，其页面都会根据消费者的行为推荐其可能关注的商品，这是在搜索功能之外的又一提升网站销售额的途径。
这需要积累用户的行为数据，数据越多分析就越精准。
对于互联网零售企业来说，消费者行为数据是最宝贵的资源。
目前，卓越亚马逊注册用户超过1千万，重复购买率超过50％以上，这在互联网销售领域里是一个很高的数据。
个性化商品推荐功能
当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。
极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。
2009年，当当网对该系统进行了整体升级，升级后的“个性化推荐2.0”增添了更为灵活多样的交互方式和用户定制功能，可以根据当当网用户的购买、暂存架、书架、浏览历史以及相似用户购买行为等信息，为用户进行更为精准和全方位的一对一、定制式商品推荐，实现了基于海量用户行为的数据挖掘，并由此实现了真正意义上的精准推荐。
个性化推荐系统还可以根据用户喜好为用户进行畅销书和新书的个性化榜单推荐，根据浏览历史推荐百货及图书等商品，并为你找到志趣相投的朋友，用户越活跃，推荐就越准确。
为了使用户更更高效、更轻松地获得准确的系统推荐，当当网“个性化推荐2.0”特别设计了“喜好大探底”FLASH游戏，用户只需要简单勾选自己的性别、年龄区间、职业和几本感兴趣的图书，系统就会自动运用相关算法，给出为用户量身打造的个性化推荐。
除个性化推荐之外，“推荐”已经渗透到当当网购物流程的各个环节，如搜索页、单品页、“我的当当”页面、购物车、暂存架、个性化邮件等。
例如，打开当当网的任一单品页，都可以看到该商品的“最佳拍档”，用户往往可以从中发现自己感兴趣的其他商品。
售后服务
购买确认需要五步
邮件、短信服务
顾客购买后信息反馈
确认购买需要四步
邮件、短信服务
顾客可以到“我的当当”参与到书评或对图书质量、价格、服务水平等方面的评价
当当网络创新性地用邮箱、即时通讯MSN/QQ这些新方式与顾客沟通（短信，邮件，在线文字、语音和视频联系等方式），对顾客服务不断创新
2）产品投递
卓越亚马逊
当当网
货品摆放
颠覆了货物和书籍应该分类有序摆放入库的“常识”，而这就是卓越亚马逊的新变革——从美国总部引进对接的随机摆放、随机存储系统。
“这只是卓越亚马逊新变革的一部分。
”卓越亚马逊总裁王汉华表示。
卓越亚马逊独有的随机摆放，其目的，就是提高物流效率。
货物的随机摆放并不是杂乱无章的堆码，而是符合整体的大类协同，新总仓没有实行档案式的货物堆放，而是见缝插针，最大限度地利用空间，增加商品种类。
这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。
在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。
员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。
为了支撑起“随机摆放”，卓越亚马逊采用了专门的货架。
这种货架每一层采用可移动的设计方式，垂直方向上的架位隔板是可以移动的，便使得每个架位都可随意调整大小。
每一个架位上可以摆放不同种类的多个商品，员工可以根据货物的体积、形状随意调整架位的大小进行摆放，使空间达到最大程度的利用。
在货架金属隔板的上方与水平方向货架的底部连接处都有一个电子条码，因此商品上架时，只需要用扫描枪扫入商品的条码以及架位条码，使其一一对应。
当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。
“A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。
”
物流配送
●卓越亚马逊面向全国近800个城市，1300个地区提供免费送货上门服务，构建了308个城市货到付款的体系，以期与发展势头迅猛的当当网一决高下。
大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主。
●国内首个拥有4个区域运营中心（北京、苏州、广州、成都）成为国内拥有仓储运营面积最大的B2C电子商务公司之一
●卓越网建有自己的配送队
●卓越在一级城市基本可以做到次日送达或者隔日送达。
目前卓越实现货到付款的城市已经有577个，计划在今年扩大到700个城市左右。
●目前当当网在北京、上海、广州、成都建有四大物流中心，武汉物流中心也即将启用。
当当网新开通货到付款的地区已经达到1238个，并且在很多核心城市已开通加急服务。
华东地区百货商品的送货速度从72小时提高到36小时，大大缩短了该区域订单的送货时间。
2009年货到付款的城市计划增到450个。
●当当网的物流一直是第三方模式。
当当网在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟。
当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上，需要和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。
尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。
当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。
并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。
●并未自建各地配送队伍。
（现阶段这么做的好处在于更灵活，成本更低，反之，自建配送队伍在管理成本和运营风险则比较大，灵活性也低，难以匹配各个地区的销售增长速度。
）
提货次数
●物流公司：
1次∕天
●卓越配送队：
3次∕天（主要负责加急和市区业务）
●省去省会城市中转，直接发货到地级市
●2次∕天
●2008年7月22日开始实施提速计划，北京、上海、广州、深圳实现了“次日达”，随后提速的省会城市实现了“隔日达”。
提速的办法主要是增加班次和延长仓储部门的工作时间。
在客户咨询方面，两家公司都设有帮助中心解决消费者的疑问。
对于维护和修理，两家公司也同时提供退换货服务，这两个服务没有太大的差异。
（3）、品牌形象差异化
有效的形象能够体现产品的特点和价值主张，能够以显著的方式传达这种特点，并且能够在心里形象的基础上，传递感情力量。
要树立有效的形象，公司必须通过所有有效的沟通工具和品牌接触传递一致的信息。
卓越亚马逊对自己的品牌形象定位是“天天低价，正品保证”，标榜自己的价格低和品质保证。
当当网的形象定位则是“购物享当当，低价有保障”，除了标榜低价之外，还强调一种不一样的生活方式，在当当网主页的底部我们还能看到这样一句话“我的生活享当当”，这是当当网在塑造其独特的品牌定位主张。
另外在网站的标题设置上，卓越亚马逊的标题是“卓越亚马逊：
网上购物：
图书、手机、数码、家电、化妆品、钟表首饰等在线销售”，而当当网的标题则是“当当网-全球最大的中文网上书店&购物中心”。
在这个标识上面，可见两家对自己品牌形象定位的差异。
在我们小组看来，当当网在品牌形象差异上面要做的更好，能够根据自己的特点向顾客传递不一样的价值。
而卓越网有点仗着亚马逊的名气，以为能够招来更多顾客。
3、竞争力和竞争者
（1）、激烈的细分市场竞争的威胁：
如今的B2C市场是一个广阔的大市场，进入壁垒相对不高。
但是在网上图书这一细分市场上面则是激烈竞争，最活跃的当属卓越亚马逊和当当网，两家都企图在网上图书市场上面攻城略地，频发的采取价格战，目的是先圈人再圈钱。
如此激烈的竞争，会引起竞争代价更加昂贵，有可能拖垮公司的营业销售。
（2）、新进入者的威胁：
由于网上图书市场的进入壁垒和退出壁垒相对较低，因此吸引了一批新进入者。
这些新进入者对原来的市场领导者卓越亚马逊和当当网来说，是值得注意的竞争者。
（3）、购买者的讨价还价能力增强所带来的威胁：
现在上网购买图书的消费者可以选择的购书网站增多，因此讨价还价能力大大增强，可以先货比三家，哪家便宜买哪家。
对此，卓越亚马逊和当当网再发动图书价格战也不能获利多少，明智的对策是开发那些使有实力的购买者无法拒绝的优质供应品。
当当网从一开始就实施“全品种”模式。
而未被亚马逊收购前的卓越选择了“小而精”的精品模式。
卓越网被亚马逊收购后则也改向走“全品种”模式。
不再局限于图书销售，引进更多有吸引力的商品才是制胜之道。
（4）、分析竞争对手的优势与劣势：
在分析的过程中要监控三个变量：
市场份额，心理份额，情感份额。
公司的销售业绩表现在市场份额的占领上面，而知名度和美誉度则分别表现在心理份额和情感份额上面。
要想逐渐扩大市场份额，就要提高公司的知名度和美誉度。
卓越亚马逊和当当网在这些方面都做出了巨大的努力，两家公司都投资大量资金用于在搜索引擎上面投放关键词，并且与其他门户网站和专业网站联盟，提高自己的知名度。
而且不断优化物流配送环节，提供优质的服务，为企业赢得美誉度。
4、竞争战略
（1）.扩大总体市场：
要让跟多的消费者选择网上购物，并不是卓越亚马逊或者当当网能够解决的问题，因为这个涉及到社会网络技术的普及，更多人称为网民是更多人选择网上购物的前提。
这个有待技术的发展，但是两家公司也应该多渠道宣传，让更多的消费者知晓网上购物的便利之处，从而潜移默化的接受网上购物。
另外，卓越亚马逊在扩大总体市场上面做出了很大的努力，在当当网才去“战略性放弃”的收缩战略是，卓越亚马逊则把眼光投向二三线城市，尽力争取广大的中等城市市场。
（2）.保护市场份额：
六种防御战略
A.阵地防御：
需要建立超强的品牌力量，使得品牌几乎无法战胜，但是这个对于卓越亚马逊和当当网都是难以做到的，因为两者在很多方面上面都存在同质化，消费者难以区分两者的显著差异，因此在品牌效应上面两者的区分度不大。
B.侧翼防御：
市场领导者要建立一些前哨阵地以保护薄弱的前方或者作为进行反攻的出击基地。
卓越亚马逊采取过一起侧翼防御策略，2004年6月，当当网宣布推出“智能比价系统”之后不久，卓越开始表现得不屑一顾，但在系统开通后不到一周，当当网的日销量实现翻番，在线结算的网上消费者高达数千人时，卓越网被迫迎战。
6月28日，卓越在价格上做出回应，宣布每天推出10款仅售1元的经典商品。
以这样的促销活动迎击对手的攻击，虽然成本高昂，但是也赚来了不少人气。
（3）、扩大市场份额
在许多市场上，一个点的市场份额价值上千万，然而在已有市场中的许多市场份额并不一定会产生更高利润。
公司在追求提高市场份额之前必须考虑四个因素。
第一个是引发反托拉斯行动的可能性。
如果一个占统治地位的公司侵占了更多的市场份额，妒忌的竞争者很可能会大喊“垄断”。
第二个是经济成本。
在达到一定水平后再进一步扩大市场份额，获利能力很可能下降而不是上升，从而使获取更大市场份额的成本高于所取得的价值。
第三个是风行了错误的营销组合战略。
第四个是通过实际的，可感觉到的品质来提高市场份额。
卓越亚马逊和当当网常常在图书销售上面挑起价格战，其实两者都在烧钱，因为这样的价格战完全是无利可图的。
他们之所以坚持，是因为他们企图以低价圈住消费者，然后再圈消费者的金钱。
但实际上低价战略是很难获得忠诚客户的，消费者对于竞争双方的价格战，只会隔岸观火，坐收渔利。
因此两家公司以低价扩大市场份额的做法并不是十分明智。
5、创新营销
对于营销竞争，创新非常重要。
为此，卓越亚马逊和当当网都展开了一系列创新营销的努力，避免深陷无休止的价格战的泥潭。
Ø网络合作：
卓越网：
网站联盟、加盟店和广告服务。
当当网与之相对的“当当联盟计划”，不仅如此，当当网为打造“知名品牌、正宗行货、直营低价”的一站式网上购物中心，招有大量供应商，也就是“当当商业街”通过网络合作，两家在组织维度上面实现了商业创新，改变了公司的形式、职能或活动范围。
Ø客户增值服务：
卓越亚马逊的社区主要功能有：
个性化推荐、点评空间、用户论坛和更新产品信息。
个性化推荐是用户可以通过网站为其提供的推荐了解最新和最喜欢的商品。
点评空间是汇集卓越亚马逊
升级会员 