家庭礼仪01之欧阳术创编.docx
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家庭礼仪01之欧阳术创编
家庭礼仪
时间:
2021.02.02
创作:
欧阳术
一、孝敬尊重长辈
父母给为了我们生命,教给我们最基本的生活技巧,辛勤养育之恩,终生难回报。
孝敬父母,尊敬长辈,是我们做人的本分,是中华民族的美德。
作为子女,我们对父母长辈要讲究哪些礼仪呢?
1、听从父母教诲,不随便顶撞,不对父母产生敌对情绪;
2、体谅和理解父母,对父母要和颜悦色;
3、不让父母为自己的行为担忧。
子女是父母的心头肉,无论走到哪里,都牵动着父母的心;
4、对父母要主动问候,主动关心父母的身体状况;
5、主动参与家务劳动,做自己力所能及的事情;
6、关心父母起居、健康,牢记父母的生日;
7、与老人相处要有耐心。
俗话说:
“树老根多,人老话多”用耐心和爱心去对待身边的老人。
二、礼让同辈
家庭能够和睦、愉快和幸福,兄弟姐妹之间的和睦相处起到重要作用。
同辈间相处要相互尊重、相互关心、照顾,相互谅解,相互帮助,谦让有礼。
三、待客和访客的礼仪
(一)待客礼仪
家里有客人来访时,应提前做好准备:
居室要收拾干净整洁,准备相应的待客物品,如茶具、茶、开水、饮料、水果等;同时主人的仪容仪表也要干净整齐,修饰得体。
礼貌待客的具体做法:
1、迎接客人,热情相待;2、问候寒暄,见到客人要面带微笑,热情招呼
3、敬烟、敬茶:
在给客人上茶时要上热茶,茶以七分满为最佳;同时注意上茶的顺序:
先客人后主人,先主宾后次宾,先女士后男士,先长辈后晚辈。
4、陪客人交谈5、当客人离席或准备告辞时,主人应婉言相留
(二)做客礼仪
走亲访友是最常见的一种交际形式。
在走亲访友之前应做好必要的准备,应提前预约,不要贸然拜访;若接到别人邀请做客的电话或信件,要认真考虑能否前行,一旦应邀,就要守时守约;要去做客时,要注意自己的仪容仪表,服装应整洁、庄重,仪态端庄大方。
做客的基本仪礼要求:
1、提前预约,不“突袭”,时间选择不宜在三餐或对方睡觉的时间
2、做客要注意仪表、仪容3、不能猛敲门或连续按铃
4前往他人家里做客时,进门后为尊重主人,须遵守“五除”:
摘下自己的帽子、围巾、手套、墨镜并脱下外套;
5、吃东西喝水要斯文6、不做不受人欢迎的行为,如来回走动,乱翻抽屉箱柜,索要物品,乱摸东西,擅自乱串房间等
四、邻里相处礼仪
“远亲不如近邻”,好的邻里关系对人的成长和社会稳定起着重要作用。
邻里相处要注意:
1、不打扰左邻右舍。
早出晚归进出居室要保持安静,不要大声喧哗和说笑,尊重邻居的生活习惯;
2、要以礼相待,相互体谅帮助。
邻里平时见面要相互打招呼,相互照顾,当他们遇到苦难是要给予帮助;
3、处理好住房公用部位的使用,力求平等合理,照顾各方利益;
4、要相互信任,有好相处,邻里相处有好是第一位。
5、与邻居叫同龄人相处,尽量避免发生纠纷,不要使双方家长为难,也避免气。
化妆礼仪
化妆是一种历史悠久的女性美容技术。
古代人们在面部和身上涂上各种颜色和油彩,表示神的化身,以此祛魔逐邪,并显示自己的地位和存在。
后来这种装扮渐渐变为具有装饰的意味,一方面在演剧时需要改变面貌和装束,以表现剧中人物;另一方面是由于实用而兴起。
如古代埃及人在眼睛周围涂上墨色,以使眼睛能避免直射日光的伤害;在身体上涂上香油,以保护皮肤免受日光和昆虫的侵扰等等。
如今,化妆则成为满足女性追求自身美的一种手段,其主要目的是利用化妆品并运用人工技巧来增加天然美。
男士一般没有化妆问题。
化妆是女士打扮的重要内容,除了要学会使用各种化妆用品用具、掌握一般的化妆技巧外,还要注意适合公务活动的性质和身份。
主要礼仪是:
要因时、因地制宜
化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”,就要注意不同的时间和场合。
商务人员要以淡雅的工作妆为宜,略施粉黛,清新自然。
特别是白天,不能化浓妆。
粉底过厚,口红过艳,是不合工作礼仪的,也会令人产生过于重视化妆,不把精力放在工作上的误解。
商务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴,出席晚会,就可以适当使用晚装,可以穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装。
但是也不能太出格,还是以大方雅致为宜。
一些年轻女性,不施粉黛,也显得淳朴自然。
但在正式场合,最好还是适当化些淡妆,尤其是参加一些外事活动,因为在国外,正式场合不化妆,会被认为是对对方的不尊重,是不礼貌的行为。
不能当众化妆或补妆
公共场合是不能化妆或补妆的。
职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。
常见一些女性,上班时间,一有空闲,就照镜子,描眉画唇,这是失礼的行为,既不尊重自己,也妨碍他人。
上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行,不能在大庭广众之下当场表演。
注意美容护肤相结合
化妆属于消极美容,适当化妆可以掩饰一些缺陷,增加几分妩媚。
但过多或长期使用化妆品,会对皮肤造成不良刺激和一定程度的损伤。
适当参加户外体育活动,保持良好的心境,保证充足的睡眠,注意良好的饮食习惯,坚持科学的面部护理,都是一些积极的美容方法。
化妆常用品
(一)膏霜类化妆品,包括粉质膏霜、液体膏霜两类。
液体膏霜可分为水质膏霜、油质膏霜。
而油质膏霜又根据含油多少,有“油包水型”和“水包油型”两种。
(二)发用类化妆品,用于头发,如头蜡、生发油、发乳、香波。
(三)修饰用品类化妆品,在化妆修饰时使用,如唇膏、指甲油、香粉。
(四)卫生用品类化妆品,包括花露水、香水精、爽身粉。
(五)药物化妆品,具有各种不同疗效作用,可以预防、消除美容缺陷,如粉刺霜、雀斑霜、减皱霜、人参霜等。
除此以外,还有营养化妆品,它对皮肤有营养作用。
化妆分类
化妆可分为基础化妆和重点化妆。
基础化妆是指整个脸面的基础敷色,包括:
清洁、滋润、收敛、打底与扑粉等,具有护肤的功用。
重点化妆是指眼、睫、眉、颊、唇等器官的细部化妆,包括:
加眼影、画眼线、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂与抹唇膏等,能增加容颜的秀丽并呈立体感,可随不同场合来变化。
化妆的方法有日常的一般化妆法,适应各种场合需要的特殊化妆法,以及简捷快当的速成化妆法等
人体最全面的化妆分类为:
皮肤、毛发、指甲、牙齿、眼球5个部分的化妆。
其中皮肤包括嘴唇,毛发包括睫毛。
服饰礼仪
古今中外,着装从来都体现着一种社会文化,体现着一个人的文化修养和审美情趣,是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。
从某种意义上说,服饰是一门艺术,服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。
在不同场合,穿着得体、适度的人,给人留下良好的印象,而穿着不当,则会降低人的身份,损害自身的形象。
在社交场合,得体的服饰是一种礼貌,一定程度上直接影响着人际关系的和谐。
影响着装效果的因素,重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力,即所谓“腹有诗书气自华”。
二是要有运动健美的素质。
健美的形体是着装美的天然条件。
三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识,这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。
(一)着装的TPO原则
TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。
T代表时间、季节、时令、时代;P代表地点、场合、职位;O代表目的、对象。
着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人们的服饰应力求和谐,以和谐为美。
着装要与时间、季节相吻合,符合时令;要与所处场合环境,与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合;符合着装人的身份;要根据不同的交往目的,交往对象选择服饰,给人留下良好的印象。
根据TPO原则,着装时应注意以下几个问题:
1.着装应与自身条件相适应。
选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。
年长者,身份地位高者,选择服装款式不宜太新潮,款式简单而面料质地则应讲究些才与身份年龄相吻合。
青少年着装则着重体现青春气息,朴素、整洁为宜,清新、活泼最好,“青春自有三分俏”,若以过分的服饰破坏了青春朝气实在得不偿失。
形体条件对服装款式的选择也有很大影响。
身材矮胖、颈粗圆脸形者,宜穿深色低“V”字型领,大“U”型领套装,浅色高领服装则不适合。
而身材瘦长、颈细长、长脸形者宜穿浅色、高领或圆形领服装。
方脸形者则宜穿小圆领或双翻领服装。
身材匀称,形体条件好,肤色也好的人,着装范围则较广,可谓“浓妆淡抹总相宜”。
2.着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。
着装要与职业、场合相宜,这是不可忽视的原则。
工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则,能给人以愉悦感和庄重感。
从一个单位职业的着装和精神面貌,便能体现这个单位的工作作风和发展前景。
现在越来越多的组织、企业、机关、学校开始重视统一着装,是很有积极意义的举措,这不仅给了着装者一分自豪,同时又多了一分自觉和约束,成为一个组织、一个单位的标志和象征。
着装应与场合、环境相适应。
正式社交场合,着装宜庄重大方,不宜过于浮华。
参加晚会或喜庆场合,服饰则可明亮、艳丽些。
节假日休闲时间着装应随意、轻便些,西装革履则显得拘谨而不适宜。
家庭生活中,着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情,营造轻松、愉悦、温馨的氛围。
但不能穿睡衣拖鞋到大街上去购物或散步,那是不雅和失礼的。
着装应与交往对象、目的相适应。
与外宾、少数民族相处,更要特别尊重他们的习俗禁忌。
总之,着装的最基本的原则是体现“和谐美”,上下装呼应和谐,饰物与服装色彩相配和谐,与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐,与时令、季节环境和谐等。
(二)服装的色彩搭配与饰物礼仪
1.服装的色彩搭配。
不同的色彩有着不同的象征意义:
暖色调——红色,象征热烈、活泼、兴奋、富有激情;黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气;橙色象征开朗、欣喜、活跃。
冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感;蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远;蓝色象征高傲、神秘。
中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩;红紫色象征明艳、夺目。
紫色象征华丽、高贵。
过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美;白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁;淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。
服装的色彩是着装成功的重要因素。
服装配色以“整体协调”为基本准则。
全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色,而且以一种颜色为主色调,颜色太多则显得乱而无序,不协调。
灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置,几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。
着装配色和谐的几种比较保险的办法,一是上下装同色——即套装,以饰物点缀。
二是同色系配色。
利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配,整体效果比较协调。
利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比),运用得当,会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。
年轻人着上深下浅的服装,显得活泼、飘逸、富有青春气息。
中老年人采用上浅下深的搭配,给人以稳重、沉着的静感。
服装的色彩搭配考虑与季节的沟通,与大自然对话也会收到不同凡响的理想效果。
同一件外套服装,利用衬衣的样式与颜色的变化与之相衬托,会表现出不同的独特风格,能以简单的打扮发挥理想的效果,本身就说明着装人内在的充实与修养。
很多人却忽略了这一点,不能不说是打扮意识薄弱之处。
利用衬衣与外套搭配应注意衬衣颜色不能与外套相同,明暗度、深浅程度应有明显的对比。
着装配色要遵守的一条重要原则,就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。
如肤色黑,不宜着颜色过深或过浅的服装,而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色,最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。
皮肤发黄的人,不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装,否则会显得精神不振和无精打采。
脸色苍白不宜着绿色服装,否则会使脸色更显病态。
而肤色红润、粉白,穿绿色服装效果会很好。
白色衣服任何肤色效果都不错,因为白色的反光会使人显得神采奕奕。
体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装,这样显得丰满;而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。
大多数人体形、肤色属中间混和型,所以颜色搭配没有绝对性的原则,重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色。
2.饰物礼仪
饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品,主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。
饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。
胸针适合女性一年四委佩戴。
佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化,胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。
首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。
佩戴手饰应与脸型、服装协调。
首饰不易同时戴多件,比如戒指,一只手最好只配戴一枚,手镯、手链一只手也不能戴两个以上。
多戴则不雅而显得庸俗,特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜,不合礼仪规范。
巧用围巾,特别是女士佩戴的丝巾,会收到非常好的装饰效果。
男士饰物一定不宜太多,太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。
一条领带,一枚领带夹,某些特殊场合,在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。
鞋袜的作用在整体着装中不可忽视,搭配不好会给人头重脚轻的感觉,着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。
而西服、正式套装则必须穿皮鞋。
男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适,白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。
黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。
正式社交场合,男士的袜子应该是深单一色的,黑、蓝、灰都可以。
女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。
社交场合,女士穿裙子时袜子以肉色相配最好,深色或花色图案的袜子都不合适。
长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔,不能露出腿的一部分,那很不雅观,不符合服饰礼仪规范。
有破洞的丝袜不能露在外面。
穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬,不穿袜子倒还可以。
总之,饰物的选用也应遵循TPO原则,重要的是以“和谐”为美。
(三)穿着西服的礼仪
西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。
几乎成为世界性通用的服装,可谓男女老少皆宜。
西服七分在做,三分在穿。
西装的选择和搭配是很有讲究的。
选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工,又不可忽视外形线条和比例。
西装不一定必须料子讲究高档,但必须裁剪合体,整洁笔挺。
选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案,但面料高档些的单色西服套装,适用场合广泛,穿用时间长,利用率较高。
穿着西装应遵循以下礼仪原则:
1.西服套装上下装颜色应一致。
在搭配上,西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。
2.穿西服套装必须穿皮鞋,便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调,不能是同一色。
白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。
正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。
衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。
穿西服在正式庄重场合必须打领带,其他场合不一定都要打领带。
打领带时衬衣领口扣子必须系好,不打领带时衬衣领口扣子应解开。
4.西服纽扣有单排、双排之分,纽扣系法有讲究:
双排扣西装应把扣子都扣好。
单排扣西装:
一粒扣的,系上端庄,敞开潇洒;两粒扣的,只系上面一粒扣是洋气、正统,只系下面一粒是牛气、流气,全扣上是土气,都不系敞开是潇洒、帅气,全扣和只扣第二粒不合规范;三粒扣的,系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。
穿西装内衣不要穿太多,春秋季节只配一件衬衣最好,冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫,可在衬衣外面穿一件羊毛衫。
穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。
6.领带的颜色、图案应与西服相协调,系领带时,领带的长度以触及皮带扣为宜,领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。
7.西服袖口的商标牌应摘掉,否则不符合西服穿着规范,高雅场合会让人贻笑大方。
8.注意西服的保养。
保养存放的方式,对西服的造型和穿用寿命影响很大。
高档西服要吊挂在通风处并常晾晒,注意防虫与防潮。
有皱折时可挂在浴后的浴室里,利用蒸气使皱折展开,然后再挂在通风处。
女性:
女性穿西服套裤(裙)或旗袍时,需要穿肉色的长统或连裤式丝袜,不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。
穿衬衫时,内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时,应着衬裙。
男性:
男性出席正式场合穿西装、制服,要坚持三色原则,即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系(皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系),不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。
领带夹的用法:
应在穿西服时使用,也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹,更不要在穿夹克时使用领带夹。
穿西服时使用领带夹,应将其别在特定的位置,即从上往下数,在衬衫的第四与第五粒钮扣之间,将领带夹别上,然后扣上西服上衣的扣子,从外面一般应当看不见领带夹。
因为按照妆饰礼仪的规定,领带夹这种饰物的主要用途是固定领带,如果稍许外露还说得过去,如果把它别得太靠上,甚至直逼衬衫领扣,就显得过分张扬。
(四)穿着中山服的礼仪
穿中山服时,不仅要扣上全部衣扣,而且要系上领扣,并且不允许挽起衣袖。
在穿双排扣西服时,必须扣上全部衣扣。
穿单排三粒扣西服时,仅能扣上上一粒或中、上两粒扣子;穿单排两粒扣西服时,只能扣上上一粒扣子;不允许扣上单排扣西服的全部衣扣。
在穿西服时,宜穿白色衬衫,并打领带,领带打好后的标准长度,是其下端抵达皮带扣。
肤色偏黑或发红者,忌穿深色服装;肤色黄绿或苍白者,宜穿浅色服装。
商业礼仪
一、业务人员穿着标准
业务员是公司的形象代表,你的仪容仪表关系到公司的品牌形象,出门拜访客户前,要把身上一切细节都整理好,才能给人清洁的感觉,也才能给人稳重的信赖感。
职业仪表是指销售人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌、给消费者带来良好的感觉为标准。
1、服装:
上身统一着装,统一背包,下身深色裤子,深色皮鞋,深色袜子,上衣应扎进裤内,给人以精神利落的感觉。
2、头发:
禁止留长发、染发,头发前不可覆额和盖耳,后不可超过衣领,要勤洗,常保持整齐、清洁。
3、鼻毛:
剪短,不可让鼻毛外露,否则给人邋遢之感。
4、胡须与鬓发:
胡须要经常刮净;鬓角剪短,以不超过耳朵中间为宜。
5、指甲:
每周修剪一次,不留长指甲,并保持手指干净,指甲内不可藏有污垢。
6、皮带:
不要用奇形怪状的皮带头,免得给人怪异之感;皮带保持在肚脐或肚脐上面一点的位置,低于肚脐,容易给人太随便的感觉。
7、鞋子:
保持亮洁,鞋子如有鞋带,应系好。
如果遇到雨天,先设法把泥水擦干净后,再进入客户店内或办公室。
8、笔:
插在衬衫左胸口袋,或西装内侧口袋。
二、拜访客户标准用语和禁忌用语
(一)标准用语:
1、见到客户,大声爽朗地说:
“你好,××老板,生意好!
有什么需要我帮忙的吗?
”,道别时说:
“再见,××老板,谢谢你的关照。
”
2、与客户的交谈多使用请、谢谢、不好意思作为口头禅,以随时保持不卑不亢服务态度。
(二)禁忌用语:
1、“你自已看吧。
”
2、“不可能出现这种问题。
”
3、“这肯定不是我们的原因。
”
4、“我不知道。
”
5、“你要的这种没有。
”
6、“这么简单的东西你也不明白。
”
7、“我只负责卖东西,不负责其它的。
”
8、“这些产品都差不多,没什么可挑的。
”
9、“想好没有,想好了就赶快交钱吧。
”
10、“没有我正忙着吗?
一个一个来!
”
11、“别人用得挺好的呀!
”
12、“我们没有发现这毛病呀。
”
13、“你先听我解释。
”
14、“你怎么这样讲话的?
”
15、“你相不相信我?
”
三、拜访客户的礼貌
拜访客户之前的准备工作,包括:
熟读自己要提供给对方面的资料,了解对方个人特色,透彻了解此次拜访的目的,及客户的需求。
广为收集相关资信。
准备得越周详,越是胸有成竹,越能随机应变。
事先最好电话与对方联络,说明拜访目的、时间。
1、拜访客户时,装扮要切合自己的身份,以及公司的形象,讲究“简单、大方、清爽”。
2、进入客户店面前,应再整理一次穿着。
特别是在淋雨后,出汗时要注意擦干头发、衣服、脸上、脚上、鞋上、皮包、资料上的水渍。
为了怕破坏整齐的装扮,不妨用纸巾轻按,避免大力擦抹。
3、进入店内大门时,应面带笑容、从容不迫,先向接待人员说明身份及来访目的。
4、在客户处,要随时注意个人形象,不要随地吐痰。
和客户谈话时不要嚼口香糖,避免给人不稳重的感觉。
5、如果拜访对象久候不到,可以主动询问接待人员。
如果对方有要事在身,一时无法见面会谈,而自己也不能久候,就可以将资料及名片交给接待人员(第一次见面对方对自己印象不深时),请其转交,事后在用电话联络。
6、切忌迟到,宁可早到。
7、假如当时实在无法进一步沟通,则应礼貌性的先行告退。
事后,找时间在以电话联络或再次亲临拜访。
8、事情办完,请既告退,切勿滞留客户处渐生无聊及干扰客户正常工作生活。
9、眼看事情一时无法办好,宜即告退。
四、电话礼仪
电话礼仪的特色是:
只是靠声音和言语与对方进行沟通,因此接、打电话往往是人与人往来的第一关,印象优劣对个人及公司影响深远,因此应充分了解电话礼仪,运用说话技巧,并且发自内心,这样在接打电话时自然合理应对。
1、电话铃声响三声内,必须拿起应答,三声后才接即道歉,如:
“不好意思,让你久等了”。
2、当碰到陌生电话时,接听时一定要说“你好!
我是春秋龙×××”,当确定是我们客户时,要热情的说“你好、你好!
!
!
请问有什么可以帮到你的吗!
”重复加强语气。
当接听完电话后,一定不要急于挂线,一定要让客户挂机后再挂机。
3、当碰到熟悉的客户电话时,接听时一定要准确的称呼对方,如:
“×××老板你好,有什么可以帮到你的”。
当谈话结束后,要说:
“×××老板祝你生意兴隆,有事多联系”。
4、以客为尊,不管对方是什么身份的人,应一律平等对待。
当然,面对刁钻蛮横、粗鄙低俗或盛气凌人的客户,能够心平气和地去应对,绝不是件容易的事,但是只要能“以客为尊”,就能以平和的心去应对。
5、主动打电话给客户,接通后,首先要说:
“×××老板你好,我是春秋龙的×××”。
五、和客户喝酒的礼仪
1、邀约:
提前表明来意,不能含糊不清。
明确时间、地点。
提前预约,以免时间仓促。
要充分征求客户意见,如遇客户不同意时,明确我方诚意。
2、座位:
一般面对大门的位置为主位,应该请主要的客人坐在这个位置。
上菜的位置是买单位,如果你请客的话,就应该坐在这个位置。
3、敬酒:
给客户倒满酒再给自己倒。
所谓茶半酒满,倒酒时一定要倒满,这样才能显示你的诚意。
要不卑不亢,切入重点,有礼有节。
敬酒时明确我方要办的事情。
4、碰杯:
和客人碰杯敬酒时,注意自己的酒杯一定不要高过对方的酒杯,以略底于对方的酒杯为宜。
自己主动敬对方酒时,一定要站起来和对方碰杯,根据自己的酒量,一般最好可以喝完自己杯中的酒。
5、拒绝:
到量后,客人再敬酒时应说:
“不好意思,我酒量有限,实在不能再喝了,请多包涵”。
6、吃饭:
吃东西时不要狼吞虎咽,声音不要过大,不能起身夹对面的菜。
注重当地的礼节和风俗。
如:
有些地方不能将筷子插在米饭上等。
上菜时应让主宾、客户先尝,以表尊敬。
离席时请主宾、客户先行。
六、与客户发生歧义时的礼仪标准
当业务人员与客户发生歧义时,首先注意礼貌用语,客气地表示:
“对不起,你的要求超出了我的权限范围,我需要请示我的上级领导,才能答复你。
”在适当的时候和你上司沟通解决办法,也可以此表示你的诚意和努力满足其需要的实际行动。
如果原则性的问题也尽量不要直接与客户发生下面的冲突,通过请示的办法可能会帮助你摆脱你在客户心目中的不良印象。
记住:
超出你的权限,承诺客户是不允许的,公司会责备你,不能兑现诺言,客户会看扁你。
不要动辄拿公司规定去压客户,因为公司规定只是内部操作规则,不是客户的事,可以强调合同条款必须遵守。
如果实在不能满足客户需要时,也要让客户明确你已经尽力了,你仍然需要一如既往地为客户服务,并表现出加倍的关注和服务。
七、如何处理紧急情况的礼仪
(一)紧急情况主要有以下几种:
消费者投诉、新闻记者采访、工商等政府部门检查等。
(二