业务制度再教育题库资料.docx
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业务制度再教育题库资料
第1章：
ATM管理
一.单项选择题
1.下列关于邮政储蓄机构ATM差错有关规定的说法，错误的是（C）。
A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账。
B.ATM处理差错原则为据实，准确和及时。
C.ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定
D..综合柜员勾兑ATM日志与ATM交易清单
2.下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（B）。
A.ATM管辖支局必须设专人对ATM进行管理。
B..ATM钱箱钥匙，密码必须有一人统一保管。
C..ATM钱柜密码必须定期更换。
D.ATM服务时间不得擅自关机停止服务。
2、判断题
3.邮政储蓄机构ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。
（√）。
4.所有吞没卡在邮政储蓄机构视同现金入库保管。
（√）
5.邮政储蓄机构ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时，必须打乱密码，不得交叉使用。
（√）
6.邮政储蓄ATM机服务时间视营业时间而定。
（×）
7.邮政储蓄机构ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算'，钱柜“同开、同比、同加锁”.（√）
8.邮政储蓄机构ATM必须实行钱箱钥匙密码分人保管。
（√）
9.邮政储蓄机构ATM设备监控设施录像范围要完整全面，包括密码键盘。
（×）
10.邮政储蓄自助设备加钞人员使用的钥匙应在渠道部办理使用。
（×）
11.邮政储蓄离行式自助设备加钞时，必须两名出纳同时在场，双人复核。
（√）
12.邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
（√）
13.邮政储蓄代理金融营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示，在设备上直接加贴标签等方法，进行操作使用说明等信息公示。
（√）
14.邮政代理金融网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
（√）
三、多项选择题
15.下列关于邮政储蓄机构ATM加钞有关规定的说法，正确的有（ABCD）
A.ATM加钞前，必须进行轧帐
B.ATM设置钱箱，清点工作必须双人在视频监控下完成。
C.对钞票不合格而引起的出超错误，管理员应承担责任。
D.现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试。
16.下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（ABD）
A.可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备。
B.应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识。
C.可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图。
D.可张贴、摆放业务宣传资料或设施。
17.下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（ABCD）。
A.在可受理境外卡自助设备醒目处，加注相应银行卡组织标识。
B.应设置”一米线“或功能详单的设施，应公示自助设备安全提示。
C.应放置垃圾箱或废纸篓。
D.可采用不干胶直接张贴纸质告示，在设备上直接加贴标签以进行信息公示。
18.下列选项中，属于邮政企业对一类网点金融自助机具安全管理责任的是（ABD）
A.对ATM、POS等自助机具的放到、防抢设施达标情况和使用情况进行检查。
B.对ATM、POS等自助机具的防盗、防抢防范制度、措施执行情况进行检查
C.ATM、POS等自助机具的日常检查、运维监控
D.对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况反洗钱规定
第2章
卡业务
一、单项选择题
1、个人申领绿卡时起存金额为人民币（C）元。
A、1B、5C、10D、20
2、下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（D）。
A、刷卡消费B、转账结算C、存取现金D、透支消费
3、原则上个人一次性代理办理绿卡不得超过（B）张
A、1B、3C、5D、10
4、由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（C）个工作日办理领卡手续。
A3B5C7D10
5、绿卡通卡每张最多可申请副卡（C）张。
A1B2C5D10
6.绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币（B）万元（含）.
A100B200C500D1000
7、绿卡通内储种为通知存款的子账户的单笔存款金额最高为人民币（C）万元。
A100B200C500D1000
8.目前，绿卡通卡约定转账起存金额不能低于起存金额（D）元人民币。
A、100B、200C、500D、1000
9.区域性绿卡联名/认同卡的服务区域原则上不小于（B）。
A、省（区）区域范围内B、市（县）区域范围内
C、县（市）区域范围D、镇（乡）区域范围
10.区域性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（D）张
A、1000B、2000C、5000D、10000
11、全国性普通绿卡联名卡的卡类别顺序使用（A）
A、01至50B、50至99C、01—99D、aa—zz
12、全国性绿卡通联名卡的卡类别顺序使用（B）
A、01至50B、50至99C、01—99D、aa—zz
13、区域性绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（D）
A、01至50B、50至99C、01—99D、aa—zz
14、高端“华商联盟”账户的准入条件是邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额在（C）万元（含）人民币以上。
A、10B、20C、30D、50
15、手工导入的普通“华商联盟”账户标准为账户时点余额达到（C）万元（含）人民币。
A、1B、5C、10D、20
16、邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（B）万元（含）。
A、1B、2C、5D、10
17、邮政储蓄客户在ATM上存款每次放入钞票数不得超过人民币（D）张。
A、10B、20C、50D、100
18、邮政储蓄客户在ATM办理行内转账，每日每户累计转出限额为人民币（C）万元（含）。
A、1B、2C、5D、10
二、判断题
19、按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。
（A）
A、正确B、错误
20、邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。
（A）
A、正确B、错误
21、邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人申领。
（A）
A、正确B、错误
22、邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。
（B）
A、正确B、错误
23、邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。
（A）
A、正确B、错误
24、已开立存折的客户申领绿卡时必须本人办理，不得代理。
（A）
A、正确B、错误
25、卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。
（A）
A、正确B、错误
26.邮政储蓄绿卡必须先存款后支取，不得透支。
（A）
A、正确B、错误
27、对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM所属邮政储蓄机构需剪角或在磁条打洞处理。
（A）
A、正确B、错误
28、吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿卡。
（A）
A、正确B、错误
29、各级凭证管理部门是废卡的管理部门。
（A）
A、正确B、错误
30、绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。
（B）
A、正确B、错误
31、客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以适用免填单。
（B）
A、正确B、错误
32、绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。
（A）
A、正确B、错误
33、预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。
（A）
A、正确B、错误
34、客户可在省内作弄一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。
（A）
A、正确B、错误
35、绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代理。
（B）
A、正确B、错误
36、邮政储蓄绿卡联名卡可以在一定限度内透支。
（B）
A、正确B、错误
37、邮政储蓄绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称用标识。
（A）
A、正确B、错误
38、发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签署合作协议书。
（A）
A、正确B、错误
39、对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，邮政储蓄一级分行可通过手工方式将其导入为普通“华商联盟”账户。
（A）
A、正确B、错误
40、一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。
（B）
A、正确B、错误
41、通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从嗔怪出方账户扣收。
（A）
A、正确B、错误
42、客户申请“商易通”业务，应由本人在邮政储蓄县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供相关材料。
（A）
A、正确B、错误
43、邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。
（A）
A、正确B、错误
44、邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。
（A）
A、正确B、错误
45、客户签约加办邮政储蓄网上支付通业务时，需持客户本人绿卡、有效实名证件办理，也可委托他人代理。
（B）
A、正确B、错误
46、邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。
（A）
A、正确B、错误
47、邮政储蓄客户在ATM办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以是折户。
（A）
A、正确B、错误
48、邮政储蓄绿卡通内提前支取的整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。
（A）
A、正确B、错误
三、多项选择题
49、客户凭绿卡办理（ABCD）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。
A、存款B、转账C、取款D、查询
50、客户凭绿卡办理（ABCD）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。
A、消费B、转账C、取款D、更改密码51、当绿卡账户时处于（CD）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡存款、转入款项等资金存入类交易。
A、卡挂失B、账户冻结C、卡磁道出错D、账户已清户
52、当绿卡账户时处于（ABCD）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡取款、转出转账等到资金转出类交易。
53、A、卡挂失B、账户冻结C、卡磁道出错D、账户已清户
53、下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（ABC）
A、原始卡、B、空白卡C、密码信封D、绿卡开户申请书
54、下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（BC）。
A、申办绿卡单卡户B、绿卡换卡C、折加办卡D、绿卡挂失
55、当发生下列（ABD）时，发卡机构对可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。
A、密码输错超过规定次数B、磁条损坏C、挂失卡D、磁条信息错误
56、当发生下列（ABCD）时，发卡机构对可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。
A、密码输错超过规定次数B、磁条损坏C、废卡D、磁条信息错误
57、下列选项中，属于绿卡通副卡不能办理的业务主要有（BD）
A、转出转账B、转入转账C、刷卡消费D、中间业务
58、下列选项中，属于绿卡通副卡不能办理的业务主要有（BCD）
A、汇兑汇出B、汇兑汇入C、理财业务D、外汇业务
59、绿卡通卡内人民币储种主要包括（ACD）
A、整存整取B、零存整取C、通知存款D、定活两便
60、绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（CD）办理。
A、全国任一联网网点B、绿卡通开户省内任一联网网点
C、绿卡通开户县市内任一联网网点D、绿卡通开户网点
61、下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（ACD）。
A、绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户B、绿卡通卡内储种可以包括整存整取、定活两便、通知存款、存本取息C、绿卡通卡内所有账户使用同一密码
D、绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户
62、下列选项中，属于邮政储蓄绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（ABCD）
A、积极开发B、严格审批C、维护品牌D、注重效益
63、下列关于邮政储蓄绿卡联名卡/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（ABC）
A、绿卡联名卡/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识
B、绿卡联名卡/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识
C、绿卡联名卡/认同卡卡面上不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识
D、二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名卡/认同卡，版面各分行推荐设计方案，报省行审批。
64、邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额为（CD）万元人民币的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。
A、1B、5C、10D、20
65、中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持的功能主要有（ABCD）。
A、向公司账户转账B、转账收款C、转账付款D、汇兑统计
第3章
汇兑业务
一、单项选择题
1、中国邮政汇款取款通知单上的标识砝由（C）位数字组成，系统自动生成。
A、2B、3C、4D、5
2、金额为人民币（D）元（含）以上的中国邮政汇总取款通知单应投交收款人本人亲收。
A、1000B、2000C、5000D、10000
3、下列选项中，属于由收款人申请加办的邮政汇兑附加业务是（D）。
A、投单回执B、短信回音C、短信寄出通知D、短信兑付通知
4、下列关于中国邮政汇兑业务查询的说法，正确的是（D）。
A、普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权；
B、客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理；
C、客户需要调阅原始单据的查询时，营业人员必须查验其身份证件；
D、司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件。
5、下列选项中，可以办理改汇交易的邮政汇兑业务是（A）
A、按址汇款B、商务汇款C、入账汇款D、网上支付汇款
6、柜员受理改汇业务时，（C）需要支局长授权。
A、修改收款人姓名B、修改收款人地址C、同时修改收款人姓名和地址
D、修改汇款人地址
7、下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的邮政汇兑业务是（A）。
A、按址汇款B、商务汇款C、入账汇款D、网上支付汇款
8、对逾期退汇满（B）天的邮政按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理
A、30B、60C、90D、120
9、中国邮政汇兑密码挂失满（7）天后，客户方可办理密码重置。
10、有权机关冻结汇款项的最长期限为（C）。
A、1B、3C、6D、12
11、下列选项中，可以在邮政代理金融营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（A）。
A、批量止付B、批量取消C、批量冲正D、批量解止付
12、中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（C）日（含）内办理。
A、5B、7C、10D、31
13、中国邮政汇兑业务冲正交易必须经过（A）授权后办理。
A、综柜B、支局长C、业务管理员D、业务主管
14、中国邮政商务汇款的批量取消应在（A）办理。
A、一级分行B、二级分行C、一级支行D、营业网点
二、判断题
1、只有邮政联网网点才能办理批量收汇业务。
（A）
2、汇往邮政联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。
（A）
3、邮政按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。
（A）
4、邮政密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。
（A）
5、邮政密码汇款的兑付必须由收款人本人办理，不得代办。
（B）
6、中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。
（A）
7、中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。
（A）
8、中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立的公司业务账户。
（A）
9、中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。
（A）
10、邮政商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。
（A）
11、邮政商务汇款收汇方式只有现金和账户两种。
（A）
12、邮政网汇通充值可以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。
（A）
13、邮政网汇E汇款成功后，客户可在全国任一联网网点办理取款。
（A）
14、客户凭汇款收据或汇票号码，本人实名证件可在全国邮政汇兑联网查询汇款信息。
（A）
15、协助有权机关查询的汇款资料包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交接清单等（A）
16、协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。
（B）
17、汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下方可办理。
（A）
18、邮政联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办理改汇。
（B）
19、邮政联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。
（A）
20、邮政特殊业务事项收据不能作为该笔汇款已经改汇成功的证明。
（A）
21、汇款人申请退汇的邮政汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。
（A）
22、邮政密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。
（B）
23、无法兑付的邮政汇款退汇交易是由兑付机构主动在系统中办理的。
（A）
24、邮政汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处理。
（A）
25、邮政无着汇款的兑付需要综柜授权审核办理。
（B）
26、邮政无着汇款的兑付需要支局长授权。
（A）
27、邮政代理金融营业网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。
（A）
28、邮政代理金融营业网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之时开始（B）
29、邮政代理金融营业网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以支付现金。
（B）
30、有权机关要求对已冻结的汇款再行冻结的，邮政代理金融营业机构应协助办理。
（B）
31、被冻结汇款的单位在汇款冻结期限内对冻结提出异议，各汇兑业务机构不得自行解冻。
（A）
三、多项选择题
1、邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（BCD）等告知收款人。
A、汇款人姓名B、收款人姓名C、汇票号码D、汇款金额
2、邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（ABCD）等告知收款人。
A、预留取款密码B、收款人姓名C、汇票号码D、汇款金额
3、当汇入账户处于（AB）状态时，邮政汇款无法入账。
A、账户已清户B、账户已没收C、账户已挂失D、账户已止付
4、邮政网上支付汇款产品主要有（ABCD）。
A、网汇通充值B、网汇通卡C、网汇ED、代收支付宝款项
5、下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（ABCD）。
A、网汇通卡分为普通卡和礼仪卡B、可在网汇通系统充值或消费
C、可在汇兑联网网点兑付现金D、网汇通卡不记名不挂失
6、下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（ABC）
A、网汇通卡分为普通卡和礼仪卡B、可在网汇通系统充值或消费
C、可在汇兑联网网点兑付现金D、网汇通卡不记名但可以挂失
7、下列选项中，属于由汇款人申请加办的邮政汇兑附加业务有（ABC）
A、投单回执B、短信回音C、短信寄出通知D、短信兑付通知
8、下列选项中，可以办理附言的邮政业务有（ABCD）
A、按址汇款B、商务汇款C、单位账户入账汇款D、网汇通充值
9、下列选项中，不可以办理申请退汇交易的业务有（BCD）。
A、密码汇款B、商务汇款C、入账汇款D、网上支付汇款
10、下列关于中国邮政汇款挂失交易有关规定的说法，正确的有（ACD）。
A、中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失；
B、取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续；C、密码汇款挂失必须在原汇款网点办理；
D、密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置
11、下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法,正确的有（ABCD）。
A、汇款信息更正交易只能为纠正普柜操作出现差错而办理；B、汇款信息更正分为：
更正信息和更正附加业务；C、汇款信息更正时，综柜须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证；D、更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整。
12、下列选项中，支持取消交易的邮政汇款种类有（ABCD）。
A、按址汇款B、商务汇款C、网汇通卡D、网汇通充值
13、下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确对待的有（ABC）。
A、系统提示超时，请登记超时登记薄，柜员应立即办理末笔交易查询
B、末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账
C、末笔查询后，如果汇票状态是“取消”，说明汇款已被系统取消
D、末笔查询后，如果汇票状态是“处理中”，成功说明汇款已经入账
14、下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法,正确的有（ABD）。
A、汇款信息更正交易只能为纠正普柜操作出现差错而办理；B、汇款信息更正分为：
更正信息和更正附加业务；C、汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证；D、更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整。
第七章储蓄基本业务
一、单项选择题
１．下列关于邮政储蓄业务有关规定的规定，错误的是（ ）
Ａ．邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易
Ｂ．现金支付必须遵循＂现金当面拆捆＼清点后再付款＂的原则
Ｃ．邮政储蓄账户可以透支
Ｄ．预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户
答案：
C
２．邮政储蓄业务制度规定，预留密码的（）可在全国任一联网网点通存通取。
A．活期存款 Ｂ．定期存款 Ｃ．定活两便 Ｄ．通知存款
答案：
A
３．邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（ ）．
Ａ．日戳 Ｂ．储蓄专用章 Ｃ．业务专用章 Ｄ．网点行政公章
答案：
B
４．邮储业务处理系统中最多可完整输入（ ）个汉字长度的户名．
Ａ．１０ Ｂ．２０ Ｃ．３０ Ｄ．４０
答案：
B
５．邮储业务处理系统中最多可完整输入（ ）位字符长的户名．
Ａ．１０ Ｂ．２０ Ｃ．３０ Ｄ．４０
答案：
D
６．客户凭存折在（ ）办理活期存取款业务时，邮储营业网点的普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章．
Ａ．省内异地 Ｂ．跨省异地 Ｃ．同市不同县 Ｄ．同一县局
答案：
B
７．外藉居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起（ ）年内有效．
Ａ．１ Ｂ．２ Ｃ．３ Ｄ．４
答案：
A
８．客户持存折在窗口取款，转账，清户交易金额（）元（含）以上的，邮储营业网点的普通柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折荧光丝防伪特征．
Ａ．１０００ Ｂ．５００
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