物业管理部组织架构及岗位职责共8篇.docx
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物业管理部组织架构及岗位职责共8篇
物业管理部组织架构及岗位职责（共8篇）
项目部组织架构及岗位职责
项目部管理工作范围
1、负责贯彻落实集团公司的方针、目标和管理制度、《作业指导手册》、《程序文件》，建立本项目部的质量、环境、职业健康安全管理体系，明确职责分配，编制资源需求计划。
2、具体负责工程项目策划，组织编写项目《施工组织设计》，经批准后组织实施。
3、明确项目部内部职责分工，对项目施工进度、质量、成本、安全、文明施工等过程实行全面管理。
4、负责进场的原材料、施工机械设备和专业工程分包、劳务分包、直属劳务等供方的进场验证、过程监视及各项管理工作。
5、负责施工过程中与相关方的沟通，定期将有关信息反馈到公司相关部室。
6、负责本项目环境因素、危险源的识别，制定项目部环境、职业健康安全目标、指标和管理方案，经批准后组织实施。
7、负责环境、职业健康安全法律、法规与其他要求的贯彻执行和本项目内、外部信息交流与沟通协商的落实。
8、负责施工现场环境内外监测（法律、法规有要求时）和应急预案与相应工作落实。
9、负责本项目节能降耗、施工机械、防护设施、临时用电、易燃易爆品、油及化学品、废水废物、噪声和扬尘等方面的管理。
10、负责本项目质量、环境、职业健康安全管理中不达标的纠正与预防措施的实施。
11、负责工程项目施工的全面管理工作，并同相关参建单位进行沟通。
12、负责对现场的临时设施进行规划、布置，确保现场施工文明有序。
13、项目部各级管理人员必须按工程规律办事，探讨、研究、实施工程经营。
一、项目经理岗位职责
1、贯彻国家建筑行业法律、法规和工程管理规定、办法，执行相关技术标准规范，遵守公司各项规章制度，维护公司的合法权益。
2、项目经理是工程的总负责人，安全管理第一责任人，负责项目部班子组建、人员落实、拟定编制、制定临时性规章制度。
3、组织编制项目《施工组织总设计》，制定质量、进度、成本、安全等各项措施计划，下达各项施工任务，对进入施工现场的生产要素进行优化配置和系统的动态管理。
4、项目经理应该德才兼备，为人正直，敢于主动承担责任，懂管理，会经营，具有良好的政治素质，卓越的领导才能，专业的技术水平，思想敏捷，精力充沛，事事代表公司形象，传递正能量。
5、负责对项目质量、安全、进度、成本费用等进行有效控制，并与计划及预算对比分析，发现问题，及时解决，负责项目的文明工地建设及项目人员的团队建设。
6、组织编制、实施项目年、季、月施工计划，组织阶段性验收、竣工验收，组织收集整理竣工验收资料及工程经济、技术资料，项目结束时交公司归档，定期向公司汇报项目情况及重大事项。
7、对设计方、甲方提出的设计变更，工程量增减及合同变动，及时完善手续，做好索赔工作并统计上报，及时对工作内容做相应调整，并对各方面工作作出相应安排，组织管理好项目部相关文档和资料。
8、负责对合同内容进行全面组织实施，严格按照合同规定，审查批准与工程相关的采购和现场行政支出，按业主的要求督促材料采购人员做好采购控制工作，确保所有材料均达到业主及规范要求，控制好材料进场验收工作。
9、严格考核制度，对项目班子进行公开、公正的考核，严格审查劳务班组及直属员工的工程款或员工工资。
10、积极配合公司对项目的检查、审计和考核，以及上级部门的监督。
11、负责授权范围内的绩效考核、利益分配，全力配合公司进行项目评奖申报工作。
12、负责项目部管理体系运行实施工作，落实公司组织的各项会议的会议精神工作。
13、负责同政府部门、建设单位、监理单位、项目内部及其他业务部门的联系沟通工作。
14、负责办理工程开工报告、复工报告、竣工报告、竣工验收、形象进度等相关事项。
15、负责项目后续工程跟踪、信息反馈和参与后续项目的招投标活动。
16、完成公司下达的各项任务，完成领导交办的其他工作。
二、生产经理岗位职责
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法，执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、认真维护公司形象，执行公司的质量方针及作业指导书，严格实施公司质量保证体系，确保工期、质量、安全、文明施工达标。
3、在项目经理的领导下，负责现场全面生产管理、经营管理工作，领导项目安全生产工作，对安全负现场管理责任，具体负责项目施工生产的技术、质量、安全、进度的组织、控制和管理工作，是现场的指挥官。
4、按项目经理要求制定总进度计划并落实实施，随时向项目经理报告施工过程中进度变化，发现问题及时处理并制定有效的应对措施。
5、熟悉施工图纸，技术质量要求，材料规格。
参加图纸会审和技术交底，严格按施工顺序和规范组织施工，确保质量验收。
6、协助项目经理主管施工管理，做好生产要素及交叉作业的平衡工作，确保建设单
位工期如期实现。
7、负责工程项目施工进度计划的落实，建立各项生产管理制度，编制年、月、周进度
计划，并对执行情况进行监督与检查，配合做好阶段性验收。
8、负责安排施工现场材料的合理堆放，确保施工通道畅通，负责施工现场文明施工的达标。
9、负责对班组形象进度进行初步审核，负责现场机械调配和机械管理。
10、协调好与业主、分包商、监理、社会职能部门等之间的关系。
11、负责生产信息的反馈及各项工作的记录，参与工程现场日常检查，利用雨天组织全
员学习培训。
12、完成项目经理交办的其他工作。
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，
遵守公司的规章制度，维护公司的企业形象。
2、贯彻执行国家技术标准、规范，组织落实技术保障和技术创新工作，在公司工程部
的领导下主持项目的技术、质量工作。
3、负责组织现场施工、技术攻关、经营攻关及管理人员的学习培训。
4、主持编制周、月、总进度计划，施工组织设计及安全技术方案。
5、负责图纸优化和前期图纸会审纪要内容的落实情况，负责编制、申报形象进度计划。
6、负责监督检查是否按施工图纸设计要求和工程规范进行施工，组织关键部位、重点、
难点、部位的验收，严格把好工程质量关，有权制止不重视质量的行为，对不合格
项有权责令停工或返工。
参加质量事故的调查，从技术上分析原因，提出整改意见。
7、负责向甲方解释施工图中的有关技术问题，技术处理现场技术性问题，负责对重大
变更提出决策性建议。
8、负责协助项目经理进行工程前期的策划及工程定位放线等工作。
9、负责合理规化施工现场并绘制现场平面布置图。
10、负责编制施工方案、工程成本控制计划和危险性较大分部分项工程专项施工方案。
11、负责各分项工程图纸优化及排版图的绘制，负责样板审核和关键工序的技术交底。
12、编制项目管理技术资料，负责工作阶段性验收报验工作，在保证利益的情况下，
协调处理好各方关系。
13、负责收集工程节点照片管理工作，遵守相关信息的保密工作。
14、负责编制和创建QC小组成果和新技术示范工程的实施计划。
15、项目经理交办的其它工作。
四、专业工长（施工员）岗位职责；
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度，时时处处维护公司形象，发挥正能量。
2、贯彻执行技术标准和规范、规程、熟悉图纸，严格做到按图施工，学习建设工程经营管理。
3、参与分项工程的技术交底和样板审核制度。
4、按照进度计划合理组织劳动力施工。
5、定期对本分项的劳务班组、直属工人进行业务培训。
6、负责本分项工程质量、安全、进度、结算的全面管理，负责安排本分项直属工人的生活和工资发放。
7、跟踪施工进度，进行日常和定期检查，做好施工日志记录。
8、熟悉图纸、规范按图施工做到测量放线准确无误。
9、做好各分项工程进度质量的全程跟踪检查。
10、对作业班组的违章行为进行监督和制止。
11、做好劳务班组的考勤管理。
12、参与图纸会审及技术交底会。
13、负责协调各工序之间的交叉作业，并办理工序交接单。
14、根据项目部月进度计划，编制分项工程节点计划和材料需求计划经项目经理签字后报材料员采购。
15、领导交办的其它工作。
五、预算员岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、贯彻国家法律、法规，认真学习、熟悉掌握当地有关规定和定额标准，做好预算造价、合同、计量的管理工作。
3、组织相关人员学习合同并交底，熟悉施工图纸（包括有关标准图集），了解施工工艺，参加图纸会审。
4、熟悉并掌握合同所使用定额、取费标准的组成，根据合同规定、要求及时编制施工预算或工程计量资料报审。
5、了解施工现场情况，对设计变更、现场施工措施和涉及到费用的问题，及时做好资料的收集和索赔工作。
6、组织开展经济活动分析，参与成本分析。
7、负责编制和办理竣工结算工作，配合业主工程款支付工作，审计对分包单位的工程款支付。
8、负责工程、机械分包方结算的审核。
9、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表。
10、项目经理交办的其它工作。
六、质量员岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、认真学习和贯彻执行国家相关工程质量控制和保证的各种规范、规程条例。
3、了解与掌握施工顺序、施工方法和保证工程质量的技术措施，参与施工组织设计（或施工方案）编写和图纸会审。
4、做好各分项工程的实测实量工作，做好实测实量数据的收集整理工作。
5、配合公司工程部对项目部各分项工程实测实量结论的复查工作。
6、配合项目部技术负责人编制周实测实量报告，绘制质量趋势图，在周例会上做质量分析报告，并指出问题多发部位，指导后续工作。
7、严格执行技术规程和操作规程，按规范、规程要求检查和验收。
8、配合技术负责人做好技术工作。
9、项目经理交办的其它工作。
七、技术员岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、熟悉施工图纸，参与图纸自审，收集问题，记录问题。
3、负责施工阶段楼层控制线、细部线、20控制线、砌体线的弹设，水平标高的测量，并保证测量放线的质量。
4、协助技术负责人做好各分项工程施工图的优化，分项工程优化排版图的绘制。
5、参与项目部QC小组讨论，施工方案、技术交底的编制。
6、协助做好技术资料的整理工作。
7、完成领导交办的其他事项。
八、安全员岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、认真学习和贯彻国家有关安全生产及劳动保护的政策、法令、法规和本单位制订的安全生产制度、安全操作规程。
3、开展经常性的安全生产宣传教育活动，督促检查作业层的安全教育实施情况。
4、结合施工方案和现场的实际，检查安全措施落实情况。
5、组织检查施工安全和施工环境执行情况，发现违章作业和安全隐患，监督整改。
6、参与工伤事故的调查与分析，协助有关部门做好事故的处理工作。
7、做好安全生产记录和资料的收集、管理，按时填报安全生产报表。
8、做好安全技术交底和安全内业资料完善工作。
9、做好工人三级安全教育和劳务管理工作。
10、积极推进全员安全管理工作。
11、负责机械设备的现场布置以及机械设备的安、拆组织工作。
12、做好塔吊指挥、电梯司机等人员的管理工作，负责生活区的文明有序。
13、项目经理交办的其它工作
九、材料员岗位职责：
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范，遵守公司的规章制度。
2、贯彻执行有关条例和规定，负责项目所需设备、材料领料的计划审批、供应、材料核销等管理工作，保证项目所需物资按时到位。
3、掌握工程进度和安装单位要求设备进场时间，沟通现场信息，组织、协调承制厂家现场服务人员的工作。
4、积极进行各种材料询价工作，参与材料的招投标采购活动。
5、严格控制材料质量，执行材料、工具等现场验收、保管和发放制度，各项领料手续需齐全。
6、根据进度要求合理地组织材料供应，减少储备，实行材料定额消耗供应，降低消耗。
7、组织材料余料、工具退库、旧材料、包装材料、周转材料的回收和废料的处理工作，建立完善的材料登记台帐和报表制度，对作业层材料管理实行业务指导。
8、项目经理交办的其它工作。
十、资料员岗位职责
1、贯彻国家建筑行业相关法律、法规和工程管理规定、办法；执行相关技术标准规范遵守公司的规章制度。
2、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作。
3、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档。
4、负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档。
5、负责向市城建档案馆的档案移交工作。
6、负责与项目有关的各类合同的档案管理。
7、负责工程项目的内业资料管理工作。
8、负责材料送检及工程检验试验的配合工作。
9、负责项目部工程分包和劳务分包方资料的审核和收集工作。
10、完成项目经理交办的其他工作。
销售部组织架构及岗位职责
一、组织架构
二、部门职能
1、策划
1）掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测；2）根据公司的发展战略制订项目推广策划方案；3）负责房地产广告的制作及实际操作；
4）根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作；5）收集、整理各项与房地产销售有关的法规及相关信息，并及时向公司传递市场动向、市场信息。
2、销售
1）做好销售服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度；1）根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划；
2）拟定房地产销售方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行；3）拟定各种销售合同、协议及相关文本，负责公司销售合同的会签；4）组织、完成各类物业的销售、租赁、招商工作；5）实施销售管理，对销售情况及时进行汇总分析。
3、办理手续
1）负责办理各种销售（预售）手续；2）协助客户办理银行按揭手续；3）协助客户办理产权证书；4）协助办理交房入住手续。
4、行政管理
1
1）负责销售现场的日常管理；
2）负责各项销售用品、销售道具的维护管理；
3）建立客户档案，收集整理客户信息，并及时反馈给上级领导。
三、岗位职责
1、销售总监的岗位职责直属上级：
总经理
直属下级：
策划经理、销售经理1）服务宗旨
①负责楼盘营销策划、市场推广和销售实施；②组织协调、指导监督本部门日常管理工作；③监督执行销售计划，完成销售任务和销售目标。
2）岗位职责
①贯彻执行公司经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管理规章制度及业务流程，并组织实施、监督；
②组织制定项目营销体系及各项营销策划方案，并加以监督指导；③制定项目整体销售策略和销售计划，报批并督导实施；④编审销售预算，并对预算进行过程控制，降低销售费用；⑤汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；⑥组建高绩效的工作团队，落实本部门的人员安排及调动；⑦负责本部门日常管理工作，处理部门日常事务；⑧处理重大项目突发事件及重大客户投诉与纠纷；⑨加强各部门之间的沟通协调和合作；⑩完成公司下达的各项销售指标和任务；11完成上级领导交办的其他工作。
2.策划部相关岗位职责2.1策划经理直接上级：
销售总监直接下级：
策划，文案，设计
1）职务宗旨：
负责组织实施项目的整体营销策划。
2）岗位职责：
①统筹本部门业务工作开展，制定本部门工作计划并监督实施。
②加强本部门员工培训及队伍建设，改进管理流程，提高工作效率。
2
③收集市场信息及资料，建立和完善信息资料库管理。
④跟踪市场动态，分析市场发展趋势，及时提出报告，书面性意见。
⑤组织制定项目营销策划方案，并监督执行。
⑥组织编制市场推广计划，并监督执行。
⑦策划、组织、实施各项营销活动。
以促进销售。
⑧负责公司及楼盘品牌形象的策划与品牌管理。
⑨协助下属员工之间，本部门与其他部门之间的工作关系。
⑩完成领导交办的其他工作任务。
2.2策划
直接上级：
策划经理
1）职务宗旨：
负责编制各种营销策划方案，并监督实施。
2）岗位职责：
①组织开展项目前期调研及市场调查工作；
②负责前期策划，如项目定位分析，投资收益分析，园林景观规划建议等；③负责后期策划，如项目概念定位的成功演绎，各类营销手法的运用等；④负责与相关媒体对接，做好各类推广项目，做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作；
⑤撰写各类营销策划方案，如全程策划报告，定位报告，规划建议，执行报告等；
⑥跟踪各类营销策划方案的执行情况并及时进行效果评估；⑦定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销策略；⑧完成领导交办的其他事宜。
2.3文案
直接上级：
策划经理
1）职务宗旨：
负责撰写各类文案。
2）岗位职责：
①协助策划人员完成营销策划报告，活动策划后街等相关文案工作；②负责营销宣传资料的文案撰写工作；③负责各类软性新闻的撰写工作；
④配合策划人员完成营销活动组织，宣传推广和执行等。
2.4设计
直接上级：
策划经理
3
1）职务宗旨：
负责各类宣传推广文案平面设计。
2）岗位职责：
①负责项目整体VI表现，各类广告宣传资料的设计；②负责项目内刊的排版设计；③负责项目网站的制作设计；④完成其他交办的工作任务。
3、销售相关岗位的工作职责3.1售楼部经理直接上级：
销售总监直接下级：
销售主管
1）职务宗旨：
协助销售经理进行销售现场管理2）岗位职责：
①协助总监进行岗位职责、制度、流程的编制及修改工作，同时组织实施落实；
②组织本部门业务工作进展，组织制订日常工作计划并实施；③加强员工培训及队伍建设，提高本部门工作效率；④提出营销策划建议，协助实施营销策划方案；
⑤计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工作的方向和销售进度；
⑥主持案场日常工作，组织和安排销售工作的进展，完成销售任务和目标；⑦协助制定价格体系及方案，并根据进展及时调整价格，付款方式和优惠政策；
⑧收集、反馈一线销售信息，协助制定广告推广计划；⑨全面管理销售现场；⑩处理现场异常情况；
11把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约；12处理投诉，维护客户关系；
13全面掌控销售进度，及时进行销售状况的评估分析；14协调下属员工，本部门与其他部门之间的关系；15编制培训资料，组织置业顾问培训，提高整体谈判能力；16对下属进行绩效评估考核及业务指导；17负责售楼部员工的绩效考核；18完成交办的其他工作任务。
4
3.2销售主管直接上级：
销售经理
直接下级：
销售代表、行政专员、按揭专员、保安、保洁1）职务宗旨：
协助销售经理进行现场管理。
2）岗位职责：
⑥负责检查售楼现场的卫生环境及销售人员的仪容仪表、道具是否合格；⑦负责日常考勤、排班、人员调配工作；⑧协助做好绩效考核事宜；⑨负责保安、保洁的管理工作；⑩负责处理日常的客户投诉。
3.3置业顾问直属上级：
销售主管
1）职务宗旨：
实施销售行为。
2）岗位职责：
①接待客户来访、来电，为客户提供高质量的接待和咨询服务；②参与周边楼盘的资料收集，情况调查等市场工作；③了解客户需求，收集客户信息，产及时向上级反馈；④积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售目标；⑤协助客户办理认购、签约等手续，做好今后工作；⑥接受客户及异议，并及时上报；
⑦做好销售统计工作，按规定填报各项表格；⑧协助其他销售代表做好销售接待工作；⑨参加公司安排的其他各类培训及其他活动；⑩维护企业形象和楼盘形象，严守商业秘密。
3.4行政专员直属上级：
销售经理
5
1）职务宗旨：
负责客户服务和管理工作。
2）岗位职责：
①负责销售道具、工具的领取、发放和控制、维护管理；
②负责各类档案整理归档，包括公司开发项目资料分类，存档备查，公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作；
③建立客户档案，收集整理客户信息，并及时反馈给上级领导；④协助办证、交房等售后服务事宜；⑤负责业主的档案管理工作；
⑥负责与财务部，物业管理部交接相关资料；⑦完成领导交办的其他工作任务。
3.5按揭办证专员1）职务宗旨：
①负责协助客户办理购房按揭贷款手续；②负责协助客户办理产权证。
2）岗位职责：
①负责联系并督促客户办理按揭相关手续；②负责按揭资料的保管工作；
③负责审查客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批；
④及时向财务反馈按揭回款情况；
⑤与按揭银行，抵押中心的工作人员保持良好的合作关系，遇到特殊情况向上级及时汇报；
⑥负责协助客户办理产权证书；⑦完成交办的其他工作任务。
3.6保洁
直属上级：
销售主管1）岗位职责：
①保持销售现场、样板房的清洁卫生；②为来访客户提供热情、周到的服务；③完成领导交办的其他工作任务。
3.7保安
6
直属上级：
销售主管1）岗位职责：
①维持销售现场的正常销售秩序；
②保障售楼部、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等；③展示企业、楼盘形象；④完成领导交办的其他工作任务。
四、营销人员及车辆配置
1、营销人员配置：
1）销售总监1名；2）销售经理1名；3）销售主管1名；4）置业顾问6~8人；5）策划经理1名；6）文案1名；7）设计1名；8）行政专员1人；
9）外拓人员20人左右（用于以后外出开展宣传工作）
2、车辆配置：
销售业务用车（9座以上），用于外出开展工作。
一、行政部部门架构\n\n行政部经理（陈文花）共6人\n\n行政部助理（阚茜）共1人\n\n司机（彭向平）共1人\n\n保洁员（王美娟）共1人\n\n保安（侍克军、徐建明、程共3人\n\n
二、行政部部门职责\n、HR方面一）、
1、人员的招募（包括摊位预订、招聘人员安排、面试的安排、面试人员的接待、人员筛选）；
2、新进人员的入职手续的办理（建新进人员档案、建考勤卡、入职培训、工具箱钥匙的发放、新进人员签订劳动合同）；
3、新进人员试用期间的考核（新进员工试用考核表提前发放到部门主管处考核，快试用期满回收该表并与部门主管沟通，报总经理申请加薪情况；
4、转正人员的沟通（包括转正后的福利沟通、薪资沟通）；
5、公司所有员工劳动合同的管理（新人信息报送以及发放、退工备案、合同到期员工提前报部门考核、个人意见征求，如有公司不续签，提前面谈并通知员工；个人不续签的，到期及时通知办理手续）
6、员工离职管理（离职手续办理、退工备案报送），离职档案的归档；
7、员工请假管理（假单的发放、回收及每月5号前统计请假）；
8、每月10号核算工资，每月5号前统计全体员工考勤数据及异常情况处理；
9、新进员工薪资资料的整理及调薪情况汇总并提交财务部核算工资；
10、每月全体员工公积金缴费、会员卡的领取、发放以及半年度对帐单的发放；公积金缴费类型变更办理；
11、公司集体户口的管理（符合要求的给予办理、申报）；
12、年度正式员工技能培训策划、申报与具体实施（包括场所、费用安排），必要时，安排特种设备人员如电焊工、叉车司机、货梯司机到外面培训机构培训；
13、年度公积金年检工作；
14、负责处理公司各种劳资纠纷；\n20、工伤事故的申报、理赔工作；
21、工伤鉴定管理及申报办理；二）行政方面、
1、员工用餐管理（订餐、问题反馈、追踪改善，统计用餐数据、月底餐费用结算）；
2、负责公司车辆的管理工作及每天派车及通知快到期保险的缴纳工作；
3、负责保安的管理；
4、负责清洁人员的管理；
5、负责厂周边环境（绿化、地面清洁）的维护管理工作；
6、负责公司废料的处理工作以及垃圾的清运工作；
7、负责办公用品及部份劳保用品的申请及发放管理工作；
8、负责公司日常公共设施、设备维修（饮水机、空调、厕所、各种水龙头等）
10、负责总经理室人员的纯净水的请购工作；
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