管理信息系统考试大纲.docx
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管理信息系统考试大纲
第一章管理信息系统的基本概念
1、信息特征
信息具有普遍性、客观性、主观性
信息具有整体性、层次性、不完全性
信息具有动态性、时效性
信息具有依存性、可传递性、可共享性
信息具有可生产性、经济性
2、信息类型
按信息产生的先后或加工深度划分：
一次信息、二次信息、三次信息
按信息的表现形式划分：
文献型、档案型、统计型、图像型、动态型
按信息记录内容与使用领域划分：
经济信息、管理信息、科技信息、政务信息、文教信息、军事信息
3、系统的5个基本要素：
即输入、处理、输出、反馈和控制等组成
4、系统的特性
系统的目的性系统的整体性系统的层次性系统的相关性系统的开放性系统的稳定性
系统的相似性
5、系统的分类
按系统的复杂程度分类，如下图所示，复杂程度从下到上不断增加
按系统的抽象程度分类分为概念系统、逻辑系统和实在系统。
按系统功能来分类分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等
按系统和外界的关系分类分为封闭系统、开放系统
按系统内部结构分类分为开环系统、闭环系统
6、管理信息系统特征
它是一个人－机系统；
是一个综合系统，是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体；
是一个动态系统。
7、管理信息系统的功能
信息处理预测功能计划功能控制功能辅助决策功能
8、管理信息系统的结构有：
概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。
9、事务处理系统的特点：
它支持的是每日的运作；有很高的效率，能完成对大量数据的处理；逻辑关系简单。
重复性强；能支持许多用户；
10、管理信息系统与事务处理系统的不同之处：
管理信息系统为各管理层提供信息，而事务处理系统仅仅为基层处理事务数据。
管理信息系统能定期输出各类报表和报告，使用户随时能得到及时的信息。
管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而事务处理系统仅仅面向单一职能。
管理信息系统是建立在计算机网络的基础之上。
11、系统方法解决问题主要步骤：
（1）定义问题：
列出一个或一组希望达到的目标；
（2）列出资源和约束：
供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源；
（3）给出方案：
一个或一组数学模型；
（4）评估被选方案；
（5）选择最佳方案并实施；
（6）总结解决方案的有效性。
第2章信息系统与管理决策
一、当今世界经济发展的特点
（一）经济全球化
（二）现代技术更新加快
（三）市场需求的多样性和多变性
（四）“虚拟组织”的形成和发展
二、信息系统对企业管理的影响
管理体制合理化管理方法科学化加强企业管理的基础工作
提高管理人员的素质和管理水平提高企业的经济效益和社会效益
三、信息系统对企业管理的支持
（一）信息系统对计划职能的支持
（二）信息系统对组织职能的支持
（三）信息系统对领导职能的支持
（四）信息系统对控制职能的支持
四、决策活动的三要素一是决策者，二是决策对象，三是决策环境
五、决策过程四个阶段：
情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。
六、决策的类型
1、按制定决策的组织层次分
战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。
管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。
具有局部性、中期性及战术性的特点。
业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。
2、按问题的结构化程度分
结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。
七、决策者的属性洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。
八、决策的策略最大化方法满意渐进
九、企业信息化的内涵
1、以信息技术为基础2、以信息资源开发为核心3、信息化涵盖企业经营活动的所有方面
4、信息化的目的是增强企业核心竞争力5、企业信息化是一个过程
十、企业信息化螺旋式深入发展过程
十一、企业流程再造原则
1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。
3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。
4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。
5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
十二、企业流程再造的内容
1、技术的再造2、组织结构的再造3、企业文化的再造4、人的再造
第四章管理信息系统开发概述
一、管理信息系统开发的特点
1.系统开发的技术手段复杂2.系统开发的内容复杂，目标多样。
3.系统开发的投资密度大，效益难以计算。
4.系统开发的环境复杂多变。
5.信息系统开发必须与管理变革相结合
二、管理信息系统开发的原则
（1）“一把手”原则
（2）面向用户原则（3）适用性和先进性原则
（4）信息工程原则（5）阶段性原则（6）四统一原则
三、管理信息系统开发的组织与管理
（1）管理基础工作的标准化、程序化
（2）人力、物力、财力分阶段投入
（3）进度计划与控制
（4）阶段性评审
四、管理信息系统成功的条件
1.领导重视，业务人员积极性高
2.企业必须有开发管理信息系统的实际需求和迫切性。
3.企业必须要有一定的科学管理基础即企业管理方法的科学化。
4.企业有必要的投资保证，并能提供系统维护人员的编制和维护费用。
5.企业管理人员的知识结构应满足系统建设的需要。
6.企业的基础数据要齐全、规范。
五、管理信息系统开发方法
１．结构化系统开发方法
２．原型法
３．面向对象法
４．CASE（计算机辅助软件工程）方法
六、结构化系统开发方法的特点
①系统观点②严格区分工作阶段，每个阶段都有明确的任务和应得的成果。
③自顶向下的分析与设计和自底向上的系统实施。
④工作成果文档化，文档资料规范化、标准化。
七、结构化系统开发方法的五个阶段
①系统规划阶段。
提出要求，初步调查，可行性研究，审批
②系统分析阶段。
详细调查，逻辑设计，审查
③系统设计阶段。
总体设计，详细设计，审查
④系统实施阶段。
编程调试，系统转换，验收
⑤系统运行和维护阶段。
系统维护，系统评价
八、结构化系统开发方法的优缺点
①优点：
强调开发人员与用户的密切结合，更强调自顶向下的观点，更强调开发过程的整体性，即在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题。
②缺点：
系统的开发周期太长，有时，系统开发尚未完成，而内外环境已经发生了变化，对系统的需求也发生了变化。
这种方法要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性。
需要大量的文档和图表，这方面的工作劳动量非常大，有时会造成效率低、成本高的问题。
九、原型法开发步骤
①确定用户的基本需求②开发初始原型系统③对原型进行评价④修正和改进原型系统
十、原型法的优缺点
1.优点
认识论上的突破，改进了用户和系统设计者的信息交流方式，用户满意程度提高
开发风险降低，减少了用户培训时间，简化了管理，开发成本降低
2.缺点
①开发工具要求高②解决复杂系统和大系统问题很困难③管理水平要求高
十一、面向对象法的特点
①封装性②抽象性③继承性④动态链接性
十二、面向对象法的四大开发阶段
①系统分析阶段②系统设计阶段③系统实现阶段④系统运行维护阶段
十三、面向对象法的优缺点
优点：
以对象为中心，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构的转换，缩短了开发周期，是一种很有潜力的系统开发方法。
缺点；需要一定的软件支撑，并且在大型开发中不进行自顶向下的整体划分，自直接采用自底向上的开发，同样会造成系统结构不合理，训部分关系失调等问题。
十四、CASE环境的特点
①在实际开发一个系统中，CASE环境的应用必须依赖于一种具体的开发方法。
②CASE只是一种辅助的开发方法。
③由于CASE环境的出现从根本上改变了开发系统的软件基础。
十五、CASE采用的软件工具
①查询语言②报表生成器③图表软件④决策支持系统生成器⑤应用软件包等
十六、管理信息系统的开发方式
1.自行开发方式
优点：
开发费用少，容易开发出适合本单位需要的系统，方便维护和扩展，有利于培养自己的系统开发人员。
缺点：
是由于不是专业开发队伍，除缺少专业开发人员的经验和熟练水平外，还容易受业务工作的限制，系统整体优化不够，开发水平较低。
注意：
（1）需要大力加强领导，实行“一把手”原则；
（2）向专业开发人士或公司进行必要的技术咨询，或聘请他们作为开发顾问。
2.委托开发方式
优点：
是省时、省事，开发的系统技术水平较高。
缺点：
是费用高、系统维护与扩展需要开发单位的长期支持，不利于本单位的人才培养。
注意：
（1）使用单位（甲方）的业务骨干要参与系统的论证工作；
（2）开发过程中需要开发单位（乙方）和使用单位（甲方）双方及时沟通，进行协调和检查。
3.合作开发方式
优点：
是相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高。
缺点：
是双方在合作中沟通易出现问题，因此，需要双方及时达成共识，进行协调和检查。
4.利用现成的软件包开发方式
优点：
是能缩短开发时间，节省开发费用，技术水平比较高，系统可以得到较好的维护。
缺点：
是功能比较简单，通用软件的专用性比较差，难以满足特殊要求，需要有一定的技术力量根据使用者的要求做软件改善和编制必要的接口软件等二次开发的工作。
四种开发方式的比较：
方式
特点比较
自行开发
委托开发
合作开发
利用现成软件包开发
分析和设计能力的要求
较高
一般
逐渐培养
较低
编程能力的
要求
较高
不需要
需要
较低
系统维护的
难易程度
容易
较困难
较容易
较困难
开发费用
少
多
较少
较少
十七、诺兰模型：
初装：
初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。
蔓延：
这一阶段是数据处理发展最快的一个阶段，用户感到计算机在事务处理上的好处，计算机利用率不断提高，各部门都开发了大量应用程序。
控制：
阶段是实现从以计算机管理为主向以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。
集成：
在控制基础上开始按联机响应方式重新装备和设计应用系统，建立集中式数据库
数据管理：
数据真正成为企业的重要资源。
计算机作为日常数据处理工具的作用开始发挥出来，投资开始见效。
成熟：
信息系统的成熟表明它可以满足企业各个管理层次的要求，从操作层的事务处理到中间管理层的控制管理，到支持高级管理层的决策支持，真正实现信息资源的管理。
第五章管理信息系统总体规划
一、管理信息系统总体规划的必要性
（1）信息系统规划是系统开发的前提条件。
（2）信息系统规划是系统开发的纲领。
（3）信息系统规划是系统开发成功的保证。
（4）信息系统规划是系统验收、评价的标准。
二、管理信息系统总体规划的任务
（1）制定管理信息系统的发展战略
（2）制定管理信息系统的总体方案，安排项目开发计划
（3）分析管理信息系统开发的可行性
（4）制订系统建设的资源分配计划
三、管理信息系统总体规划的特点
（1）系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。
（2）系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体。
（3）系统规划不宜过细。
系统规划的目的是为整个系统确定发展战略、总体结构和资源计划，而不是解决系统开发中的具体问题。
（4）系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展而变化。
四、管理信息系统总体规划的原则
（1）支持企业的总体战略目标。
（2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求。
（3）摆脱管理信息系统对组织结构的依从性。
（4）使系统结构有良好的整体性。
（5）便于实施。
五、管理信息系统总体规划的组织
（1）信息系统规划领导小组。
（2）人员培训。
（3）规定进度。
六、管理信息系统总体规划的步骤
（1）确定总体规划的性质。
（2）收集相关信息。
（3）进行总体战略分析。
（4）定义约束条件。
（5）明确规划目标。
（6）提出未来的略图。
（7）选择开发方案、提出实施进度。
（8）通过总体规划。
七、管理信息系统总体规划的技术成果
（1）系统开发立项报告。
（2）可行性研究报告。
（3）系统开发计划书。
八、管理信息系统总体规划的方法
1.关键成功因素法（CSF）
步骤：
1.识别目标2.识别CSF3.识别性能指标4.数据字典定义
2.战略目标集转化法（SST）
3.企业系统规划法（BSP）
步骤
（1）准备工作
（2）定义企业管理目标（3）识别管理功能（4）确定企业过程
（5）确定数据类（6）设计管理信息系统结构
三种系统规划方法的比较
关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。
由于经理们比较熟悉这种方法，使用这种方法所确定的目标，经理们乐于努力去实现。
该方法最有利于确定企业的管理目标。
战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。
它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。
企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。
它通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过企业过程/数据类等矩阵的分析得到的。
由于数据类也是在企业过程基础上归纳出的，所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的中心，绝不能把企业系统规划法的中心内容当成U/C矩阵。
九、信息系统的初步调查
初步调查的内容是：
（1）新系统的目的和要求
（2）组织机构的概况（3）现行系统的运行情况
十、可行性研究的内容
（1）技术可行性
（2）经济可行性——经济合理性资金可得性（3）社会可行性
十一、可行性研究报告
（1）引言。
说明系统的名称、系统目标和系统功能、项目的由来。
（2）系统建设的背景、必要性和意义。
（3）拟建系统的侯选方案。
（4）可行性论证。
（5）几个方案的比较。
第6章管理信息系统的系统分析
一、系统分析的任务
（1）分析用户要求
（2）现行系统的详细调查（3）组织结构与业务流程分析
（4）系统数据流程分析（5）建立新系统的逻辑模型（6）提出系统分析报告
二、系统分析的特点
（1）系统分析具有抽象性和概括性
（2）系统描述的形式化
（3）“自顶向下”的工作原则（4）强调逻辑结构而不是物理实现
三、用户需求分析的过程
（1）问题识别
（2）分析与综合（3）制定规格说明（4）需求分析评审
四、详细调查
对象是现行系统。
原则：
用户参与的原则。
调查工作由业务人员、主管人员、系统分析人员、系统设计人员共同参与。
调查方法:
（1）发调查表
（2）开调查会（3）访问（4）参与业务实践活动
五、系统分析的主要工具
1.组织结构图、功能结构图2.业务流程的描述工具
3.数据流程图4.数据字典
六、表达处理逻辑的工具
1.结构化查询语言2.决策树3.决策表
结构化查询语言：
祈使语句，判断语句，循环语句
七、系统分析报告的作用
①系统分析报告是系统开发人员与用户之间的合约，为双方相互了解提供基础。
②系统分析报告是系统开发人员进行系统设计和系统实施的基础。
③系统分析报告是验收系统的依据。
八、系统分析报告的内容
①引言：
系统名称、用户名称、开发单位名称、参考资料、专门术语解释等。
②项目概述：
系统开发的目的、目标和背景，子系统的划分，系统与其他子系统的关系和开发中的各种限制。
③新系统的逻辑模型：
功能要求通过DFD和DD进行说明，是系统分析报告的主体部分。
④运行环境规定：
软件环境、硬件环境以及操作环境。
⑤实施计划：
开发阶段任务及完成时间和标志、人员分工等。
九、数据字典的内容：
数据项，数据结构，数据流，逻辑处理，数据存储和外部实体
十、决策表分成：
条件说明，行动说明，条件组合，采取行动
第７章管理信息系统的系统设计
一、系统设计的原则：
系统性灵活性可靠性经济性
二、系统设计的任务
总体设计：
系统划分成模块、决定每个模块的功能和调用关系、画出模块结构图设计
详细设计：
代码设计、数据库设计、用户界面设计、处理过程设计、系统物理配置方案设计、系统设计说明书
三、结构化系统设计的特点
①相对独立、功能单一的模块结构
②块内联系紧密、块间联系松散
③采用模块结构图的描述方式
四、模块的外部属性：
输入与输出，逻辑功能；内部属性：
程序代码，内部数据
调用关系：
选择调用，直接调用，循环调用
模块结构图的转化方法1、变换中心的转化方法2、事务中心的转换方法
五、代码的功能
（1）标识
（2）分类（3）排序（4）特定含义（5）代码是人和计算机的共同语言
六、代码设计的原则
⑴唯一性⑵标准化与通用性⑶合理性⑷稳定性⑸可扩充性与灵活性
⑹具有规律性⑺简洁性
七、代码的种类
（1）顺序码
（2）区间码（3）表意码（4）合成码
八、确定校验位值的方法1.算术级数法2.几何级数法3.质数法
九、耦合的四种形式：
数据耦合（尽量使用），控制耦合（少用），公共环境耦合（限制范围），内容耦合（完全不用）
十、模块的属性
内部属性：
程序代码，内部数据外部属性：
输入与输出，逻辑功能
十一、模块间的调用关系：
直接调用，选择调用，循环调用
十二、数据库设计的内容：
概念结构设计，逻辑结构设计，物理结构设计
十三．模块结构图是由系统分析阶段的数据流程图转换过来的，转换方法有两种：
变换中心和事务中心，对应的结构图是变换结构的模块结构图和事务结构的模块结构图。
第8章管理信息系统的实施、运行与维护
一、系统实施的主要内容
二、程序设计的原则
（1）可维护性。
（2）可靠性。
（3）可理解性。
（4）效率。
（5）健壮性。
三、系统测试的内容
（1）单元测试
（2）组装测试（3）确认测试（4）系统测试（5）验收测试
四、系统测试的方法
（1）人工测试
①个人复查：
指源程序编完以后，直接由程序员自己进行检查。
②走查：
一般由3—5人组成测试小组，小组成员应是从未介入过该软件设计工作的有经验的程序设计人员。
③会审：
测试小组的成员与走查相似，要求测试成员在会审前仔细阅读软件有关资料，根据错误类型清单，填写检测表，列出根据错误类型要提问的问题。
（2）机器测试：
黑盒测试白盒测试
五、系统切换前的准备工作
（1）数据准备
（2）文档的准备（3）用户培训
六、系统切换的方式
（1）直接方式
（2）平行方式（3）逐步方式
七、系统运行管理的内容
①系统运行情况的记录②审计踪迹③审查应急措施的落实
④系统资源的管理：
人员管理软件管理硬件资源管理资金管理
八、系统维护的内容
①硬件设备的维护②数据文件及代码的维护③应用软件的维护
软件维护的内容：
正确性维护适应性维护完善性维护预防性维护
九、系统维护应注意的问题
①建立和健全各类系统开发文档资料。
②文档资料要标准化、规范化。
③开发过程中要严格按照各阶段所规定的开发原则和规范来进行。
④维护文档的可追踪性。
⑤建立和健全从系统开发到系统运行各阶段的管理制度。
第10章企业资源计划（ERP）
一、ERP的发展阶段：
基本的MRP阶段、闭环MRP阶段、MRPⅡ阶段和ERP阶段。
二、ERP的主要作用
提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享。
理顺和规范业务流程
分析手段更加规范和多样，减轻了工作强度
加强内部控制
通过系统的应用自动协调各部门的业务，使企业的资源得到统一规划和运用
帮助决策
三、MRP的基本原理
（一）MRP的基本任务
从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。
（二）MRP的基本内容
编制零件的生产计划和采购计划。
基本MRP的依据是：
主生产计划（MPS）、产品结构信息或物料清单（BOM）、库存信息。
四、MRP系统的输出
（一）零部件投入出产计划
（二）原材料需求计划
１．互转件计划２．库存状态记录３．工艺装备、机器设备需求计划
五、MRPⅡ管理模式的特点
计划的一贯性与可行性管理的系统性数据共享性动态应变性模拟预见性
物流、资金流的统一
六、能力需求计划的依据：
工作中心，工作日历，工艺路线
第11章电子商务
一、电子商务的发展历程
1.基于EDI的电子商务2.基于Internet的电子商务3.基于普及计算的电子商务
二、电子商务的类型
按参加主体分类
1.企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，BtoB）
2.企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，BtoC）
3.企业与政府之间的电子商务（BusinesstoGovernment，BtoG）
4.消费者与政府之间的电子商务（CustomertoGovernment，CtoG）
5.消费者与消费者之间的电子商务（CustomertoCustomer，CtoC）
按使用网络的类型分类1.基于EDI的电子商务2.基于Internet的电子商务
三、电子商务系统的组成
1.Internet、Intranet或Extranet2.电子商务用户3.认证中心4.网上银行5.配送中心
四、电子商务对社会经济的影响
1.改变商务活动的方式。
2.改变人们的消费方式。
3.改变企业的生产方式。
4.为传统行业带来一场革命。
5.带来一个全新的金融业。
6.转变政府的职能。
五、电子商务的安全要素
1.信息的保密性2.信息的完整性3.信息的不可否认性4.交易者身份的真实性
六、实现电子商务安全的策略
1.完善的管理策略2.法律方面的保障3.社会道德规范
七、电子商务安全技术
1.防火墙技术2.虚拟专用网3.数据加密4.数字签名5.CA认证中心6.数字证书
7.SSL和SET协议8.IPSec安全标准
八、网上支付系统的构成
1.Internet2.客户3.商家4.客户开户行5.商家开户行6.支付网关7.银行网络8.认证中心
九、网上支付的形式1.信用卡2.电子支票3.电子现金
十、电子商务与物流的关系
1.物流是电子商务的重要组成部分2.物流是电子商务的基本要素
3.物流是电子商务的保证4.物流配送是制约电子商务发展的瓶颈
十一、电子商务的物流模式1.自营物流2.物流联盟3.第三方物流
ERP
一、ERP同MRPII的主要区别表现在如下几个方面：
（一）在资源管理范围方面的差别：
ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，
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