新进员工简化培训流程手册.doc

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工作流程手册

第一课：

（2天）

l了解企业文化（包括网吧的标识，服饰的穿着，标识牌的佩戴使用，交接班的手续、流程，各种应承担的责任，突发事件的处理等）

l熟悉各项规章制度及管理制度

l服务态度等

l标准用语的内容

l站姿坐姿，

l目前网吧的所划区域及收费标准和为顾客提供的下载区域。

l目前网吧客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何正确的开机与关机。

l目前网吧客户端安装的常用软件有哪些。

容易出现的问题是什么（输入法没有、临时卡换机、临时卡登陆不要打入密码、）。

l如何登陆收费系统（图）

l客户端为网友提供的常用菜单是什么，如何开启进入，比如QQ菜单、网络游戏，单击游戏，影视音乐在什么地方，如何申请号码，如何登录等菜鸟级问题（图）

l如何下机结账：

（图）

第二课:

（4）

l游戏的安装：

（图）

l游戏帐号的申请：

（图）

l如何进入游戏:

（图）

l游戏的升极：

（图）

l外挂的下载：

（图）

l如何点播影视：

（图）

l如何播放音乐：

（图）

lmp3的下载：

（图）

l如何调整音量：

（图）

l如何调整分辨率：

（图）

l邮箱的申请：

（图）

l邮件的收发：

（图）

l视频驱动安装：

（图）

l访问相应服务器文件（图）

l打印机扫描的仪的使用

l杀毒的监控及升级

第三课:

（3天）

l如何调换耳机：

l如何换键盘鼠标

l了解显卡的安装：

l了解换网卡安装：

l了解换内存条安装：

l了解换CPU安装：

l了解CPU风扇安装：

l了解硬盘及硬盘数据线的安装

l了解接主板电源线：

第四课（4天）

l使用ghost刻盘：

（图）

l恢复系统：

（图）

l系统属性的更改及网络属性的修改

l如何测试网络：

（图）

l网线水晶头的制作；网线钳的使用；

l还原软件的安装及使用

l路由器、交换机的使用与维护（作为了解）

第五课（1天）

总结性考核分如下下两点

1．对技术的掌握考核

2．对本网吧相关制度及企业文化的掌握

3．对自身的总结（服务态度和为人处事）

收银员的培训：

第一课（2天）

l岗位的责任范围；

1．正常的顾客开卡及结帐

2．游戏点卡的出售

3．饮料食品的采购和出售

4．收银台内的卫生

5．登记薄的填写

6．茶水的提供

l收银的基本要求；

1．诚实、敬业

2．善于学习

3．协调好人际关系

4．处理好突发事件

5．吸取经验教训

6．办公软件的使用

第二课（2天）

l收银的操作规程；

1．开卡

2．会员卡办理及充值

3．临时卡的充值

4．会员的查询

5．换机

6．会员密码的修改

l计费中常见问题的处理；

1．充错卡的处理

2．消费不明的处理

l交接班的操作规程；

1．结除所有停计的临时卡

2．点击交接班

3．截图保存

4．输入相对应的接班人帐号及密码

5．点击交接班并填写相应的报表

第三课（2天）

l财务报表的填写方法

l进货单的核对填写

lE_mail的收发及相关的截图

第四课（1天）

l零钞的兑换方法；

l请假条的发放规定；