医院收费组长工作总结最新总结.docx

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医院收费组长工作总结最新总结

医院收费组长工作总结

【医院收费组长工作总结】xx医院收费工作总结我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广大人民群众对我院收费工作非常满意。

为推进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。

（一）、贯彻精神，树立形象。

我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的十七大精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不折不扣贯彻落实党中央、国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。

医院对收费工作的总体要求是“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。

（一）、齐抓共管，防范于未然。

按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行收费。

医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。

由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。

（三）、建章立制，狠抓落实。

我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落1实。

1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照《xx省收费许可》执行。

2.不准教师向病人推荐推销商品。

3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。

5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心。

总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。

2【医院收费组长工作总结】郏县人民医院2xx年度工作总结2xx年，在县委、县政府的正确领导下，在卫生主管部门的关心支持下，我院紧紧围绕县级公立医院综合改革，坚持“以病人为中心”，不断加强医院内涵建设和“十大指标”宏观监管，认真开展“三好一满意”活动，努力拼搏，创新工作，医院发展保持了良好态势，截止10月底，各项工作取得了较好成绩，基本达到了预期的目标。

工作完成情况

（一）、各项指标完成情况业务总收入（含东病区）15878万元；总支出15277万元；结余601万元；固定资产总额13096万元，净额5101万元；总资产14513万元；负债率58.28%。

本部

（1）、总诊疗人次341083人次，入院21566人次，出院20780人次，手术4028例。

（2）、业务收入12500万元。

比去年同期增长12.97%。

其中医疗收入7581万元，比去年同期增长9.28%；药品收入4696万元，比去年同期上升了26.13%，占业务收入的38.25%；门诊收入5418万元，比去年同期增长21.4%；住院收入6858万元，比去年同期增长10.67%（其中：

农合收入6092万元，占业务总收入的49.62%；医保病人收入841万元，占业务总收入的6.85%；城镇居民病人收入72万元，占业务总收入的0.59%；自费病人收入5272万元，占业务总收入的-1-42.94%）。

东病区

（1）、门急诊量125019人次，住院7124人次，手术1096例。

（2）、业务收入3378万元，比上年同期增长了12.93%；其中医疗收入2xx元，比去年同期增长了8.5%；门诊收入1061万元，比去年同期增长10.87%；住院收入2178万元，比上年同期增长13.62%；药品收入1223万元，比去年同期增长20.14%，占业务收入的37.77%；其中新农合收入1866万元，占业务收入的57.63%；医保病人收入246万元，占业务收入的7.6%；城镇居民病人收入32万元，占业务总收入的0.99%；自费病人收入1094万元，占业务总收入的33.78%。

（二）、年度开展的主要工作

（一）积极推行县级公立医院综合改革工作按照县级公立医院综合改革要求，推行药品零差率销售和“先住院、后付费”服务模式；积极推行临床路径和单病种付费工作，纳入临床路径10084人次，纳入率81%。

（二）以县级公立医院改革为契机，不断提高医疗服务质量。

（1）、医疗工作：

一是坚持以病人为中心，结合《xx省二级以上医院“十大指标”考核评价细则》和《“三好一满意”活动实施方案》要求，严格医疗质量管理，不断加强十四项核心制度的执行和落实力度，全面提高医疗服务质量；二是加强医务人员的业务培训和法律、法规、规章制度的学习，提高医务人员的服务质量和安全意识。

截止10月份，共进行业务查房40余次；组织业务学习、专题讲座10余-2-次；举办“医疗纠纷防范及处理讲座”5次，参加学习1500余人次；安排22名医务人员到上级医院进修学习；参加短期学习班、研讨会40余人次；发表省级以上论文32篇；带教实习生38人。

（2）、护理工作：

依据《xx省二级医院“十大指标”宏观监管及“三好一满意”活动评价细则》，一是不断完善各项规章制度。

修订完善了护理质量管理委员会职责、护理不良事件主动报告激励机制、护理质量评价标准与方法等，制订了保障常用仪器、设备和抢救物品使用制度、流程及应急管理预案及常用护理技术操作并发症预防及护理等；二是继续推行责任制整体护理模式，履行护理职责，从对患者进行病情观察、治疗处置、康复指导、心理护理、健康教育等方面，为患者提供连续、全程、优质的护理服务；三是进一步落实护士岗位责任制，根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要求，对护士进行分层管理；四是实行高级责任护士竞聘上岗，充分体现能级对应，共聘任高级责任护士13名；五是深入开展优质护理服务，提高健康教育效果，定期进行健康教育知晓率调查。

1－10月份各科室健康教育覆盖率100%，知晓率90%；六是积极开展满意度调查，1－10月份全院各科满意度调查结果在95%以上；七是开展出院病人电话随访工作，各病区每月随访比例均大于30%，实现护理质量的持续改进；八是定期监测不良事件，截止10月份，共上报护理不良事件25例，召开护理不良事件讨论分析会10次；九是坚持随时查房与计划查房相结合，及时解决和处理临床工作中发现的问题。

共进行护理、行政、业务等查房80余次；十是积极组织护理人员在职培训、-3-基础护理理论培训考核、基础技术操作培训考核、管理制度培训考核、应急预案培训考核、核心制度培训考核、专科技术操作培训考核、医德医风教育、业务讲课等65次；举办中心供氧氧气吸入技术操作竞赛，选择出技术操作能手10名；外出进修、培训共25人次；带教护理实习生30名。

（3）、院内感染工作：

按照《医院感染预防与控制标准操作规程》要求，一是针对医院感染预防与控制工作方面存在的薄弱环节，制定了重点部位、重点部门医院感染预防与控制基本方法等123项医院感染预防与控制标准操作规程；二是做好环境卫生学、手卫生监测、血液透析相关检测、医院消毒药械效果监测、医院感染病例监测等医院感染监测工作，开展现患率及漏报率调查，医院感染现患率为2.74%，1－10月份共上报感染病例209例，感染率1.04%；三是每周定期与不定期检查消毒隔离及各项无菌技术操作规程执行情况，发现问题及时提出，及时改进。

进一步加强多重耐药菌的管理，全年共上报多重耐药菌感染病例22例；四是组织院感知识培训、新进人员及实习岗前培训、医疗废物回收人员岗前培训、专科知识培训7次，培训后试卷考试，合格率100%；五是加强医疗废物的管理，每周定期查看医疗废物的分类处置及交接记录，发现问题及时处理，使我院医疗废物的分类、收集、储存、包装、运送、交接等更加规范，无因医疗废物管理不善导致泄漏、感染暴发事件发生。

（4）、加强抗菌药物应用管理，认真落实“双十制度”和分级管理制度，对全院抗菌药物的使用进行监控，对不合理使用抗菌药物的医-4-师进行及时干预。

医师整改145人次，通报科室8个；积极开展处方点评工作，每月点评处方150张，对存在问题及时通报，及时整改。

（三）坚持“以病人为中心”,构建合谐医患关系。

加大对出院病人的投诉及纠纷处理工作，1-10月份共接待病人投诉116人次，其中当即解决82件，记录在案37件，市长热线投诉2件，卫生局投诉5件，处理满意率97%。

共发生纠纷11起，解决10起。

补偿金额为210.35万元。

（四）人事管理方面：

全面落实人事制度改革，推行聘用制度，实行按需设岗，竞聘上岗，按岗管理，并全部签订聘用合同。

参加继续教育人员884人，实际参加884人，参加继续教育率100%。

（五）加大基础建设投入，医疗环境进一步改善为适应医院的发展，满足病人的医疗需求。

2xx年，一是完成了医院重症医学科、病理室扩建改造工程；二是投资444万元，购置电子胃镜、血液透析机、有创呼吸机、大容量脱水机等设备；三是对南家属院进行改造绿化，扩建了停车场；（六）加大专科建设力度，专科建设成效明显2xx年5月份成立重症医学科；制定了急诊重症医学科实施方案。

（七）健康教育实施情况。

根据年初医院工作计划，门诊设立健康教育宣传基地，制作健康教育宣传板面，住院各科对住院病人积极开展健康知识教育宣传，组织对医护人员进行健康教育技能培训，参率达90%以上。

每季度医院组织对各科健康教育情况进行考核、评比，-5-病人健康教育知晓率达到80%以上。

对县直各单位进行健康教育讲座60场。

（八）加快信息化建设步伐。

一是建立了以电子病历为核心的医院信息系统。

二是2xx年6月份门诊电脑以及网线搭建及一卡通机安装到位，测试程序调试到位。

三是完善了医院随访系统。

（九）卫生应急管理。

根据年初工作安排，积极组织医护人员开展防汛应急演练和医疗救护演练，及时更新应急物资储备，完善各项管理制度，举办卫生应急知识培训，提高卫生应急救治能力。

（十）加强思想政治工作，党风廉政建设工作常抓不懈一是始终围绕医院的工作目标，把党风廉政建设和纠风工作纳入目标管理，成立了以院长为组长，党总支书记、副院长为副组长的党风廉政建设责任领导组和纠正医药购销领域不正之风专项治理工作领导小组，统一部署，统一考核，责任明确。

建立了党风廉政建设长效机制；二是坚持标本兼治，综合治理。

把学习十八届三中、四中全会精神、中央八项规定、职业道德教育作为党风廉政建设的重点工作来抓，形成制度化、经常化。

三是加强制度建设，抓好专项治理。

加大了院务公开工作，坚持并完善了集体财务办公、政府招标采购、购物等相关制度，全年参加县政府采购38次，市集中招标采购2次。

四是建立健全内部控制制度，切实加强内部审计工作，截止10月份，共审核内部收费票据52万余张，抽查住院病历572份，及时发现问题，进行整改。

（十一）认真完成上级的指令性任务，积极参与社会公益事业。

-6-一是认真组织卫生支农、卫生下乡；2xx年乡村卫生人员免费进修23人，接受上级医院来院支援人员7人；二是开展卫生应急示范县创建、慢病示范区创建活动；三是积极参与为残疾人、系统困难职工捐款、慈善协会爱心助学等公益事业；四是按时完成世界结核病防治日、全国高血压日、世界糖尿病日、世界艾滋病日、世界爱牙日等健康教育宣传；五是积极组织开展“服务百姓健康行动”义诊周活动。

（十二）党务工作。

全年发展党员5名，另有5名入党积极分子参加了学习培训。

积极开展“党的群众路线教育实践活动”，组织筹备刘现义、胡京光践行党的群众路线教育先进事迹报告会，组织4人参加县卫生局举办的“践行党的群众路线、做为民务实清廉的健康卫士”演讲比赛，获二等奖3名，三等奖2名。

在全县庆祝建党93周年“七一”表彰大会上，医院党总支被评为县先进党组织。

（十三）配合县委积极开展“三城联创”的创建工作。

根据郏县卫生局《关于郏县卫生系统创建国家卫生县城实施方案的通知》要求，为扎实推进“三城联创”创建工作，加强对创建各项任务的落实，成立了以院长为组长、各分管领导为副组长、相关职能科室主任为成员的“三城联创”工作领导小组，下设办公室，具体负责创建日常工作。

结合医院所承担的各项目标任务，划分健康教育组、环境卫生、绿化、环境保护组、食品卫生组、传染病防治组、病媒生物防制组、控烟组等，明确责任人和任务，不定时督导、检查和汇报，及时发现问题，并及时整改。

-7-总之，2xx年，我们基本完成了年初制定的各项目标和任务，取得了一定的成绩，但也存在一定的不足：

一是医院整体发展缓慢，服务能力有待提高，不能更好的满足病人需求；二是职工待遇有待提高。

2xx年，是全面贯彻十八届三中、四中全会精神、落实科学发展观、深化医药卫生体制改革的关键一年，县级公立医院改革将全面展开，医院整体搬迁工作将全面启动。

困难很多，任务很大，有挑战，更有机遇，我们将围绕县级公立医院改革，凝心聚力，克难攻艰，解放思想，转变观念，面对挑战，抢抓机遇，为医院今后的发展做出我们新的更大的贡献。

-8-【医院收费组长工作总结】2xx年泾阳县医院工作总结2xx年，是公立医院改革步入深水区的攻坚之年，也是我们扩大规模、提升实力，实现大跨越、大发展，收获颇丰的一年。

在这一年里，我们认真学习贯彻党的十八届（三）、四中全会和市县卫生工作会议精神，积极推进县级公立医院改革，按照强筋骨、练内功、转机制、创品牌的发展思路，不断加强了医院规范化建设，医院工作再上新台阶。

全年门急诊病人24.9万例，出院病人2.87万例，业务收入1.6909亿元。

重点做了以下几方面工作

（一）、积极开展党的群众路线教育活动，行业作风与精神文明建设成效明显。

按照局党委统一安排，成立了总支总记任组长的教育活动领导小组，召开动员大会，制定活动方案，明确目标任务，积极开展教育活动。

组织全院6个党支部，142名党员认真学习《xx关于党的群众路线教育实践活动论述摘编》、《新党章》等文件资料。

党员干部统一思想，深刻认识开展活动的重要性和必要性。

召开专题民主生活会，严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，积极开展批评与自我批评。

针对“四风”问题，共梳理出5个方面15条意见建议，并落实整改到位，达到了红红脸、出出汗、治治病的预期效果。

重视投诉管理，自觉接受群众批评与监督，成立了投诉管理办公室，全年受理投诉41件，均及时予以妥善处理。

召开患者和家属座谈会，电话随访出院病人5000余例，发放出院病人满意度调查表120余份，征集意见建议百余条，建章立制，加强整改，“四风”问题得到有效遏制。

结合党的群众教育活动，重点开展卫生行业不正之风专项整治工1作，突出坚决纠正各种乱收费行为、严查套取合疗资金行为，严查各种过度医疗，坚决纠正医药购销中的违纪违规行为四项重点，大力整治行业作风。

召开医药购销廉洁座谈会，与28家医药经销企业签订了抵制商业贿赂警示责任书，全院干部职工签订不参与赌博承诺书。

邀请市党校讲师叶明亮举办“弘扬xx精神，构建和谐医患关系”专题讲座，教育和引导医务人员发扬xx精神，树立正确的人生观和价值观，积极为患者提供满意的医疗服务。

与县检察院携手举办党风廉政建设暨预防职务犯罪知识竞赛，7个代表队24名选手参加了竞赛，机关、外科一组、内系列一组三个代表队获集体前三名，武妮获第一名，邹莎莎、何娜并列第二名，王飒、陈静、赵丹并列第三名。

开展专项整治活动，查处了太平间乱收费等违规问题，严肃了行业纪律，规范了行业行为。

加强医德医风教育，规范医务人员执业行为。

建立医护人员医德考评台帐，定期开展医德考评，结果与绩效分配、职称晋升、先进评选相挂钩。

邀请xx卓越医院管理研究院任真年博士举办《现代医院学科建设顶层设计与学科带头人培养》和《现代医院以病人为中心的智慧沟通技巧》专题讲座，为医院人才培养、教学科研、建立和谐医患关系注入新理念，增加新动力，提升新水平。

举办“加强医德医风建设、忠诚服务群众健康”演讲赛，有17位选手参加决赛，他们用身边医务人员鲜活、生动、典型、感人的事迹，诠释和弘扬了白衣天使高尚的医德和使命的神圣。

武妮同志代表卫生系统参加了县直属机关工委举办的“学习党的知识，践行群众路线”演讲比赛活动，并荣获三等奖。

坚持“以病人为中心”，努力帮助解决群众就医时的困难和问题。

在门诊各楼层设导医台，加强导医工作，积极做好分诊指导和服务工作。

增加门诊窗口科室，挂号、收费、检验等提前半小时上班，医生看完最后一个病人再2下班，实行“一卡通”等便民服务措施，优化了就诊流程，提高了工作效率，有效的解决了“三长一短”问题。

积极参加社会公益活动，为群众下乡送医。

百余名党员干部义务献血3万余毫升，为缓解临床用血紧张，回报社会奉献爱心。

组织医护人员到县敬老院、太平镇、三渠镇等乡镇开展送医送药义诊活动十余次，诊治群众千余名。

开展卫生“干帮干”活动，深入乡镇村组，为260名困难帮扶对象进行义务体检，发放就诊优惠卡，积极帮助解决生活及健康方面的实际问题。

通过开展党的群众践线教育活动，行业作风和“四风”问题得到显著改善，医务人员以病人为中心的服务意识明显增强，服务质量与水平进一步提高。

全年退红包12起3000元，收到患者感谢信、锦旗、牌匾134份，有300余名医务人员受到了患者及家属的点名表扬。

（二）、公立医院改革取得了阶段性成绩。

深化人事分配制度改革，建立科学的绩效分配机制。

与广州易策医院管理有限公司合作，制定绩效管理方案，用科学的方法及原理来评估和提高医院整体管理水平。

成立了绩效管理领导小组和绩效考核工作小组，通过对不同科室和人群效益、效率、工作量、工作质量等绩效的考核，引导业务科室注重学科建设，提高技术水平，增强服务能力，改进医疗质量，提高增收节支意识，获得期望绩效。

引导行政管理和后勤保障部门增强服务意识，转变工作作风，提高管理水平，创新管理手段，共同促进医院的发展。

本方案将通过（10）、1

（1）、12三个月试行，于2xx年元月正式实施。

执行药品“三统一”管理政策，零差销售药品。

全年采购药品7214万元，“三统一”配送药品占91.2%，零差率销售药品7069.9万元，财政应补助1060.5万元。

3坚持院务公开，及时向社会、患者和职工公开医院重大事项、服务承诺、服务价格等信息，增强了医院工作的透明度，提高了医院的社会信誉度。

积极推进医院信息化与现代化建设，投资134万元进一步完善和升级HIS系统、EMR系统、LIS系统、PASS系统，实现了医疗、医技、收费、资料管理、信息统计等计算机网络管理，提高了工作效率。

实行一卡通就诊服务，方便了患者就医。

继续做好xx二院省际对口支援工作，重点加强颅脑外科、影像科、骨科、消化呼吸内科的业务技术支援和人才培养。

xx二院医疗队七名专家，支援工作6个月，开展新技术新业务4项，会诊及疑难病例讨论85次，手术示教68例，举办专题讲座44场次，培训医护人员500余人次，指导查房145次。

在xx医疗队的大力帮扶下，专科建设进一步加强，业务能力进一步提升，一些新技术的开展应用，填补了本地区的技术空白，提升了医疗服务水平。

继续开展与桥底和太平中心卫生院县镇一体化管理工作，选派许泽鹏、李小佳两名医师常驻当地，并挂职副院长进行帮扶指导。

组织专家团队到桥底中心卫生院帮扶工作32次，门诊患者1000余例，业务查房1500余例，会诊18次，手术21例，举办专题讲座12次，审阅病例220份，接收进修学习49人。

经过一年的技术帮扶，业务收入、门诊人次、出院病人数同比上升30%、25%和17%；到太平中心卫生院帮扶工作400次，门诊患者1217例，收住患者143例，教学查房70例，举办专题培训5次，双向转诊病人45例，取得良好的社会效益。

认真贯彻公立医院改革精神，推进医疗资源纵向整合，积极探索构建新型医疗服务体系，全面提高县级医院服务能力和水平，与xx市第4一人民医院组建医疗联合体，在法人不变、资源共享、统筹发展、循序渐进、因地制宜、多元探索的原则下，开展工作。

根据县域眼科医疗资源不足，群众诊治眼病难的现实情况，确定以眼科为重点，逐步带动其学科协作与发展的工作方案。

成立了眼科病区与门诊，设专科病床40张，xx市第一医院派眼科专家团队常驻泾阳开展工作。

全年眼科门诊病人6023例，会诊300例，出院306例，手术168例。

当前各项工作进展顺利，社会与经济效益明显。

、（三）、加强医疗质量、安全、服务管理，综合服务能力与水平进一步提高。

积极开展医疗质量万里行、平安医院建设、三好一满意等活动，进一步强化了医疗质量、安全、服务管理，规范医疗行为，保障医疗安全。

以狠抓十五项核心制度落实为重点，定期组织医疗质量、院内感染、病历质量检查和处方点评，及时反馈问题与缺陷，坚持质量持续改进。

以开展医疗安全月活动为契机，进一步加强医疗安全教育，培训和督查管理工作。

举办了侵权责任法和医疗赔偿、病历书写基本规范、医疗侵权与病历管理等专题培训学习，强化了医护人员依法执业的意识和行为。

邀请交大一附院邹余粮教授开展医疗纠纷病历点评活动，结合典型病案的分析点评，全面梳理和排查医疗质量、安全方面存在的隐患与缺陷，总结经验，查漏补缺，建章立制，加强整改，确保安全。

加强药事管理，开展抗菌药物应用专项整治。

认真执行临床药师制度和处方点评制度，进一步加强临床用药监管，全年抽查处方12次，点评处方5760张，点评归档病历673份，发处方点评报告12期，对临床不合理用药问题及时进行查处。

继续做好抗菌药物专项整治工作，制定了《2xx年泾阳县医院抗菌药物临床应用管理实施方案》，严格执行5抗菌素分级使用制度，加强对用量排名前十位抗菌素的管理，将抗菌素品种控制在30种以下，取得了抗菌药物专项整治工作阶段性成绩。

开展临床药师查房工作，每周查房三次，为促进临床合理用药发挥了积极作用。

加强医疗质量控制管理，坚持质量持续改进。

修定运行病历质量评审办法和归档病历质量评审办法，实行三全质量控制（全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理），拓宽三级质量控制范围，突出入院记录、首程记录、出院记录、抗菌药物分级管理等重要医疗活动的环节质量和终末质量控制，及时通报和处罚质量缺陷事件，发质控通报12期，做到质量持续改进。

全年抽查门（急）诊病历502份，合格率为85%；门（急）诊处方6278张，合格率为77.8%；审阅归档病历685份，甲级率为92.2%；审阅运行病历720份，合格率为91.8%。

积极开展临床路径管理，规范临床治疗。

在14个科室开展临床管理，管理病种17个，进入路径管理病人2456例，出路径管理病人72例，路径入组率为97%，为今后推广临床路径管理工作积累了一