礼仪考核方案.docx
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礼仪考核方案
礼仪考核方案
篇一：
礼仪考核方案
礼仪考核方案
《礼仪》考核内容1
考核1
标准的站姿（要求实际演练）侧立式站姿：
（5分）
（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（1分）
（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
（1分）
（3）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
（1分）
（4）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。
（2分）后背式站姿：
（5分）
（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（1分）
（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
（1分）
（3）两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
（2分）
（4）双手轻握放在后腰处。
（1分）
《礼仪》考核内容2
（一）自我介绍（应聘时的自我介绍或个人自我介绍）（5分）
1、突出自我介绍三要素（3分）
2、时间适宜（2分）
3、态度谦恭、语言流畅、落落大方。
（5分）
《礼仪》考核内容3
（一）基本走姿（10分）
操作步骤及评分要点：
1、在行走时，必须保持明确前进方向，尽可能在直线上行走。
（1分）
2、步幅适中，男子每步约40厘米，女子每部约36厘米。
（1分）
3、适度均匀。
不突然加速减速。
（2分）
4、重心放准（1分）
5、行进时应以脚跟先着地（1分），膝盖在脚步落地时伸直（1分），双臂在身体两侧一前一后的自然摆动。
6、昂首挺胸，步伐轻松而矫健收腹，直起腰背，伸直腿部。
（1分）
7、面带微笑，面部表情自然。
《礼仪》考核内容4
握手礼仪考核目的：
让学生掌握握手时的基本要求及握手顺序
考核方法：
让学生扮演上级与下级，长辈与晚辈，主人与客人，进行握手展示
步骤及评分要点：
1、握手力量适中（2分）
2、握手时间，一般掌握3—5秒（2分）
3、握手时，应先走进对方，右手向侧下方伸出（2分）
男士与男士握手，虎口相对，稍许用力。
男士与女士握手，男士轻握女士手指部分，力度稍轻。
4、双方手部相握后，应目视对方眼睛。
（2分）
5、面带微笑，面部表情自然。
（2分）
《礼仪》考核内容5
他人介绍礼仪考核目的：
让学生掌握他人介绍时的基本要求及介绍顺序
考核方法：
老师提问
步骤及评分要点：
（1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
（1分）
（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
（1分）
（3）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
（1分）
（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。
（1分）
（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
（2分）
（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
（2分）
（7）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
（2分）《礼仪》考核内容6
一、考核目的：
让学生掌握挥手道别时的要求
二、考核方法：
让两名学生扮演客人与服务人员，进行挥手道别展示
三、操作步骤及评分要点:
1、身体站直。
尽量不要走动，乱跑，更不要摇晃身体（2分）
2、目视对方。
目送对方远去直至离开。
（1分）
3、手臂前伸。
道别时，可用右手，也可双手并用，手臂用尽力向前伸出；手臂不要伸行太低或过分弯曲。
（2分）
4、挥手道别时，要保持掌心向外。
（2分）
5、挥手道别时，要将手臂向左右两侧轻轻来回挥动。
（2分）
6、面带微笑，面部表情自然。
（1分）
篇二：
现代礼仪实训课程考核方案设计
现代礼仪实训课程考核方案设计
【摘要】对于实用性较强的礼仪课程而言,在教学中以“教、学、
做”一体化原则开展教学，突出过程考核，能较好地实现高等职业
教育的人才培养目标。
因此，本文围绕礼仪课程的实训教学体系对
该课程的考核方案进行了合理化设计，体现了过程考核的思路。
【关键词】现代礼仪；实训课程；考核方案
1.前言
目前高职院校现代礼仪课的教学多采用传统的“以教室为中心、
以教师为中心、以教材为中心、期末考试一锤定音”的教学模式，
而这种教学模式很难满足目前的高职学生人才培养的需要，急需进
行教学改革。
现代礼仪课程的考核方案设计作为该课程实训教学体
系改革与构建的重要组成部分，旨在通过此种模式的考核，实现对
教学效果检验，对学生的学习予以指导、反馈和激励，进而促进教
学水平的提高。
2.考核方案设计的基本思路
2.1考核方案的设计原则
本课程考核方案的设计原则本着现代礼仪课程的特点及教学目
标，以理论与实践相结合，重在实践，构建高端技能型人才的典型
综合素养为原则。
2.2考核形式
基于现代礼仪的实用性特点，现代礼仪课程的评价与考核体系将
尝试实行“课内基础分”加“课外实践奖励分”的特殊制度。
2.2.1课内基础分
课内基础分实行百分制。
课程采用任务驱动的教学模式，学生要
按照相关职场的实际工作任务、工作过程和工作情景来完成任务，
接受考核与评价。
教学过程中对学生每一个学习任务的完成情况进
行能力考核与评价，并实行“三结合”的评价与考核体系，即学生
自评、学生互评和教师评价三结合。
学生自评和学生互评既可以激
励学生在任务实施及完成的过程中，重视技能规范和考核标准，在
过程中高效地控制实训质量，又可以调动学生力争上游，积极进取
的精神和学习的乐趣。
教师评价一方面便于教师对学生完成任务的
过程给予引导和指导，以保证学习目标的达成，另一方面为了鼓励
学生，让他们在学习过程中获得成就感和进取精神。
采用学生自评、
学生互评和教师评价相结合的评价方式，构建一整套以能力评价为
核心的评价制度。
由平时学习任务的完成情况累积，形成综合实践
测评结果，即把考核、评价过程嵌入到每一个项目的教学过程之中，
形成全过程评价、考核制度。
2.2.2课外实践奖励分
课外实践奖励分最高20分，目的是形成激励机制，鼓励学生学以
致用，增强应变能力，在实践中发现问题、分析问题、解决问题，
在实践中学习和成长。
课外实践奖励分加分项目：
礼宾服务活动奖励分和礼仪竞赛中获
奖者加分两项，其中礼宾服务活动奖励分包括参加学院重大活动的
礼宾服务者和由学院组织外出参加社会重大活动的礼宾服务者，根
据表现评价加分。
多次活动可以累积，鼓励学生积极参与社会礼仪
实践活动，此项目最高加分5分。
加分标准：
获得领导和来宾们的
高度赞扬或获奖，记3分；获得领导和相关工作人员的充分肯定，
记2分；其余表现记1分。
礼仪竞赛中获奖者加分标准：
国家级获
奖一等奖15分，二等奖14分，三等奖或其它奖项13分；市级获
奖一等奖12分，二等奖10分，三等奖或其它奖项9；区级获奖一
等奖8分，二等奖6分，三等奖或其它奖项5分；院级获奖一等奖
4分，二等奖2分，三等奖或其它奖项1分；此项不累计加分，取
最高值。
实行“课内基础分”加“课外实践奖励分”的考核形式对学生的
基本技能、综合技能和通用能力进行全面考核与评价，推进教学效
果，实现高端技能型人才的典型综合素养培养目标。
3.课内考核内容及考核标准
选取在实际工作中最为常用和实用的礼仪活动作为典型工作任务
同时也是课程考核的内容模块。
课内考核根据以下两个模块，五项
工作任务的完成情况取平均值。
3.1模块一：
仪容、仪表、仪态礼仪
检验学生是否掌握“仪容、仪表、仪态”礼仪，在实际工作中能
否展现迷人的风度和优雅的举止。
3.1.1任务一：
站姿
常言道：
“站如松，坐如钟”，从一个人的站姿，人们可以看出他
的精神状态、品质和修养及健康状况。
因此该项目在实训时，主要
围绕以下几个项目进行考核：
头正、忌歪头，该考核点所占分值权重为10%；颈直：
下颌微收，
双目平视前方、忌斜眼、缩脖，分值权重为5%；肩平，放松，自然
呼吸，分值权重为5%；胸挺，分值权重为5%；腹部后收忌挺腹，
分值权重为10%；腰立：
脊椎、后背挺直，忌蹋腰，分值权重为10%；
臀收，分值权重为5%；腿直：
两腿并拢，直立，髋部上提，忌曲腿，
分值权重为10%；脚靠：
脚尖向前呈“ⅱ”型或是“v”字型，分
值权重为10%；手垂：
两手臂自然下垂，手指自然弯曲。
分值权重
为10%。
3.1.2任务二：
坐姿
从礼仪学的角度，坐姿要求人在入坐时，要保持身体平衡，先出
右脚，左脚要紧跟；坐下的时候要轻，让客人感觉很优雅。
因此该
项目在实训时，主要围绕以下几个项目进行考核：
入座姿态，该考核点所占分值权重为5%；坐在椅子上的位置，分
值权重为5%；身姿态，分值权重为20%；手的放置，分值权重为20%；
三种腿部姿态中的两种，分值权重为30%；表情，分值权重为10%；
保持效果，分值权重为10%。
3.1.3任务三：
走姿
走姿要求人在行走时挺胸、收腹、抬头、身体重心落于两脚掌；
手臂自然下垂，膝盖伸直，面带微笑；步幅不能过大，男在40厘
米左右，女30厘米左右。
因此该项目在实训时，主要围绕以下几
个项目进行考核：
上身姿态，该考核点所占分值权重为10%；手臂摆动的角度及自然
度，该考核点所占分值权重为10%；路线：
男走平行线，女走一条
线，分值权重为20%；脚尖朝向，分值权重为10%；脚踝弹性恰到
好处，分值权重为10%；跨步的幅度及均匀度，分值权重为10%；
根据设置情景变换步态，分值权重为10%；身体与手、脚的协调配
合，分值权重为10%；表情，分值权重为10%。
3.1.4任务四：
仪容、仪表礼仪
爱美之心人皆有之，大方、得体的仪表，是一个人内在修养的一
种体现。
该项目在实训时，主要围绕以下几个方面进行考核：
个人
卫生，发型，妆容，服装、服饰，表情，上述五个考核点所占分值
权重各为20%。
3.2模块二：
职场交际与行为礼仪
该模块在授课过程中，主要检验学生能否把所学的“职场交际与
行为礼仪”运用于职场交往中，能否运用“握手、引领、介绍、递
接名片”等礼仪开展各种职场交往活动。
因此教师可以采取情景模
拟的教学方法，如设置一个“酒店会谈的交际情境”综合实训项目,
同学们4人一组成立模拟公司,模拟本公司与其它公司酒店见面会
篇三：
公司礼仪培训考核方案
XXXXXX公司服务礼仪培训考核方案
为提高公司服务水平，强化培训效果，全面考察近期参训人员对服务礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训人员进行考核，具体方案如下：
一、考核时间及地点考核时间：
年月日地点：
多功能厅二、考核对象全体参加培训人员三、考核内容
语言礼节、仪容仪表（包括着装、化妆、发型、配饰等）、仪姿仪态（包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等），具体要求见附件《山东黄金五峰山旅游开发有限公司服务礼仪标准》。
四、考核形式
公司组建考评委员会，由人事、质检、一线管理人员代表等组成，对参培人员进行现场打分，取平均值计入总分。
1.参加考核人员，每十人为一组，具体分组见附件。
每组考评时间在15分钟以内，请各参评人员及各部门经理提前安排好工作，分配好时间。
2.参加考核人员，需在考核前按照课堂要求化好妆、盘好头、穿戴整齐入场，根据现场指挥依次完成自我介绍（姓名、部门及岗位）、问候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等礼仪形象展示。
五、考核评分标准
培训考核按照出勤得分占20%，日常检查得分占20%，现场考核得分占60%的比例确定最终考核成绩，现场考核各项分值及评分标准见附件。
六、考核奖惩措施
对每位参训人员按照上述评分标准计算综合得分，根据成绩划分三档：
1.第一档为考核优秀员工，在工资调整、岗位晋升、转正等方面有优先权；
2.第二档为考核合格员工，维持工资及岗位不变；3.第三档为考核不合格员工，需要待岗，20XX年开场前进行二次培训，若考核再不合格，予以调岗辞退。
此外，对不参加考核及培训的员工，20XX年不再享有工资调整、转正及岗位晋升的机会。
同时，根据员工得分情况，统算各部门平均得分，并进行排名，根据排名予以奖罚。
20XX年12月6日
考核分组表
现场考核评分标准
篇四：
礼仪考核方案
礼仪考核方案
《礼仪》考核内容1（20分）
标准的站姿（要求实际演练）
1、前腹式站姿：
（10分）
（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（3分）
（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
（2分）
（3）（女士）：
右手搭在左手上，放于腹前，两手自然放松。
（男士）：
右手搭在左手腕上，放于腹前。
（3分）
（4）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。
（2分）
2、侧立式站姿：
（5分）
（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（1分）
（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
（1分）
（3）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
（1分）
（4）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。
（2分）
3、后背式站姿：
（5分）
（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（1分）
（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
（1分）
（3）两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
（2分）
（4）双手轻握放在后腰处。
（1分）
《礼仪》考核内容2（10分）
（一）自我介绍（应聘时的自我介绍或个人自我介绍）（5分）
1、突出自我介绍三要素（3分）
2、时间适宜（2分）
3、态度谦恭、语言流畅、落落大方。
（5分）
《礼仪》考核内容3（50分）
（一）基本走姿（10分）
操作步骤及评分要点：
1、在行走时，必须保持明确前进方向，尽可能在直线上行走。
（1分）
2、步幅适中，男子每步约40厘米，女子每部约36厘米。
（1分）
3、适度均匀。
不突然加速减速。
（2分）
4、重心放准（1分）
5、行进时应以脚跟先着地（1分），膝盖在脚步落地时伸直（1分），双臂在身体两侧一前一后的自然摆动。
6、昂首挺胸，步伐轻松而矫健收腹，直起腰背，伸直腿部。
（1分）
7、面带微笑，面部表情自然。
（二）基本坐姿（20分）
操作步骤及评分要点：
女士：
a、基本坐姿：
（5分）
1、头正、颈直，下颚微收，目光平视，面带微笑；（1分）
2、身体正直挺胸收腹，腰背挺直；（1分）
3、双腿并拢，双膝和双脚脚跟并拢，小腿与地面垂直；（1分）
4、双肩平齐，放松下沉，双臂自然弯曲内收；（1分）
5、双手呈握手式，右手在上，左手在下，手指自然弯曲放于腹前双腿上。
（1分）
b、“S”式：
（5分，每小项2.5分）
1、在基本坐姿的基础上，右（左）脚向右（左）平移一步，左（右）脚向右（左）移，靠于右（）左脚，脚掌着地；
2、双腿靠拢斜放。
c、脚恋式：
（5分，每小项2.5分）
1、在基本坐姿的基础上，左（右）小腿向前伸出一脚，右（左）小腿跟上；
2、右（左）小腿交叉于左（右）小腿后侧，双脚后收，两脚掌着地。
d、叠放式：
（5分，每小项2.5分）
1、在“S”式坐姿的基础上，左（右）小腿起支撑作用，右（左）腿交叠于左（右）腿上，脚尖下压；
2、交叠的两小腿紧靠呈一直线。
男士：
a、基本坐姿：
（10分，每小项5分）
1、在女士基本坐姿的基础上，两腿分开，两脚间的距离不得超过肩宽；
2、两小腿垂直于地面，两膝分开，两手平放于双腿之上。
b、前探式（5分）
在女士脚恋式坐姿基础上，双脚前伸并拢，小腿与地面夹角不得小于45度。
c、架立式（5分）
在基本坐姿基础上，将右（左）腿架在左（右）腿上，脚尖下压，两手左右交叉放于右（左）腿上。
（三）鞠躬礼仪（10分）
操作步骤及评分要点：
1、身体立正，目光平视，面带微笑，面对受礼者；（2.5分）
2、男士双手在体侧自然下垂，女士成前腹式站姿式手势；（2.5分）
3、以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15～90度，视线也随之自然下垂；身体前倾到位后停留一秒钟再恢复原状；（2.5分）
4、鞠躬的同时致以问候或告别语，如：
“您好，欢迎光临！
”“谢谢光临，请慢走！
”。
（2.5分）
《礼仪》考核内容4（10分）
握手礼仪考核目的：
让学生掌握握手时的基本（:
礼仪考核方案）要求及握手顺序
考核方法：
让学生扮演上级与下级，长辈与晚辈，主人与客人，进行握手展示步骤及评分要点：
1、握手力量适中（2分）
2、握手时间，一般掌握3—5秒（2分）
3、握手时，应先走进对方，右手向侧下方伸出（2分）男士与男士握手，虎口相对，稍许用力。
男士与女士握手，男士轻握女士手指部分，力度稍轻。
4、双方手部相握后，应目视对方眼睛。
（2分）
5、面带微笑，面部表情自然。
（2分）
《礼仪》考核内容5（10分）
他人介绍礼仪考核目的：
让学生掌握他人介绍时的基本要求及介绍顺序
考核方法：
老师提问步骤及评分要点：
（1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
（1分）
（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
（1分）
（3）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
（1分）
（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。
（1分）
（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
（2分）
（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
（2分）
（7）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
（2分）
《礼仪》考核内容6（10分）
一、考核目的：
让学生掌握挥手道别时的要求
二、考核方法：
让两名学生扮演客人与服务人员，进行挥手道别展示
三、操作步骤及评分要点:
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