职场人际关系.ppt
《职场人际关系.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场人际关系.ppt（147页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
Chapter8GamesPeoplePlay:
BetterRelationshipsThroughTransactionalAnalysis,第8章人生的游戏：
运用交互作用分析创造良好人际关系,一、交互作用分析理论（TA理论）,“交互作用分析（TransactionalAnalysis，简称TA）”是由加拿大心理学家艾瑞克*伯恩创立的一套心理分析、心理沟通、人际交流的理论与技术。
他的两本著作交互分析的心理治疗（1961年）、人间游戏（1964年）出版以来，使交互分析的知名度迅速提高，成为心理咨询与心理治疗领域中的重要流派之一。
TA既是一种人格理论也是一种系统的人际沟通方法。
就人格理论而言，交互作用分析以一种独特的、通俗易懂的表达方式成为适合于人们自我认识与自我教育的理论方法之一。
就应用领域而言，它的适应范围较广，适合个案咨询、团体辅导、人际沟通、人员管理。
帮助当事人通过改进自己的沟通方式促进自身成长，并在推动人与人的有效交往方面产生积极作用。
此外，在教育、管理以及一切与人密切交往的工作环境中，交互作用分析都可以产生重大而积极的影响。
TA理论的主要内容包括,结构分析（StructureAnalysis）沟通分析（TransactionalAnalysis）抚爱（Stroke）和漠视（Discount）时间构造分析（TimeStructuringAnalysis）心理游戏分析（GameAnalysis）代用感情（RacketFeeling）人生状态（LifePosition）人生脚本分析（ScriptAnalysis）,二、自我状态分析1.结构自我状态（PAC）,父母自我状态（theparentegostate）成人自我状态（adultegostate）儿童自我状态（thechildegostate）,儿童自我状态（childegostate）,儿童自我状态是一个人以自己过去（特别是幼时）的方式来思考、感觉、并表现的部分。
反映了由于童年经历所形成的情感。
它可能是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的。
以发展的观点来看，儿童自我状态可在其内再分为三部份:
早期儿童早期成人早期父母,成人自我状态（Adultegostate简称A2）,成人自我状态是一个人利用既有的资源来思考、记忆、并应用的部分，通常以不带感觉的方式来表现。
表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为，试图通过寻找事实，处理数据，估计可能性和展开针对事实的讨论，来更新决策。
父母自我状态（Parentegostate,简称P2）,父母自我状态是一个人从父母（或是其它具父母般影响力的人）学习来，整合到自己人格的部份，当一个人在父母自我状态时，外显行为会表现的像自己的父母，而内在的想法和感觉亦然，表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。
2.功能性自我状态常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么。
一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主。
但时也具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。
照顾的父母（nurturingparent）具有认同感、照顾关怀别人，及包容别人、倾听别人的话语、觉得别人的需要比自己的需要重要。
亲身关怀，用亲切言语关照别人，也常褒奖别人，具有深切同情心。
可从其语调、姿态手势等显示出来。
成人自我（adult）以客观、理智的思考做决定、评估社会。
从各个不同角度收集资料作为参考，以冷静的计算和处理，来作为事情的决断。
自由的儿童（freechild）为了使自己生存的环境过得更好，以某种方式适应外界权威所规定的要求，以达到存活的目的，渴求别人的赞同，减低畏惧外在世界的焦虑感。
顺从的儿童（adaptedchild）它具有一个人心底的婴儿特性-年轻、冲动、天真、富于表情等，能充分表达自我感情。
当需求满足时，表现欢乐的情绪；当需求未能满足时，表现愤怒的情绪。
3.自我状态特征,4.案例分析,简小姐在拥塞的马路上开车，她注意着周围汽车的速度，也很小心地看着交通标志，她根据此时此地发生在周围的状况来开车。
忽然一个人从外线道切过来想超车，两辆车子太近了几乎擦撞，简小姐吓了一跳，瞥了照后镜一眼，见后车还有一段距离，赶紧轻踩煞车。
她的害怕对眼前的危险是适当的反应，帮助她在电光火石之间避开可能发生的车祸。
待那辆车子逐渐驶远，简小姐颇不以为然地撇着嘴摇头，转头对同伴说“这种驾驶根本就该吊销他的驾照。
”当她小的时候，她坐在爸爸旁看他开车，当他父亲对其他驾驶不以为然时，就是这样子撇着嘴摇头。
不久她开到公司，看看表发现已错过和老板约好要谈一件要事的时间，她的心往下沉，感到一阵恐慌。
小时候上学迟到最怕的就是老师严厉的处罚。
一如当年那个迟到的小女孩，她心跳加速、张大眼睛用手捂着嘴，还在冒汗。
她想起小时在教室被处罚的景象，但可能这种痛苦的记忆被压抑的太深，而无法马上忆起，如果她愿意去探索这些被压抑下来的痛苦经验，可能要花更久的时间，甚至藉由心理治疗才能想起来。
她马上对自己说“等一等，我在怕什么？
老板是个讲理的人，她会接受我因塞车而迟到的情形，我也可以利用休息时间来和她谈。
”这样她整个人放松了，手也放下不再捂着嘴，脸上恢复了笑容。
三、交互作用分析类型,互补沟通（complementarytransactions）：
刺激与反应相互平行的沟通，即某人从一种状态发出讯息，对方顺应发信者期待，还以发信者预期的反应。
这种沟通是适当、良好、当来抚慰的正向沟通。
交错沟通（crossedtransactions）：
刺激与反应相互交错，及发出刺激的人并没有得到预期的反应，使发出刺激者感到挫折、不受重视，因而可能中断沟通，造成彼此沟通的障碍或冲突。
暧昧沟通（ulteriortransactions）：
除表面上传达的是社会可接收的沟通之外，还隐藏着心理层次上的沟通。
这种模式常常带来不舒服的感觉，但确是心理游戏中最常见的玩法。
1.互补沟通（complementarytransactions）,当刺激的指向和反应的来处都在同一自我状态，回答也是指向发出刺激的那个自我状态。
在P-A-C图中呈成平行线，这个沟通一般是在自然顺畅下进行，双方对彼此的期待也配合的很好。
互补沟通只要保持互补，就可以永远的继续下去，或进行到不想继续这个话题为止。
2.交错沟通（crossedtransactions）,当刺激的指向和反应的来处在不同的自我状态，回答的指向可能是发自刺激的那个自我状态，也可能不是。
在P-A-C图中呈交叉或平行，这个沟通主要是对刺激表现出非预期中的反应。
引发不适当的自我状态，使沟通交错而中断。
此时，人们可能退缩、逃避对方或者转换沟通方式。
3.暧昧/隐藏沟通（ulteriortransactions）,隐藏沟通包含了两个以上的自我状态，信息同时从一个或两个自我传达到其他两个自我。
传达的是一个公开的、社会层次的讯息，及另一个隐藏的、心理层次的讯息。
它可以是双重的（四个自我状态）或是角型的（三个自我状态）。
隐藏沟通的结果是由心理层次的内容决定，而非口头的社会层次讯息。
练习：
1.甲：
这任务一周能完成吗？
乙：
如果没有其他干扰，我想可以。
2.甲：
主任，我不太舒服，想请假回去休息。
乙：
可以，回去吧，留下的工作明天再做。
3.甲：
这次加薪有我的一份吗？
乙：
任务都完不成，还谈什么加薪？
4.甲：
老王，今天下班后希望你留下来处理意见紧急任务。
乙：
呀，我晚上有一个重要的约会，为什么你不能找别人呢？
5.甲：
这工作你怎么做的？
这样不负责任，你得重新做。
乙：
你少来指手划脚，你管好你自己就是了。
6.甲：
这商品什么质量啊，你们还讲不讲信誉了？
乙：
如果真是质量问题，我们一定给您换。
四、TA理论在企业管理中的应用,招聘选拔人才人员配备改善内部沟通和人际关系提升领导力企业决策企业文化的形成员工激励,5.安抚（strokes）,定义：
实际的或象征性的抚摸，是社会交往中一种基本的刺激。
分类：
安抚,所谓正面的安抚是指接受者感受到的是愉快的感觉，而负面的安抚则是接受者感受到的是不舒服的感觉。
所谓有条件的安抚是根据一个人所做的而给予，无条件的安抚则是根据一个人的所是而给予举例如下：
正面有条件的安抚：
“你这个工作做得很好。
”正面无条件的安抚：
“你真可爱。
”负面有条件的安抚：
“我不喜欢你穿的袜子。
”负面无条件的安抚：
“我恨你。
”练习：
1.你真可爱，穿这件衣服2.你这个人真棒3.你真笨，这么简单的题都不会4.你这大坏蛋5.你这工作好的很好,六、心理地位（lifeposition）,依据交互分析理论，人与人之间可能的生活态度有四种：
第一种：
“我不好你好”Iamnotokyouareok第二种：
“我不好你也不好”Iamnotokyouarenotok第三种：
“我好你不好”Iamokyouarenotok第四种：
“我好你也好”Iamokyouareok,第一种：
“我不好你好”Iamnotokyouareok,讨好取悦型在面对冲突时,心理地位低的一方会采取取悦的立场,很快放弃自己的意见或立场,采取“息事宁人”的作法.它代表了心理自卑者与他人的交往关系。
前者常常感到自己无能和愚笨。
第二种：
“我不好你也不好”Iamnotokyouarenotok,逃避离开型一旦冲突发生,双方都会采取回避离开的方式,漠视冲突的存在,认为自己和对方都没有能力来解决问题,因而采取拖延战术,以时间换取问题解决的空间,换言之,相信“时间能治疗一切”的说法.,第三种：
“我好你不好”Iamokyouarenotok,争强好胜型在冲突发生时,当事人会相当在乎自己最后的胜利,比较不会考虑对方的立场,观点与感受,因此冲突的气氛是充满故意和杀伤力的.在这种关系中，交往的一方成了专横跋扈、充满着虚假优越感的人。
第四种：
“我好你也好”Iamokyouareok,相互合作型冲突时的双方都愿意争先放弃彼此的成见,采取双赢的立场,跳脱传统的冲突发生时,双方都争夺或确保自己的利益的思考模式,进而从另一种能够使大家都获得更有助益的角度上,即是一齐“把饼做大”,跳脱对立的情势,共思解决问题,造成真正理想的双赢局面.最健康的心理状态。
在这种关系中，双方都以成人自我为主帅，儿童自我和父母自我起协助、补充的作用。
【案例】美国曾经由一位教授主持在一所高中做了一个试验，教授首先找来三位教师，告诉他们学校对所有的教师进行了一次评选，他们正是当选的三位最好的教师。
接着，教授向三位当选的教师提出了一项试验计划，并告诉他们这次试验的主要目的是考察好老师教好学生的教学效果如何。
这个试验的具体内容是要他们来接手三个高中班，这三个班的新生是从全校的新生中挑选出来的最好的一批学生。
同时，教授要求三位教师对他讲的事情严格保密，保密时间为一年。
这三个老师欣然答应了这个试验计划，在这一年当中，他们每当遇到学生听不懂自己讲课的情况，总是会抛弃掉过去那种认为学生愚笨的念头，不断地去改进自己的教学方式；如果遇到学生调皮捣蛋的情况，他们会觉得聪明的学生总是很调皮，作为全校最好的老师他们一定能让调皮的学生好好学习。
所以，在这一年中，这些老师发挥出了绝对的热情和自信，非常耐心地教育和照顾这些学生。
一年之后，这三个班的学生，不管是在课业上、体育上、团队的运作上，都表现得非常优良，而且超过历届的平均水平。
暑假的时候，主事的教授告诉这三位老师他们的试验计划已经结束，而且取得了非常令人惊讶的好成果。
更富戏剧性的是，教授告诉三位教师，他们的学生和他们三个本身都是学校随机抽选的对象，并不是所谓的全校最好。
这个试验就是心理学上非常著名的期望定律试验。
七、游戏（Games）,1.定义：
在互动中表面传达的讯息内，还隐含其他讯息，对方会对隐含讯息有反应，在这一系列连续进行的互补隐藏式沟通后，会得到可预期的结果。
此结果至少有一方觉得不舒服或受到伤害。
此种行为模式会一再重覆的发生。
游戏就是做一件事的过程中隐藏了内在的动机，且符合下述几个条件：
1.不在成人自我的觉知之内；2.在行为转换前，这个动机一直没有外显化；3.结果造成大家觉得混乱、莫明其妙，而且都想去责怪别人。
2.游戏的典型特征,游戏是一再重复的游戏是不在成人自我觉察之内的游戏结束时，主角会经历自己的扭曲感觉游戏包括一段惊讶或混乱的过程,3.游戏公式（FormulaGame）,伯恩把游戏的过程以六个阶段来描述，他称之为游戏公式：
饵猎物反应转换混乱代价ConGimmickResponseSwitchCrossupPayoff,例：
1.甲:
你认为我会好起来吗？
（渴求状）2.乙:
我们刚刚开始，很难说。
（谦虚地）3.甲:
你曾处理过和我有相同问题的人吗？
（阿谀地）4.乙:
有啊，你的问题一点也不算特别。
（给予保证地）5.甲:
他们都变好了吗？
（轻微地引诱）6.乙:
是的，有些人情况好多了。
（坚定地）7.甲:
所以，我也会好起来哦？
（引诱地）8.乙:
对，我认为有可能。
（有力地）9.甲:
有可能？
为什么你这么说呢？
（伶俐地）10.乙:
嗯，哦.你知道，我有一些经验。
（不太确定地）11.甲:
所以，当你这样说的时候，并没有任何事实根据（攻击地）12.乙:
啊，没，哦.不是这么说，但我尽量在做.。
（难过地）13.甲:
你们都一样，只会坐在那儿，以为自己什么都知道，到谁也帮不上忙。
（愤怒地）14.乙:
我只是想要帮助你.。
（懊恼而难过）,在这段对话中，以G公式可将之分析为：
1.帮帮我吧，伟大的治疗师饵2.我这伟大又谦虚的治疗师可以帮助你钩3.伟大谦虚的治疗师伟大厉害的治疗师反应4.走开，你这吹牛王，不要以为自己无所不能隐藏其中，这个个案玩的游戏是到此为止；而治疗师玩的游戏则是我只是要帮助你！
4.游戏类型
（1）要不是为了你（Ifitwerentforyou）,例：
一位妇女抱怨自己的丈夫限制她的社交活动，导致她没有学会跳舞。
后来，丈夫允许妻子去学习跳舞。
然而，妻子却发现自己对舞厅有一种莫名的恐惧，最后还是放弃了。
类似这样的事情发生过几次。
妻子依旧抱怨，于是，家庭中经常发生争吵。
这位妻子有一些女伴，大多都选择了支配性很强的男人做丈夫。
她们聚在一起闲聊时，聊得最多的是：
“要不是为了他”其实，这位妻子和她的女伴在内心中都存在对某些事物恐惧的心理。
她们选择支配性强的男人做丈夫，无意识当中，为自己的这些恐惧找到了一些合理的借口。
比如，妻子本来害怕跳舞，选择了一个支配性强的男人结婚后，这样，没有学会跳舞就可以归结于丈夫的约束，自己是为了丈夫牺牲了学习跳舞的机会。
每次争吵，妻子都证明了她对男人的结论：
所有的男人都是狭隘和专制的。
这是婚姻中经常发生的一个游戏，心理学家为这个游戏取了一个名字：
“如果不是为了你”丈夫每次和妻子争吵完后，总是觉得自己像钻进了妻子布置好的圈套：
她明明自己害怕去跳舞，偏偏说是因为我限制她太多。
丈夫得到的是负面的感受。
（2）为什么你不对，但是Whydontyouyes,but,案例：
莫莉是个社会工作者，正和一个沮丧的女士会谈。
女士：
发生了一件很可怕的事，我的房东把我赶走了，我不知道该怎么办。
莫莉（紧簇双眉）：
真是太糟了，我能帮你什么忙吗？
女士（没精打采地）：
我不知道。
莫莉：
为什么不找报纸看看是否能租到别的房子呢？
女士：
这就是问题所在，我没有钱付房租。
莫莉：
我想我可以安排你得到一些救济金。
女士：
你真好，可是我不想接受别人的救济。
莫莉：
那我安排你暂时借住青年旅社，直到你找到新的居所为止。
女士：
谢谢，可是我心情这么糟，恐怕无法忍受和许多人一起住。
莫莉努力想是否有别的办法，可是脑子一片空白。
女士叹了口气，站起来说：
“谢谢你尽力想帮助我。
”就怏怏不乐地走了。
莫莉自问：
“倒底是怎么回事？
”她开始时觉得惊讶，随后觉得无力而沮丧，她自己实在不是个好的助人工作者。
同时，走在街上的女士也对莫莉很生气，他说：
“她不是说要帮我忙吗？
结果什么忙也帮不了。
”类似的情形，他们两人过去都发生过很多次，莫莉常想帮助案主，并提出许多建议，可是案主却不接受，使她很不舒服；而这位女士不断地拒绝别人的帮助，并对试图帮助他的人生气。
（3）看看你让我做了什么（谴责帮忙的人在帮倒忙）Seewhatyoumademedo,案例：
年初，为了制定营销战略，王总召集营销部门开会讨论。
营销部李经理带领大家讨论并制定出了营销战略，并得到了王总的同意。
到了年末，这个战略方案实施的效果不理想。
王总把李经理叫到办公室，“这可是你年初做的营销计划和营销战略，你不是跟我说，这样一定能完成任务吗？
结果怎么样？
这都是你领头策划的，你领头实施的，没能完成任务，这是你的问题！
你要负全部责任！
”经理回到自己的部门，没好气地对部下说：
“我挨王总骂，全怪你们，是你们的责任，坏我大事的就是你们！
”,5.心理游戏中的角色扮演Rolesplayedinpsychologicalgames,迫害者（Persecutor）贬低别人，把别人看得较低下、不好。
拯救者（Rescuer）也是把别人看得较低下、不好，但他的方式是从较高的位置提供别人帮助，他相信“我必须帮助别人，因为他们不够好，无法帮助自己。
”受害者（Victim）则自认自己较低下、不好，有时受害者会寻求迫害者来眨抑自己，或是寻找拯救者提供帮助，而肯定自己“我无法靠自己来处理”的信念。
戏剧三角形（DramaTriangle）,Howtobreakgamesuppsychological6.如何打破心理游戏,运用成人自我状态去打破心理游戏不要用互不沟通，而用交错沟通不要扮演受害者、迫害者和拯救者不要夸大其词不要乱用时间尽量避免负面安抚,Chapter9Gender,cultureandnonverbalcuesincommunication第9章交往中的性别、文化和非语言因素,趣味问答：
谁更像女性？
1、甲乙两人在街上行走，甲最先听到有人在喊他们，乙最先看到喊他们的人。
问：
甲和乙谁更象女性？
2、甲总是称赞乙的鼻子尖（嗅觉好），别人睡过乙的枕头，乙也能闻出来。
问：
乙和甲谁更象女性？
3、在辨别方向上，甲总是比乙强。
别人问路，甲的回答往往使人满意；乙的回答却往往使人不得要领。
问：
甲和乙谁更像女性？
4、在快速准确地读数字方面，甲总是比乙强得多。
问：
甲和乙谁更像女性？
5、甲、乙均是全班同学公认的高材生，但甲花在学习方面的时间总是比乙多，在涉及历史、地理一类科时，其考试成绩总是超过乙。
问：
甲和乙谁更象女性？
6、甲、乙两人同行几十里山路，途中甲总是喊累，乙却无所谓。
到目的地后，甲兴致勃勃地逛街去了，乙却坐着不想动。
问：
甲和乙谁更像女性？
7、作为夫妻，甲总是讥笑乙优柔寡断。
在面临决策时，乙总是反复考虑；甲则总是直截了当地提出见解，尽管说不出什么道理，但事实证明：
经常是对的。
问：
甲和乙谁更像女性？
一、Genderandcommunication性别与沟通男女的主要差异,1.男女在沟通方式上的主要差异,1、男性比女性更为饶舌。
根据研究资料统计，对同一事情的叙述，女性平均使用的叙述时间为三分钟；而男性则多达十三分钟。
2、男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。
3、在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视谈话的对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。
4、在谈话过程中，男性注重控制谈话的内容，以显示他的力量，女性则注重维持对话的延续。
5、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，男性自认为强者，故比较少暴露自己。
6、女性的谈话方式较男性生动活泼，而男性则只注重语言力量的表达。
7、一般而言，女性显露笑容的机会较男性多。
困境一：
一辆有轨电车正全速冲向两个卡在轨道中的人,而停车已经来不及了。
冲突是很明显的。
让电车冲出轨道会导致一个人（司机）的死亡,反之则会导致两个人的死亡。
想像自己是轨道控制人员,当电车冲向困在轨道上的人时作出是否使电车脱轨的选择。
该种情景又因困在轨道上的人的数目分为6种情况:
即轨道上的人数分别为1、2、5、8、10和20。
困境二：
实验对象被赋予了将军的职责,要保护正受到敌人入侵的国家。
敌军正要跨过通往首都的大桥,而大桥附近聚集着本国的公民。
是否应该炸掉大桥呢?
2.男女在道德评判上的主要差异,被试在困境一的第一、二种情况下表现出明显的性别差异,而在其他情况下差异则不明显。
这说明道德评判的性别差异多存在于一些牵强的假想道德情境中,而在多数真实生活的情况下,男女的道德评判行为是相类似的。
尽管研究中发现的性别差异与人类日常道德行为联系不大,它仍有助于我们了解在非常情况下男女道德行为的差异。
在人类历史进程中,男性总是被赋予战士的职责。
在战争中,战士被要求作出冷酷和残忍的决定。
战斗总是与牺牲和数字有关。
战争的策略要求以一些人的死亡来确保更多人的安全。
因此,男性比女性更可能倾向对他人的生命和死亡作出非情感性的计算。
3.男女在语言沟通上的主要差异,在人们的观念中,把女性谈话风格等同于软弱型谈话风格。
认为女性在说话时对人更关注，其语言更强调关系和人际维度及相互作用，称女性沟通模式为试探模式和不自信模式。
其主要特点有：
多用试探性的修饰词多用反意疑问句多提软性要求多用礼貌词语多用表达不确信含义的词倾向于用强调词倾向在谈话的沉默间歇主动用一些词来打破沉默的词,人们观念中常把男性谈话等同于强有力的谈话风格。
男性谈话风格被认为是直接的、清晰的、自信的,不强调相互作用的人际维度和情感维度。
女性更倾向表达,如表达对组织成员人际关系的关注,而男性更倾向工具性,对任务、事实和分析更关注。
二、Cultureandcommunication文化与沟通,观乎天文,以察时变,观乎人文,以化成天下。
易经文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的、包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。
就对其可以作一般原理的研究的意义上说，在不同社会中的文化条件是一个适于对人类思想和活动法则进行研究的主题。
著名人类学学者泰勒（EdwardBurnettTylor）,三种文化观,
（一）广义文化观文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
（二）中义文化观文化是指人类在长期的历史实践过程中所创造的精神财富的总和。
（三）狭义文化观文化是指社会的意识形态，或社会的观念形态。
Howtoimproveinterculturalcommunication何如促进不同文化间的沟通,Knowthyself了解你自己Useacommonlanguage使用同一种语言Taketimebeforepronouncingjudgment在作出判断之前要认真考虑“文化之间的冲突，将成为全球化世纪中人类面对的最大的挑战。
”美国学者亨廷顿,互相了解对方的文化、历史背景，熟悉对方的风俗习惯，相互体谅。
要注意沟通技巧。
欧洲企业非常人性化私人时间和工作时间分得非常清楚。
美国人同样也是公私分明，但是他们的公私分明和欧洲人完全不同。
德国人工作作风严谨。
在日本企业，压抑的工作氛围较之德国企业，有过之而无不及。
Nonverbalcommunication非语言沟通,人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。
罗夫瓦多爱默生一次口头沟通的全部含意是：
语言占7%，声音占38%，面部表情占55%。
艾伯特梅拉比恩,一、非语言沟通的含义,非语言沟通是通过动态的目光、表情、手势语言等身体运动或静态无声的身体姿势、衣着打扮等形式来传递或表达沟通信息。
非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。
非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。
二、非语言沟通的方式,标记语言动作语言物体语言,三、非语言沟通的特点,无意识性情境性可信性个性化,四、非语言沟通的作用,辅助语言表达表达情感了解对象调节互动,五、非语言沟通交流技巧,1.面部表情运用的技巧沟通的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人
升级会员 