医院优质护理服务心得体会精选多篇.docx

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医院优质护理服务心得体会精选多篇

医院优质护理服务心得体会（精选多篇）

光阴飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。

咱们综15全部护理人员踊跃行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应咱们的口号“您的满意，咱们的动力”。

“爱心、细心、耐心、责任心、诚恳、热心”是咱们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴小雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。

在以往的护理工作中，咱们强调医治轻忽基础护理，没有深切的了解病人生活方面、心理方面和疾病健康指导的需要。

在“开展优质护理服务”工作中，深感咱们不单单为患者做好医治，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。

这样使得患者感觉不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。

多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人摔倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，都可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。

咱们科室老年病人占多数，咱们很重视患者的入院宣教，按照病房环境的特点，咱们天天都会不断重复预防摔倒的办法。

对新入院病人咱们必然会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。

以前患者老是依赖电铃呼唤护士，此刻咱们踊跃主动巡视病房，主动为患者解决问题。

咱们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。

说一件让我记忆深刻的一件事，我的一名患者，他才被检查出有糖尿病。

他对糖尿病的系统知识不是很了解。

我踊跃主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、医治及护理全方面的知识。

我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特意为他准备了一个笔记本，将我所讲的知识都写上去了。

患者告知我，他很感动我为他做的一切。

病人对我的肯定及满意是我前进的动力，我想这样做健康教育的方式我会一直坚持下去的。

重视健康教育，延伸护理服务，结合专科，不断丰硕优质护理服务的内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全程无裂缝护理。

我欣赏这样一段话，“什么叫不简单？

能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。

什么叫不容易？

把大家公认的超级容易的事情认真做好，就是不容易。

”咱们的护理工作就是这样普通而又简单，天天做好这些看似简单的工作，那么就是不简单的人。

因此，咱们的护理团队必然是不简单的团队咱们踊跃尽力，必然可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。

第二篇：

医院护理人员优质服务心得体会

今年5月以来，我院五官科病房肯定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在咱们科室科主任、护士长的率领下，全部护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼唤，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面踊跃探索，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：

咱们科室从科主任到护士长再到全部医务工作者和护工人员都超级重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房咱们感到超级骄傲和自豪，同时咱们也感受到了这种压力对咱们工作的推动和鼓舞。

全部工作人员都踊跃参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假设我是一个病人”的演讲活动，通过这次活动，我最大的感受是必然要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用咱们的真心真诚的对待他们，这也是咱们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

咱们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，增强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望咱们的付出能给患者带来帮忙，咱们每一名护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，咱们还在走廊墙上贴上了夺目的人性化口号，以提示病人注意安全。

活动期间，咱们科室推出了一大亮点：

减少液体呼唤现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整和大家踊跃的参与，咱们增强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼唤现象已明显减少，咱们还要维持并继续尽力！

“爱心，耐心，细心，责任心，诚恳和热心”是咱们科室优质服务展开以来推出的又一主题，咱们要把这六颗心应用到工作中，用咱们的“六心服务”于每一名患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，咱们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者仍是家眷，仍是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是咱们提供优质服务的基础。

相反，病人对咱们工作的鼓励和认可也大大增强了咱们尽力工作的信心和服务于病人的信念，病人给咱们照片上每贴一个笑脸，咱们心里会好欣慰，病人写给咱们简单的几个字：

工作很棒，加油！

会让咱们很感动，对咱们来讲就是对咱们工作的一种肯定和鼓舞，咱们会感觉自己尽力工作是值得的！

成心义的！

针对部份眼科患者夜间无陪伴的问题，为了增强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮忙，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因致使的安全事件，八月份咱们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。

每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行夺目标注，夜班护士按照标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮忙如倒水吃药、协助患者入厕，避免摔倒发生。

从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信赖和对咱们工作的肯定。

咱们还需继续尽力，踊跃参与，真诚以待，尽咱们所能，为每一名患者带去最优质的服务！

第三篇：

开展优质护理服务心得体会

开展优质护理服务心得体会

外科唐德凤

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务！

”咱们外科作为医院的第一指示范科室，自然是感慨颇多！

往年开展优质护理服务工作大体上是形式，没有真正落实，今年一月初正式开始运行，取得较为满意的效果。

为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理办法，让护理服务更切近患者、病房、社会，从而提升护理形象。

按照本科室的特点，在护士长的率领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全部护士利用下班时间进行了多次讨论，大家统一思想，咱们改变了传统的排班模式，由月排班改成周排班，增加了ａ班，制定了切实可行的基础护理时间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。

从头调整职位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分派到人，各项护理责任到人。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚恳和热心”是咱们外科开展优质服务的理念，咱们把这“六颗心”应用到工作中，用咱们的“六心”服务于每一名患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，咱们就是他们的家人和朋友，咱们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者仍是家眷，仍是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是咱们提供优质服务的基础。

比如说，咱们提出减1

少红灯呼唤现象，以前咱们大多是等待病人的呼唤铃声响了，再去改换输液，处于一种被动状态。

此刻通过开展优质护理服务，咱们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整和大家踊跃的参与，咱们增强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。

工作开展以来，红灯呼唤现象已明显减少，这样既增强了咱们的责任心，也使咱们在巡视病房的进程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情转变，及时处置，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，维持病房安静。

固然还有许多：

如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。

通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人取得高效、全方位的护理。

两个月的工作下来，病房大部份的病人都说：

“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。

”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，出色亮点触目皆是，一张张笑脸，一声声感激，包括着护理工作无数艰辛的付出。

多少护士加班加点，迎晨光而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人，咱们正用一言一行谱写着优质护理服务的新形象！

咱们的优质护理服务也取得病人的支持和肯定，病人对咱们的满意度和（在好范文网搜索更多的文章：

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这就是对咱们工作的一种肯定和鼓舞，咱们感觉自己尽力工作是值得的！

成心义的！

强化三基培训，苦练内功。

针对科室新进人员多，基础较差的情况，咱们利用一切可以利用的时间进行基础操作培训，中医八项操作及西医操作人人过关，学习外科护理知识及中医基础理论，大大提高

了护理人员三基知识水平，为病人的医疗安全提供了有力保障。

挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，咱们只有在工作中不断总结、不断完善、一路探索、不断实践，共求进步，全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，才能营造出一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。

第四篇：

优质护理服务的心得体会

妇科住院部的优质护理服务

作为全院第一批优质护理服务示范病房，咱们妇科住院部全部护理人员踊跃行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

一营造科室服务气氛

咱们在病区走廊内展示优质服务口号与口号，服务明星护理风度，制定规范示范服务标准：

文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。

组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中碰到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。

在以往的护理工作中，咱们强调医治，轻忽基础护理，没有深切地去了解病人生活方面的需要。

而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不单单是为患者做好医治，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。

只有做好优质护理服务，才能减轻病人家眷的后顾之忧。

咱们妇科在创建优质护理服务工作中每一个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，每一个病床都设有病人大体信息巡视卡,成立了巡视内容,巡视时间,让护士加倍主动依照护理级别巡视病人，以便病人可以取得最及时的护理。

天天早上咱们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家眷带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此咱们帮忙他们整理，维持病房整洁，并为病人扫床、改换床单被套整理病房等。

对生活能自理的病人，咱们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家眷们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。

对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。

对生活半自理或完全不能自理的病人，咱们协助他们按时翻身、拍背、增强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。

护理工作中，有病人需要外出检查，如：

心电图、胸片、b超等。

咱们会陪同需要外出检查的病人，增强病人外出的陪检工作。

由过去的偏重于医治性护理，转变成增强基础护理。

咱们尽力做好优质护理服务链：

心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，身旁有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身旁有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。

变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。

表现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚恳和热心”的服务理念。

咱们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一名患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，咱们就是他们的家人和朋友，咱们会真诚的与他们交流沟通。

一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者仍是家眷，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和

谐的科室气氛就是咱们提供优质服务的基础。

二夯实基础护理，细化服务流程

为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，咱们科室新增了护理人员,咱们进行了apn弹性排班，增设了a班和p班次，责任护士分组，组长负责，并采用鼓励机制。

细化了各班次服务流程严格依照基础护理服务项目标准,为病人提供身心全方位的护理，例如：

新病人入院后,护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。

办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处置，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚趾甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处置，负责术前指导术前宣教。

术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。

a班负责上午病人的输液与取药工作。

p班负责上午与晚间病人的基础护理如：

口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间催促病人洗脸洗脚。

确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的增进作用。

三提高护患沟通技能

1每周一次业务学习：

学习内容普遍：

交流沟通技能如：

病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。

拒绝咳嗽咳痰的交流方式。

基础护理服务项目如：

翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。

学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方式如：

膝胸卧位有效减缓术后气腹征及咳嗽的指导与锻炼。

力求每一名护士掌握并能自行示范给病人。

2每一个月一次护理查房：

查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。

如：

以异位怀胎患者出现的问题展开的护理查房，使每一名护士掌握了疾病观察要点,护理办法,术前术后及应急处置能力.通过学习和查房让每一名护士符合实际掌握了丰硕的知识，他们在护理进程中能有效的把所掌握的信息转达给病人，并进行运用。

为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信赖，这样咱们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。

加深了护患关系。

四强化健康教育

咱们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。

在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化夺目的提示如：

切忌，切宜.把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。

术前术后宣教咱们采取集中宣教配以实物如：

镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。

为病人术后恢复打下了良好基础。

同时咱们开陪伴会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的益处提倡能自理的病人进行自我卫生处置，能家眷协助的家眷踊跃协助，护士需要催促协助的护士及时催促与协助。

护士的工作是普通而普通的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要取得病

人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依托每一名护士来保证。

一个人的力量是微小的，一个群体的力量是庞大的，工作天天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的尽力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要咱们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。

咱们的价值实现，病人、社会对咱们的认可都将会实现，病人对咱们的满意度和以前比也取得很大提高。

这就是对咱们工作的一种肯定和鼓舞，咱们会感觉自己尽力工作是值得的、成心义的！

同时咱们还成立了优质服务流程标准如下

一：

入院护理

成立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家眷留下良好第一印象。

2备好床单元。

护送至床前,妥帖安置,并通知医生。

完成入院体重、生命体征的搜集。

3主动进行自我介绍，入院告知：

向病人或家眷介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼唤铃的利用、作息时间及有关管理规定等。

教会病人利用热水器等..

4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5如急诊入院，按照需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6鼓励患者和家眷表达自己的需要和顾忌，成立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二晨间护理

1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时改换床单元，手术衣。

2腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）.必要时协助患者洗漱,

3晨间交流：

询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三晚间护理

1整理床单元，必要时予以改换。

整理,理顺各类管道,健教.

2按照季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四饮食护理

1按照医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2每日三餐送饭到床旁，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3按照病情观察患者进食后的反映。

五排泄护理

1做好失禁的护理，及时改换潮湿的衣物，维持皮肤清洁干燥

2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。

每日会阴护理2次.

六卧位护理

1按照病情选择适合的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3增强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防办法.

七舒适护理

1生活不能自理者协助改换衣物.

2提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

3常常开窗通风，维持空气新鲜.

4维持病室安静、光线适宜、操作要尽可能集中，以保证患者睡眠良好.

5晚夜间要做到三轻：

走路轻、说话轻、操作轻.

八术前护理

1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3如给予备皮.灌肠，会阴擦洗，上药。

4做好术前指导如：

深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

九术后护理

1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2做好各类管道标识并妥帖固定各管道，保证管道在位通畅.

3密切观察病情转变并做好记录，如有异样，及时汇报医生.

十患者安全管理

1按品级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有巡视卡并及时记录.

2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护办法.，所有病人利用腕带.

3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.

十一出院护理

1针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡）

2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院记录.

3对患者床单元进行消毒

第五篇：

优质护理服务心得体会

优质护理服务心得体会

-----做一个有爱心的天使

徐州市妇幼保健院张芬

南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。

”回顾开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，咱们转变了服务理念，改良了工作模式，优化了护理工作流程，咱们的工作再也不是简单的打针发药，执行医嘱，而是按照病人的需要实行个性化整体护理。

工作中咱们做到四前：

走在红灯呼唤前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情转变前；五点：

仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。

同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰硕点，和对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。

咱们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

产科是一个高风险科室，咱们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。

面对两个人的生命，产科护士必需有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技术，工作进程中必需要周密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。

做好本职工作的同时，咱们增强了业务学习，尽力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。

曾记得有位产妇入院时就超级不甘心，态度很强硬。

咱们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。

可是她根本不睬不睬，还以为咱们是惺惺作态，想骗她住院。

胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩色B超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，咱们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴平安。

咱们做术后护理时产妇及家眷说“不好意思，谢谢！

”一句简单的话语化解了心中的不快，咱们的付出是值得的。

有一名独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不肯意以配合医治。

咱们别离找母亲和婆婆谈了话，告知她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，若是意见不合，可以商量，没必要在产妇眼前说。

产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以取得休息，二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。

产妇咱们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。

或许是咱们的诚恳感动了他们，以后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉。

许多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人世。

在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而咱们无暇将它们一一记录下来。

护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可仿照不可复制，因为这是一种发自心里的力量，一种强烈的责任，一种特有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。

没有什么可以轻易把人感动，除心里的爱，没有什么可以轻易把人感动，除前进的脚步。

在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人世的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。

身穿神圣白衣的咱们做着普通琐碎的工作，却仍然是穿梭在病房里一道亮丽的风光线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。

就让咱们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在普通的职位上默默发挥自己的光和热

吧！