卫生保洁管理制度.docx

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卫生保洁管理制度

卫生保洁管理制度

为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本制度。

本制度适用于整个清洁作业的过程及检查工作，并指导保洁员在清洁工作中进行自检。

物业特点：

人员来往频繁，客流量大。

一、 日常保洁项目

1. 沿街便道、场内地面、台阶、电梯、清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。

    2. 垃圾筒的清倒擦拭。

    3. 垃圾的收集清运。

    4. 玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。

    5. 橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。

    6. 墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。

    7. 商场内摆设（座椅、花架、消防栓等）的擦拭。

二、保洁员管理规定

1、负责辖区的清洁卫生。

2、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。

3、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

4、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。

5、在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务。

6、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。

7、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理的地方要及时上报保洁主管。

8、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。

9、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。

工作中一律不准与客户发生争吵冲突。

10、清洁工应严格遵守物业公司所制定的劳动纪律和各项规章制度。

11、有事需请假，请假天数不得超过3天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内保洁主管同意后予以确认。

替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作。

三、一般作业的操作程序和原则

总原则是：

从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：

由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：

从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：

室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：

沿地面直线成行操作。

四、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：

上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表：

每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：

电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。

工具摆放应注意：

发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

五、清洁工作质量标准

适用于整个清洁作业的过程及检查工作。

目的：

指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。

一、卫生间清洁标准

1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、

　　白洁光亮。

4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

5）恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无　　毛发、无杂物、光亮白洁。

6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

7）地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

8）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

9）排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

10）卫生间内空气清新无异味。

11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。

12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

二、玻璃清洗的质量标准

1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。

2）边框干净、无污渍。

3）地面（地毯）无水迹、无污点。

三、会议室的清洁标准

1）会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

2）桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅　　子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。

3）墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。

4）白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放　　有序；投影布会后及时复位。

5）窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。

6）垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。

7）地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

8）排风口、灯罩无尘土、无手印。

9）空气清新，无不当气味。

10）各种设备、设施完好无损。

四、地板打蜡的质量标准

1）地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

2）墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。

3）打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。

4）蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

五、办公区域清洁标准

1）各办公设施完好无损。

2）桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。

3）屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。

4）玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。

5）椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

6）垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。

7）墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

8）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

9）区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

六、地毯清洗的质量标准

1）清洗前的吸尘工作认真全面。

2）移动物品井然有序；回归原位无损失。

3）重点污渍刷洗干净、效果好。

4）清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

5）表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

6）地毯光泽好、无损伤无褪色。

七、茶水间的清洁标准

1）饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净　　无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。

2）各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

3）水龙头、水池内干净、光亮无污物。

4）墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

5）垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，　　无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。

6）地板（地毯）干净、无污物、无污迹。

7）茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

八、沙发、布面刷洗的质量标准

1）上水均匀，布面无花斑、整体一致。

2）重点污渍全面清除，干净无污。

3）布面无损伤、无起毛、无开线。

4）扶手及底座清擦干净。

九、区域擦尘工作的质量标准

1）桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。

2）小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。

3）椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。

4）电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。

5）地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。

6）排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。

7）域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。

十、电脑、电话消毒工作的质量标准

1）显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。

2）机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。

3）电话摆放位置整齐。

4）消毒彻底，舌弹及按键无污。

5）各小缝、凹槽无尘污。

6）电话线无损伤、干净。

十一、排风口清洁工作的质量标准

1）清擦干净，内外圈无尘、无油污。

2）中间小孔无尘土。

3）附近天花板无污染。

4）地板、地毯上无污染灰尘。

十二、灯罩的清洁质量标准

1）清洁无污、无灰尘、无手印。

2）整体统一，格格相同，光亮无划痕。

3）灯管无灰尘、无损伤。

4）天花板无污染，地面无尘土。

十三、走廊的清洁质量标准：

1）天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。

2）墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。

3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。

4）走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

十四、客用电梯的清洁标准：

1）电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。

2）顶板、顶灯等干净无尘土。

3）轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。

4）地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

5）内外按键、控盘干净无尘、无污。

6）轿箱内各种干净、无尘土。

十五、步行梯的清洁标准：

1）楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

3）扶手、栏杆无尘土、无污渍。

4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。

5）楼道内无堆放杂物。

十六、大厅的清洁质量标准：

1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

4）前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

5）电脑、电话消毒彻底、干净无污。

6）文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。

7）地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

8）大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物

六、安全及注意事项

1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

2、大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。

3、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。

清洁部保洁员处罚条例实施细则

为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。

1

仪表不整洁

扣5分

2

不佩戴员工证者

扣10分

3

上下班不列队者

扣5分

4

上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者

扣15分

5

上班时间私会朋友者

扣10分

6

上