企业文化管理国开案例分析.docx

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企业文化管理国开案例分析

企业文化管理形考作业册（本科）使用本课程形考作业册注意事项：

1、对于形成性考核，国家开放大学原则上要求学生完成4次作业，占本课程总成绩的50%。

2、本套形考册更加注重本课程理论的实践与应用问题，主要采用了案例分析与问题回答的形式。

3、每个案例都要结合所学知识进行分析，字数不少于300字。

对于每个案例问题的分析和解释，答案都不是惟一的，但要求自圆其说。

4、对形成性考核新认识：

它不是平时的作业，而是开放式的、需要多次和多种方式来回答的各种问题所组成的一种开卷考试。

因此学生回答形考题不得使用电脑打印或复印，否则计零分。

企业文化管理第一次形考作业（100分）

案例分析题（100分）

一、丰田汽车召回事件（50分）

2008年，当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时，日本丰田汽车公

司果断抓住机遇，迅速发展，在全球汽车销量上排到了第一。

然而，自2009年9月以来，

丰田召回850万辆汽车。

首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说，安全问题曾经是丰田关注的头等大事，其次才是质量和规模。

然而，过去10年来，丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张，背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。

而在此基础上所延伸出的行为和行动，造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患，最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。

丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出：

“过去3年中，丰田雇用了4万名员工，他们对于丰田的文化知之甚少。

这个问题不会突然间暴露，但它类似一种代谢紊乱的疾病，当你发现时．已经为时太晚。

”

问题：

请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。

答：

在信息化时代，速度也决定着企业的成败。

快可以让企业先发制人，以快取胜，正所谓快鱼吃慢鱼。

速度快的企业往往能够先分得市场利润的一杯羹，但快也可以使得企业欲速则不达，让企业失去平衡，甚至物极必反，导致“快就是慢”。

日本全球汽车市场研究公司Fourin的分析师福田正弘曾经说过，丰田超速扩张，人力资源与生产能力都跟不上需求，出问题是早晚的事儿。

究其原因，是丰田近年来在全球大举进行的高速扩张为质量危机埋下了隐患。

丰田在高速扩张的过程中成功抓住了成本控制和效益的核心，但却在一定程度上忽视了质量、设计和监控的底线。

丰田以快速扩张的方式占取更大的市场份额，达到赢利的目的，但在快速发展的过程中也应遵循企业发展的规律，量力而为，稳扎稳打。

如果一味追求速度而忽视了更为重要的平衡与稳健，“快公司”反倒会因刹车不及时而翻车，结果还不如“慢公司”发展得好。

“慢”虽然往往吃不到第一杯羹，但是，“慢”可以让企业稳中求实、厚积薄发，最终积跬步以致千里，发生质的飞跃，达到“慢就是快”的目的。

危机，虽然暂时多挣几十个亿，但毫无意义，危机爆发会让企业迅速归零；有的企业看似微乎其微，实则隐含着强大的动因，绵薄而致远。

企业的发展速度无关乎“快”和“慢”，关键是要把握企业发展的本质和规律，现在没有利润不要紧，只要未来有赢利能力，或现在还没有形成核心能力，却有很强的成长性，那它就是一个成功的企业。

二、中国移动的核心价值观、使命和愿景（50分）

中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。

2012年位列《财富》杂志世界500强81位，品牌价值位列全球电信品牌前列。

中国移动的成长，离不开其成熟的企业文化体系，由核心价值观、使命、愿景三部分组成。

中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。

这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。

“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：

“德惟善政，政在养民。

水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。

“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。

中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。

中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。

中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。

这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“臻于至善”源自《大学》：

“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。

中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。

成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。

“成为卓越品质的创造者”，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。

经过多年的辛勤努力，中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。

问题：

请你用企业文化构成理论来分析上面这个案例。

答：

中国移动的企业文化理念体系由核心价值观、使命、远景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员的价值追求、价值

评价标准和所崇尙的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的的

原因；愿景说明了“我们的目标是什么，”是企业在一定夹断内期望达到战略目标和发展蓝图；核心

价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的

决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业

活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中

国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责人”和“最优秀的企业和个人作为自己的追求。

”中国

移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来

的美好憧憬和对事业的坚定信念。

这一理念体系的提出，必将凝聚和激励权集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越。

企业文化管理第二次形考作业（100分）

三、案例分析题（100分）

百年品牌张裕企业文化中理念文化的设计与构建（50分）

1892年，爱国华侨张弼士先生，以张姓加上“丰裕兴隆”之“裕”字，在烟台创建了张裕集团的前身——烟台张裕酿酒公司。

以今天的眼光来看，张裕从其成立之日起，就蕴含了浓厚的历史和文化的色彩。

其带有极强“实业兴邦”意味的企业理念，在当时就左右了百年张裕的经营之道。

今日，张裕的企业精神已经演变成了“爱国、敬业、优质、争雄”。

不难看出，这种企业理念的动态变化，是基于传承了百年的张裕理念和更具备时宜的时代演变。

它既成就了张裕的企业之魂，也成就了张裕酒业的酒魂。

正因为如此，主流在西方的葡萄酒文化才被张裕擎在手中，当成了输出生活新主张、培育消费文化的利器。

这既是张裕对整个中国葡萄酒行业的贡献，也是张裕爱国、敬业、奉献社会的企业理念的具体体

现。

这也使张裕从中得到了自己想要的东西。

正因为如此，张裕才不遗余力地传播着自己独特的品牌文化，以建立起自己具有竞争力的品牌形象。

问题：

请你用企业文化策划理论来分析上面这个案例。

答：

文化是打造竞争能力的利器，张裕历经百年，说嘛企业有长期竞争的能力，有将外界资源转化为

企业成果的能力，这个能力就是作为知识体系的核心能力。

飞利浦沙尔尼克认为能够使一个组织比其

他组织做的更好的特殊物质就是组织的能力或者特征能力，张裕之所以能比其他企业更成功，更容易

获得市场的承认，最直观的表现就是他的产品有“传奇品质”，“传奇品质”是张裕核心产品的物质

体现，在产品差异缩小的市场竞争中，企业要填出差异化，就必须要有别人所不具备的。

张裕在长时

间的发展中，发现产品开发、定价、包装、配售变数等，都是可以被竞争者效仿和抄袭，维度存在于

消费者心智网络中的文化价值吃是难易模仿和超越的，张裕将企业文化和就文化带入到营销当中，使

产品迅速地与其他企业的产品区分开，增加了产品在消费者心中的价值，树立了“传奇品质百年张裕”的形象，在国内竞争者中瑶瑶领先。

1、百年张裕的核心理念是企业长期倡导、元积极认可的价值观念，信仰追求，。

道德规范等一系列

意识心态，是企业经营的基础核心，它关系到企业的知道思想，表现为企业的经营行为和形象，因而

理念文化是企业的与安定里文化。

2、爱国是张裕在强烈的爱国精神下产生，也是在深切的爱国精神下发展，爱国精神更是张裕精神的

第一个重要精神，是企业行动的方向和准则，。

是员工统一思想对祖国的赤子之心在张裕汇聚成企业

务必强大的动力，激励着每一个员工为高尚的爱国情操而不懈努力，让强我企业，强我祖国的思想成

为企业共识。

3、爱国是最广泛的民族情感，在企业的直接体现，是把祖国的热爱编程对工作的热爱，敬业是种精神，它决定工作的态度和行为，是人类最高层次追求的体现，因而它是激励工作最强烈最初九的动力，对于个人，是对个人工作的追求；对于企业是对企业事业的追求。

4、只有怀有强烈竞争意识的企业才能在商战中生存、获胜、只有敢于跨国企业争雄的企业吃能称霸

世界。

5、优质爱国精神和敬业精神体现在企业核心产品上，是胜任一抽的品质。

四、中粮集团“五抓并举”推动企业文化建设（50分）

中粮集团以传达贯彻中央企业企业文化建设推进会议精神为契机，结合集团改革发展实际，扎实推进企业文化建设。

一是抓认识的提高，进一步明确企业文化建设在推动企业战略转型中的地位和作用。

通过学习领会中央企业企业文化建设推进会议精神，集团党组深刻认识到：

推动中粮战略转型，既要重视物质的力量，更要重视精神的力量，抓企业文化就是抓生产力、抓企业文化就是抓企业核心竞争力、抓企业文化就是抓企业软实力，中粮已经到了必须下大工夫、硬功夫、真功夫以抓企业文化来推动企业持续、快速、健康发展的新阶段。

董事长、党组书记宁高宁认为，一个不重视企业文化建设的经营者是不高明的经营者，不抓企业文化是失职，抓不好企业文化是不称职，并以身作则、率先垂范、身体力行推进企业文化建设。

二是抓班子的充实，进一步调整充实中粮集团企业文化建设领导小组。

根据集团近年来领导人员变化情况和集团新的管理架构，调整充实了集团企业文化建设领导小组。

集团董事长、党组书记宁高宁亲自挂帅担任组长，党组成员、纪检组长柳丁任副组长，同时明确集团直属党委办公室作为责任主体，具体承担企业文化建设的牵头抓总工作。

三是抓规划的完善，进一步修订、完善《中粮集团企业文化建设三年规划》。

以国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》为指导，按照“建设先进企业文化，打造核心竞争力，逐步建立起具有本行业、本企业特色的先进企业文化建设体系”的要求，紧密结合集团面临的新形势、新任务，进一步修订、完善《中粮集团企业文化建设三年规划》，切实增强科学性、指导性、实践性和可操作性。

四是抓试点的带动。

五是抓载体的运用。

问题：