信息系统管理工程师考试考点分析.docx

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信息系统管理工程师考试考点分析

信息系统管理工程师考试考点分析

考试范围

　考试科目1：

信息系统基础知识

　　1.计算机科学基础

　　　1.1　数制及其转换

　　　　●二进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换

　　　1.2　数据表示

　　　　●数的表示：

原码、补码、反码，整数和实数的机内表示方法，精度与溢出

　　　　●非数值表示：

字符和汉字的机内表示，声音和图像的机内表示

　　　　●校验方法和校验编码

　　　1.3　算术运算和逻辑运算

　　　　●计算机中二进制数的运算方法

　　　　●逻辑代数基本运算

　　　1.4　数据结构与算法基本概念

　　2.计算机系统知识

　　　2.1　计算机硬件知识

　　　　2.1.1　计算机系统组成和主要设备的基本工作原理

　　　　　●CPU和存储器的组成、性能和基本工作原理

　　　　　●I/0接口的功能、类型和特性

　　　　　●常用I/0设备的性能和基本工作原理

　　　　　●CISC/RISC、流水线操作、多处理机、并行处理基本概念

　　　　2.1.2　存储系统

　　　　　●高速缓存、主存类型

　　　　　●虚拟存储器基本工作原理，多级存储体系

　　　　　●RAID类型和特性

　　　　　●存储介质特性及容量计算

　　　2.2　计算机软件知识

　　　　2.2.1　操作系统知识

　　　　　●操作系统的类型、特征和功能

　　　　　●中断控制、进程、线程的基本概念

　　　　　●处理机管理（状态转换、同步与互斥、分时、抢占、死锁）

　　　　　●存储管理（主存保护、动态连接分配、分页、虚存）

　　　　　●设备管理（I/0控制、假脱机）

　　　　　●文件管理（文件目录、文件的结构和组织、存取方法、存取控制、恢复处理、共享和安全）

　　　　　●作业管理

　　　　　●汉字处理，人机界面

　　　　　●操作系统的配置

　　　　2.2.2　程序设计语言和语言处理程序基础知识

　　　　　●汇编、编译、解释系统的基础知识和基本工作原理

　　　　　●程序设计语言的基本成分：

数据、运算、控制和传输，过程调用的实现机制

　　　　　●各类程序设计语言的主要特点和适用情况

　　　2.3　系统配置和方法

　　　　2.3.1　系统配置技术

　　　　　●C/S系统、B/S系统、多层系统、分布式系统

　　　　　●系统配置方法（双份、双重、热备份、容错和群集）

　　　　　●处理模式（集中式、分布式、批处理、实时处理和Web计算）

　　　　　●事物管理（并发控制、独占控制、故障恢复、回滚、前滚）

　　　　2.3.2　系统性能

　　　　　●性能指标和性能设计，性能计算、性能测试和性能评估

　　　　2.3.3系统可靠性

　　　　　●可靠性指标与设计，可靠性计算与评估

　　　2.4　计算机应用基础知识

　　　　●信息管理、数据处理、辅助设计、科学计算、人工智能、远程通信服务等基础知识

　　　　●多媒体应用基础知识

　　3.计算机网络知识

　　　3.1　协议和侍输

　　　　●网络体系结构（网络拓扑、0SI/RM、基本的网络和通信协议）

　　　　●TCP/IP协议基础

　　　　●传输介质、传输技术、传输方法、传输控制

　　　3.2　局域网和广域网

　　　　●LAN拓扑、存取控制、LAN的组网、LAN间连接、LAN-WAN连接

　　　　●互联网基础知识及其应用

　　　　●网络性能分析（传输速度、线路利用率、线路容量）和性能评估

　　　　●网络有关的法律、法规要点

　　　　●网络安全（加密解密、授权、防火墙、安全协议）

　　　　●远程传输服务

　　　3.3　常用网络设备和各类通信设备

　　　3.4　网络管理与网络软件基础知识

　　　　●网络管理（运行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、计费管理）

　　　　●网络软件（网络操作系统、驱动程序、网络管理系统、网络管理工具）

　　4.数据库基础知识

　　　4.1　数据库系统基本概念

　　　4.2　数据库系统体系结构

　　　　●集中式数据库系统、Client/Server数据库系统、分布式数据库系统

　　　4.3　关系数据库标准语言（SQL）

　　　　●SQL的功能与特点

　　　　●用SQL进行数据定义（表、视图、索引、约束）

　　　　●用SQL进行数据操作（数据检索、数据插入删除/更新、触发控制）

　　　　●安全控制和授权

　　　　●应用程序中的API、嵌入SQL

　　　4.4　数据库的管理与控制

　　　　●数据库管理系统的功能和特征

　　　　●数据库事务管理、数据库备份与恢复技术、并发控制

　　　4.5　数据挖掘和数据仓库基本知识

　　5.信息系统开发和运行管理知识

　　　5.1　信息化、信息系统与信息系统开发基本知识

　　　　●信息化、信息系统、信息工程概念

　　　　●信息系统结构与中间件技术

　　　　●知识产权、信息系统、互联网相关的法律、法规

　　　　●信息系统开发各阶段的目标和任务

　　　　●信息系统开发工具、开发环境、开发方法概念

　　　　●信息系统开发项目管理基本知识

　　　5.2　系统分析设计基础知识

　　　　●系统分析的目的和任务

　　　　●结构化分析设计方法和工具

　　　　●系统规格说明书

　　　　●系统总体结构设计、详细设计

　　　　●系统设计说明书

　　　　●面向对象分析设计与统一建模语言（UML）

　　　5.3　系统实施基础知识

　　　　●系统实施的主要任务

　　　　●结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计

　　　　●程序设计语言的选择，程序设计风格

　　　　●系统测试的目的、类型和方法

　　　　●测试设计和管理

　　　　●系统转换知识

　　　5.4　系统运行管理知识

　　　　●系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络系统）运行管理

　　　　●系统运行管理各类人员的职责

　　　　●系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理

　　　　●系统运行操作（系统控制操作、数据I/O管理、操作手册）

　　　　●资源管理（硬件资源管理、软件资源管理、数据资源管理、网络资源管理、相关设备和设施管理、文档管理）

　　　　●系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施）

　　　　●分布式系统管理

　　　　●系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具）

　　　　●系统运行管理的标准化

　　　5.5　系统维护知识

　　　　●系统维护的内容（软件维护、硬件维护、数据维护）

　　　　●系统维护的类型（完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护）

　　　　●系统维护方法（日常检查、定期检查、预防维护、事后维护、远程维护）

　　　　●按合同维护

　　　　●系统维护工作的特点

　　　　●系统的可维护性（可理解性、可测试性、可修改性）

　　　　●系统维护的组织管理

　　　5.6　系统评价基础知识

　　　　●系统的技术评价（目标评价、功能评价、性能评价、运行方式评价）

　　　　●系统成本的构成

　　　　●系统经济效益的评价（性能效益、节省成本效益）及其评价方法

　　6.信息安全知识

　　　●信息安全基本概念

　　　●计算机病毒防治，计算机犯罪的防范，网络入侵手段及其防范

　　　●容灾

　　　●加密与解密机制，认证（数字签名、身份认证）

　　　●信息系统的安全保护，安生管理措施

　　　●私有信息保护

　　　●可用性保障（备份与恢复、改用空闲的线路和通信控制设备）

　　7.标准化知识

　　　●标准化的概念（标准化的意义、标准化的发展、标准化机构）

　　　●标准的层次（国际标准、国家标准、行业标准、企业标准）

　　　●代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识

　　8.专业英语

　　　●正确阅读并理解相关领域的英文资料

　考试科目2：

信息系统管理（应用技术）

　　1.系统管理计划

　　　1.1　确认系统管理要求

　　　　●管理级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源）

　　　　●用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算）

　　　1.2　明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围

　　　1.3　确定成本计算与服务计量办法

　　　1.4　制订系统运行规章制度

　　　1.5　制订长期与短期的系统管理计划

　　　　●面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）

　　　　●建立系统管理组织与系统运行管理体制

　　　　●面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理）

　　2.系统管理

　　　2.1　系统运行

　　　　●各类应用系统的运行管理

　　　　●运行计划的制订与调整

　　　　●运行操作过程的标准化

　　　　●消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理

　　　　●系统运行管理报告

　　　2.2　用户管理

　　　　●用户注册管理及其管理方法

　　　　●用户管理报告

　　　2.3　操作管理

　　　　●系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册）

　　　　●作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查）

　　　　●作业运行的分析改进

　　　　●操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量）

　　　2.4　计费管理

　　　　●计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）

　　　　●计费数据的收集、收集计费数据的工具

　　　　●计费单位与计算方法

　　　　●事后付费与事前付费的差别以及各种措施

　　　2.5　成本管理

　　　　●系统运行成本（初始成本项与运行成本项）

　　　　●系统运行费预算和决算

　　　　●系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法）

　　　　●用户方成本

　　　2.6　人员管理

　　　　●职责系统

　　　　●职工教育与培训

　　　　●外包管理

　　　2.7　分布式站点的管理

　　　　●分布式系统常见的问题

　　　　●分布式系统的运行管理

　　　2.8　采用运行管理系统

　　　　●系统运行管理中的问题与措施

　　　　●运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作

　　　　●分布式系统中运行管理系统的使用

　　　2.9　系统管理标准

　　　　2.9.1　建立系统管理标准

　　　　　●划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目

　　　　　●运行操作过程标准、工作负载标准

　　　　　●对监视运行状态的管理

　　　　　●系统更新管理

　　　　2.9.2　分布式系统操作过程的标准化

　　　　2.9.3　标准的修订

　　3.资源管理

　　　3.1　硬件管理

　　　　●识别待管理的硬件

　　　　●硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护

　　　3.2　软件管理

　　　　●识别待管理的程序与文档

　　　　●软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理

　　　　●程序库管理、软件包发行管理、文档管理

　　　　●软件资源的合法使用与保护

　　　3.3　数据管理

　　　　●数据生命周期和数据资源管理

　　　　●数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）

　　　　●企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）

　　　　●数据库审计支持

　　　3.4　网络资源管理

　　　　●待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）

　　　　●网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准）

　　　　●配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）

　　　　●网络资源维护

　　　　●网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理）

　　　　●网络审计支持

　　　3.5　相关设施和设备的管理

　　　　●电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理

　　4.故障管理

　　　4.1　故障监视

　　　　●设置待监视项目、监视的内容和方法

　　　4.2　故障的调查

　　　　●收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因

　　　4.3　恢复处理

　　　　●恢复作业的准备、恢复处理的形式

　　　　●主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复

　　　　●故障处理及恢复涉及的有关人员

　　　4.4　故障记录与防再现措施

　　　　●故障的记录与报告、故障原因分析

　　　　●评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化

　　　4.5分布式系统的故障管理

　　　　●分布式系统的故障间题、故障监视、故障分析、故障恢复

　　　　●分布式系统中防止故障再现

　　5.安全管理

　　　5.1　安全管理措施

　　　　5.1.1　安全管理措施的制订

　　　　　●安全策略、应急计划、安全管理体系

　　　　　●安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目）

　　　　　●风险管理（风险分析、风险评估、保险）

　　　　5.1.2　物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、防灾管理）

　　　　5.1.3　技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施）

　　　　5.1.4　安全管理制度的执行

　　　　　●运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）

　　　　　●防犯罪管理（篡改数据/程序、黑客、窃听、非法数据泄露）

　　　　5.1.5　信息系统安全有关的标准与法律法规

　　　5.2　安全管理的实施

　　　　●运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单

　　　　●分析研究登录数据、安全性审计支持

　　　　●分布式系统现场的安全性

　　　　●安全性强度测试

　　6.性能管理

　　　6.1　信息系统的性能评价

　　　　6.1.1　性能评价标准与方法

　　　　　●性能评价项目与目的

　　　　　●评价标准

　　　　　●性能监视与评价方法

　　　　6.1.2　性能分析与评价

　　　　　●性能评价的时机，获取性能评价数据

　　　　　●性能下降原因分析，改进性能的建议

　　　6.2　系统性能管理

　　　　6.2.1　系统性能评估

　　　　　●系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）

　　　　　●当前系统负载、预计系统负载

　　　　6.2.2　系统性能改进

　　　　　●性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）

　　　　　●改进系统的建议

　　　　　●系统用户培训

　　　6.3　分布式的性能管理

　　　　●分布式系统性能及其评价标准

　　　　●分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）

　　7.系统维护

　　　7.1　制订系统维护计划

　　　　●系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）

　　　　●系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）

　　　　●系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）

　　　7.2　系统维护的实施

　　　　7.2.1　维护工作流程

　　　　7.2.2　软件维护

　　　　　●各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护

　　　　　●软件维护的合同，系统集成与维护的合同

　　　　7.2.3　硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）

　　8.系统转换

　　　8.1　制订系统转换规划

　　　8.2　设计新系统运行体制

　　　8.3　系统转换的试验

　　　　●分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设置评价标准、转换系统的准备

　　　　●转换实验，　●转换实验结果的评价及转换工作量评估

　　　8.4　系统运行的试验，●临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价

　　　8.5　执行系统转换

　　　　8.5.1　制订系统转换实施计划

　　　　　●确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）

　　　　　●起草作业运行的临时规则

　　　　　●确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换）

　　　　　●确定转换工作步骤和转换工具

　　　　　●撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划

　　　　8.5.2　系统转换的实施

　　　　8.5.3　系统转换的评估

　　9.开发环境管理

　　　●开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理

　　10.与运行营理有关的系统评价

　　　10.1　评价项目

　　　　●评价的目的

　　　　●评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）

　　　　●设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行）

　　　10.2　各个评价项目的评价标准

　　　　●性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间）

　　　　●系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）

　　　　●系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡）

　　　10.3　系统改进建议。

　●修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议

　　　10.4　分布式系统的评价

　　11.对系统用户的支持

　　　●对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台）

　　　●处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理）　●对潜在用户的咨询服务

三、题型举例

（一）选择题

　　●在数据处理部门中，防止数据被篡改的较好措施是__

（1）__。

　　　A.系统管理、程序设计、操作岗位应合并。

　　B.系统管理、程序设计、操作岗位应分开

　　　C.所有的数据操作都由软件包实现

　　D.所有的数据操作都应得到负责人的批准

（二）问答题

　　某企业建立了管理信息系统，系统管理工程师起草了对系统用户进行技术支持的方案。

请问该方案应包括哪些方面的技术支持?

信息系统管理工程师复习重点

软件工程及项目管理基础知识：

信息系统工程质量管理：

质量计划、质量保证、质量控制

软件质量因素：

正确性、健壮性、安全性、可用性、适应性、效率、风险、可理解性、可维修性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。

项目进度控制的重要方法：

规划、控制、协调

进度控制所采取的措施如下：

1组织措施2技术措施3合同措施4经济措施5管理措施

影响进度因素：

1人的因素2材料和设备的因素3方法和工艺的因素4资金的因素5环境因素

成本管理由4个过程组成：

1资源计划过程2成本估算过程3成本预算过程4成本控制过程

影响工程成本主要因素：

1项目属性2人员属性3项目成果属性4计算机属性5其他因素

影响工程变更的主要因素：

1工程的生命周期2工程的计划、组织和管理3客户需求变化4新技术、新工艺的影响5其他外部因素和不可遇见的突发事件

何为风险？

控制风险的方法：

风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别，评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制控制风险，保持在此程度之内的过程。

控制风险的方法：

1对动作进行优先排序，风险高的优先考虑2评价风险评估过程中的建议，分析建议的可行性和有效性3实施成本／效益分析4结合技术、操作和管理类的控制元素，选择性价比最好的安全控制5责任分配6制定一套安全措施实施计划7实现选择的安全控制

项目计划内容：

工作计划、人员组织计划、设备采购供应计划、其它资源采购计划、变更控制计划、进度计划、成本投资计划、文件控制计划、支持计划

风险分析的方法与途径：

定量分析和定性分析

项目风险管理应该包括：

1一个风险管理计划，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决方案、降低风险的措施2一个风险预防计划或应急计划，包括降低风险所必需的资源、时间及成本概算3一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定，跟踪及报告的程序4应急费用，并将其列入预算。

项目定义并说明项目管理三要素之间的关系：

所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：

一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。

项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间相互影响的关系；质量处于三角形的中心。

它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个更改都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。

项目管理的四大核心领域：

范围管理、成本管理、时间管理、质量管理

项目管理的九大知识领域：

范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。

五大项目过程：

项目的启动过程，项目计划过程，项目执行过程，项目监控过程，项目收尾过程

何为项目管理及特点：

项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标；

项目管理特点：

1项目管理是一项复杂的工作2项目管理具有创造性3项目管理需要集权领导并建立专门的项目组织4项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。

软件的质量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面，每个方面都包含若干个子特性：

功能性：

适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性；

可靠性：

成熟性、容错性、易恢复性；易用性：

易理解性、易学性、易操作性；

效率：

时间特性、资源特性；可维护性：

易分析性、易改变性、稳定性、易测试性；

可移植性：

适应性、易安装性、遵循性、易替换性；

质量管理：

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

软件开发质量管理，就是为了开发出符合质量要求的软件产品，贯穿于软件开发生存期过程的质量管理工作。

软件开发质量管理层次初步划分如下：

1、技术层次（数据、编程、文档）

2、方法体系层次（措施、项目、过程）

3、社会因素层次（质量环境、技术标准、业务标准、人员）

目前软件过程改进主要根据能力成熟度模型集成CMMI，其层次分为初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级

编程质量管理层次可分为黑盒测试、灰盒测试、白盒测试、编译检查、编程规范、编程逻辑、编程优化。

系统分析、设计及实施

系统规格说明书应该达到的基本要求是：

全面、系统、准确、详实、清晰地表达系统开发的目标、任务和系统功能。

系统说明书内容如下：

1引言，说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料，文中所用的专业术语等2项目的概述，（项目的主要工作内容；现行系统的调查情况；新系统的逻辑模型）3实施计划（工作任务的分解；进度和预算）

系统分析的主要任务：

理解和表达用户对系统的应用需求

系统分析阶段的基本任务：

系统分析员和用户在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档（系统说明书）表达出来。

系统分析员的职责是系统分析，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，为管理者提供控制开发的手段。

系统分析员应该具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，具备管理科学知识与财务基础知识；应有较强的系统观点和较好的逻辑分析能力，具备较好的口头和书面表达能力、较