中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲案例.docx
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中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲案例
中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲--案例
如何与上级沟通
—张班长的烦恼
张班长最近非常郁闷。
事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。
张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。
百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。
但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。
张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。
C、命令
2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。
A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强
3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）
D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。
造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大
4、张班长和李经理的沟通的结果，属于（）
A、两败
5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）
C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门
47.（10分）
发展与培训
实战方式是海尔培训的一大特点。
比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。
一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。
一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。
有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。
为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。
在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。
由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：
亏损、困难较大、离市场差距较远。
他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。
之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
位。
张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。
原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。
刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。
她以为这事就结束了。
没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。
后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。
于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。
没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。
小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。
否则，她真的没法再在班组呆下去了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、小李对张班长的诉说属于（）。
C、员工矛盾
2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。
一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）。
A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉
3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（）。
C、骚扰
4、如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（）措施。
C、立刻找来当事人小郑了解情况
5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）。
A、让团队成员不要那么敏感
B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定
C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害
D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。
正确答案：
这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：
技术技能、人际技能、概念技能。
对概念技能的要求比较低。
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。
班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。
结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？
正确答案：
过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
46.（10分）
降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。
然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。
据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。
调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。
于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。
然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
D、员工素质太低，这山看着那山高
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）
C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员
5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）
A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑
47.（10分）
资料1
（1）我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。
在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。
这个时刻，使我真切认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
（2）在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？
有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。
还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们能够全神贯注于他们重视的事情。
资料2 在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。
校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。
学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。
年末，却取得了预计的成绩。
请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。
1、资料1中两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（）。
C、在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求
2、资料2中的校长应用了（），使学生的成绩提高了很多。
C、期望理论
3、资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为。
（）
C、期望效应
4、资料1中
（2）的描述说明这些人是为了满足自己（）的需要。
B、自我实现
5、人们的需求（）。
D、层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。
每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。
正确答案：
班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。
正确答案：
在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。
但公平是一种感觉，是人的一种判断。
因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。
因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。
在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。
如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。
46.（10分）
夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命为一个新项目的经理。
此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。
近来，他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要有：
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论一人因意见相左而中途离开，退出讨论。
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地去实现项目各方之间信息的交流和共享，但面对现在的局面他还是感觉有些手足无措。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、 案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。
C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正
2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。
B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。
A、波动阶段
4、针对团队目前的状况，夏雨应该（）。
A、积极和团队成员进行沟通
B、努力在团队中营造信任的气氛
C、适当采用强硬的工作作风，充分发挥自己的影响力
D、以上都需要
5、针对本案下列说法，不正确的是（）
A、夏雨目前的岗位是项目经理，但他还不能很好的胜任这一岗位
B、夏雨应该学习项目管理的相关知识，掌握项目管理的技能和方法
C、夏雨的上司有考虑不周，应该在任命前让夏雨参加项目管理培训
D、夏雨欠缺的是沟通能力，只要参加沟通方面的培训，本案中的问题都可解决
47.（10分）
资料1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。
在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2 王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。
况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。
随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他很不解，这是为什么呢？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、 资料1中的情况说明（）。
D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
2、在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。
C、他认为培训对他来说没有任何效果
3、小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。
这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。
C、习惯以往的方式
4、组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。
D、提高员工的工作绩效
5、 根据案例，下列说法不正确的是（）
B、王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）公司要抓班组建设，有的班组长很高兴，认为领导终于重视班组工作了；有的班组长很有意见，比如，李班长就说了：
抓班组建设，工作量一下多了很多，多做很多事情，钱又不多给。
一点好处没有。
正确答案：
李班长的认识过于片面了。
公司抓班组建设，对于所有班组长来说，都是难得的成长机会；要借此契机，努力提高自己的管理能力；要积极充实自己，把班组建设带上新台阶。
班组长作为管理者，不能过于计较一时一事的得失，要有大格局、大胸怀；才会有长远的发展
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。
请简述目标设置过程中需要遵循的原则？
正确答案：
1） 一定要明确，切忌宽泛；
2） 一定要可以衡量，能量化并能够验证；
3） 要切实可行。
不要给班组员工设置无法实现的目标；
4） 尽量具有一定的难度。
跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。
5） 目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。
47.（10分）
北京某食品厂有个班长，每天下班前做的最后一件事就是把当天盛装器皿里用剩的原料合起来，这样一个月下来通常各种原料都能攒出一整桶来。
两个多月下来，他发现并没有人关注这件事。
这个班长觉得各种原料生产线上每月要用掉几百桶，所以省出一桶简直太不起眼了，也许厂里根本就不在乎这点浪费。
这位班长从此也就不再管这件事了。
厂长的总结是班长没有责任心，其实是没有及时地对班长这样的行为进行反馈，没能让班长明白领导的期望。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、班长每天下班整理原料的原因是（）。
B、为班组节省原料，防止浪费
2、班长这种做法没有坚持下来的根源在于（）
C、领导只罚不奖，挫伤了班长的积极性
3、下列关于本案中厂长的说法不正确的是（）
C、本案中的厂长具有较强的成本意识，注重下属职业素养的提升
4、下列关于本案中班长的说法不正确的是（）
D、本案中的班长具备组长岗位职责要求
5、下列说法，不正确的是（）
D、本案中的班长适合做事不适合做管理工作
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。
跟进的好处是？
正确答案：
1） 跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；
2） 跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；
3） 如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。
正确答案：
授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。
因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）班前安全检查内容包括哪些？
正确答案：
设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。
47.（10分）
资料1 马先生终于领悟“回归生活”这句话的含义了。
他一直不屑于谈论这个话题。
他认为他有自己的生活方式。
他原以为自己做得很好——很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。
但他不能否认的是经常把工作拿回家做。
他一回到家便开始为尚未完成的工作发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。
晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头工作，那时他已感疲惫，做事的效率比他想象的差得多。
他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。
现在，他甚至害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？
自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。
他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。
资料2 很多人都对上下班的交通高峰有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。
我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。
资料3 我的工作日程安排很紧。
但我尽量确保每晚按时回家，照看孩子；每天我都去健身房，运动使我容易入睡。
绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。
通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。
工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。
待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。
1、
本案中三个人都认识到了（）。
C、工作和生活之间平衡的重要性
2、对于材料2中的“我”是通过（）的方式保持了良好的心情。
A、自我调节
3、对于材料1中马先生的做法，说明他（）。
D、不能有效的应付压力，导致工作和生活不平衡
4、本案三个材料说明在平衡工作和生活之间的关系方面应该（）。
B、根据每个人不同的特点，找出适合自己的方法和手段
5、材料3中的“我”的这种情况说明，“我”的压力状态属于（）。
D、压力适中
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。
正确答案：
班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。
因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。
张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）请简述事故调查的要求。
正确答案：
调查要求：
1） 事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；
2） 及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施；对事故责任者依法追究责任。
小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。
小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。
每天小马都第一个到现场，最后一个离开。
小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。
小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。
以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？
在品质判定方面也和员工起摩擦。
小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。
但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。
这个班长究竟该怎么当呢？
他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。
1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（）
A、他没有实现好角色的转变
2、下列关于小马的说法，不正确的是（）
A、小马的遭遇，说明管理能力低，这种状况是难以胜任班组长这一岗位的
B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的
C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降
D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧
3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新的工作。
A、领导谈话鼓励
B、充分授权
C、对他们进行有针对性地培训
D、提高他们的福利待遇
4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（）。
A、正视自己的不足，加强管理技能的学习
5、根据案例所述，下列说法，错误的是（）
A、从案例可知，小马不知道权变管理理念
B、从案例可知，在心底里，小马依然把自己定位在骨干员工的角色上
C、从案例可知，小马的领导对小马的角色转变没有给予充分的指导与支持
D、从案例可知，小马已经把自己定位在班组长的角色上了论述题（共1题,共12分）
49.（12分）请简述事故报告的内容。
正确答案：
1） 事故发生单位概况；
2） 事故发生的时间、地点以及事故现场情况；
3） 事故的简要经过；
4） 事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；
5） 已经采取的措施；
6） 其他应当报告的情况。
车间原有的食堂已经不能满足使用，必须扩建。
公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。
他准备在本周四下午召开车间会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。
陈兵明白，他必须赢得车间主任老王的支持。
老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。
在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是尽量在节约的前提下办事。
但老王从来不是一个固执的人，只要论据充分，获得他的支持并不难。
获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。
不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。
如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。
但
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