CRM运营管理员操作手册.docx
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CRM运营管理员操作手册
CRM
运营管理员操作手册
2012-12
目录
第一章：
运营级管理员操作简述3
1、接入号管理4
1.1、接入号信息注册4
1.2、接入号信息列表管理4
2、企业管理5
2.1企业注册5
2.2企业列表管理7
第一章：
运营级管理员操作简述
运营级管理员登录信息：
运营级登录地址：
http:
//serverip:
8080/cc-crm/crmAdmin.do
用户名：
admin
密码：
默认111111，新版默认cinsys123
运营级管理员登录首页面：
CRM系统管理角色共分三个：
运营级管理员、企业配置管理员、企业管理员，crm平台的设计模式是基于呼叫中心的架构，多企业独立运行的模式，整个平台只有一个运营级管理员，由运营级管理员来建立若干个企业，每个企业分别有其配置管理员和企业管理员2个管理角色；
运营管理员主要操作包括：
接入号的注册管理、企业的注册管理，详细操作见下面操作部分；
1、接入号管理
1.1、接入号信息注册
接入号：
一般设置成中继的号码，也可以指定不和中继一致的号码，需要中继支持，否则无法呼出，其它项暂不用设置；
绑定到企业可以选择已存在的企业进行绑定，之后在登录该企业的corp级别页面时，可以对该接入号进行操作。
绑定企业后，也可以进行接入策略的选择，选项中包含：
人工服务、IVR服务，路由服务。
1.2、接入号信息列表管理
绑定/解除绑定：
可以对此接入号进行企业的绑定和解除绑定操作；
设定接入策略：
选项中包含：
人工服务、IVR服务，路由服务。
启用/暂停：
可以对此接入号进行企业的启用和暂停操作；
修改、删除：
可以对此接入号进行企业的修改和删除操作；
2、企业管理
2.1企业注册
--基本信息--：
企业标识：
必填项，企业的唯一标识，6位数字；
企业名称：
企业对应显示的名称；
企业显示号：
选择上面注册好的接入号码；
本地区号：
填写本地区的区号；
其它几项默认都不用改动。
--企业配置--：
根据需求，勾选相应的选项；
配置项说明：
此处显示的列表项位置：
000000企业中的配置表管理--配置表列表--分组键值：
corpConf
登录地址：
http:
//serverip:
8080/cc-crm/corp.do
企业标识：
000000
员工标识：
admin
密码：
默认111111
说明：
其中部分选项为特定项目定制的需求，不用勾选；
：
控制坐席界面左侧预约记录菜单是否显示。
：
勾选后，坐席界面左下角预约列表中只显示所属当前任务中的号码。
：
查询器中需要添加‘预约电话—加载器’的查询器，坐席界面左下角的预约列表显示此查询器查询的信息。
：
勾选后，工单编辑的页面增加调听录音。
：
勾选后弹屏不会弹出多个弹屏工单标签页，不显示新工单按钮。
：
弹屏页面是否显示预约按钮。
：
工单页面关联显示操作日志，需要在注册数据对象时选择对应的操作日志项。
：
勾选后，坐席登录后电话条会自动示闲。
：
勾选后，坐席外呼电话时不弹屏工单界面。
注意：
和
两项暂不起作用。
其它2个选项卡不用配置。
2.2企业列表管理
在企业列表中可进行如下操作：
管理员：
可以增加当前企业所属的企业管理员，可修改管理员的密码；
修改、删除：
可以修改已注册企业的配置信息，删除企业的操作；
3、运营管理员管理
在此可以进行运营管理员的注册、修改、删除等维护操作，原始admin管理员账户是不可以删除的；
4、系统配置
此处的控件类型是指crm系统中所用到的各种类型的控件，如文本框、键值下拉框等，当有新增控件类型时，可以导出xml，再进行导入即可。
也可以对现有的控件类型进行编辑，编辑页面如下：
5、基础配置
5.1重置IP地址相关配置
IP地址重置：
服务器地址调整后，crm系统需要通过ip地址重置设置一下新的服务器地址；
配置外网IP：
服务器具备外网地址映射访问时，在此配置外网ip后，可以通过外网登录访问crm系统；
5.2CTI配置管理
可通过此处进行CTI配置属性的注册和管理操作。
5.3SIP服务器配置管理
可通过此处进行SIP服务器配置属性的注册和管理操作。
5.4IP地址配置信息管理
可以通过此处配置访问服务器IP地址段，可以对内网和外网独立进行配置；
0.0.0.0表示不限制，允许所有ip；
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